Как можно сдать ювелирное изделие обратно в магазин

Можно ли вернуть или обменять ювелирное украшение?


Ювелирные изделия+3Оля Ж.25 февраля 2020 · 24,9 KИнтересно43,2 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день, Ольга! Можно, но при наличии брака. В Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и замене, указаны товары, применяемые в целях гигиены или такие, с которыми человек соприкасается кожей, сложные технические средства или уникальные товары, растения, животные, печатная продукция и многое другое. Так, согласно этому перечню покупатель также не может вернуть или обменять ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней, ограненные драгоценные камни, если нет нареканий по качеству изделия. Но если у изделия есть недостатки, появившиеся не по вине покупателя, — выпали вставки, заедает замок и т.п.

можно потребовать обменять или вернуть товар в течение срока гарантии.

Как правило, он указан на талоне, если же он не установлен, то у вас есть не более 2 лет с момента покупки для того, чтобы подать претензию. К слову, срок гарантии определяется либо производителем, либо продавцом. Но приоритет за сроком, установленным производителем.

Вернемся к обмену или возврату. Скорее всего, придется проводить экспертизу качества товара — чтобы определить, кто виноват в дефекте товара.

Она проводится в течение 20 дней после обращения (в случае замены) или 10 дней (в случае возврата).

Обратите внимание, что данные сроки отводятся не только непосредственно на саму экспертизу, но и для удовлетворения требования покупателя при наличии оснований. Изначально расходы на проведение экспертизы лежат на продавце, но если результаты экспертизы покажут, что виноват покупатель, то придется оплатить.

Покупатель вправе присутствовать при экспертизе.

В случае несогласия с результатами можно провести независимую экспертизу. И предъявить расходы на независимую экспертизу продавцу, если все-таки он виновен в браке товара.

Больше деталей вЖелаем удачи!1 эксперт подтверждает26,9 KКомментировать ответ…Комментировать…Ещё 9 ответов821Помощь квалифицированных юристов в решении правовых вопросов · ПодписатьсяОтвечаетДоброго времени суток!

Рассмотрим 2 варианта. 1. Ювелирное украшение оказалось бракованным. В этом случае согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей потребитель может по своему выбору требовать от продавца: — замены товара на такой же; — замены товара на аналогичный с компенсацией разницы в цене; — уменьшения покупной цены; — ремонта за счет.

Читать далее17,1 KКомментировать ответ…Комментировать…Юриспруденция200Юристы по гражданским делам.

· ПодписатьсяДа. В статье 18 ЗОЗПП прописываются правила передачи обратно в магазин ювелирных товаров. Украшение не будет соответствовать ГОСТу и может быть возвращено, если отмечаются: — отсутствие фирменной пробы (у неоригинальных товаров); — несоответствие пробе, отраженной на бирке (золотое кольцо по факту оказывается позолоченным); — выпадение драгоценных. Читать далееБесплатная юридическая помощь по гражданским делам2,4 KКомментировать ответ…Комментировать…Путешественник ПодписатьсяПо закону конечно нельзя , за исключением случаев когда ювелирное изделие с браком !

Но если чисто по человечески обратиться к людям которые продали вам изделие и оно по какой либо причине вам не понравилось или не подошло, я думаю что такой Вопрос всегда можно решить ! Пробуйте , не стесняйтесь и обязательно все проучиться ! А ещё можно заранее догов. Читать далее2,2 KКомментировать ответ…Комментировать…4Харисов Игорь Фанзилович, специалист по финансовому мониторингу, преподаватель.ПодписатьсяВозможность возврата ювелирного изделия зависит от способа его приобретения.

1. Если Вы приобретаете ювелирное изделие в offline магазине, то в этом случае в соответствии с «Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплект.

Читать далее49,5 KКомментировать ответ…Комментировать…45ПодписатьсяДа, можно, но только некачественное изделие! Если изделие ненадлежащего качества, с браком, то его можно вернуть в магазин. Украшение не будет соответствовать ГОСТу и может быть возвращено, если отмечаются: — отсутствие фирменной пробы (у неоригинальных товаров); — несоответствие пробе, отраженной на бирке (золотое кольцо по факту оказывается позол.

Читать далее15126,1 K

«Возврат ювелирных украшений надлежащего качества невозможен!»

элементарно — гнется в некоторых местах изделие.

Читать дальшеОтветить5Показать ещё 1 комментарийКомментировать ответ…Комментировать…117Ювелирный дом ТРИМИАТА — это три ювелирных магазина и два Сервисных центра Махачкале. · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте! Закон Российской Федерации не обязывает продавца принимать украшения обратно, но и не запрещает этого (как в случае с лекарствами, например).

Исключение — неустранимый заводской дефект. При наличии дефекта продавец обязан или устранить его, или вернуть деньги.

В магазинах Ювелирного дома «Тримиата» можно вернуть украшения в срок до. Читать далее512,9 KКомментировать ответ…Комментировать…32ПодписатьсяОтвечаетК сожалению, ювелирные украшения надлежащего качества возврату или обмену не подлежат, в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55413,2 KА если брак изделия? В этом случае что говорит закон?

Или только речь идет о браке, который нельзя устранить?Ответить1Показать ещё 2 комментарияКомментировать ответ…Комментировать…ПодписатьсяВсе производимые в России ювелирные изделия из драгоценных металлов должны отвечать единым требованиям, изложенным в документе ОСТ 117-3-002-95 «Ювелирные изделия из драгоценных металлов. Общие технические условия». Согласно этому документу, на изделиях допускается незначительная пористость, волнистость, следы инструмента на нелицевых поверхностях. Читать далее9,2 KКомментировать ответ…Комментировать…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()

Можно ли и как вернуть ювелирные изделия в магазин?

Пошаговый порядок

Оно оформляется в свободной форме с указанием данных сторон и информации о товаре.

В большинстве случаев у магазина есть типовая форма заявления, которую нужно просто подписать.

При обращении нужно иметь при себе:

    изделие с дефектом; бирку от него; товарный чек или квитанцию; паспорт.

    Важно знать, что отсутствие чека не является основанием для отказа в оформлении возврата (ч.5 ст.

    18 ЗоПП). В этом случае факт покупки может быть подтвержден свидетельскими показаниями, видеофиксацией или вторым чеком магазина.

    Образец заявления Скачать образец заявления в магазин на возврат ювелирного изделия Срок рассмотрения заявления 10 дней (ст. 22 ЗоПП). Проведение экспертизы Согласно п.

    3 ч. 5 ст. 18 ЗоПП, при возникновении спора о причинах дефекта, проводится экспертиза за счет продавца. Если будет выявлено, что украшение испортилось по вашей вине, придется возместить магазину понесенные расходы, связанные с проверкой и хранением товара.

    Если вы не согласны с результатами экспертизы, можно оспорить ее в судебном порядке.

    Оформление претензии Если продавец отказывается принимать обратно или обменивать бракованное украшение, вы можете инициировать спор в досудебном порядке. Для этого оформляется письменная претензия. Она составляется в свободной форме с соблюдением норм деловой переписки и указанием:

      данных сторон; детального описания дефекта; результатов экспертизы; требований по решению вопроса в досудебном порядке; даты и подписи.

      Документ нужно составить в 2-х экземплярах, на претензии, которая остается у вас на руках необходимо поставить отметку о приеме. Если продавец отказывается ее делать, отправляйте документ заказным письмом с описью содержимого и уведомлением о вручении. Почтовая квитанция будет доказательством соблюдения досудебного порядка решения спора.

      Образец претензии Скачать образец претензии о приобретении ювелирного украшения ненадлежащего качества

Можно ли по закону вернуть ювелирное изделие в магазин

В качестве подтверждения своих попыток решить проблему путём консенсуса потребитель должен предъявить копию поданной продавцу претензии.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист-консультантЗаявление в магазин составляется в двух экземплярах, оба из которых заверяются подписями клиента и представителя магазина. Также в качестве доказательства отправления претензии может служить извещение о доставке заказного письма, квитанция от курьерской службы, распечатка электронного отправления. Федеральное законодательство стоит на страже интересов не только потребителей, но и продавцов.

У торговых фирм также имеются свои законные права, например, отказать клиенту в приёме назад купленного ювелирного изделия.Допускается это в следующих ситуациях:

  • Поломка ювелирного изделия произошла по его вине владельца.
  • Истёк срок установленной на возвращаемый товар гарантии.
  • Изделие не имеет признаков заводского брака.

В таблице ниже дан перечень возможных дефектов, служащих причиной для возврата ювелирного изделия.Наименование дефекта Примерное описание дефекта Поддельная проба Выявлено, что клеймо на изделии поддельно. При этом неважно, действительно ли вещь изготовлена из драгметалла, или нет.Низкое качество сборкиПлохо закреплённые камни, непрочные соединения отдельных элементов.Неисправности в работе механизма часов из драгметаллаЧасы остановились или начали неправильно показывать время до окончания срока гарантииВыход из строя отдельных элементов изделияРаспадающиеся звенья цепи или браслета, самопроизвольно расстёгивающиеся замочкиВ конце рассмотрим ряд особенно актуальных вопросов, связанных с правилами возврата и обмена ювелирных изделий.Можно ли сдать или обменять ювелирное изделие из серебраЮвелирные изделия, изготовленные из серебра, по закону относятся к группе невозвратных. Следовательно, вернуть их продавцу можно только при обнаружении некоего производственного дефекта.

Можно ли вернуть в магазин ювелирное изделие из золотаЗаконодательство не делит ювелирные изделия на категории по материалу изготовления.

Гарантия на ювелирку.

Миф или реальность?

Скрытый дефект – это дефект, не поддающийся обнаружению на стадии приемочного контроля и проявляющийся в период хранения и эксплуатации изделия. Даже если гарантия меньше, у вас есть как минимум полгода на выявление неочевидных последствий фабричного брака.

  • Во-вторых, если гарантийный срок вообще не установлен, по закону обмен и возврат ювелирных изделий с браком осуществляется в случае обнаружения недостатка в пределах разумного срока, но не более чем через 2 года ().

    Другими словами, если гарантии нет – закон дает вам на выявление дефекта 2 года.

  • По закону покупатель бракованной ювелирки может выкатить продавцу одно из целого перечня требований.

    Какое конкретно – вы вправе решить самостоятельно. Но знать нужно про все. Итак, вы можете потребовать ():

    • Уценки товара соразмерной степени брака. Какую конкретно скидку вам должны сделать закон не оговаривает – придется договариваться. Разницу вам должны вернуть в течение 10 дней ().
    • Расторжения договора и возврата уплаченных продавцу денег. Это требование должно быть исполнено в 10-дневный срок ().
    • Замены изделия на аналогичное либо на похожее с соответствующим перерасчетом уплаченной цены. Исполнить это требование продавец обязан в 7-дневный срок; в 20-дневный срок, если требуется дополнительная проверка на брак; в месячный срок, если у продавца, в момент предъявления этого требования необходимое изделие отсутствует ().
    • Незамедлительного бесплатного ремонта изделия. Конкретный срок проведения гарантийного ремонта определяется соглашением, но в любом случае не может быть дольше, чем 45 дней (). Альтернативный вариант – самостоятельный ремонт с последующим возмещением продавцом расходов на его проведение.

    Если продавец нарушит указанные сроки исполнения отдельных требований покупателя, ему можно начислить пеню в размере 1% от стоимости товара за каждый просроченный день. И начислять ее можно до тех пор, пока он не вернет все до копейки – ограничений по срокам и сумме пени законом не предусмотрено ().

    Правила возврата и обмена ювелирных изделий надлежащего и ненадлежащего качества

    Возврат осуществляется только при выявлении заводского брака.

    Передать в салон или магазин товары, имеющие ненадлежащее качество, нужно в несколько этапов:

    • На месте составляется претензия. В документе прописывается просьба произвести обмен или возврат изделия.
    • Приготовить нужно паспорт для подтверждения личности.
    • С документами и изделием требуется обратиться в магазин.
    • Необходимо проверить, сохранился ли товарный чек, бирка от изделия.
    • Необходимо дождаться ответа после рассмотрения претензии.

    В соответствии с ЗОЗПП ответ на претензию дается в течение 30 дней. После этого до покупателя доносится решение: удовлетворить требования или отказать. Внимание! Необходимо сделать два экземпляра претензии.

    На документе, который остается на руках у гражданина, должна стоять отметка о приеме. При неправомерном отказе или отсутствии реакции с ним можно обратиться в суд.

    Направить претензию можно лично, обратившись в салон. Также допускается вариант передачи документа по почте.

    Для подтверждения факта получения жалобы отправляется заказное письмо с уведомлением о вручении. Продавец имеет право передать изделие на экспертизу.

    По ее результатам выносится решение: брак был допущен по вине производителя или дефект был нанесен покупателем. В зависимости от результата выносится решение, принять товар назад, вернуть деньги или заменить на аналогичный. Также может быть отказано в удовлетворении претензии. Инициировать проведение экспертизы вправе сам покупатель.

    Инициировать проведение экспертизы вправе сам покупатель. Это необходимо, если продавец отказывается признавать факт брака. При подтверждении того, что дефект является производственным, покупатель может взыскать с продавца компенсацию трат на данную услугу.

    В результате экспертизы может быть доказано, что:

    1. характеристики товара не совпадают с заявленными в документах.
    2. украшение ненадлежащего качества;
    3. изделие имеет видимые или скрытые недостатки;

    При обнаружении подделки передать результаты экспертизы необходимо в Антимонопольную службу. Сроки возврата определяются от момента покупки.

    Возврат ювелирных изделий: нюансы и особенности

    Украшения обычно выбирают тщательно, но и они могут оказаться с браком. С подарками еще сложнее – они могут просто не понравиться.

    Часто у покупателей возникает вопрос, подлежат ли возврату ювелирные изделия. Рассказывают наши эксперты. Отказаться от исправных, небракованных ювелирных украшений нельзя. Это указывается в законе «О защите прав потребителей» и Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г.

    № 2463: ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни не подлежат обмену по основаниям, указанным в ст. 25 Закона (если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации). Поэтому, если вы купили украшение, а потом поняли, что оно вам не нравится, один из возможных вариантов – продать его с рук.

    Во всех, кроме обнаружения брака или подлога со стороны продавца (если покупателю предоставили недостоверную информацию об изделии при покупке, продали под видом ювелирного украшения фальшивку, вещь, характеристики которой не соответствуют указанному на ярлыке или ценнике в магазине). Причем это правило касается и фабричных украшений, и тех, которые делаются на заказ.

    А вот если в украшении обнаружился брак, его можно и нужно вернуть продавцу, чтобы получить обратно деньги. Сделать это можно, пока действует гарантия на ювелирные изделия.

    Что считается браком? Сломанная фурнитура, плохо держащиеся камни, искривления, дефекты на металле и т. д. Если у продавца возникнут сомнения в том, что брак фабричный, а не возник по вине покупателя, то, возможно, потребуется провести экспертизу.

    В этом случае возврат ювелирных украшений несколько затянется.

    По общему правилу экспертизу делает продавец за свой счет, а покупатель может при этом присутствовать, чтобы убедиться, что все сделано по справедливости. Если экспертиза докажет, что присутствует фабричный недостаток, покупатель по своему выбору может получить аналогичное, но качественное украшение или деньги назад.

    Если экспертиза докажет, что присутствует фабричный недостаток, покупатель по своему выбору может получить аналогичное, но качественное украшение или деньги назад.

    В том случае, если продавец отказывается вернуть деньги (не хочет проводить экспертизу или уверяет, что экспертиза выявила причину дефекта в действиях покупателя), в первую очередь нужно написать претензию в адрес магазина.

    Подготовьте ее в двух экземплярах, один останется у вас, и на нем должны быть подпись и печать, подтверждающие, что жалоба принята.

    Если и после написания жалобы продавец не идет вам навстречу и не предпринимает никаких действий относительно вашей ситуации, можно обращаться в суд. В этом случае, возможно, придется провести независимую экспертизу, чтобы подтвердить свою правоту.

    Также по возможности соберите доказательства: чеки, фотографии, показания свидетелей, если таковые есть. Так как бижутерию изготавливают из недрагоценных металлов и камней, вернуть ее можно даже в том случае, если в ней нет брака.

    Важно! Сделать это нужно в течение 14 дней после покупки. Чтобы вам не отказали, убедитесь, что изделие не потеряло товарный вид, является неношеным и не пострадало от примерок.

    Также должны быть сохранены все фабричные бирки и ярлыки, а также упаковка и чек (если чека нет, его можно восстановить). По закону «О защите прав потребителей» вы можете обменять изделие на аналогичное, а в случае отсутствия нужного товара – вернуть деньги. Отказаться обменять или взять назад бижутерию могут в том случае, если она потеряла товарный вид, имеются следы использования, нет фабричных бирок и ярлыков, вы чем-то повредили изделие или не можете подтвердить покупку в конкретном магазине.

    Как вернуть изделие без чека, . Можно ли вернуть бижутерию в магазин, если в ней обнаружен брак?

    Да, конечно, сделать это покупатель вправе и после истечения 14 дней.

    Что делать в случае отказа? Поступайте так же, как с ювелирными изделиями.

    Сначала подготовьте претензию в адрес магазина, вручите ее, убедитесь, что ее взяли в работу, и ждите результата. Получили отказ? Можете обратиться в суд. Следите за новостями, на рассылку. При цитировании данного материала обязательна.

    Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин

    21 Март 2019 18950 просмотров

    Ювелирные украшения часто покупаются в подарок, а потому нередки ситуации, когда изделие оказывается неподходящим по размеру, форме и т.д.

    Вы можете в режиме бесплатной онлайн-консультации узнать, в каких случаях вернуть ювелирное изделие продавцу можно и какие варианты решения именно вашей проблемы существуют: Телефон горячей линии: или Статья 25 федерального закона «О защите прав потребителей» (ФЗ №2300-1 от 07.02.1992) устанавливает право покупателя вернуть продавцу товар надлежащего качества в течение 14-ти дней после покупки.

    Однако Постановление Правительства РФ N 55 от 19.01.1998 г. выделяет ряд товаров, на которые действие ФЗ №2300-1 не распространяется.
    Ювелирные изделия в этот список включены по двум причинам:

    • для исключения случаев мошенничества, связанных с попыткой вернуть вместо приобретенного товара подделку;
    • для защиты производителей, так как свободный возврат имеющих высокую наценку к себестоимости драгоценностей может негативно повлиять на рентабельность производства.

    Статья 18 того же ФЗ №2300-1 устанавливает право покупателя в случае приобретения товара ненадлежащего качества, и в такой ситуации ювелирные изделия ничем не отличаются от одежды, обуви и т.п.

    Наличие заводского брака у ювелирного изделия — достаточное основание для его возврата продавцу. При этом проведение экспертизы по установлению причин дефекта возложено на ювелирный магазин.
    После подтверждения наличия заводского брака продавец обязан предложить один из вариантов решения конфликта:

    • бесплатный ремонт изделия (если это возможно);
    • снижение цены на пригодное к использованию изделие с браком;
    • замена изделия на такое же или аналогичное по согласованию с покупателем;
    • полный возврат стоимости некачественного украшения.

    Важно знать: право выбора варианта законодательно закреплено за покупателем.

    В некоторых случаях возврат ювелирного изделия возможен на основании договоренности с владельцем ювелирного магазина. Безусловное требование к товару — сохранение бирки завода-изготовителя и кассового чека; чаще всего решением становится обмен на другое украшение с доплатой.

    Особый случай при покупке ювелирных украшений, не имеющих видимых дефектов — сомнения покупателя в подлинности пробы на золотом изделии. В этом случае продавцу следует в письменном виде обратиться к администрации ювелирного магазина, которая должна организовать за свой счёт экспертизу.

    При выявлении подделки изделие возвращается к продавцу, а деньги — к покупателю.

    Важно знать: отказ магазина принимать ювелирное изделие после проведения экспертизы должен быть оформлен в письменном виде.

    Случаи судебного разбирательства по таким ситуациям крайне редки, но, если вы оказались в числе пострадавшего меньшинства, наши юристы помогут вам выйти победителем даже из такой ситуации. Похожие материалы Автор: Половникова Анна Вячеславовна Законодательство оставляет за покупателем.

    Автор: Половникова Анна Вячеславовна Как известно, большинство товаров можно. Автор: Половникова Анна Вячеславовна Хотя в федеральном законе «О защите.

    Автор: Половникова Анна Вячеславовна В соответствии с изменениями в Федеральный. Автор: Половникова Анна Вячеславовна 14 дней — «волшебный». Автор: Половникова Анна Вячеславовна Как известно, по закону в срок до 14-ти.

    Автор: Половникова Анна Вячеславовна Приобретение недвижимости — это.

    Автор: Половникова Анна Вячеславовна Федеральный закон №2300-1 «О защите.

    Автор: Половникова Анна Вячеславовна Покупка бракованного товара — это.

    Автор: Половникова Анна Вячеславовна Приобретая компьютеры, планшеты, ноутбуки.

    Обмен или возврат ювелирных изделий

    Защита прав потребителей ювелирных изделий имеет свои особенности, обусловленные характером данного вида товаров.

    Так, Закон РФ от 07.02.1992 № 2300 -1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) устанавливает запрет на возврат и обмен ювелирных изделийнадлежащего качества.

    В соответствии со ст. 25 Закона изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни надлежащего качества не подлежат обмену по основаниям, указанным в настоящей статье (если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру и комплектации). Однако, покупатель должен знать, если он приобрел ювелирное изделие ненадлежащего качества, то в соответствии с нормами статьи 18 Закона вправе: — потребовать замены на товар этой же или другой марки; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При обнаружении в товаре недостатка, следует обратиться к предприятию – продавцу с соответствующей претензией по качеству товара.

    Выбор предъявляемого требования (замена, возврат денежных средств и т.д. в соответствии со ст. 18 Закона), остается за потребителем, а не за продавцом.

    Продавец обязан принять у потребителя товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара, в которой потребитель вправе участвовать. В случае спора о причинах возникновения недостатков ювелирного изделия продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные соответствующими статьями Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя (10 дней при требовании о возврате денег и 20 дней — при требовании о замене товара).

    Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Согласно ст. 476 Гражданского кодекса РФ продавец не отвечает за недостатки товара, которые возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

    Также следует учесть, если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

    В случае, если продавец отказывается выполнить указанное потребителем в претензии законное требование, потребителю придется воспользоваться правом на судебную защиту.

    Как вернуть ювелирное изделие в магазин в 2021 году — пошаговая инструкция

    Если же продавец не довел в момент доставки до вас информацию о порядке и сроках возврата товара, 3 месяца с момента его передачи.Важно!

    При выявлении существенного недостатка по истечении гарантии, вы можете заявить требования к изготовителю в период срока службы ювелирного украшения. Если же он не установлен — в течение 10 лет со дня передачи вам товара ().Для возврата ювелирного украшения ненадлежащего качества придерживайтесь следующего порядка:Определите, можно ли вернуть товар по закону и не пропустили ли вы срок для предъявления требований.Проанализируйте документы, полученные вами при покупке.

    Срок действия гарантии обычно указывается на бирке изделия/в гарантийном талоне.

    Если же такой срок не установлен или менее 2-х лет — вы можете осуществить возврат товара в течение 2 лет с момента передачи.Вначале обратитесь в магазин с устной претензией о ненадлежащем качестве изделия. Если продавец отказывается добровольно решить вопрос, составьте претензию в двух экземплярах.Требования к форме и содержанию документа законом не установлены.

    Однако претензия на возврат ювелирных изделий с браком должна включать следующие пункты:

    • Заключительную часть — содержит требования заявителя (вернуть денежные средства/заменить украшение на другое или устранить дефект), а также намерение обратиться в Роспотребнадзор и/или суд при невыполнении таких требований.
    • Основную часть — в ней изложите суть проблемы и укажите сведения: о дате и месте покупки ювелирного украшения, детальное описание товара, когда были обнаружены недостатки и в чем они заключаются, ссылки на.
    • “Шапку” — группа верхних реквизитов документа. В правом верхнем углу листа укажите: полное наименование организации где была совершена покупка, ФИО руководителя; сведения о заявителе – ФИО, адрес/телефон. По центру листа пропишите наименование документа — Претензия.
    • Перечень прилагаемых документов.

    К претензии приложите следующие документы:

    1. Подтверждающие факт покупки украшения — товарный/кассовый чек, квитанции об оплате либо выписку по карте.

    Как вернуть ювелирное украшение с браком и без по закону: правила и особенности

    15 сентября 20191,9 тыс.

    прочитали2,9 тыс. просмотра публикацииУникальные посетители страницы1,9 тыс. прочитали до концаЭто 67% от открывших публикацию2 минуты — среднее время чтенияЕсли потеем или иным причинам ювелирное изделие не подошло или в нем выявлен брак – можно ли его вернуть или на худой случай обменять на аналогичное? Все это вполне реально сделать, главное знать тонкости и особенности данной юридической процедуры.

    В данном отношении есть свои особые ситуации – возврат товара без брака и с дефектом.

    Если говорить об обмене украшения по закону в силу дефекта – важно при себе иметь чек и сохранить бирку от изделия, и после возвращаться в ювелирный магазин.

    КольцоВажно. Дефект, как и отсутствие надлежащего качества – это основания для возврата, но их надо доказать.

    Украшение возвращается при условии:1. Сама проба на украшении поставлена не верно. Например, на позолоченном серебре указана проба чистого золота, но это мошенничество со стороны продавца и производителя.2.

    Если вставки в украшении – выпали или же деформировались, но произошло это не в силу действий самого покупателя. Тогда сам продавец обязан либо вернуть деньги или же обменять. Так же предусмотрен возврат, если те или иные части украшения – шатаются или же, например, плохо закрывается, заедает замок.

    Если сам купленный товар бракован – отказ со стороны ювелирного салона в возврате недопустим, ту либо обмен или же возврат денег. Важно! Хотя есть и исключения изданного правила. Их стоит принимать во внимание.

    Сам продавец может потребовать может от покупателя потребовать проведения независимой экспертизы – сама же процедура платная, но вот оплачивает ее не сам покупатель, а исключительно ювелирный салон. Требовать с покупателя какие-либо деньги за ее проведение – недопустимое действие со стороны продавца Золото с серебромВ данном случае сам магазин может просить оформить претензию в письменном виде – не стоит бояться, что этим все и завершиться.

    Просто поставьте продавца в известность, что выбудете обращаться в организацию по защите прав потребителя, главное – составить претензию в двух экземплярах.

    Как показывает практика, после магазины охотнее идут на обмен украшения или же возврат денег. А если изделие не подошло по размеру? Бывают ситуации, когда кольцо покупается заочно, в подарок, но даритель не угадал с размером или дизайном.

    Обмен можно провести на аналогичную модель, и при этом покупатель получает гарантийный талон – в нем прописаны сроки возврата. Если украшение не понравилось или же причина возврата или обмена не касается качества украшения – причины для обмена стоит оговорить отдельно с продавцом.

    В таком случае торговые точки часто идут на уступки, но при условии, что товар не поврежден механически или иным образом самим покупателем. Ювелирные украшенияПравила возврата просты – при выявлении брака, если изделие не подошло, просто берется чек и само изделие с биркой, паспорт и покупатель идет в магазин. Уже на месте в письменном или устном виде обосновывают причины возврата и если основания резонны – проводится обмен украшения или возврат денег.

    В отношении такого понятия как сроки – так изделия из серебра, золота можно вернуть в 2-х недельный срок с момента покупки, либо в срок до 6 месяцев при выявлении сокрытого брака.

    Главное обратить внимание на гарантийные сроки подачи претензии, если невозможно доказать, что брак имел место уже после покупки.

    Сами изготовители устанавливают такие сроки и если ни соблюдены – оказывать что-либо покупатель не обязан. Продавец принимает обратно украшение и уже сам проводит соответствующие экспертизы и проверки. Если такие сроки не прописаны – покупатель сам отдает изделие на независимую экспертизу и доказывает, что ему продали некачественный товар.Магазин имеете и установленные законом причины, по которым может отказать в обмене или возврате:· само повреждение или дефект украшению нанес покупатель;· истекли установленные производителем и магазином гарантийные сроки возврата/обмена.Но если причины отказа необоснованны – сам покупатель может подавать исковое обращение в соответствующие надзорные инстанции и судебные органы.

    Возврат и обмен ювелирных изделий

    В такой ситуации даётся полгода, в течение которых можно обратиться в магазин с претензией.

    Если на товар был получен гарантийный талон и в течение этого срока вы выявили дефект, то вы вправе потребовать обмен товара или возврат средств. При этом гарантийный период исчисляется с момента его замены на другой.

    При возврате ювелирного украшения с дефектом сотрудник магазина может запросить проведение экспертизы, однако, стоит учесть, что проводиться она должна за счёт самого магазина. Если в результате обнаружится, что брак — вина клиента, то магазин может запросить компенсацию за потраченные средства на экспертизу.

    Как уже упоминалось выше, если вам продали продукцию с дефектом, то закон на вашей стороне.

    Необходимо знать свои права и уметь отстаивать свои интересы, а они довольно весомые. Ведь цена на ювелирные товары высокая, чтобы просто закрыть на это глаза.

    Да и кому хочется носить украшение с дефектом?

    Поэтому логичен вопрос: как вернуть бракованный товар?

    Для этого необходимо сделать следующее:

    1. взять паспорт и посетить магазин, в котором была совершена покупка;
    2. ждать решения, которое должны вынести в течение 10 дней.
    3. сохранить товарный чек и бирку;
    4. написать заявление на обмен товара или на возврат средств;

    Если упомянуть продавцу о том, что вы намерены обратиться в общество защиты прав потребителя, то, возможно, решение примут быстрее. Обратите внимание! При покупке подарка, например, кольца, возможен риск несоответствия размера.

    В таком случае перед покупкой необходимо обговорить с продавцом возможный обмен аксессуара на другой размер и сроки этой процедуры, ведь по закону магазин не обязан менять товар, если не подошёл размер или модель. Поэтому во избежание неприятностей нужно заранее всё учесть и обговорить с сотрудником магазина.

    Не каждому человеку по карману покупки украшений в ювелирных салонах. Поэтому некоторые приобретают изделия в ломбардах. Независимо от того где приобретена продукция, мы можем столкнуться с браком.

    Возврат и обмен ювелирных изделий в 2021 году

    Экспертизу могут продлить до 45 дней лишь для сложных товаров, к которым ювелирная продукция не относится.На ювелирные изделия распространяются следующие правила возврата:

    1. о скрытом дефекте следует уведомить продавца в течение 6 месяцев.
    2. при обнаружении видимого брака вернуть изделие необходимо в течение 2 недель;

    Тем не менее вернуть товар можно в период действия гарантийного срока. Обычно производители указывают промежуток в 1 год. Если же данные о гарантии отсутствуют, максимально допустимый срок для возврата определяет закон – до 2 лет.Указать гарантийный период имеет право не только изготовитель, но и продавец.

    Поэтому обязательно уточните эту информацию перед покупкой.

    Иногда в ювелирных салонах указывают срок гарантии, который отличается от предложенного производителем, но он не может быть меньше.Не всегда продавцы с готовностью идут на контакт с покупателями. Отказы принять вещь с очевидным заводским браком встречаются крайне редко, но в некоторых случаях представители магазина имеют право не согласиться с требованиями покупателя.

    Чаще всего это происходит при следующих ситуациях:

    1. неисправность возникла после покупки украшения (по вине клиента).
    2. нарушены сроки гарантийного возврата;

    Если вы уверены в том, что изделие изначально оказалось бракованным, но продавец упорно уверяет в обратном, можно обратиться с жалобой в одну из нескольких инстанций.Если ситуацию не удалось решить мирным путем, первым ведомством, куда следует обратиться с заявлением, станет Роспотребнадзор.