Гарантия или срок годности на золотые изделия

Гарантия или срок годности на золотые изделия

Какая гарантия на ювелирные изделия по закону?


Ювелирные изделияАнонимный вопрос30 июля 2021 · 11,8 KИнтересно5746Ювелирный интернет магазин. · ПодписатьсяОтвечаетЮвелирные изделия относятся к группе товаров, которые не могут быть возвращены или обменяны. Однако, согласно 18 статье Закона о защите прав потребителя, покупатель имеет право вернуть товар с производственными дефектами, сломанными деталями, выпавшими вставками, разломами, трещинами и так далее.

В этих случая продавец обязан возместить стоимость товара или обменять его.33,3 KВ течении какого срока, я купила месяц назад кольцо, от летела деталь? Ответить1Показать ещё 1 комментарийКомментировать ответ…Комментировать…Ещё 3 ответа32ПодписатьсяОтвечаетНа все ювелирные украшения действует гарантия 6 месяцев от производителя.

Как правило, этого срока достаточно для выявления производственного брака.

В этот период, при условии, что все рекомендации по уходу за изделием были выполнены, Вы можете обратиться в магазин, где приобретали изделие (с чеком и фирменной биркой) и сообщить о сложившейся. Читать далее213,0 KКомментировать ответ…Комментировать…9,2 KКоротко о себе : моим родителям не стыдно.ПодписатьсяЕсли на чеке при покупке ювелирного изделия нет гарантии, то покупатель может предъявить претензии в течении двух лет. Обычно на чеке есть определенный срок, поэтому выбрасывать его не нужно.

Также его можно найти на бирках, ярлыках, которые шли вместе с товаром.524,8 KКомментировать ответ…Комментировать…6,1 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· ПодписатьсяЗаконом не установлен общеобязательный гарантийный срок на ювелирные изделия, равно как и на почти любые другие товары.

Поэтому гарантийный срок нужно смотреть в документах, которые прилагались к ювелирному изделию (бирки, ярлыки и прочее). Также иногда гарантийный срок прописывается в чеке. Если гарантийного срока не было вообще, вы можете.

Читать далее918,8 KКомментировать ответ…Комментировать…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями

Гарантия на ювелирные изделия по закону

› Существует два вида гарантийного обслуживания. С одной стороны, речь идет о возврате приобретенного товара, а с другой – проверки на качество. В первом случае процедура означает, что все права защищены и магазин дает возможность возвратить изделие в течение 14 суток по причине того, что оно имеет определенный дефекты качества.Некоторые аспекты могут возникнуть при покупке ювелирного изделия.

Здесь также сохраняется определенный риск качества, связанный с тем, что гражданин может приобрести изделие, не отвечающее действующим стандартам и нормам. В этом случае также предоставляется гарантия, но более продолжительная, чем две недели.

Наша статья посвящена тому, каким образом осуществляется обмен и возврат бракованной продукции, а также какие предоставляться гарантии на ювелирные изделия по закону. Согласно действующему законодательству, приобретенное ювелирное украшение так же, как и другие виды товаров, является изделием, подпадающим под действие закона о защите прав потребителя.

Согласно действующему законодательству, приобретенное ювелирное украшение так же, как и другие виды товаров, является изделием, подпадающим под действие закона о защите прав потребителя. Как правило, регулированием срока гарантии на такие изделия занимается непосредственно производитель, а не магазин, хотя в отдельных ситуациях именно торговая точка гарантирует соблюдение гарантийных сроков по таким обязательствам.

Важно отметить, что гарантийные сроки магазина не могут быть значительно меньше сроков по предоставлению такого обслуживания, обозначенных производителем.Существенным моментом является соблюдение ГОСТов и норм, которые установлены действующим законодательством.

О сроке предоставления гарантийного обслуживание можно узнать в том салоне, где было приобретено украшение.

Важно знать, что продавец не имеет права это сделать, если покупатель обратился к нему с данным вопросом.

По закону, срок возврата таких изделий составляет не менее полугода с момента покупки.Случается и так, что украшение имеет определенный срок службы, который заведомо установлен в магазине, однако если иной период определения производителем, то магазин или салон не имеет права устанавливать период меньше, чем он заявлен изначально.

В любом случае, если приобретаются изделия из драгметаллов со вставками из драгоценных камней, то необходимо еще в магазине поинтересоваться сроком действия гарантии. Важным моментом является то, что гарантия на камни указывается отдельно, а на металл отдельно.

При разных обстоятельствах уточнять информацию следует у продавца.Законом установлено, что качественное украшение из серебра без наличия дефектов вернуть не получится. Поэтому действующее правило 14 суток на возврат здесь не применяется. В любом случае, при обнаружении неисправности или несоответствия указанным нормам качества следует не откладывать урегулирование проблемы в долгий ящик, поскольку украшения имеют гарантию не более полугода.Если подобная ситуация возникла, то первое, что потребуется сделать, – это вспомнить, когда была совершена покупка и сколько времени прошло с этого дня.

Данный пункт крайне важен, поскольку именно в этот период может быть осуществлен возврат имущества или получено гарантийное обслуживание.При обращении в магазин необходимо удостовериться, что выявленный дефект на самом деле произошел не по вине покупателя. Данное уточнение весьма существенно, поскольку нарушения качества изделия могут возникнуть в результате того, что сам покупатель пытался вскрыть или иным образом починить изделие. Разумеется, не является повреждением заводского характера наличие на поверхности изделия царапин или потемнения вещи.При обращении в торговую точку или к производителю гражданин должен понимать, что потребуется подтвердить дату приобретения изделия и то, что вещь вообще была куплена именно в этом салоне.

Речь идет о том, что заявитель должен представить чек, удостоверяющий покупку, а также упаковку, в которой содержался данный предмет.

В отдельных ситуациях может потребоваться еще и бирка. Данный аксессуар нужен чтобы сверить артикул изделия с ассортиментом магазина, чтобы в последующем удостовериться в отсутствие нарушения у других товаров. В этой маркере также указывается срок эксплуатации.Что касается упаковки, то она необходима лишь тогда, когда изделие возвращается в связи с наличием дефектов.
В этой маркере также указывается срок эксплуатации.Что касается упаковки, то она необходима лишь тогда, когда изделие возвращается в связи с наличием дефектов.

Впрочем, по закону, отсутствие коробки и других элементов упаковки не может стать основанием для отказа в возврате товара. При проведенной проверке руководство салона может предложить сразу несколько вариантов решения проблемы.

С одной стороны, устранить имеющийся дефект за счет компании, а с другой, возместить стоимость изделия или заменить его на аналогичный товар. Подходящий вариант выбирает пострадавшее лицо.Драгоценные украшения также могут быть заменены или отремонтированы в течение полугода с момента покупки.

В такой ситуации крайне важно внимательно осмотреть поломку и попробовать определить, является ли дефект заводским.

Существенным фактором может стать срок обращения за возмещением или возвратом.Рекомендуем статьи по теме

Поделитесь с друзьями или сохраните для себя: Оценка статьи:

(Пока оценок нет)

Загрузка.Добавить комментарий Бесплатная юридическая консультацияПопали в сложную ситуацию, где требуется квалифицированная помощь юриста?

Обратитесь к нашим экспертам, это абсолютно бесплатноМосква и область (круглосуточно)+7 (499) 350-44-92Санкт-Петербург (круглосуточно)+7 (812) 627-14-95Бесплатно по России8 (800) 555-67-55 доб.

225 Найти: © 2017–2021 – Налоги и право для физических лицПерепечатка материалов разрешена только с указанием первоисточникаООО «Спектр», 117246, Москва, Херсонская улица, дом 41а Выберите раздел права

Какой срок гарантии устанавливается на ювелирные изделия по закону?

Обычно производители указывают промежуток в 1 год. Если же данные о гарантии отсутствуют, максимально допустимый срок для возврата определяет закон – до 2 лет.Указать гарантийный период имеет право не только изготовитель, но и продавец. Поэтому обязательно уточните эту информацию перед покупкой.

Иногда в ювелирных салонах указывают срок гарантии, который отличается от предложенного производителем, но он не может быть меньше.Производителем устанавливается 6-месячный срок гарантии на выявление скрытых дефектов в ювелирном украшении (п.6 ОСТ-117-3-002-95). Данный период начинает действовать сразу со дня приобретения вещи.По Закону № 2300-1 (ст.19), если гарантийный период не был определён или он составляет менее, чем два года, потребитель может предъявить претензии к товару ненадлежащего качества в срок до 2 лет после покупки.К сведениюНа товар может быть установлен и срок службы. В этот период магазин также несёт ответственность за свою продукцию.

А значит, если покупатель обнаружил дефект в украшении, продавец должен устранить недостатки за свой счёт. Если отсутствует и срок службы, то законодательно даётся 10-летняя гарантия на ювелирное изделие (п.6 ст.29 Закона № 2300-1).Каждый изготовитель обязан определить для своего изделия гарантийный срок.

Для каждого украшения он устанавливается индивидуально, в зависимости от сложности и используемого металла. Однако на драгоценности устанавливается он и на законодательном уровне.

Возникает вопрос: гарантия на ювелирные изделия по закону сколько составляет дней или месяцев?Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей», на все изделия из драгоценных металлов и камней устанавливается её срок, продолжительность которого составляет два года.Отраслевой стандарт 117-3-002-95 также дает право на гарантийный срок изделия. Согласно ему, покупатель имеет законное право на возврат изделия ненадлежащего качества, а также если им был обнаружен брак или дефект изделия в течение шести месяцев со дня покупки.Помимо срока гарантии, на изделие устанавливается срок службы.

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человекапо Ханты-Мансийскому автономному округу — Югре

При продаже ювелирного изделия продавец обязан Вам выдать кассовый чек и товарный чек с указанием цены, качественных параметров изделия, реквизитами продавца и его подписью.

У каждого продаваемого ювелирного изделия должен быть опломбированный ярлык, в обязательном порядке содержащий такие пункты, как — наименование ювелирного изделия, — название изготовителя, — драгоценный металл, из которого изготовлено изделие, с указанием пробы, — артикул, — вес изделия, — размер изделия (для колец, цепей, браслетов), — виды драгоценных вставок с указанием веса и качественных характеристик, — цена изделия, — ОСТ 117-3-002-95, отметку ОТК. Все производимые в России ювелирные изделия из драгоценных металлов должны отвечать единым требованиям, изложенным в документе ОСТ 117-3-002-95 «Ювелирные изделия из драгоценных металлов.

Общие технические условия». Согласно этому документу, на изделиях допускается незначительная пористость, волнистость, следы инструмента на нелицевых поверхностях неухудшающие внешний вид изделия; незначительная деформация поверхности или форм изделия в зоне оттиска клейма; след от натира на пробирном камне, незначительные различия в цветовых оттенках вставок браковочным признаком не являются.

Общие технические условия». Согласно этому документу, на изделиях допускается незначительная пористость, волнистость, следы инструмента на нелицевых поверхностях неухудшающие внешний вид изделия; незначительная деформация поверхности или форм изделия в зоне оттиска клейма; след от натира на пробирном камне, незначительные различия в цветовых оттенках вставок браковочным признаком не являются.

Ювелирные изделия относятся к товарам длительного пользования, на которые устанавливается гарантийный срок. В течение гарантийного срока покупатель имеет право вернуть ювелирное изделия в салон при обнаружении серьезных недостатков в качестве товара. Речь идет только об украшениях с браком.

В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, покупатель по своему выбору вправе потребовать: — заменить товар, — отремонтировать изделие за счет продавца, — вернуть товар и получить уплаченную сумму (часть 1 статьи 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»). Согласно ст. 476 Гражданского кодекса Российской Федерации продавец не отвечает за недостатки товара, которые возникли после его передачи покупателю вследствие

Есть ли гарантия на ювелирные изделия?

В течение этого срока фирма-изготовитель отвечает за качество своего продукта, а покупатель вправе вернуть бракованное изделие и потребовать удовлетворения одного из своих требований; Информация Если такого срока на этикетке нет, то по Закону, он автоматически составляет 10 лет.

  1. Что делать, если на ювелирное изделие не установлено гарантии и продавец отказывается производить ремонт за свой счет, ссылаясь, что в возникновении дефекта виноват сам покупатель? В этом случае покупателю придется провести независимую экспертизу за свой счет, чтобы доказать, что причиной появившегося дефекта стал заводской брак и после с результатами экспертизы снова обратиться в магазин;

Предупреждение В последствие магазин должен компенсировать расходы, который понес покупатель на самостоятельное .

Но только в случае, если экспертизы докажет, что дефект – это заводской брак, а не неаккуратность покупателя. Нередко продавцы ювелирных изделий намеренно идут на обман, чтобы не ремонтировать и не возвращать деньги за бракованное украшение. К наиболее часто используемым уловкам относятся:

  1. При попытке покупателя вернуть товар, продавец утверждает, что по Закону “О защите прав потребителей” возврат ювелирных изделий невозможен. Знайте – это неправда! По Закону, невозможен возврат ювелирных украшений надлежащего качества, у которых нет брака. Возврат же бракованных изделий осуществить можно;
  2. При попытке покупателя вернуть бракованное ювелирное изделие продавец сообщает, что гарантия на него, установленная магазином (а не изготовителем) уже истекла. Сверьте сроки гарантии магазина и изготовителя. Возможно магазин намеренно его сократил и по гарантии фирмы-изготовителя он ещё действует;

Информация Покупатель не может потребовать отремонтировать ювелирное изделие даже в рамках действия гарантийного срока, если причиной ремонта стали возникшие в следствие неаккуратной эксплуатации дефекты (царапины, сколы, затертости).

Чтобы избежать

Распространяется ли гарантия на ювелирные изделия: сроки возврата, составление претензии и другие тонкости

Данный период начинает действовать сразу со дня приобретения вещи.По Закону № 2300-1 (ст.19), если гарантийный период не был определён или он составляет менее, чем два года, потребитель может предъявить претензии к товару ненадлежащего качества в срок до 2 лет после покупки.К сведениюНа товар может быть установлен и срок службы. В этот период магазин также несёт ответственность за свою продукцию. А значит, если покупатель обнаружил дефект в украшении, продавец должен устранить недостатки за свой счёт.

Если отсутствует и срок службы, то законодательно даётся 10-летняя гарантия на ювелирное изделие (п.6 ст.29 Закона № 2300-1).Если в течение 2 лет вы обнаружили брак, то имеете право на замену украшения или бесплатный ремонтПорядок ремонта, обмена или возврата ювелирных изделий по гарантии регулируется сразу несколькими нормами закона.В зависимости от ситуации ваши действия могут быть различными. Расскажем вкратце о каждой из них.Во-первых, по Закону «О защите прав потребителей» гарантийный срок на ювелирные изделия устанавливает изготовитель.Если вы выявили брак в драгоценности до окончания действия гарантии, вы не обязаны доказывать, что дефект возник по вине изготовителя или продавца (то есть до момента покупки).

Бремя это лежит на продавце.Во-вторых, если гарантия на украшение, установленная производителем, меньше двух лет, и вы обнаружили дефект в промежуток времени между окончанием гарантии и завершением двухгодичного периода, то вступает в силу ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Вы имеете полное право на:

  • Бесплатный ремонт в разумный срок.
  • Замену товара на идентичный.
  • Возврат денег за товар.
  • Замену украшения на другое с перерасчетом стоимости.
  • Компенсацию расходов, если вы осуществили ремонт изделия за свой счет.

На бирке может быть указан срок службы ювелирного изделия – в течение этого периода производитель несет ответственность за товарТретий вариант предполагает отсутствие гарантийного срока на ювелирное украшение.

Гарантия на ювелирные изделия в России

Сдаче подлежит ювелирное изделие, в котором был обнаружен брак.

Некачественное украшение можно передать в ремонт, вернуть в магазин или обменять.По законодательству ювелирные изделия возвращаются продавцу при наличии следующих недостатков:

  1. дефект в звеньях цепей (браслетах, цепочках):
  2. выпадение вставок и камней в изделии;
  3. сломан замок, застёжка или само украшение целиком.
  4. поломка часов в период гарантийного срока;
  5. несоответствие заявленной пробы на украшения реальной или отсутствие пробного клейма;

При обнаружении брака в ювелирном изделии, сначала нужно убедиться, что не истёк гарантийный срок товара и что дефект образовался не по вине покупателя.Для возврата ювелирного изделия по гарантии необходимо:

  • Подать заявление с сопутствующими документами продавцу.

    При этом на копии жалобы сотрудник магазина ставит отметку о принятии претензии: печать или штамп организации, подпись работника и дата предъявления претензии. При невозможности приехать в магазин, покупатель может выслать своё обращение заказным письмом с уведомлением.

  • Обратиться в магазин с письменной претензией на передачу некачественного украшения. К заявлению необходимо приложить кассовый чек или другие документы, являющиеся доказательством совершения покупки у данного продавца (чек, гарантийный талон, бирка, упаковка).

    Претензия составляется в 2-х экземплярах.

  • При удовлетворении жалобы потребителя, продавец должен возвратить уплаченные покупателем деньги за ювелирное изделие в срок не позднее 10 дней с момента предъявления соответствующих требований ( Закона № 2300-1).
  • Если у сотрудника магазина возникли сомнения в происхождении брака ювелирного изделия, продавец имеет право провести проверку качества или независимую экспертизу украшения за свой счёт. При этом покупатель может присутствовать на оценке состояния товара и, в случае несогласия с выводами эксперта, оспорить проверку в суде ( Закона № 2300-1).

Если ювелирное

Какая гарантия на ювелирные изделия по закону?

В случае правоты покупателя, по решению суда, магазин не только будет обязан вернуть деньги за украшение или обменять его, но и оплатить услуги эксперта.Однако важно учесть, что если брак в изделии был обнаружен по истечении срока гарантии, но при этом не прошло двух лет со дня покупки, то, независимо от результата, экспертиза оплачивается покупателем.Данный вопрос подробно рассматривается в статьях 18 и 21 закона «О защите прав потребителей».

Гарантия на ювелирные изделия по закону устанавливается производителем. Чаще всего её срок указывается на бирке изделия. В случае отсутствия данной информации, согласно действующему на сегодняшний день закону, срок службы изделия из драгоценных металлов и камней будет составлять десять лет с даты его изготовления.Независимо от того, есть гарантия на ювелирное изделие или нет, обнаружив брак, покупатель имеет право обменять его или вернуть потраченные денежные средства.

Для этого будет необходимо написать заявление на имя директора магазина, в котором и было куплено изделие с дефектом или браком.В этом заявлении необходимо как можно подробнее описать причину возврата изделия ненадлежащего качества.

При этом лучше писать его в двух экземплярах. Один из них следует отдать продавцу, а второй оставить себе. На обоих экземплярах должна присутствовать подпись покупателя, а также подпись продавца, принявшего претензию.

Желательно, чтоб она была дополнительно закреплена печатью магазина.Второй экземпляр может существенно помочь покупателю в том случае, если дело будет передано в суд для разбирательств и определения виновного лица.После того как покупатель написал и отдал претензию в магазин, начинает действовать срок её рассмотрения. Продавец обязуется вынести решение в течение десяти дней.

Он может предложить вернуть деньги, произвести ремонт за свой счет или же обменять изделие ненадлежащего качества на новое, но без дефектов. Но также он может назначить проведение экспертизы для установки виновного лица.
Срок проведения экспертизы

Какой срок гарантии устанавливается на ювелирные изделия по закону?

Так, если экспертизой будет доказано, что брак в изделии был изначально, продавец будет обязан произвести обмен ювелирного украшения или вернуть его полную стоимость.Результаты экспертизы могут пригодиться и в суде, если гарантия на ювелирные изделия по закону не истекла, вины покупателя в дефекте нет, а продавец все равно отказывается принимать изделие назад.

В случае правоты покупателя, по решению суда, магазин не только будет обязан вернуть деньги за украшение или обменять его, но и оплатить услуги эксперта.Однако важно учесть, что если брак в изделии был обнаружен по истечении срока гарантии, но при этом не прошло двух лет со дня покупки, то, независимо от результата, экспертиза оплачивается покупателем.

По закону сроки определяет продавец.

Между тем, и после истечения этого срока покупатель имеет возможность защитить свои права. Если гарантия на изделия из золота, установленная продавцом, меньше 2 лет, даже после ее завершения покупатель вправе получить компенсацию, но только до того, как с момента покупки пройдет 2 года. Это определяет статья 18 закона «О защите прав потребителей».
Это определяет статья 18 закона «О защите прав потребителей». Это возможно, если дефект обнаружен, когда уже закончилась гарантия на ювелирные изделия: выпал камень или сломался замок.

В этом случае покупатель может:

    получить возврат денег;потребовать у продавца компенсацию за ремонт;отдать купленную вещь продавцу для устранения дефекта;потребовать замену товара на такой же или иной с перерасчетом.

Иногда ответ на вопрос, есть ли гарантия на золотые украшения, отрицательный: продавец ее не дает. Даже тогда покупатель не останется без защиты:Согласно действующему отраслевому стандарту под номером 117-3-002-95 от 1988 года, установлен 6-месячный период для выявления скрытых дефектов. Если до окончания периода 6 месяцев после покупки обнаружен брак, покупатель должен обратиться к продавцу и получить те же компенсации, что перечислены выше.На бирке указан срок службы украшения.

Ювелирные изделия и их гарантия

Паспорт изделия должен содержать отметки магазина о продаже.

Покупатель может обменять продукцию на аналогичную, и тогда стоимость будет пересчитана. Можно отдать украшение для исправления дефектов. Ремонтные расходы оплачивает магазин.

Помимо этих мер, можно потребовать снижение стоимости, равной дефектам.

Наличие любого недостатка, будь то выпал камень или сломалась застежка, может доказать экспертиза. С ее помощью можно определить, по какой причине возник недостаток.

В результате сразу станет ясно, кто должен компенсировать дефект. Потребитель имеет право на предъявление претензии магазину.

Составить ее можно в свободной форме, подробно расписав суть проблемы.

Подать в торговое заведение ее можно лично, или переслав по почте с уведомлением о вручении. Ксерокопии необходимо подавать, а оригиналы стоит оставить себе, ведь они могут пригодиться для суда.

Крайним случаем является обращение в суд, когда другие способы не принесли результатов. Можно подать жалобу в комитет по защите прав потребителей, и тогда юристы помогут разобраться в ситуации и в случае необходимости подать заявление в суд. У такой организации есть все полномочия для этого.

Даже если на товар не была установлена гарантия, это не повод отказывать покупателю в просьбе замены украшения. При обнаружении в нем брака, покупателю необходимо доказать, что дефект существовал еще до покупки. Для этого потребуется экспертиза, которая проводится за счет покупателя.

Если будет выяснено, что недостаток возник по вине продавца, то он оплачивает ущерб.

При отсутствии добровольного решения вопросы со стороны магазина, покупатель имеет право обратиться в суд.

Помощь обязательно окажет комитет по защите прав потребителя.

По постановлению Правительства, ювелирные украшения не подлежат возврату и обмену. Существуют причины, по которым невозможно произвести эти действия.

К ним относятся: Ювелирные украшения в большинстве случаев являются оригинальными вещами с высокой стоимостью. Отсюда возрастает риск, что взамен может быть предоставлена дешевая вещица.

Есть ли гарантия на изделия из золота и серебра

/ / 22.11.2019, Гарантия на ювелирные украшения — это период, в который некачественное изделие из золота, серебра или драгоценных камней можно обменять или вернуть.

Мнение о том, что драгоценности не подлежат обмену и возврату, неверно.Ювелирные украшения относятся к категории товаров, не подлежащих возврату и обмену. Это не значит, что их покупатель не защищен, а нерадивый продавец останется безнаказанным.Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, вы вправе вернуть только изделия ненадлежащего качества — со сломанными элементами, царапинами, трещинами и так далее. Если же украшение вам не подошло, перестало нравиться или вы передумали после покупки, закон не на вашей стороне, неважно, есть ли гарантия на золото или нет.Если же украшение оказалось некачественным, гарантия на ювелирные изделия из серебра и золота действует.

Их и получить обратно деньги или обменять на другое.Тех, кто уже столкнулся с неудачной покупкой, интересует, есть ли гарантия на ювелирные изделия с незначительными изменениями? Любой доказанный брак либо дефект — повод вернуть изделие.

Чаще всего встречаются:

  • неработающие или плохо работающие механизмы застежек на цепочках и браслетах;
  • слабо закрепленные в оправе камни;
  • выпадение камня;
  • потемнения либо трещины на драгоценных камнях и жемчужинах;
  • любые неровности на поверхности украшения: заусенцы, царапины.

По закону сроки определяет продавец.

Между тем, и после истечения этого срока покупатель имеет возможность защитить свои права. Если гарантия на изделия из золота, установленная продавцом, меньше 2 лет, даже после ее завершения покупатель вправе получить компенсацию, но только до того, как с момента покупки пройдет 2 года.

Это определяет статья 18 закона «О защите прав потребителей». Это возможно, если дефект обнаружен, когда уже закончилась гарантия на ювелирные изделия: выпал камень или сломался замок. В этом случае покупатель может:

  • получить возврат денег;
  • потребовать у продавца компенсацию за ремонт;
  • отдать купленную вещь продавцу для устранения дефекта;
  • потребовать замену товара на такой же или иной с перерасчетом.

Иногда ответ на вопрос, есть ли гарантия на золотые украшения, отрицательный: продавец ее не дает.

Даже тогда покупатель не останется без защиты:

  1. Согласно действующему отраслевому стандарту под номером 117-3-002-95 от 1988 года, установлен 6-месячный период для выявления скрытых дефектов. Если до окончания периода 6 месяцев после покупки обнаружен брак, покупатель должен обратиться к продавцу и получить те же компенсации, что перечислены выше.
  2. На бирке указан срок службы украшения. В течение этого периода магазин несет ответственность за выявленные дефекты.
  3. Если же срок службы не отмечен, его считают по умолчанию равным 10 годам.

Кажется, покупатель в выгодном положении, а при наличии дефекта у покупки он не столкнется с трудностями в получении компенсации.

Но есть один нюанс: неважно, распространяется ли гарантия на ювелирные изделия, доказать, что брак появился не по его вине, следует покупателю.Гарантия на ремонт ювелирных изделий по закону предполагает, что перед тем, как оформить претензию в адрес магазина, уже будут в доступе доказательства фабричного брака. Заняться этим предстоит потребителю.Экспертиза проходит в определенном порядке. Чтобы сделать ее, нужно:

  • направить заявку специалисту-эксперту;
  • оформить с ним договор с указанием сроков, порядка работ;
  • собственно дождаться проведения экспертизы;
  • получить отчет о ней;
  • составить акт об оказании услуг.

Экспертизу проводят специальные бюро, это коммерческие организации, и они работают в каждом регионе.

Цены определяются индивидуально с учетом сложности оценки и объема работ.Как проходит экспертиза, если есть гарантия на кольцо с камнями:

  1. Эксперт принимает заявление и проводит первичный осмотр, чтобы решить, возможна ли оценка. Украшения без пробы или со следами ремонта к экспертизе не допускаются.
  2. Специалист изучает кольцо органолептическими методами (вручную) и лабораторными методами. Он устанавливает наличие и сложность дефекта, определяет следы использования и то, не повлияла ли эксплуатация на появление недостатков.
  3. При необходимости фотографирует вещь.
  4. По итогам экспертизы составляют акт, он будет принят судом как доказательство. В нем описано изделие, наличие дефекта и его происхождение, краткое описание хода экспертизы с указанием методов, а вот сколько гарантия на серебро, в акте вправе не отмечать.

Независимо от того, есть ли гарантия на золотые изделия, и возвращать деньги или менять на аналоги.

Для этого покупателю нужно:

  • провести экспертизу и получить заключение;
  • составить письменную претензию с описанием украшения и дефекта, копией заключения эксперта, желаемой компенсации и сроков ее получения;
  • отправить ее заказным письмом на адрес магазина;
  • сохранить извещение о доставке: оно понадобится в случае судебного разбирательства;
  • получить компенсацию;
  • если продавец в указанные сроки не отреагировал на письмо, подавайте иск в суд.

Евдокия Газизова

  • 2021.07.28
  • 2021.05.13
  • 2021.03.04
  • 2021.02.10

Законы все время меняются, но Сашка Букашка поддерживает статью в актуальном состоянии.Подписывайтесь на нас в социальных сетях, чтобы не пропустить важное: Популярные материалы:22.11.201922.11.201922.11.2019

Каков гарантийный срок на ювелирные изделия?

Ирина, здравствуйте.Да, конечноСогласно п.1 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.…5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.Поэтому если гарантийный срок установлен, то продавец обязан принять товар, в случае необходимости провести проверку качества и в случае подтверждения ненадлежащего качества товара выполнить Ваше требование.

Вы можете предъявить одно из следующих требований.Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.За пределами гарантийного срока, а также если гарантийный срок не установлен, то бремя доказывания того, что ювелирное изделие ненадлежащего качества, будет лежать на Вас. Для начала можете обратиться в экспертное учреждение и провести проверку качества, а затем обратиться к продавцу с требованиями. которые Вы обоснуете результатами проверки качества.

Гарантия на ювелирные изделия в России

К заявлению необходимо приложить кассовый чек или другие документы, являющиеся доказательством совершения покупки у данного продавца (чек, гарантийный талон, бирка, упаковка). Претензия составляется в 2-х экземплярах.

Подать заявление с сопутствующими документами продавцу.

При этом на копии жалобы сотрудник магазина ставит отметку о принятии претензии: печать или штамп организации, подпись работника и дата предъявления претензии. При невозможности приехать в магазин, покупатель может выслать своё обращение заказным письмом с уведомлением.

Если у сотрудника магазина возникли сомнения в происхождении брака ювелирного изделия, продавец имеет право провести проверку качества или независимую экспертизу украшения за свой счёт. При этом покупатель может присутствовать на оценке состояния товара и, в случае несогласия с выводами эксперта, оспорить проверку в суде ( Закона № 2300-1). При удовлетворении жалобы потребителя, продавец должен возвратить уплаченные покупателем деньги за ювелирное изделие в срок не позднее 10 дней с момента предъявления соответствующих требований ( Закона № 2300-1).

Если ювелирное изделие пришло в негодность, но при этом ещё не истёк гарантийный срок на него, потребитель имеет право обратиться в магазин, чтобы вернуть некачественный товар. Для этого необходимо составить письменную претензию в адрес продавца.

Заявление на возврат ювелирных изделий по гарантии должно содержать следующие данные ( ФЗ № 59). В правом верхнем углу листа прописывается полное название организации, где была совершена покупка, Ф.И.О.

руководителя. Далее указываются сведения о покупателе – Ф.И.О., адрес, контактные данные.

В центре листа пишется

«Заявление на возврат товара ненадлежащего качества»

. Под заголовком описывается основная суть: когда и где было куплено ювелирное изделие, его стоимость на момент покупки, наличие гарантийного талона. Описываются найденные в украшении недостатки.