Через сколько дней меняют товар на новый

Что делать магазину, если покупатель вернул товар


Например, заводят файл-таблицу у секретаря с такими столбцами:

  1. содержание обращения;
  2. ФИО заявителя;
  3. дата и время обращения;
  4. порядковый номер жалобы;
  5. адрес или иные контактные данные заявителя, по которым можно направить ответ;
  6. результаты обращения.
  7. подпись заявителя (подтверждение, что он согласен с написанным);

Еще один вариант получить заявление потребителя — предложить написать ему обращение в книге жалоб и предложений. Нужно зафиксировать дату, когда оно написано.

Бывают ситуации, когда покупатель отказывается даже от составления устного обращения. Возможно, из-за эмоций, позже, успокоившись, человек вернется еще раз уже для конструктивной беседы. Но это может быть и манипуляцией — после он обратится в суд и будет требовать компенсации морального вреда и штрафов на магазин, утверждая, что магазин якобы отказал ему в приеме устного обращения.

Поэтому бизнесу стоит подготовиться: установите камеры с записью звука в помещениях, где потребитель может выдвигать устные требования. Храните записи как можно дольше, чтобы иметь возможность доказать свою правоту и недобросовестность потребителя.

Если камер нет, а вы подозреваете покупателя в манипуляции, ищите свидетелей диалога — тех, кто сможет подтвердить в суде, что вы просили потребителя оставить контактные данные для ответа на его устное обращение и не отказывали ему в возврате денег. Закон не устанавливает какой-то конкретный формат заявления на возврат, поэтому нужно придерживаться общих принципов гражданского законодательства. Вы можете составить шаблон заявления и предлагать его заполнить, но потребитель вправе отказаться и написать заявление в свободной форме.

Если делаете шаблон, предусмотрите такие графы:

  1. контактные данные для направления ответа;
  2. как оплачивался товар — наличными или картой.
  3. причины, по которым потребитель хочет вернуть товар;
  4. суть заявления;
  5. ФИО заявителя;

Шаблонов может быть несколько, в зависимости от причины возврата.

Сколько времени дается на обмен товара?

Такая продукция имеет ограничения для обмена или возврата, которые также прописаны в Федеральном законе «О защите прав потребителей».

Часто возникают спорные ситуации между продавцом и покупателем в вопросе или обмене продукции. Продавцу, со своей стороны, не выгодно производить процедуру обмена или возврата товара, так как это лишние затраты и потеря прибыли. Покупателю, в свою очередь, хочется отстоять свои интересы, порой даже, если причиной возникновения дефекта или поломки, явились его неосторожные действия.

В таких случаях, выявить причину поломки и установить на чьей стороне стоит закон, можно, только проведя проверку качества товара. Правила обмена и возврата некачественной продукции Если покупатель наткнулся на товар, в котором после покупки был обнаружен видимый или скрытый дефект, брак, недостаток и другие повреждения, то он должен обратиться в магазин, где он совершил покупку и потребовать у продавца решения данного вопроса.
Правила обмена и возврата некачественной продукции Если покупатель наткнулся на товар, в котором после покупки был обнаружен видимый или скрытый дефект, брак, недостаток и другие повреждения, то он должен обратиться в магазин, где он совершил покупку и потребовать у продавца решения данного вопроса. Продавец может предложить обменять некачественный товар на аналогичную позицию хорошего качества.

На такую процедуру, как правило, продавец идет охотно, не требуя дополнительных разбирательств и выяснений причины поломки, так как дорожит своей репутацией и не хочет терять клиентов. Все сложности возникают в том случае, когда покупатель решает полностью отказаться от некачественной продукции и требует возврата денежных средств.

Продавец может начать требовать проведения дополнительных проверок, настаивать на том, что товар был поврежден из-за неосторожности клиента и убеждать покупателя в том, что он не может рассчитывать на возврат денег, а только на обмен товара.

Для того, чтобы не попасть на удочку недобросовестных продавцов, покупателю необходимо знать несколько законодательных аспектов, а именно: если с момента покупки не истекло четырнадцать дней, то покупатель может рассчитывать на возврат плохого товара обратно в магазин с полной выплатой затраченной суммы; если товар входит в список единиц, не подлежащих обмену и возврату по закону РФ, то покупатель может обратиться в магазин с некачественной покупкой, потребовав ремонта такого изделия;

Памятка потребителям — 14 дней для возврата товара

Это право появляется у потребителя, когда никакой из аналогичных товаров не удовлетворяет его требованиям. В этом случае требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» содержит ссылку на перечень товаров, которые нельзя обменять по вышеуказанным причинам, вне зависимости от оснований. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ 1.

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты 2.

Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) 3.

Парфюмерно-косметические товары 4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж 5.

Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) 6.

Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов) 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты 8.

Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) 9.

Как вернуть или обменять товар в магазине

Если вы заказали товар в интернет-магазине, но еще не успели его получить, вы можете отказаться от него в любой момент.

Если предварительно товар был уже оплачен, продавец обязан вернуть потраченные вами средства. Исключение составляют товары, изготовленные специально для вас на заказ, — отказаться от них нельзя.
Если товар уже получен, вас устраивает его качество, но он не подошел вам или, например, разонравился, вы можете вернуть (не обменять!) его:

  • в течение семи дней после получения — если в момент передачи товара вам была предоставлена в письменном виде информация о сроках и порядке возвращения товара;
  • в течение трех месяцев с момента передачи товара — если такая информация в письменном виде предоставлена не была.

Вы можете вернуть любой товар, приобретенный в интернет-магазине, но только в том случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.Для возврата товара вам необходимо представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек).

Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).В момент, когда вы будете возвращать товар, должна быть составлена накладная или акт о возврате товара, который должны подписать вы и продавец.
Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).В момент, когда вы будете возвращать товар, должна быть составлена накладная или акт о возврате товара, который должны подписать вы и продавец. Продавец обязан вернуть уплаченную вами денежную сумму не позднее чем через 10 дней с момента предъявления вами соответствующего требования.

При этом доставка товара от покупателя к продавцу оплачивается покупателем. Если вы приобрели в офлайн-магазине товар надлежащего качества, но он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный товар устраивающей вас формы, фасона, расцветки, размеров или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обратите внимание, существует ряд товаров, которые не подлежат обмену при покупке в офлайн-магазинах.

Обмен товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.Если у продавца на день вашего обращения не окажется аналогичного товара, вы можете по договоренности с продавцом забрать аналогичный товар при его поступлении в продажу или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от продавца возвращения уплаченных за товар средств.

В таком случае уплаченная вами сумма должна быть перечислена вам в течение трех дней после возврата товара.Для обмена или возврата товара вам нужно представить продавцу товарный или кассовый чек.

Если у вас нет товарного или кассового чека, вы можете представить иной подтверждающий оплату товара документ или сослаться на свидетельские показания.

В течение какого времени можно вернуть товар: сроки возврата покупки в магазин по закону

Это практически любые автомобили с двигателями внутреннего сгорания и электродвигателями (от легковых авто до снегоходов и сельскохозяйственных машин), цифровые фотоаппараты и оптика, компьютеры, электрическая бытовая техника. К ним применимы следующие положения:

  1. если выявлены недостатки в процессе эксплуатации, обратиться допустимо и по прошествии двух недель.
  2. приборы в надлежащем состоянии возвращаются в течение 14 дней, если не были в употреблении и товарный вид в порядке;

Представитель компании должен проверить вещь на исправность и может на свое усмотрение назначить экспертизу.

Клиент прав, если:

  1. изделие было сдано на гарантийное обслуживание, но по истечении 45 суток с этого момента оно не было выполнено;
  2. техника находилась в ремонте 11 месяцев после реализации и не использовалась в сумме более 30 дней.

Согласно ЗоЗПП, срок сдачи товара (через какое время можно его вернуть) надлежащего качества обратно в магазин — 2 недели.

Для возмещения средств изделие должно не подойти покупателю по одному из параметров (их мы разбирали ранее).

Соответственно, потребитель обязан при оформлении заявления указать, что именно не так. Возможны ситуации, когда человек злоупотребляет правами и настаивает, что предмет его не устраивает, хотя это не так. Но продавец обязан принять вещь и в этом случае.

Такая причина является особенно частой: примерочные не всегда бывают удобными, и порой мы ошибаемся при примерке. Срок возврата покупки — такой же, какой и у другого товара надлежащего качества: в течение 14 дней. Стандартное время — 2 недели.

Некоторые ретейлеры идут навстречу и увеличивают его, но это не такой уж частый вариант (если вам попалась организация, добровольно удлинившая гарантию, это будет указано в сопроводительных документах). В таблице для примера представлены варианты, которые предоставляют некоторые магазины дополнительно к обычным, положенным по закону.

Kari 90 суток Эльдорадо 30 дней на обмен при сохранении

Возврат одежды в магазин

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть неподошедшую одежду в течение 14 дней, если товар без брака (и просто разонравился, не подошел в итоге по размеру, оказался не подходящим к туфлям или сумке). Если же товар с браком, то вернуть его можно в течение всего гарантийного срока, который устанавливает производитель или продавец. Условия возврата одежды в магазин достаточно лояльны по отношению к клиентам.

Однако покупателю могут отказать в возврате, если вещь потеряла товарный вид – то есть была ношена (в данном случае имеется в виду не примерка, а полноценное ношение в течение длительного времени, что сказывается на состоянии изделия), на ней отсутствуют ярлыки или есть недостатки, возникшие в результате носки. В общем случае продавец сначала предложит обменять неподходящую вещь на аналогичную другого размера или фасона. Если покупателю ничего не подойдет, тогда ему обязаны вернуть деньги.

Какие вещи нельзя вернуть в магазин:

  • Чулки, колготки.
  • Нижнее белье.
  • Носки.

Их можно только в том случае, если обнаружились дефекты (и было доказано, что они возникли не по вине покупателя, а являются фабричным браком или недостатком модели). Возврат вещей в магазин возможен в течение 14 дней практически по любой причине: не подошел фасон, цвет; вы поняли, что хотели бы иметь эту вещь в другом размере; и так далее. Как мы писали выше, главное – чтобы сдаваемая в магазин вещь сохранила товарный вид (не срезайте ярлыки, фирменные этикетки).

Можно ли вернуть вещь после 14 дней? Да, но только в том случае, если она с браком. Срок возврата одежды в магазин по закону таков:

  • В течение 14 дней – если вещь без брака.
  • В течение гарантийного срока – если вещь с браком.

Если вы обнаружили дефект в приобретенной одежде, не пытайтесь устранить его самостоятельно (в этом случае покупку могут не принять назад).

Если дефект проявляется только тогда, когда вещь надета на вас, сделайте фотографию или видеозапись, чтобы подтвердить свои слова в магазине.

Вернуть бракованную вещь вы можете и без бирок.

По закону вы можете предъявить одно из следующих требований:

  • Заменить вещь на аналогичную.
  • Соразмерно уменьшить цену.
  • Безвозмездно устранить недостаток (если он является устранимым).
  • Вернуть деньги.

Если у вас возникли убытки, можете также требовать компенсацию ущерба, нанесенного покупкой вещи с дефектом. Право выбора варианта разрешения проблемы остается за покупателем.

У продавца могут возникнуть сомнения в том, что брак, на который ссылается покупатель, фабричный – в этом случае продавец вправе провести проверку качества, а в случае возникновения спора – экспертизу.

  • Подготовьте вещь к сдаче и соберите документы – кассовые чеки (можно ли вернуть вещь без чека, читайте в нашей статье), подтверждения списания с банковской карты и так далее. Если вещь продавалась в коробке, чехле или пакете, желательно их также предоставить.
  • Напишите претензию. Ее необходимо подготовить в двух экземплярах (на бланке продавца или в свободной форме). Одна передается в администрацию, другая остается у вас с отметкой о том, что ваше обращение приняли в работу (подпись ответственного лица и печать).
  • Если вашу претензию не принимают или отказываются возвращать деньги (менять предмет одежды), вы можете оставить отзыв в Книге предложений (если таковая есть в магазине; с января они стали необязательными, поэтому, если вам говорят о ее отсутствии, это не является нарушением).
  • Следующий возможный шаг в случае отсутствия результата – обращение в Роспотребнадзор. После этого или параллельно вы можете обратиться в суд. В этом случае, возможно, будет нужно провести независимую экспертизу, чтобы доказать вашу правоту, но если вы выиграете дело, то вам будут компенсированы все затраты.

Это общий случай, как вернуть вещь в магазин с чеком.

Если чек отсутствует, нужно будет восстановить его, и порядок действий будет тот же.

  • Если вы хотите поменять вещь на другую аналогичную, сделать это возможно уже в день обращения (если подходящий предмет одежды найдется в магазине).
  • Если продавец выразил сомнения относительно того, по какой причине появился дефект, срок решения вопроса по замене вещи может быть продлен до 20 дней.
  • Если вы хотите вернуть деньги, сделать это в случае положительного решения организация должна в течение 10 дней.

Деньги вам вернут наличными или на банковскую карту – это зависит от того, каким образом совершалась первоначальная покупка.

Важно! Если карта, с которой вы совершали покупку, недействительна на момент обращения в магазин (заблокирована, утеряна, закончился срок действия и так далее), вы можете попросить изменить способ выплаты денег. Но это нужно сразу указать в заявлении.

В магазин можно вернуть и качественную, и бракованную одежду.

Но сроки обращения и порядок действий будут зависеть от конкретной ситуации.

Если вы предполагаете, что у вас может возникнуть желание вернуть одежду в магазин, не спешите срезать с нее ярлыки или наряжаться при выходе на улицу.

Внимательно осмотрите обновку дома, убедитесь, что она подходит вам по размеру и устраивает вас по качеству, и только после этого начинайте активно использовать. Ряд вещей не подлежит возврату, но список этот крайне ограничен (в основном нательное белье), остальные предметы одежды должны менять или принимать назад с возвратом денег без проблем. Как сдать вещь обратно в магазин, мы подробно описали выше.

Если у вас есть сомнения или вам отказали, советуем обратиться к юристу, который проконсультирует по всем вопросам.

Как вернуть вещь без чека? . Следите за новостями, на рассылку.

При цитировании данного материала обязательна.

В какой срок возможен возврат и обмен товара?

Возврат товараПрава потребителяАнонимный вопрос11 января 2019 · 292,2 KИнтересно133,2 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день,Если Вы хотите сделать возврат качественного непродовольственного товара, который не подошел или не понравился, то у Вас есть 14 дней, не считая дня покупки.

Строго говоря, закон говорит не о возврате, а об обмене. И только в том случае, когда у продавца нет подходящего для обмена товара, тогда возможен его возврат. При этом на возврат денег компании дается 3 дня с даты возврата товара.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, ярлыки, чек – то есть вернуть товар нужно в том же виде, в котором Вы его купили в магазине.Что касается бракованных товаров, согласно закону «О защите прав потребителей», вернуть их можно в течение гарантийного срока, срока годности, который устанавливается самостоятельно производителем на каждый отдельный товар. Если срок гарантии не установлен, то у Вас есть максимум 2 года на то, чтобы обменять или вернуть неисправный товар. Закон в таком случае на первое место ставит разумный срок на возврат.

Полагаем, в отношении каждого товара разумный срок может определяться отдельно.

Например, джинсы, протершиеся через 1,5 года ежедневного ношения, вряд ли можно считать некачественным товаром, подлежащим возврату.Существует также отдельная категория -. Их можно вернуть в течение 15 дней, по общему правилу.
По истечении 15-дневного срока технически сложный товар можно вернуть в случае:

  • Обнаружение существенного недостатка товара. Под существенным недостатком понимается неустранимый недостаток, или такой, устранение которого требует слишком больших затрат, сравнимых со стоимостью товара, или выявляемый неоднократно;
  • Срок ремонта превышает 45 дней;
  • Товар невозможно использовать более 30 дней в совокупности в течение каждого года гарантийного срока из-за проведения ремонта.

Подробную информацию о всех этапах возврата товара Вы можете найти.Желаем удачи!

:)1533,6 KКомментировать ответ…Комментировать…Ещё 5 ответовЮриспруденция200Юристы по гражданским делам. · ПодписатьсяСтатья 25 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» дает покупателю возможность вернуть не подходящую или не понравившуюся вещь назад в магазин, даже если к ее качеству у потребителя нет претензий.

· ПодписатьсяСтатья 25 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» дает покупателю возможность вернуть не подходящую или не понравившуюся вещь назад в магазин, даже если к ее качеству у потребителя нет претензий. На это ему дается 14 дней начиная со следующего после совершения покупки дня. При этом указанным выше сроком не ограничивается возврат продукции.

Читать далееБесплатная юридическая помощь по гражданским делам33,9 KКомментировать ответ…Комментировать…523Сашка Букашка знает все о прелестях документооборота и правовых аспектах в жизни обычного. · ПодписатьсяЭто зависит от того, какой товар вы хотите обменять или вернуть: 1) если товар — бракованный («ненадлежащего качества»), то срок его возврата — это срок гарантии. Если гарантийный срок не установлен, то по закону вернуть товар можно в течение 2 лет.

2) если товар нормальный, просто не подошёл, то срок обмена или возврата — 2 недели. Но эта норма распр. Читать далее366162,8 KМожно ли вернуть смарт часыОтветить103Показать ещё 18 комментариевКомментировать ответ…Комментировать…Туризм863Увлекаюсь всем на свете: от моды до путешествий. Работаю помощником главного.ПодписатьсяНепродовольственные товары можно вернуть без уважительных причин в течение 14 суток со дня покупки.

И только при условии, что не была повреждена упаковка, ярлыки и бирки на месте.

Не подлежат возврату: — предметы профилактики и лечения заболеваний, — парфюмерно-косметические средства, — предметы личной гигиены, — швейные и трикотажные изделия, -. Читать далее16530,3 KМожно без заявления вернуть товаркачественный товар, купленный в Ответить43Показать ещё 2 комментарияКомментировать ответ…Комментировать…2ПодписатьсяЧас прошёл товар не появился ответь жду жду или вам позвонить ответ я вас жду через здесь написано ну не появился не чего жду от вас вестей о212,8 KКомментировать ответ…Комментировать…230Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 301-87-34.

· ПодписатьсяОтвечаетВозврат некачественной продукции осуществляется в течение гарантийного срока или срока годности. В случае отсутствия конкретно обозначенного срока гарантии продавцом (отсутствии гарантийного талона) следует предъявить претензию на возврат в течение 14 дней с момента покупки. Срок гарантии устанавливается изготовителем или продавцом со дня получения.

Читать далее329,6 KКомментировать ответ…Комментировать…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями

В течении какого срока можно вернуть товар обратно в магазин?

Для продуктов питания, парфюмерии, косметики, лекарственных средств такой срок подразумевает период, за который они должны быть употреблены. Иными словами — срок годности. Гарантийные обязательства устанавливаются в качестве определенного временного периода, километража, метража или иных единиц измерения, соответствующих функциональному назначению продукции.

к содержанию ↑ Сколько дней дается на сдачу продуктов питания?

Данная процедура вызывает наибольшее количество вопросов, ввиду постоянного возникновения споров между покупателями продуктовых магазинов и их работниками. Первые часто выдвигают претензии к качеству приобретенных продуктов, а вторые всячески стремятся избежать необходимости оформления возврата из-за дополнительных бухгалтерских процедур и потери выручки.

Продукты — это особая категория.

Они не подлежат сдаче, если качество соответствует норме. В случае приобретения продукта с действующим сроком годности, соответствующими качественными характеристиками покупатель не может произвести отказ. Отказ можно осуществить только в процессе покупки, когда человек еще не произвел оплату.

Как только это происходит, операция считается выполненной, а товар приобретенным. Иная ситуация складывается, если качество продукта — ненадлежащее.

Как правило, причина несоответствия качества – просроченная дата. Условия и правила возврата качественных и некачественных изделий — тут. Закон предусматривает следующие варианты решения вопроса:

  1. вернуть товар, забрать деньги;
  2. потребовать соразмерного понижения цены.
  3. обменять вещь (на аналогичную, на иную);

Ст.

21 гласит, что срок замены — 7 дней.

Если аналога нет, срок замены увеличивается до месяца из-за необходимости ожидания поставок нужной товарной позиции. Ст. 22 определяет, что срок возмещения затрат не позднее, чем через 10 дней.

Срок отсчитывается от момента продажи товара, не соответствующего по качественным характеристикам существующим нормам. Следует отметить, что нарушение целостности упаковки продукта питания, отсутствие чека допускаются по закону. Подобные условия не дают продавцу права отказать клиенту.

Через сколько времени можно вернуть товар в магазин по закону

На самом деле причины возврата могут быть абсолютно другие – к примеру, вдруг стало жаль денег, потраченных под сиюминутным порывом на не особо нужную вещь.Но при возврате качественного изделия, должны соблюдаться определённые условия:

  • Изделие не входит в перечень «невозвратных».
  • Сохранены фабричная упаковка, ярлыки и бирки.
  • На руках у покупателя имеются документы, подтверждающие факт совершения покупки в данном магазине (чек, фактура, счёт-выписка, гарантийный талон и т.д.)
  • Клиент обратился в магазин до истечения установленного для возврата срока.
  • Целы гарантийные печати и пломбы.
  • Товар находится в первоначальной комплектации, и не имеет следов эксплуатации, механических повреждений.

Далее разберём, в какой срок можно вернуть товар, относящийся к специфическим группам потребительских изделий.Возможность сдачи в магазин постельного белья, не имеющего дефектов, часто вызывает споры между клиентами и продавцами. Причиной всему является , в котором в качестве «невозвратных» товаров указывается бельевой трикотаж и ткани, продающиеся по погонным метрам.

Но в данной ситуации ввиду имеется исключительно нательное бельё и чулочно-носочная продукция.Насчёт тканей, продающихся метражом, постельное бельё не подпадает под это определение, так как исчисляется не метрами, а поштучно.Ещё один спорный вид товарной продукции – мебель.

В постановлении №55 имеется запрет на возврат качественной мебели, если она входит в состав гарнитурных комплектов и наборов.Шкаф, стол или диван, купленные отдельно, вполне можно возвратить обратно в мебельный магазин, если они не разместились в комнате по габаритам или диссонируют с интерьером своим дизайном, расцветкой.Изделия, входящие в группу сложных с технической точки зрения, приборов, входят в перечень условно-невозвратных.

Поэтому вернуть товар в магазин по закону в подобном случае допускается, только если у него обнаруживается серьёзный заводской брак.К категории технически сложных изделий

В течении какого срока можно вернуть товар в магазин

Дело в том, что у него есть возможность вернуть товар, который находится на гарантии. Как вариант, продавец видит, что кофемолка действительно не работает, он может предложить ремонт за свой счет.

Обычно это занимает неделю. Если товар сложный – 20 дней. Но если одноименные работы требуют более 7 дней, покупатель вправе потребовать новый товар, а не ремонтируемый, что вполне логично.В течение какого срока можно вернуть купленный товар в магазин ?

Потребитель имеет право вернуть вещь в магазин, если она ему не понравилась. Например, человек пришел домой, в спокойной обстановке померил плащ и решил, что он его полнит.

Закон разрешает его обменять.Следует знать, что определенный не подлежит обмену. Он установлен Постановлением российского Правительства N55 за 1998 год.

Например, в него входят лекарства, средства, относящиеся к личной гигиене, чулочная продукция, носки и т.д. Достаточно обширный список. С ним будет нелишним ознакомиться каждому из потребителей, чтобы не попасть в неловкую ситуацию.

Хотя, если продавцы соблюдают закон, они сразу предупреждают о невозможности обмена, при приобретении товара.В этой ситуации действуют аналогичные первому случаю правила. Но потребитель должен понимать, что если, например, он попользовался планшетом 7 дней, оцарапал его, принес в магазин и заявил, что устройство ему не подходит по цвету, такой возврат не будет принят.

Вещь должна находиться в исправном не только техническом состоянии, но в нормальном внешнем виде. Иное дело, когда в планшете обнаружились существенные недостатки.Но в случае обнаружения в нем производственного недостатка, необходимо к продавцу подать на проверку качества.

Потребитель в этой ситуации может потребовать возврата денег или обмена на товар нормального качества.Так как дистанционный способ реализации товаров и услуг набирает популярность, то законодатель не мог не остановить своего внимания на нем.

Основные правила продажи товаров через интернет-магазины зафиксированы в ст. 26.1. В ней указаны следующие

Что говорит Закон о защите прав потребителей о возврате товара в течение 14 дней?

Если в магазине не имеется другого такого же товара то Вы можете получить деньги. Читать далее1113,8 KИнтернет-магазин.

Если товар доставлен. Оплачен.

(стоимость товара +сумма доставки). А через день пойму, что мне. Читать дальшеОтветить4Показать ещё 1 комментарийКомментировать ответ…Комментировать…827Помощь квалифицированных юристов в решении правовых вопросов · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте!

Срок возврата товара зависит от его вида, наличия или отсутствия гарантии, а также качества: — Качественные вещи, не подошедшие по габаритам, размерам, фасону, цвету, можно вернуть в течение 14 дней. Исчисление срока начинается со дня, следующего за датой покупки; — Если на вещи предоставляется гарантия, их можно вернуть в течение. Читать далее6135,4 KСпасибо.Ответить1Показать ещё 2 комментарияКомментировать ответ…Комментировать…42ПодписатьсяПравила обмена и возврата продукции, приобретенной в магазине, регламентируются Законом № 2300-1.

В соответствии с одним из положений названного нормативного акта покупателю предоставляется возможность вернуть приобретенную продукцию продавцу (статья 25 Закона о защите прав потребителей).

Отдать в торговый центр не подошедшую продукцию необходимо в. Читать далее35768,9 KКомментировать ответ…Комментировать…8ПодписатьсяА если я пришёл в магазин(ещё не прошли 14 с дня покупки) захотел вернуть товар, мне сказали идти сдать в сервис (dns) и в сервере он пролежал 2 недели(уже прошло 14 дней с дня покупки) смогу ли я без проблем вернуть товар если прошли 14 дней, хотя они сами меня отправили в сервис 11332,0 Kесли вы обратились в течении 14 дней, и товар в сервис направили, эти 14 дней как бы замораживаются.

Вам главное. Читать дальшеОтветить31Показать ещё 2 комментарияКомментировать ответ…Комментировать…1ПодписатьсяБыл приобретен глубинный скважинный насос (чек и свидетель в наличии). При установке его в скважину он (насос) оказался не рабочим (т.е.

не качает воду). Продавец отказаться вернуть деньги или заменить товар (отсутствие

В течении какого периода времени можно вернуть товар в магазин?

Согласно документу, вернуть текстильные изделия, кабельную продукцию, стройматериалы и отделочные покрытия, а также другие позиции, которые отпускаются на метраж, нельзя.Поэтому товары, которые являются текстильными изделиями, но продаются поштучно (например, одеяла и подушки) вполне можно вернуть. Что касается их отнесения к швейным бельевым изделиям, то они таковыми не являются. Так, согласно ГОСТу, это постельные принадлежности.Таким образом, если в обмене наволочек, простыней и пододеяльников могут отказать, то принять назад одеяла и подушки просто обязаны.Не меньше вопросов вызывает и возврат мебели.

Согласно перечню исключений, бытовая мебель, а именно мебельные гарнитуры и комплекты, возвратить нельзя. Таким образом, если вы покупаете стол и стулья отдельно, их вернуть можно, а вот если в комплекте – нет.Чтобы доказать, что вы купили товарные позиции по отдельности, запаситесь отдельными чеками на каждую из них.Сложнее с возвратом гарнитура. Его функциональное назначение – обустройство определённой комнаты или её части.

Элементы гарнитура отдельно не продаются, поэтому в случае чего вернуть его целиком также не получится.Согласно закону, возврат технически сложных бытовых приборов не предусмотрен. В эту категорию можно отнести практически любую технику —стиральную машину, пылесос, соковыжималку. По сути все, что работает от розетки.Поэтому, вернуть такой прибор только потому, что он просто не подошел вам по цвету, не получится.

Чего не скажешь, например, о механической технике.По закону нельзя вернуть/обменять:

  • Парфюмерию и косметику;
  • Текстиль, стройматериалы и элементы отделки, которые продаются на метры;
  • Мебель в составе комплекта и гарнитура, а также другие позиции.
  • Гигиеническое средства;
  • Бытовую химию;
  • Нательные изделия (трикотажные, чулочно-носочные, швейные);
  • Лекарства;

С полным перечнем можно ознакомиться .Чтобы товар приняли назад, необходимо подготовить следующий комплект документов:

  • Паспорт;
  • Чек;
  • Просьбу

Можно ли телефон сдать обратно в магазин: условия возврата

Необходимы два экземпляра; на той копии, которая остается у покупателя, делается отметка о том, что документ принят продавцом в работу. Оформление акта о возврате техники.

Делается в присутствии представителя продавца. Расторжение банковских договоров. Важно! До того, как договор официально расторгнут, обязанность по выплатам по кредиту с покупателя не снимается!

Если продавец не хочет идти на контакт, отказывается принимать ваши заявления (ссылаясь, например, на то, что неисправность он «не видит» или считает, будто бы она появилась в результате ваших действий), отправляйте претензию на юридический адрес продавца заказным письмом (еще лучше – с уведомлением о вручении). Если претензия не помогает, обращайтесь в Роспотребнадзор.

А параллельно или после обращения в Роспотребнадзор вы можете обратиться в суд.

Претензия: форма составления и условия рассмотрения Претензия продавцу составляется в двух экземплярах, один остается у вас, на нем должна быть отметка, что документ принят в работу. Зачастую этого оказывается достаточно, чтобы на ваш случай обратили внимание, ведь желание доказать свою правоту свидетельствует о серьезности ваших намерений.

Однако не исключен и тот вариант, что навстречу вам продавец не пойдет. В этом случае добейтесь официального отказа в удовлетворении ваших требований.

Для того чтобы ваша позиция была аргументирована с точки зрения закона, потребуется собрать доказательства – тут помогут и показания свидетелей, и фото-, видеоматериалы. Рекомендуется провести независимую экспертизу, которая подтвердит, что неисправность появилась не в результате ваших действий. Если вы выиграете дело, вам будут компенсированы затраты на эти доказательства.