Как написать жалобу на почту россии

Как написать жалобу на почту россии

Как оставить жалобу или претензию?


Почта России предоставляет своим гражданам большое количество различных услуг, связанных с пересылкой и получением отправлений. Если российская почта оказывает свои услуги некачественно, любой гражданин может оставить жалобу или претензию. В данной статье мы рассмотрим, как это сделать.Российская почта должна оказывать свои услуги быстро и качественно.

Если сотрудники Почты России нарушили свои обязательства, либо выполнили их ненадлежащим образом, она может быть привлечена к ответственности перед своими клиентами. Любой гражданин может оставить жалобу или претензию, связанную с работой почты.Произвести оформление претензии или жалобы любой гражданин может на официальной сайте Почты Российской Федерации.

Обращение оставляется на странице https://www.pochta.ru/claim.

Также гражданин может оставить претензию другим способом.Для этого нужно обратиться к почтовому консультанту, который работает через интернет.

В режиме онлайн через приложение для мобильных телефонов гражданин может оставить свое обращение.Третьим способом оформления претензии или жалобы является обращение на электронную почту Последним способом является звонок по телефону в службу поддержки населения по номеру телефона 8-800-2005-888.Заявление с претензией, которое связано с международными и российскими отправлениями, можно заполнить на почтовом сайте. Сделать это можно только в том случае, если пользователь подтвердил свою личность через ЕСИА. Также такое заявление можно распечатать и принести его в отделение почты, и отдать почтовому работнику.Сроки, в течение которых рассматриваются обращения После того как гражданин подаст свое обращение к российской почте, ему придется подождать некоторое время, пока оно будет рассмотрено.

Рассмотрим подробнее, сколько гражданину придется ждать ответа:

  • если претензия связана с отправлением, которое пересылалось в одном населенном пункте, то гражданину нужно будет ждать ответа пять дней;
  • если претензия связана с отправлением и и переводами, которые осуществлялись по территории Российской Федерации, то гражданину придется ждать ответа тридцать дней;
  • если претензия связана с отправлениями международного характера, то гражданин может ждать ответа от двух до трех месяцев. Данные сроки установление почтовой конвенцией, которая является всемирной.

Каждый гражданин имеет право обратиться к сотрудникам Почты России, если у него имеются какие-то вопросы, жалобы, претензии.

Любое обращение будет рассмотрено компетентными сотрудниками. Гражданин в любом случае получит ответ на свое обращение. Ответ может быть получен как на бумажном носителе, так и в электронном виде.За некачественное оказание услуг российская почта несет ответственность перед гражданами, поэтому нужно обращаться с претензиями, для того чтобы получить компенсационную выплату.

Ответ может быть получен как на бумажном носителе, так и в электронном виде.За некачественное оказание услуг российская почта несет ответственность перед гражданами, поэтому нужно обращаться с претензиями, для того чтобы получить компенсационную выплату. Почта России должна устранять допущенные нарушения.

Как написать и подать жалобу или претензию на Почту России?

Так, Почта выплачивает компенсацию в размере 3% платы за пересылку за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу.

За нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом – разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.

Утеря или порча почтового отправления С момента получения письма или посылки от отправителя и до их выдачи получателю Почта несет ответственность за сохранность доставляемого имущества. При порче или утрате отправления Почта обязана возместить ущерб отправителю, размер которого зависит от типа отправления: Тип отправления Размер возмещения Отправление с объявленной ценностью в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы С описью вложения в размере объявленной ценности недостающей или испорченной части вложения Денежный перевод в размере суммы перевода и суммы тарифной платы Иные отправления в двукратном размере суммы тарифной платы Важно! Если отправление является ценным или важным, необходимо обязательно ставить реальную объявленную ценность и прикладывать опись вложений.

Только тогда можно рассчитывать на реальную компенсацию утраченного или испорченного в процессе доставки отправления. В каких случаях Почта России не несет ответственности?

Почта России предъявляет требования к оформлению и содержанию почтовых отправлений, при несоблюдении которых ответственность за порчу, утрату письма или посылки, а также несвоевременную доставку лежит на отправителе. Так, с правилами оформления посылок и списком разрешенных к пересылке грузов можно ознакомиться по ссылке.

Так, с правилами оформления посылок и списком разрешенных к пересылке грузов можно ознакомиться по ссылке.

Как правильно написать жалобу в Центробанк России на действия банка?Как написать и подать жалобу в ФАС?Как написать и подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет?Как написать претензию в Почту России? Претензией будет являться только письменное обращение в Почту.

Куда написать жалобу на Почту России: на отделение, на доставку или на работников

Опираться следует на .

Чтобы написать жалобу, необходимо руководствоваться следующими правилами:

  • В шапке жалобы указываются реквизиты органа, который будет рассматривать обращение (наименование, адрес). Также прописываются данные заявителя: фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контактный телефон, адрес электронной почты.
  • Далее описывается суть произошедшего. Необходимо отметить дату, время, место, когда произошел конфликт, детали. Если гражданин знает данные ответственного сотрудника, они указываются в документе.
  • Отражаются требования заявителя. Он может попросить как разобраться с грузом, посылкой, так и применить дисциплинарное наказание к отмеченным лицам.
  • В конце документа ставится дата составления и подпись.
  • Документ не должен содержать ненормативной лексики, эмоциональных выражений. Составлять его нужно четко, описав суть произошедшего.
  • Заявление составляется в письменном виде. Если выбирается электронная форма, необходимо внести сведения в предложенные системой поля.

Стандартной формы жалобы законом не предусматривается. При оформлении документа можно использовать данный образец: Скачать Выделяют несколько распространенных способов подачи жалобы. Гражданин может выбрать наиболее удобный для него вариант.

Все органы, которые принимают жалобы, предлагают вариант электронного обращения. На сайте Почты России имеется раздел «Общественная приемная». Чтобы направить жалобу, необходимо руководствоваться инструкцией:

  • Заполнить заявление. Его размер не должен превышать 4000 знаков. Текст должен
  • Выбрать необходимую тему обращения.
  • Перейти по следующей ссылке — .
  • В строке «Тематика обращения» выбрать «Вопросы качества почтовых услуг и сервиса».
  • Указать свои фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты.
  • Выбрать адресата жалобы. Направить ее можно на имя генерального директора, заместителя генерального директора, руководителя территориального отдела.

Как написать и подать жалобу на Почту России

Чаще всего выявленные нарушения исправляются сразу же после обращения к непосредственному начальнику по его указанию.

При визите в любую из перечисленных ниже организаций обязательно предъявляют паспорт. Важно! Заявление в региональное отделение ускорит срок рассмотрения претензии, т. к. жалоба из центрального офиса все равно будет переадресована по подведомственности и территориальной расположенности.

Звонить можно круглосуточно. Телефон горячей линии 8-800-2005-888.

Необходимо назвать:

  1. день оказания услуги.
  2. данные отправителя и получателя;
  3. номер перевода;

Электронная почта центрального офиса — . Направлять претензию в этот орган необходимо, если вещь умудрились потерять, украсть, сломать. Вскрывать посылки также не имеют права.

Сформировать обращение можно на , обратиться лично в одно из или отправить заказное письмо по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2. Организация занимается рассмотрением жалоб на качество предоставляемых услуг связи.

Если были нарушены права потребителей, писать заявление можно в Роспотребнадзор.

Например, заказали что-нибудь из Китая через сайт Алиэкспресс, по вине почты произошла утеря оплаченного товара или он шел долго.

Единый номер организации для консультирования граждан РФ 8-800-555-49-43. Звонить могут как физические, так и юридические лица. Центральный аппарат — 8-800-100-0004.

Здесь человек получит необходимую информацию или будет сделана переадресация на ответственное структурное подразделение. Чтобы разрешить вопрос, связанный с финансовыми услугами, звонят 8 800-100-29-26.

Обращаются не только в центральный аппарат, но и по .

Можно подавать жалобу в Роспотребнадзора. Заявления граждан в онлайн-режиме обрабатываются на странице . Допустимо прийти на прием лично и принести заполненный бланк, отправить заказное письмо. Адрес для обращений в головной офис: 127994, г. Москва, Вадковский пер., д.18.
Важно! Заявления, отправленные по электронной почте, сотрудниками Роспотребнадзора рассмотрены

​​Как написать жалобу на почту России?

К примеру, служащий организации незаконно отказался обслуживать человека или нагрубил.

Гражданину следует зафиксировать сведения о работнике отделения, время и адрес происшествия.

В претензии отразить суть обращения. Эксперты рекомендуют заручиться поддержкой показаний очевидцев или снять инцидент на камеру.Написать заявление необходимо в местное подразделение учреждения. Ведомство инициирует проверку по факту регистрации обращения и в установленные сроки даст обратную связь.
Ведомство инициирует проверку по факту регистрации обращения и в установленные сроки даст обратную связь.

Однако для подачи претензии в Роспотребнадзор причины должны быть законными, аргументированными и вескими.

Образец жалобы в РоспотребнадзорДля направления заявления в ведомство гражданам предоставляется 2 варианта:

    сайт надзорного органа — ;

    На сайте выберите «Отправить обращение» и внесите данные в пустые поляадрес для письменного обращения — г. Москва, ул. Тверская, дом № 7, индекс: 125375.

На Почту России подать жалобу можно в прокуратуру, если в остальных ведомствах заявитель встречал отказ или невозможность получения помощи. В данный орган основаниями для обращения должны быть вескими.

К примеру, на грубость и наличие очередей в инстанцию не подают заявлений.Прокуратура принимает обращения граждан на нарушение прав организациями и их сотрудниками, бездействие надзорных инстанций и уполномоченных лиц.Обратиться можно следующими способами:

    по адресу проживания — место расположения подразделения можно узнать на сайте прокуратуры региона;онлайн— на сайт учреждения;заказным письмом.

Ходатайство формируется в свободном изложении, но с соблюдением общих правил:Шапка располагается с правой стороны листа и содержит именной формуляр уполномоченного лица отделения, куда подают претензию.Суть жалобы описывается кратко, с приведением доказательной базы.Человек указывает

Как подать жалобу на Почту России

В данном случае ответ автору обращения будет отправлен на электронный адрес, указанный в тексте письма.

Клиент может потребовать от сотрудников Почты России отправить ему ответ на домашний адрес.

В данном случае ответ на жалобу будет подписан реальной подписью исполнителя, которая визируется мокрой печатью. Жалоба на почту России через сайт рассматривается быстрее ее эпистолярного аналога. Многие считают, что обращение на горячую линию не приносит положительных результатов.

Если ситуация клиента сложная и требует решений со стороны руководства компании, рекомендуется использовать вышеприведенные способы фиксации жалоб.

Позвонив на бесплатный номер 8 800 1 000 000, клиент может предъявить оператору претензии в устном виде. Для того, чтобы конфликтная ситуация была рассмотрена в ближайшее время, необходимо потребовать у оператора присвоить обращению регистрационный номер. Таким образом, при повторном звонке клиент сможет проверить статус своего обращения.

Если действия клиента не привели к положительному решению конфликта, для защиты своих прав следует обращаться в вышестоящие инстанции.

Права и интересы клиентов Почты России защищаются Федеральным . Статья 42.3 данного закона разъясняет способ подачи и рассмотрения обращений со стороны потребителя услуг. Законодательство России не содержит рекомендаций относительно составления текста жалобы.

По общему правилу данный документ должен содержать в себе информацию о потребителе услуги, детальное описание конфликтной ситуации, а также требования клиента.

Типовой образец жалобы выглядит следующим образом: Жалобу на организацию работы Почты России, а также на действия ее сотрудников можно подать следующими способами: Обращение в Центральный офис компании. Существует два способа отправки заявления: письменное и электронное (на официальном сайте компании). Обращение в . Форма обратной связи данной федеральной службы позволяет выбрать тематику и объекта обращения.

Также клиент может направить претензию на почтовый организации: г.

Пишем жалобу на Почту России

Обычно подают в центральное ведомство Почты России жалобу на отделение, на почтовых чиновников регионального уровня, на системные сбои в работе организации и так далее.

Вопросы, касающиеся, например, хамского поведения сотрудницы сельской почты, изначально нужно решать с начальником этого отделения.Головной офис Почты РФ находится по адресу:Индекс – 101000, г.Москва, ул.Мясницкая, дом №26.Контактный телефон приёмной главы российского почтового ведомства: 8 (495) 276-55-55Для оперативного реагирования на возникающие проблемы, в работе с клиентами, существует горячая линия Почты России. Воспользоваться ей может каждый гражданин, считающий, что его потребительские права были нарушены действиями почтовой организации.Номер телефона: 8 (800) 200-58-88.Звонки бесплатны, и принимаются в круглосуточном режиме.

При обращении, потребуется представиться, назвать регион проживания, ясно и чётко изложить суть претензии. В системе контроля качества Почты России, телефон для жалоб играет очень важную роль.Подача претензии в режиме онлайн имеет множество преимуществ: заявление поступает практически мгновенно, не требуется никуда ходить для его отправки.

Подаётся жалоба либо на официальный сайт почтовой службы, либо уполномоченного надзорного ведомства.На официальном сайте Почты РоссииЖалоба на почту России онлайн может подаваться на данной организации. Для подачи заявления следует зайти на сайт, и на его главной странице выбрать раздел «Электронные обращения».В открывшемся окне вводятся личные данные, и описывается суть проблемы. Затем вводится предложенная капча для подтверждения, что вы не программа-бот, и заявление отправляется адресату.В мобильном приложенииДля обладателей смартфонов и планшетов, работающих на платформах «Android» и «iOS» создано специальное мобильное приложение Почты России.Оно доступно для свободного бесплатного скачивания на сервисах AppStore и GooglePlay.

Приложение имеет тот же набор функций, что и компьютерная версия.

С его помощью можно подать жалобу на

Как и куда жаловаться на Почту России в 2021 году

Нужно выбрать причину обращения, указать свои ФИО и контактные данные, кратко и по существу изложить проблему. Лимит сообщения – 2000 символов.

К письму прикладываются сканы подтверждающих документов. Обратите внимание! Для подачи электронной жалобы необходимо зарегистрироваться/авторизоваться на сайте Почты России! Жалобу можно написать и отправить по e-mail.

Ящик для обращений – . Не забудьте прикрепить документы-вложения. По адресу 131000, Москва, Варшавское шоссе, 37, где находится Центральный офис ФГУП «Почта России», пожаловаться на ваше отделение можно письмом. При написании придерживайтесь стандартных правил: укажите наименование и реквизиты организации, куда направляется жалоба, свои данные и адрес, название документа (Жалоба, Претензия, Заявление).

Далее опишите, в чем заключается проблема, предложите свои варианты решения. В конце распишитесь и поставьте дату. В конверт также вложите копии необходимых документов, сделайте опись и отправьте письмом с уведомлением о доставке.

Это послужит доказательством, что вы пытались мирно урегулировать вопрос до обращения в вышестоящие инстанции. Если проблему решить не удалось, пожаловаться на Почту России, пожаловаться можно в контролирующие организации.

В зависимости от ситуации, это может быть Роскомнадзор, Роспотребнадзор, прокуратура, следственный комитет и даже суд.

Но имейте в виду, что любая из этих инстанций «завернет» ваше заявление, если вы не пытались решить проблему непосредственно с почтовой организацией. Обязательно дождитесь ответа на свою жалобу, а если Почта России нарушила сроки рассмотрения заявления, вам понадобится второй экземпляр вашей претензии с отметкой о приеме (входящий номер, дата), уведомление о вручении письма или другой подтверждающий документ.

Роскомнадзором контролируется деятельность всех предприятий связи. Если вас по каким-то причинам не устраивает Почта России, пожаловаться на работу ее сотрудников, пропажу посылок и другие проблемы рекомендуется именно туда.

Жалоба на почту России в отделении и онлайн

Выберите один из этих вариантов. Перейдите на другую страницу и согласитесь с правилами.

После этого вы будете перенаправлены на бланк жалобы, который нужно заполнить.

Имеющиеся документы отправьте отдельным вложением не более 5 Мб. Также претензию можно направить по адресу: 127994,г.

Москва, Вадковский переулок, д. 18, стр. 5 и 7. Сведения о регистрации обращений можно получить по номеру 8(800)-100-00-04 (звонок бесплатный из любого региона РФ) или по справочному телефону 8(499)-973-26-90. В качестве компенсации Почту России могут обязать выплатить неустойку, например, за несоблюдение сроков пересылки.

А суд может дополнительно присудить возмещение материального, морального вреда. Ниже образец жалобы на почту России в прокуратуру — Жалоба в прокуратуру.

Не будет лишним продублировать претензию и руководству компании и в надзорный орган. Пример грамотного оформления заявления в прокуратуру смотрите здесь. Пожаловаться на отделение »Почты России» можно в режиме онлайн.

Способ позволяет сэкономить время.

Его не придется тратить на личный визит в организацию.

Это тоже важно знать:Чтобы воспользоваться методом, необходимо зайти на официальный сайт учреждения.

Затем потребуется внести информацию в онлайн форму и отправить жалобу на рассмотрение.

Аналогичным способом заявление может быть подано в любой уполномоченный орган, принимающий интернет-заявления.

Составлять заявку нужно правильно.

Оформляя бланк документа, стоит принять во внимание следующие советы:

    жалобы можно писать только на русском языке; к заявке можно приложить файлы, подтверждающие правоту заявителя, однако их общий вес не должен превышать 5 Мб; если к заявлению прикладываются документы, они должны быть отсканированы и вся информация, содержащаяся в жалобе, должна быть достоверной; стиль изложения должен быть официально деловым; в тексте документа не должны присутствовать нецензурные выражения или эмоциональные отступления.

Куда и как жаловаться на почту России: образец заявления и порядок действий

» Скорость обслуживания и сама работа Почты России давно стала темой многочисленных шуток.

Действительно, качество оставляет желать лучшего: очереди движутся медленно, отправления теряются, посылки идут целую вечность. Вариантом решения проблемы является жалоба: Почта России быстрее работать не станет, но конкретную проблему, возможно разрешит.

Жаловаться можно лично, по телефону, через интернет, устно и письменно. Контролирующих организаций тоже достаточно: полиция, Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Главпочтамт. Сама почтовая служба активно идет на контакт с потребителями: было разработано приложение, открыта горячая линия – везде можно оставить свой отзыв или жалобу на действия сотрудников отделения.Содержание На официальном сайте размещена общественная приемная (www.pochta.ru/claim), через которую допускается отправка сообщений.

Заявитель заполняет данные о себе и своем обращении:

  • ФИО;
  • электронную почту;
  • тема обращения;
  • основной текст.

Дополнительно можно приложить сканированные образы или фотографии документов: чеков, квитанций, конвертов, видео. Форма предполагает выбор адресата: генеральный директор, заместитель, руководитель дирекции. Основной текст обращения должен быть лаконичным и сдержанным.

Ругательств, угроз, нецензурных обращений в письме быть не должно, иначе жалоба не будет рассмотрена. На сайте предусмотрена возможность общения с онлайн консультантом. Задать вопрос или оставить жалобу можно через специальную форму.

Обратная связь практически мгновенная: ответ дадут через 2 минуты. Приложение Почта России дает возможность оставить свое мнение о работе отделения, сообщить об утрате посылки, доставке.

С его помощью удобно:

  • отслеживать место нахождения отправления;
  • искать ближайшие почтовые отделения;
  • получать оповещения о передвижении посылки или письма;
  • оставлять отзывы о качестве доставки;
  • заказать доставку;
  • получить помощь консультанта.

Пожаловаться на очередь, которая не движется, сотрудников отделения можно, позвонив на горячую линию почты по телефону 8-800-2005-888. Звонок бесплатный. По указанному телефону дадут разъяснения по тарифам, срокам доставки, рабочему времени отделений. Отправить жалобу на отделение, нарушение сроков или по иным обстоятельствам можно на адрес электронной почты Оно будет рассмотрено в срок.

Требования к составлению письма такие же, как при отправке сообщения через оф.

сайт: кратко, лаконично описать суть проблемы и нарушений. По возможности рекомендуется приложить подтверждающие документы: сканированные образы, фотографии, видеозаписи.

Эта организация занимается надзором в сфере связи. Почти половина обращений, из всех, которые поступают, связаны с работой Почты. Роскомнадзор принимает жалобы, направленные в электронной форме через официальный сайт (https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/), или в бумажном виде.

Жалоба, исполненная на бумаге, доставляется лично в канцелярию, курьером или по почте. Главное отделение почтовой связи в регионе или городе уполномочено разрешать вопросы, связанные с работой территориальных отделений.

Допускается личное обращение или направление жалобы в письменной форме. Рекомендуемый способ – заказное с описью вложений и уведомлением о вручении.

Зная, как отправить претензию по почте, можно гарантировать ее рассмотрение и получение ответа в установленные сроки.

Когда человек приобретает услуги у Почты России, он попадает под действие и защиту Закона «О защите прав потребителей».

Нарушая сроки или оказывая некачественную услугу, сотрудники отделения нарушают нормы, содержащиеся в указанном законодательном акте, что является основанием для .

В Роспотребнадзор можно составить жалобу на нарушение сроков, в случае потери отправления и других нарушениях прав клиентов. Способы отправки стандартные: через общественную приемную, расположенную на официальном сайте, и в бумажном исполнении лично, почтой или курьером. Иногда ситуация требует обращения в полицию.

К примеру, когда пропали дорогостоящие отравления или они были выданы другому человеку, умышленно или по ошибке. Проблемы быстро решаются сотрудниками правоохранительных органов без долгих разбирательств: виновников находят сразу. Обращения, направленные любым способом по каналам связи Почты России, будут рассмотрены в следующие сроки:

  • 5 дней для претензий по отправлениям и переводам, осуществляемым внутри одного населенного пункта;
  • 30 дней рассматриваются все остальные обращений;
  • 2-3 месяца занимает изучение жалоб в отношении международных отправлений.

Все остальные организации рассматривают обращения граждан в течение одного месяца.

Подать жалобу на Почту России несложно: вариантов и организаций, контролирующих деятельность этой службы достаточно много. Основная задача – выбрать наиболее эффективные рычаги воздействия, чтобы вопрос был решен быстро и без лишних задержек. Поделиться: КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА Москва Санкт-Петербург Москва, Московская обл.

Санкт-Петербург, Ленинградская обл. © Copyright 2021, . Все права защищены. Adblockdetector

Как написать претензию на Почту России

Если речь пойдёт о поиске отправлений внутри России или за границу, потребуется идентификация на портале Госуслуг.

Если обращение составлено заранее и распечатано или написано вручную, его можно отправить обычным письмом. Составленные в письменной форме обращения рассматриваются в таком же порядке, как и электронные жалобы.

На свой адрес заявитель получит ответ, в котором будут указаны все обстоятельства рассмотрения жалобы и предоставлен исчерпывающий ответ.

Самый быстрый способ подать жалобу — горячая линия Почты России. Перед тем как позвонить на неё, желательно, собрать все квитанции, документы, сделать необходимые выписки, в том числе по паспортным данным. Это поможет сразу же идентифицировать заявителя и дать его обращению (жалобе, претензии и т.д.) законный ход.

Телефон горячей линии Почты России — 8-800-200-58-88. Законом чётко оговорены сроки рассмотрения претензий. Срок подачи претензий не может быть более 6 месяцев с момента обработки отправления.

Все заявления на некачественное обслуживание — официально регистрируют.

Администрация обязана предоставить ответ на претензию не более, чем за одну рабочую неделю, т.е. 5 дней. Если потребуется дополнительное изучение вопроса, может понадобиться больший срок, но не превышающий 30 дней. Если речь идёт о местном отправлении, срок не должен быть более пяти дней.

Если услуга заказывалась по территории России – не более 30. Отдельно рассматриваются жалобы по международным отправлениям. Здесь срок рассмотрения зависит от особенностей работы зарубежных почтовых служб.

Жалоба по общему правилу подаётся в то отделение, в котором оформили отправление или в которое оно прибыло.

Это удобно и для пользователя-отправителя, и для того, кто должен получить посылку, письмо, перевод.

Если почта признаёт свою вину, нанесённый ущерб компенсируют в зависимости от вида отправления: потерянная посылка (повреждённая её часть) или другое отправление — в объёме, заявленной по ней ценности (часть ценности, которая повредилась) плюс тарифная плата;

Жалоба на отделение «Почты России»

Способ позволяет сэкономить время. Его не придется тратить на личный визит в организацию. Чтобы воспользоваться методом, необходимо зайти на .

Затем потребуется внести информацию в онлайн форму и отправить жалобу на рассмотрение. Аналогичным способом заявление может быть подано в любой уполномоченный орган, принимающий интернет-заявления.Составлять заявку нужно правильно. Оформляя бланк документа, стоит принять во внимание следующие советы:

    жалобы можно писать только на русском языке; к заявке можно приложить файлы, подтверждающие правоту заявителя, однако их общий вес не должен превышать 5 Мб; если к заявлению прикладываются документы, они должны быть отсканированы и вся информация, содержащаяся в жалобе, должна быть достоверной; стиль изложения должен быть официально деловым; в тексте документа не должны присутствовать нецензурные выражения или эмоциональные отступления.

ВАЖНОЕсли жалоба на отделение «Почты России» была отправлена в режиме онлайн, ответ поступит аналогичным образом.

Он будет отправлен на тот же электронный адрес, с которого поступила претензия. Срок рассмотрения заявки напрямую зависит от того, с каким вопросом человек обращается в уполномоченный орган.Если человек уверен, что его права были нарушены, он может подать жалобу на «Почту России».

Для этого потребуется выполнить следующие действия:Попробовать решить проблему на уровне начальства отделения, предоставившего некачественную услугу.

Для этого потребуется составить заявку или оставить запись в книге отзывов и предложений. Она должна иметься в каждой организации.

Если предпринятые действия результата не возымели, необходимо обратиться к вышестоящему руководству почты.Подготовить письменную жалобу о ненадлежащем выполнении обязательств сотрудников отделения «Почты России». Документ должен быть оформлен правильно.

Лучше использовать готовый образец.

Бумага может быть направлена при помощи почты или передана в режиме онлайн. Выбор зависит от удобство гражданина.Дождаться принятого решения.

Образец жалобы на почту России

Содержание Оказывается, жаловаться тоже надо уметь.

От того как и, главное, куда пожалуется гражданин зависит скорость решения вопроса.

Итак, как же можно воздействовать на неудовлетворительное обслуживание Почты России? Есть несколько способов. Можно написать жалобу на почту начальнику почтового отделения, в вышестоящую организацию или госорганы (Роскомнадзор, прокуратуру). Претензия подается письменно либо через онлайн-сервис.

Клиент вправе жаловаться на конкретного сотрудника почты. Жалобы на Почту России можно отправлять непосредственно на адрес главного офиса организации, если она направляется почтой. Существует 2 варианта заявлений: в письменном виде на адрес центрального офиса или в электронном виде онлайн, в так называемой «общественной приёмной» на этом сайте — //www.russianpost.ru/rp/contacts/ru/home/social_chamber Реквизиты центрального офиса:

  • адрес: 131000, Москва, Варшавское шоссе, 37;
  • телефон: +7 (495) 956-20-67 (администрация);
  • факс: +7 (495) 956-99-51.

Кому жаловаться на саму почту России?

В надзорные органы — в прокуратуру или роскомнадзор.

Жалобы подаются по месту нахождения почтового отделения, сотрудниками которого были нарушены права гражданина.

Такой документ вручается лично заявителем либо направляется заказным письмом.

Обращение рассматривается в тридцатидневный срок.

  • Онлайн в роскомнадзор мы можем подать жалобу следующим образом: переходим на сайт госоргана — https://do.gosuslugi.ru/orgs/rcn/ и жмём кнопочку «подать жалобу». Для того, чтобы это сделать Вы должны быть зарегистрированы на госуслугах. Также Вы можете написать на почту .
  • Также в надзорный орган можно отправить жалобу в письменном виде по следующим реквизитам: Адрес: 109074, Москва, Китайгородский проезд, 7, 2

В качестве компенсации Почту России могут обязать выплатить неустойку, например, за несоблюдение сроков пересылки. А суд может дополнительно присудить возмещение материального, морального вреда.

Ниже образец жалобы на почту России в прокуратуру — . Не будет лишним продублировать претензию и руководству компании и в надзорный орган. Пример грамотного оформления заявления в прокуратуру .

Для занятых людей и тех, которые не желают тратить время на почтовые отправки, есть возможность высказать свои претензии в электронном виде непосредственно руководству Почты России. Для этого необходимо просто корректно заполнить электронную форму.

Но, есть несколько нюансов, которые помогут потребителю правильно составить жалобу:

  • объем претензии не должен превышать лимит в две тысячи знаков;
  • документы, подтверждающие правоту заявителя, следует отсканировать, а их электронные копии прикрепить к форме (например, квитанцию);
  • принимаются документы, написанные исключительно на русском языке. Текст должен состоять из предложений;
  • размер вложенных файлов не должен превышать пяти мегабайт;
  • письмо должно содержать конкретные факты нарушений, предложения об их устранении. Следует избегать эмоциональных выражений, ненормативной лексики;
  • в жалобе указываются достоверные идентификационные ведомости о заявителе (ФИО, достоверный адрес, контактный телефон, электронная почта);
  • тема письма формулируется, как «Почта жалоба».

Когда жалоба на отделение почты будет рассмотрена, клиент получит ответ также в электронном варианте на email, указанный им в письме-обращении. Написать жалобу на Почту России можно и «по-старинке», то есть в письменном варианте. Нотариального заверения жалобы, приобщенных к ней бумаг не требуется.

Конкретный образец жалобы на почту отсутствует. Поэтому следует руководствоваться требованиями к составлению аналогичных документов. В претензии отражаются следующие ведомости:

  • название органа, которому направляется жалоба, его реквизиты;
  • ФИО, контакты, достоверный адрес заявителя;
  • название бумаги;
  • суть претензии;
  • предложения по урегулированию ситуации (осуществление определенных действий, выплата компенсации);
  • подпись заявителя, дата.

Почта России жалоба на отделение рассматривает в тридцатидневный период, письменный ответ направляется потребителю.

Ниже Вы можете скачать пример жалобы на почту России — Жалоба на отделение и сотрудника почты России подается в 2 видах, как указанно выше в общественную приемную или на почту центрального офиса компании. Помимо вышеуказанных требований должна содержать данные о:

  • реквизиты отделения (точный адрес);
  • ФИО сотрудника, его должность;
  • время, дату обслуживания;
  • суть правонарушения;
  • требование о защите своих интересов, возмещения ущерба.

Для жалобы на отделение почты России Вы можете скачать и использовать образец, который мы приложили выше. Данный документ подается в электронном варианте или направляется заказным письмом.

Срок рассмотрения составляет тридцать суток. О результате рассмотрения потребителя уведомят способом, которым получено обращение. Если руководством организации Почта России жалоба на сотрудника проигнорирована, гражданин вправе подать жалобу в прокуратуру, Роснадзор, Минсвязи или доверить разрешение конфликта суду.

При этом, в документе указывается, что заявителем направлялась претензия, но в ее удовлетворении было отказано или ее проигнорировали.

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Как составить жалобу на Почту России: способы подачи документа

34 ФЗ № 176. В случае нарушений контрольных сроков доставки, клиент также вправе получить компенсацию в размере 3% стоимости почтовых услуг за каждый день просрочки, но не больше, чем уплаченная стоимость услуги по пересылке.

На получение материальной компенсации можно претендовать лишь в случаях, когда клиенту в результате некачественного обслуживания причинены убытки, которые он может доказать документально.

Основанием для жалобы на обслуживание выступают:

  1. отказ в ознакомлении с правилами оказания почтовых услуг;
  2. необоснованный отказ в предоставлении почтовых услуг, приеме и пересылке отправлений;
  3. непредоставление справочной информации;
  4. нарушения графика работы отделений связи;
  5. отказ в доставке отправления на дом, если эта услуга была заказана.
  6. завышение тарифов на почтовые услуги;
  7. отказ в выдаче почтового отправления;
  8. отказ в предоставлении информации о сроках доставки отправлений и месте их нахождения;

Конфликтная ситуация с сотрудников почтового отделения, вызванная его поведением, также может стать причиной обращения с жалобой.

Для выявления нарушений в поведении сотрудника предварительно рекомендуется изучить внутрикорпоративный Кодекс деловой этики Почты России.

По нему нарушением норм указанного кодекса, следует считать:

  1. недобросовестное исполнение возложенных на сотрудника почты функций;
  2. разглашение персональных данных и иной личной информации клиента;
  3. нахождение в состоянии наркотического или алкогольного опьянения;
  4. самовольный доступ работника к клиентской информации.
  5. отказ клиенту в решении его вопроса или иных задач;
  6. предоставление сервиса, не соответствующего качеству почтовых услуг;
  7. неэтичное, хамское поведение работника почты;

Почта России является крупнейшим оператором российской государственной почтовой сети.

Деятельность почты России регулируется.