Как вернуть электро товар в германии

Как вернуть электро товар в германии

Как эффективно защитить права потребителя в германии?


Однако, сняв с дивана защитную упаковку, супруги заметили на видном месте достаточно большую царапину. Конечно же, речи о том, чтобы оставить всё «как есть», не было. Злосчастный диван вместе с остальной мебелью из данного заказа увезли обратно, а супруги на следующий день поехали разбираться в мебельный салон.

Рассказав о возникшей проблеме менеджеру, супруги первоначально попросили поставить диван без царапин в течение трёх недель. Менеджер магазина вёл себя учтиво, лично извинялся перед клиентами, устно пообещал, что супруги непременно получат свой заказ в течение месяца. Здесь надо отметить, что срок доставки мебели был достаточно важным для Людмилы и Павла.

Дело в том, что через два месяца у Людмилы был юбилей, празднование которого супруги хотели совместить с новосельем, устроив праздник в своём новом доме.

Они ожидали около двадцати гостей, некоторые из них должны были приехать из других городов и остаться у хозяев шикарного дома на ночёвку. Супруги очень надеялись, что представители торговой компании на этот раз смогут в обещанный срок исправить допущенный ранее промах.Однако, рассчитывать на удачное завершение истории клиентам не пришлось.

По прошествии трёхнедельного срока они получили письмо по электронной почте о том, что новый срок доставки мебели составит теперь не четыре, а шесть недель.

Это была последняя капля, переполнившая чашу терпения пожилых людей. Они не желали больше ждать и рисковать и поэтому решили расторгнуть договор и вернуть сумму 50 – процентной предоплаты. Для квалифицированной юридической защиты своих прав и законных интересов они, по совету друзей, обратились в нашу адвокатскую канцелярию.

Адвокат нашей канцелярии, внимательно выслушав клиентов, разъяснив им их права и возможные перспективы дела, приступил к работе и отправил письменную претензию в адрес компании – поставщика дорогостоящей мебели. Так как договор на покупку мебели был заключён с Людмилой и предоплата была произведена с её банковской карты, то задачей адвоката нашей канцелярии было представление и защита её интересов.

Please always include a short letter regarding your preferred course of action and a photocopy of the invoice (if at all possible; otherwise please state at least customer number and/or invoice number). If you’re sending in defective merchandise, it will always make sense to also include a detailed error description, any previous correspondence with us or the original manufacturer of the product and all existing reference and RMA numbers. In case of doubt we’d have to subsequently request them from you, which may needlessly delay the processing of your return.

Shipping costs If the date of purchase is more than 6 months ago the shipping costs for the return shipment are at your expense In case of a revocation of a purchase with a value of 40,- Euro or lower, the shipping costs for the return shipment are at your expense. Otherwise computeruniverse.net will bear the expenses for a STANDARD POST shipment (no airfreight ; if you select some sort of express shipping, the difference is at your expense).

Please let us have a photocopy of the receipt for the postage paid, so we can refund the disbursed amount. Please note that we will NOT accept parcels that have been sent unstamped or C.O.D.

Packaging Please note that packing the merchandise in an additional neutral box for shipping is absolutely essential. A deterioration or damaging of the product or its original packaging caused by a lack of a proper packaging will usually result in a reduction of any credit received or billing of the damage.

Should the merchandise have been delivered without additional packaging in the first place, packing it in an additional box and/or wrapping is of course not necessary. Shipping address: computeruniverse GmbH Grüner Weg 14 61169 Friedberg Germany Your return will be processed immediately after we’ve received it.

Kind regards Sharon Dern Customer Care Tel.: 06031 7910-0 Fax: 06031 7910-200 www.computeruniverse.net computeruniverse GmbH Grüner Weg 14 61169 Friedberg Примерный перевод: Дорогой Сэр, Спасибо вам за ваше сообщение.

Возврат германия, как вернуть германий в магазин и можно ли получить деньги

Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки германия в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требования о возврате денег (вернуть без чека можно) | ( | ). если на германий установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки германия, если не докажет, что они возникли:

  1. после передачи германия потребителю;
  2. вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) | .

Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом) В большинстве случаев для того, чтобы вернуть германий обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги. Если этого не произошло, переходите к Шагу 2.

Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по подаче претензии можно найти в .
  2. Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти ;

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ). Шаг 3 | Возврат некачественного германия При отказе от исполнения договора купли-продажи германия продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного германия. Вернуть товар можно почти всегда!

Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘) либо .

Куда бежать? В Германии электрикам тоже не платят

Раз в месяц через мою душу проходит волна депрессии. Появляется одна и та же мысль: «Так дальше жить нельзя»! Это не критические дни. Это начинается в день получения расчетного листка зарплаты.

И продолжается несколько дней.А что если уехать в Европу?

В конце концов, фаза, она и в Африке фаза.

Закон Ома один на всех. И если уж ставить цель, то конечно надо лыжи смазывать в сторону Германии. Так размечтался я в один из депрессивных дней.

Почему в Германию? Да, потому, что несколько слов я по-немецки знаю.

По крайней мере, видя на немецком оборудовании слово «Ahtung», сразу понимаю, что от меня надо.Но нужно прокачать мечту.

Узнать ожидаемый минимум и максимум. Поэтому через Гугл-переводчик начал искать предложения работы электриком в Германии.

Почему-то размер зарплаты нигде не озвучивается. Предлагается интересная и творческая работа.Тогда просто обратился к статистике. И с удивлением увидел:Скрин перевода открытых данных с сайта absolventa.de Если Гамбурге средняя зарплата у электрика в районе 2,5 тыс.

евро, то в Берлине полторы не набирается. Видно гастербайтеры его заполонили, готовы за любые деньги с индикатором ходить, немецкое электричество ремонтировать. А у обычных электриков – ниже среднего, и растет только со стажем.Но надо с чем-то сравнивать. Вот и взял я статистику по водителям Германии:Скрин перевода открытых данных с сайта stepstone.deДанные зарплаты за год.

Вот и взял я статистику по водителям Германии:Скрин перевода открытых данных с сайта stepstone.deДанные зарплаты за год. Но легко пересчитать, что средняя зарплата водителя, в том же Берлине, в два с половиной раза больше чем у электрика. Знакомое соотношение. Не правда ли?Не понимаю я такого отношения к электрикам хоть у нас, хоть в Европе.

Как водитель осваивает новый автомобиль? Сел, осмотрелся, сиденье под себя подогнал и поехал.

А электрик с новым шкафом? Открыл, ой, мама! Проектанты запроектировали, монтажники смонтировали, а электрику разбирайся с каждым новым шкафом управления заново.

Каждый контакт готов окислиться, подгореть или просто проводок неизвестно откуда выпасть.

А когда сломается что-нибудь, то целые цеха простаивают.Вот сижу и думаю: «А не пора ли профессию менять»?

НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР: КАК ВЕРНУТЬ И ЧТО ТРЕБОВАТЬ (защита прав потребителей в Германии)

В наше время любой товар, включая саженцы, можно купить через интернет-магазин либо заказать в фирме, которая специализируется на продаже нужного вам товара.

Так, в Германии садоводам-любителям нет необходимости самим копаться в земле, роя ямы для будущего сада. Достаточно выбрать фирму и сделать заказ. Вы можете даже заключить с фирмой договор не только на покупку саженцев, но и на их посадку. При этом, согласно договору, фирма гарантирует вам произвести замену тех саженцев, которые по какой-либо причине не прижились и погибли.
При этом, согласно договору, фирма гарантирует вам произвести замену тех саженцев, которые по какой-либо причине не прижились и погибли.

Клиент нашей адвокатской канцелярии в мае 2013 года заказал в одной из фирм, специализирующихся на поставке саженцев для сада, 28 саженцев декоративного кустарника.

При этом он пояснил, что уже сажал саженцы в своём саду, но они по какой-то причине погибли.

Представитель фирмы предложил клиенту перед посадкой сделать анализ почвы.

Кроме того, сказал, что клиенту будет предоставлена гарантия на саженцы сроком на 1 год. Клиент согласился. Заказ был выполнен – осенью представители фирмы привезли все саженцы и посадили их в саду, но, как оказалось, анализа почвы они так и на сделали. Весной клиент обнаружил, что 15 саженцев из 28 погибли.

15 апреля он позвонил в фирму и сообщил о гибели кустарников. Работник фирмы, принявший сообщение, пообещал с ним связаться.

Но прошла неделя, а звонка от фирмы так и не последовало. 22 апреля клиент вновь позвонил в фирму. На этот раз работник фирмы сказал ему, что он обратился несвоевременно – уже конец апреля и садить новые растения поздно.

Придётся подождать до осени. Но клиент до осени ждать не стал, а обратился в нашу адвокатскую канцелярию. Получив информацию от клиента, адвокат направил в фирму письмо, указав, что представителям фирмы о гибели саженцев было известно уже в середине апреля – первый звонок нашего клиента поступил к ним 15 апреля. Однако, фирмой ничего не было предпринято, они даже не позвонили нашему клиенту.

Адвокат высказал предположение, что работники фирмы умышленно тянут время для того, чтобы не выполнять данные клиенту гарантии. При этом, адвокат указал, что при таком положении дел его клиент вправе расторгнуть договор и требовать от фирмы возврата денежных средств в размере 700 евро плюс 19% налог. Адвокат предложил фирме исполнить данные его клиенту гарантии до 17 июня 2014 года – заменить погибшие саженцы, а также сделать анализ почвы.

На письмо адвоката фирма ответила только после установленного им срока. Представитель фирмы предложил заменить погибшие растения в октябре, но при этом потребовал оплату за новые саженцы. Разумеется, с таким предложением ни клиент, ни его адвокат не согласились.

Адвокат сообщил фирме, что его клиент согласен на замену саженцев в октябре месяце, но за счёт фирмы, так как она не исполнила свои гарантийные обязательства своевременно. Так прошёл август, затем сентябрь, октябрь и ноябрь.

Представители фирмы не отвечали на письма и на телефонные звонки. Погибшие саженцы, в октябре месяце, как обещали, не заменили. Адвокат предложил клиенту расторгнуть с фирмой договор и потребовать вернуть деньги.

Получив согласие клиента, адвокат направил в фирму претензию, в которой уведомил о расторжении с ними договора оказания услуг в связи с неисполнением ими их обязанностей, и потребовал возврата денег.

Претензия и требование адвоката фирма вновь оставила без ответа и внимания.

По истечении срока, установленного законом для ответа на претензию, адвокат обратился в суд и просил в порядке ускоренного судопроизводства взыскать с фирмы-ответчика денежные средства в сумме 1029 евро 26 центов.

Как мы уже ранее разъясняли нашим читателям, обращение в суд с требованием о вынесении судом решения в порядке ускоренного судопроизводства означает, что суд рассматривает требование на основании представленных заявителем документов без заслушивания сторон и выносит своё решение. Это решение направляется ответчику с установлением срока для представления возражений.

Это решение направляется ответчику с установлением срока для представления возражений. Если в установленный судом срок ответчик представит свои возражения на вынесенное решение, дело переходит в стадию обычного судопроизводства и рассматривается в судебном заседании в присутствии сторон и их представителей.

Если же ответчик пропустит установленный судом срок для подачи возражений, решение суда вступает в законную силу, и на его основании выдаётся исполнительный лист, который направляется в службу судебных приставов исполнителей для приведения решения в исполнение. Так получилось и в нашем деле – ответчик в установленный срок не представил своих возражений, и решение вступило в законную силу.

В пользу нашего клиента с фирмы ответчика была взыскано почти 1030 евро.

И вновь зададим вопрос, стоящий в заголовке нашей статьи: некачественный товар – как вернуть и что требовать? В Германии есть Закон, который защищает права потребителя, и есть правозащитники, которые разъяснят, как этот Закон применить в каждом конкретном случае.

Все права защищены. При копировании и републикации статьи ссылка на первоисточник обязательна.

Нравится Загрузка. В 1994 году закончил Уральскую государственную юридическую академию, Екатеринбург, Россия (специальность юриспруденция).

В 2003 году успешно сдал второй юридический государственный экзамен в Германии, Франкфурт на Майне. В этом же году получил лицензию на ведение адвокатской деятельности, Франкфурт на Майне.

С 2006 года является членом палаты адвокатов, Берлин.

Наличие российского и немецкого высших образований, а также большой опыт работы как в России, так и в Германии, дают возможность адвокату Энгельманн находить оптимальные решения юридических проблем в различных областях права, применяя законодательства выше указанных стран. Иван Энгельманн женат и воспитывает двух сыновей.

Можно ли вернуть или обменять электротовары в магазине?

Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Электротовары относятся согласно Постановлению Правительства к товарам, возврат которых надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента покупки невозможен.

А вот как произвести возврат некачественного товара, и в каких случаях возможна замена на такой же качественный товар, рассмотрим в статье. Закон «О защите прав потребителей» разрешает произвести возвращение качественных товаров в течение 14 календарных дней со дня покупки. Однако, законодательно установлен перечень вещей и изделий, которые нельзя сдать обратно в магазин, если они по каким- то причинам не подошли вам по цвету, размеру, фасону, габаритам и т.д.

В данный перечень включены и электротовары.

Таким образом, электротовары надлежащего качества возврату не подлежат. Технически сложные бытовые товары надлежащего качества, к которым и относятся электрические товары, не могут быть возвращены обратно продавцу. К таким изделиям можно отнести: кофеварочные машины, стиральные машины, вычислительная и множительная техника, фотоаппараты, телефоны и т.д.

Иными словами, это все изделия, которые работают при помощи электричества.

Однако, если после покупки электротоваров, покупатель обнаружил в них брак, вернуть такие товары согласно закону возможно. Главное условие при этом – продавец не предупредил в момент продажи о наличии брака в изделии.

Можно выделить еще одно условие – брак возник не по вине покупателя, т.е. до покупки. Или же он мог возникнуть в процессе эксплуатации, но по причине брака при изготовлении заводом. Срок возврата ограничивается гарантийным сроком, который устанавливает завод-изготовитель или же сам магазин.

При отсутствии установленного гарантийного срока, по общему правилу он составляет два года.

При обращении в магазин покупатель имеет право требовать от продавца:

  • возврата уплаченных денежных средств взамен возврата некачественного изделия;
  • уменьшения покупной стоимости изделия;
  • гарантийного ремонта некачественной вещи или возврат денежных средств за самостоятельно произведенный ремонт;
  • обмен на такой же качественный товар или же другой с перерасчетом стоимости.

Для обращения в магазин необходимо упаковать вещь в упаковку. При себе нужно иметь гарантийный талон, паспорт, чек или товарный чек.

При отсутствии документа, подтверждающего покупку, можно воспользоваться показаниями тех людей, которые были с вами в момент покупки или продавца-консультанта. Если таких людей нет, попросите в магазине найти вашу покупку в отчете по кассовому аппарату, который обязан храниться в магазине. Продавец может попросить вас заполнить специальный бланк заявления.

Продавец может попросить вас заполнить специальный бланк заявления. Закон не обязывает вас его заполнять. Но для упрощения процедуры возврата, рекомендуется такое заявление заполнить.

В нем указываются данные покупателя, данные купленного некачественного товара, подробно описывается брак, озвучиваются требования покупателя.

Продавец имеет право потребовать проведения экспертизы с целью установления причин возникновения брака. Срок проведения экспертизы составляет до 40 дней. В случае, если будет установлено, что причина брака – завод – изготовитель, продавец обязан удовлетворить требования покупателя.

Если же причиной брака окажется неправильная эксплуатация прибора, требования удовлетворению не подлежат.

При несогласии с результатами экспертизы, можно провести экспертизу в независимой организации. В случае отказа продавцом в удовлетворении требований покупателя, необходимо написать претензию в адрес магазина. Она составляется в произвольной форме в двух экземплярах.

При подаче претензии лично, потребуйте от специалиста магазин сделать отметку на вашем втором экземпляре в ее принятии. Возможен вариант оправки претензии с помощью почты заказным письмом с уведомлением. В данном случае уведомление будет случить доказательством получения претензии продавцом.

В шапке претензии (правом верхнем углу) укажите наименование продавца, его адрес, свои данные, адрес регистрации и телефон. В основной части опишите какой товар купили, когда, какие недостатки были обнаружены, укажите свои требования к магазину, делая ссылки на закон «О защите прав потребителей».

В конце поставьте подпись и дате написания.

Срок для ответа на претензию составляет 10 календарных дней с момента получения. При отказе в возврате или при не поступлении ответа в установленные сроки, можно смело обращаться с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру, с исковым заявление в суд. и прокуратуру составляется по таким же правилам, как и претензия.

Единственное отличие – указание в ее тексте на отказ магазина в возврате и приложение копии ответа к заявлению. При составлении , следует помнить о том, что оно при сумме иска до 50000 рублей подается в мировой суд, более указанной суммы — в городской суд. Поделиться:

(3 оценок, среднее: 4,67 из 5)

Загрузка.

Как вернуть VAT: Часть 1

→ → Текущая статья Цены, указанные на странице товара Европейских интернет — магазинов, бывают двух типов: с учетом налога (VAT included) и (редко) без учета налога (VAT excluded). Давайте разберемся, что же это такое. Магазины в Европе и Англии включают в цену каждого товара на сайте VAT -налог с продаж (по-нашему — НДС).

В каждой стране процент VAT разный: Австрия — 20% Бельгия — 21% Великобритания — 20%

Германия — 19% Голландия — 19% Испания — 18% Италия — 20% Франция — 19,6% Швеция — 25% Налог VAT актуален только для интернет-магазинов Европы и Англии, а также не уплачивается жителями других стран при продаже магазином товара за пределы Европы. Иными словами, если ваш адрес доставки (shipping address) находится за пределами Европы, то магазин вычтет указанную сумму налога из цены выбранного Вами товара. Когда выбранный товар перемещён в корзину, вы указываете страну и адрес доставки (shipping address) – Россия, сайт автоматически вычитает VAT из суммы вашего заказа и предлагает к оплате чистую сумму без налога (VAT excluded).

Если магазин не вычитает VAT автоматически, следует написать письмо в поддержку (обычно через форму Contact us) и попросить вычесть (вернуть) VAT из Вашей покупки. Делать это следует до оплаты заказа, когда вещи уже в корзине и введены shipping и billing адреса. Если магазин поддерживает возврат налога, менеджер либо отредактирует сумму вашего заказа вручную, либо Вы оплатите полную сумму, а деньги вернутся вам на карту, когда заказанный товар приедет в Россию.

В таком случае, придётся повторно написать в поддержку магазина.

Обратите внимание – единственный возможный способ получения VAT после повторного запроса – возврат денег на карту самим магазином.

Если магазин просит выслать экспортные документы, либо сам высылает вам квитанции с предложением направиться в соответствующий орган в вашей стране и потребовать у них возврата НДС – значит магазин магазин не делает возврат налога на карту, соответственно других способов его вернуть — нет.

Tax free, который, к слову, должен быть правильно оформлен и отмечен на таможне, в данном случае не работает. Не все европейские и английские магазины возвращают VAT покупателям из-за рубежа, часто мотивируя это и без того низкими ценами, а иногда — политикой магазина. В данном случае сделать ничего не возможно, разве что попробовать найти другой, более сговорчивый магазин.

Подробности о процедуре возврата VAT находятся в разделе FAQ интернет-магазина. Также часто информация об этом отображается в корзине.

Чтобы более чётко понимать, как формируется цена на выбранный вами товар, приводим формулу расчёта VAT к возврату: стоимость заказа с Vat * %Vat / (100 + %Vat) Например: Ваш заказ составил 120€ (в интернет-магазине Германии), тогда VAT к возврату = 120*19/(100+19) = 19,16€. Возврат VAT в Польше вы можете получить лично или же через посредника.

Dear Sir/Madam, I’ve placed an order number ______ (номер заказа) on _____ (дата заказа). My order was shipped out of EU to ______ (страна).

The VAT was not automatically deducted from the final amount of my purchase. I would like to know whether you can refund the VAT as I am not a resident of the EU and do not have to pay this tax. Looking forward to hearing from you.

Sincerely, (Имя) Разделы сайта Наши друзья Контакты По вопросам сотрудничества и рекламы, а также жалоб и претензий просим писать на наш электронный адрес. support [@] shoptips.ru Scroll to Top

Новости компаний

Немцы – люди очень расчетливые и практичные.

В их магазинах представлен широкий выбор различной техники. В особенности в интернете. Вы можете приобрести все, что захотите, включая мышки, оргтехнику и профессиональное оборудование. Тем, кому нравится хорошо проанализировать весь ассортимент, тут будет чем заняться.

Масса немецких магазинов сегодня, в том числе

, позволит сделать ваши покупки за рубежом комфортным времяпровождением, без траты лишнего времени и сил. Отсутствие хлопот вам гарантировано, если доставкой товаров будет заниматься именно эта компания.

Надежность и быстрота обработки заказа гарантирована.

Заказав любой электротовар в Германии, вы получите массу преимуществ.

К примеру, товар не дороже тысячи евро не будет облагаться налогом. Согласитесь — это выгодно. Кроме того, в случае покупки дорогой продукции, одна из посылок может быть оформлена на вас, а другая на кого-то из знакомых.

Но помните, что масса отправки не может быть более 30 килограмм. Конечно, многие немецкие фирмы смогут предложить вам доставку и габаритной продукции, однако для этого производятся индивидуальные просчеты.

Не все магазины занимаются доставкой товаров в РФ. Вы можете найти что-то подходящее в немецком магазине, таком как , однако доставки в Россию он не предполагает.

Вы можете найти компанию, которая может сделать это, однако для этого вам пришлось бы заплатить большой процент за оказанные услуги. Все, что вам необходимо, это найти офис российской компании в Германии, которая бы сотрудничала с указанным немецким магазином. Это позволит вам сэкономить на комиссии.

Российские магазины в Германии получает комиссию от магазинов. Более подробно этот вопрос вы можете изучить на сайте shops.mercatos.net/zakazat_tovari_is_germanii.php.

Что касается доставки товаров, то вам могут предложить перевозку по DHL, по РФ товар пересылается местными почтовыми службами.

Поэтому забрать свой товар вы сможете в одном из ближайших почтовых отделений. Не стоит переживать по поводу доставки, так как вся пересылаемая продукция застрахована и отвечает за нее DHL. Единственное чем вы рискуете – это утратой посылки, в это время ваш товар будет разыскиваться либо вам выплатят сумму урона.

Процедура доставки не займет больше месяца.

Оптимальнее всего заказывать электротовары в Германии именно через российские фирмы. Потому что главные принципы их работы – это оперативность доставки товара, доступные цены, индивидуальный подход к каждому клиенту.

Защита прав потребителя в Германии: как работает?

Например, если повреждение или дефект незначительны и для вас непринципиальны, поговорите с продавцом об уменьшении цены.

Об этом, кстати, стоит поговорить и до покупки. Вы видели, что изделие бракованное, но вы хотели бы его все равно приобрести со скидкой.

Продавцы всегда и очень охотно идут на подобные сделки. ⇒ Читайте также: Товар не всегда и не обязательно должен быть новым. Если срок использования вещи указан в инструкции, и вы некоторое время использовали вещь, но потом обнаружили дефект, то при использовании до полугода вам ничего доказывать не надо, свыше полугода придется подтверждать, что это был производственный брак.

Примите во внимание, что деньги за вещь при возврате будут рассчитываться с учетом амортизации: чем дольше использовали, тем меньше вам вернут.

Институт тестирования товаров и услуг (Stiftung Warentest, www.test.de) проводит независимое тестирование товаров и услуг. Результаты тестов размещаются ежемесячно в журналах «Тест» и «Финанцтест» (10 млн.

экземпляров в год!). Если вы что-то покупаете онлайн, в этом случае действуют совершенно иные законы. Немецкое право исходит из того, что онлайн-покупатель не может получить полного представления о товаре. Поэтому у покупателя в этом случае есть особое право.

В течение 14 дней с момента заключения соответствующего договора отказаться от него и вернуть товар без объяснения причин. Возврат осуществляется за счет продавца, деньги возмещаются в полном объеме.

14 дней отсчитываются с момента вручения товара лично покупателю. В случае, если покупатель заказал товар, который будет доставляться ему с определенной периодичностью, то отказаться от договора и вернуть товар он сможет, лишь в течение 14 дней после получения первого товара из серии.

Покупатель должен быть обязательно предупрежден о своих правах в письменной форме.

Желательно, если к заказу будет приложена специальная наклейка, которая поможет покупателю при необходимости вернуть товар без лишних хлопот. Существует ряд товаров, которые возврату не подлежат:

Новые правила возврата товаров

13 июня 2014 года вступили в силу новые общеевропейские нормы защиты прав потребителей в области посылочной торговли.

Многие жители Германии делают заказы товаров по разным каталогам, из Интернета или из телешопов. Таких клиентов онлайн-продаж в Германии насчитывается почти 51 миллион. Конечно, среди них есть и читатели нашей газеты.

Статистика показала, что многие из таких покупателей приобретают понравившийся им товар с таким расчетом, чтобы потом, примерив или получше рассмотрев его, вернуть ненужную вещь продавцу. До последнего времени операция возврата ничем не грозила покупателю, если стоимость приобретенной вещи не превышала 40 евро.

Однако теперь в связи с вводом новых правил посылочной торговли, а также продаж товаров в рамках рекламных «кофейных поездок» и онлайн-аукционов, порядок возврата ненужных вещей претерпел некоторые изменения. Какие товары не подлежат возврату?

─ Изделия, изготовленные по индивидуальным заказам; к таким товарам не относится, например, заказанная мебель только определенного цвета или качества обивочного материала; ─ компакт и DVD-диски с музыкой, фильмами или программным обеспечением с поврежденной упаковкой (если они поступили к покупателю в запечатанном виде); ─ если продавец заранее предупредил покупателя, то покупатель не имеет право возвращать музыку, фильмы, книги или программное обеспечение после начала загрузки или просмотра фильма в режиме стриминга. Предельный срок бесплатного возврата Покупатель, как и ранее, имеет право в течение 14 дней после приобретения (получения покупки) без объяснения причин вернуть ее продавцу.

В случае, если покупатель докажет, что информация о товаре была выложена в Интернете не полностью или недостаточно четко, то период возможного отказа от товара может быть увеличен до одного года.

До введения новых правил такого ограничения не существовало. Изменилась форма отказа Если раньше покупатель имел право просто отправить ненужную вещь продавцу, то теперь покупатель должен однозначно проинформировать продавца об отказе от сделки.

С точки зрения законодателей для этого достаточно телефонного звонка продавцу, однако юристы рекомендуют оформить отказ в письменной форме. В качестве общей формы извещения об отказе юристы рекомендуют вложить в отсылаемый обратно пакет письмо следующего содержания:

«Hiermit widerrufe ich den Kauf der bestellten Ware»

с указанием номера заказа и даты заказа.

Часто в посылочном пакете продавца имеется талон (формуляр) для обратной отправки.

В таком случае лучше всего его использовать. Полезно продублировать отправленную назад посылку сообщением по электронной почте (с тем же текстом, что указан выше). Если приобретена дорогая вещь, то юристы считают необходимым сообщение о расторжении сделки направить заказным письмом с извещением о его вручении.

Ответственность за оплату обратной посылки Новые правила возврата товара подразумевают оплату обратной посылки покупателем вне зависимости от стоимости возвращаемого товара. Единственным исключением из этого нового правила являются случаи бракованных товаров и изделий. В новых европейских правилах положение о праве продавца требовать с покупателя оплату почтовых расходов лишь декларируется, то есть, продавец может требовать, а может и не требовать такую оплату.

Пресса сообщает, что такие игроки рынка онлайн-продаж, как Zalando, Otto, Amazon, и некоторые другие уже уведомили о том, что они не станут менять свои старые правила в этом смысле.

Да это и понятно: ведь они бояться отпугнуть многочисленных покупателей. И все же юристы рекомендуют (в особенности в отношении крупных покупок, таких, как стиральные машины, холодильники, пылесосы, отправка которых может «влететь в копеечку») внимательно ознакомиться с условиями заключения сделки. Такие условия всегда изложены в разделе «Allgemeine Geschaeftsbedinungen», а также в специальном разделе «Последствия отказа от сделки»(«Folgen des Widerrufs»).

В этих разделах продавец должен указать примерную или максимальную стоимость обратного отправления возвращаемой вещи.

Возврат денег покупателю Покупатель должен сначала вернуть ненужный ему товар, после чего в течение 14 дней продавец возвращает ему стоимость товара.

Возврат денег производится тем же путем, каким они поступили продавцу от покупателя.

То есть, если покупка была оплачена с расчетного счета, то деньги будут перечислены на тот же расчетный счет; если покупка была оплачена с кредитной карты, то деньги должны вернуться на ту же карту. Подарочный купон (Gutschein) может быть предложен лишь тому покупателю, который расплатился за товар имеющимся у него подарочным купоном. Кроме покупки продавец должен возместить покупателю также расходы за пересылку товара.

Но если при заказе товара покупатель выбрал дорогой вид пересылки, например, экспресс-почтой, то в этом случае продавец вернет стоимость пересылки лишь по самому дешевому способу доставки.