Может ли чек быть гарантией возрата товара

Может ли чек быть гарантией возрата товара

Нужен ли чек при гарантийном ремонте по законам РФ?


В этом качестве могут выступать как кассовый или товарный чек, договор купли-продажи, так и гарантийный талон или технический паспорт.Есть два случая, когда возвращают товар, находящийся на гарантийном сроке:1. Товар качественный, но он не подошел по цвету, форме и т. д. Закон «О защите прав потребителей» закрепляет за покупателем право обмена качественного товара в течение 14 дней (статья 25 Закона о защите прав потребителей). В этом случае действует ли гарантия без чека — да, действует (статья 18 Закона о защите прав потребителей, цитату смотрите чуть ниже).2.

некачественный т овар , в нем обнаружен брак, неисправность (статья 18 Закона о защите прав потребителей).Когда товар сломался, не прожив заявленного срока, его сдают в сервисный центр. Там его или возвращают к жизни, или обменивают на исправный, или возвращают стоимость.

Чтобы понять причины неисправности, проводят экспертизу.

Она проводится за счет продавца. Доставку крупногабаритного груза для экспертизы или ремонт оплачивает продавец.В сервисном центре (или в магазине) вас попросят предъявить чек на покупку.

Если вы аккуратно хранили документы, проблем не будет. Но можно ли сдать по гарантии без чека? Например, телефон или другую технику?Закон о защите прав потребителей четко прописывает: возврат товара по гарантии без чека возможно, и это прямо говорится в нормативном акте:Разобрались: гарантия без чека возможна, и работает точно также, как и с ним.

Например, телефон или другую технику?Закон о защите прав потребителей четко прописывает: возврат товара по гарантии без чека возможно, и это прямо говорится в нормативном акте:Разобрались: гарантия без чека возможна, и работает точно также, как и с ним. Просто придется доказать факт совершения вами этой покупки.Если вы расплачивались картой, просто покажите уведомление на своем телефоне о прохождении платежа.

Этого достаточно.Продавец обязан дублировать и сохранять у себя все кассовые документы, а все операции по продаже фиксируются. Поэтому информацию о продаже в определенный день и время всегда получится восстановить. Препятствием станет только лень самого продавца и его нежелание идти навстречу покупателю.

В таких случаях наберитесь терпения, вооружитесь законом и не отступайте.Как подтвердить свою покупку

Роспотребнадзор (стенд)

Других вариантов процедуры «обналичивания» нет.

Но совсем другое дело, если изделие, приобретенное в магазине, имеет недостатки — именно так в ФЗ «О защите прав потребителей» обозначается тот факт, что товар не функционален, обладает внешними повреждениями — словом, непригоден к использованию. В чем заключаются права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества? В соответствии с законом клиент магазина может выбрать один из пяти возможных сценариев:

  1. заменить изделие на такое же, но надлежащего качества;
  2. уменьшить стоимость (вернуть часть уплаченных за товар денег);
  3. потребовать денежную сумму за товар обратно.
  4. взять аналог (с доплатой или с частичным возвратом суммы);
  5. согласиться на бесплатный ремонт;

Какой из этих вариантов должен быть приоритетным?

Любой. Более того, законом права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества допускают, что клиент магазина не обязан мотивировать выбор того или иного сценария. К слову, все расходы на перевозку изделия, подлежащего возврату, в полной мере возлагаются на продавца.

Как правило, выбор одного из вышеперечисленных вариантов реализации права потребителя при возврате товара, зависит от степени испорченности изделия. В некоторых случаях — от его рыночной доступности. Если, скажем, человек купил последнюю версию айфона, а в городе уже успели расхватать остальные аппараты, то, вероятно, он согласится на ремонт или замену устройства на новое.

Когда закон на стороне продавца Разумеется, есть также и права продавца при возврате товара.

Магазин обязан выполнять предписанные законом процедуры, только если изделие испорчено не по вине покупателя. Выявить правоту чей-либо стороны, если каждый настаивает на своей позиции, призвана экспертиза.

Еще один важнейший нюанс. Права продавца при возврате товара будут надежно защищены, если клиент на момент покупки изделия был информирован о том, что у приобретаемой вещи есть недостатки (те, что дали повод ее вернуть).

Возврат товара РК 2021: правила и документы

Но доказательство покупки предоставить все равно придется.

Согласно закону, покупатель может предъявить:

  1. свидетельские показания;
  2. другие документы и средства, подтверждающие покупку.
  3. фото- или видеоматериалы;

При онлайн-покупке подтвердить ее может также товарно-транспортная накладная.

Однако помните, что чек — главный доказательный документ, который позволит покупателю беспрепятственно вернуть товар продавцу в указанные сроки. Поэтому всегда сохраняйте чеки после покупки, особенно если приобрели дорогостоящий продукт с гарантийным сроком. Также всегда требуйте чек у продавца, когда оплачиваете товар.

Выдать вам этот документ — это его обязанность.Если товар оплатили картой, то для возврата средств передайте ее номер продавцу, а также предъявите удостоверение личности, паспорт или водительские права.

Средства возвратят только на ту карту, с которой происходила оплата. Кроме того, если товар оплатили картой, наличные за него не вернут.В таком случае продавец выдает покупателю чек о возврате средств, который нужно сохранить, пока деньги не поступят на счет. Учтите, что средства не вернутся мгновенно: банк может возвращать их в течение 3–10 дней.

Продавец на скорость операции повлиять не сможет.

Если продавцу и покупателю не удается согласовать решение вопроса о возврате средств, тогда дело передается в суд. В конце 2020 года стало известно, что в Казахстане планируют запустить , призванную упростить и автоматизировать процесс жалоб и возврата.С работает по такому принципу:

  • Покупателю не нужно обращаться к продавцу напрямую. Он может оставить жалобу на сайте , который сам перенаправит ее продавцу.
  • У продавца есть 10 дней на решение вопроса с покупателем.
  • Если за это время продавец не реагирует на жалобу, подключаются государственные органы.

Теперь знаете, как отстаивать свои права на получение качественных товаров и услуг и бороться с недобросовестными продавцами.

Возврат товара без чека

→ → → Добавить в «Нужное» Обновление: 2 августа 2019 г.

Нередко возникают ситуации, когда покупателю-физлицу приходится возвращать купленный товар при обнаружении брака или если приобретенная продукция просто не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или же комплектации (, ). Возможен ли возврат товара без чека (например, если чек на возврат потерян), расскажем в нашей консультации.

При возврате покупателем товара продавец вправе потребовать представить ему документ, подтверждающий факт покупки (например, кассовый чек).

Однако отсутствие кассового чека у покупателя не означает, что вернуть товар не удастся. Если у покупателя нет документа, который подтверждает оплату, то доказать факт приобретения возвращаемого товара можно будет другим способом. Например, воспользоваться свидетельскими показаниями (). Также в качестве доказательства приобретения товара покупатель может использовать товарную накладную или товарный чек, гарантийный талон с оттиском печати продавца, ценник на товаре либо бирку с наименованием продавца или выписку с банковского счета.
Также в качестве доказательства приобретения товара покупатель может использовать товарную накладную или товарный чек, гарантийный талон с оттиском печати продавца, ценник на товаре либо бирку с наименованием продавца или выписку с банковского счета.

Возврат возможен, даже если происходит возврат не в день в день без чека. В случае возврата денег покупателю, продавец вправе потребовать предъявить документ, удостоверяющий личность покупателя ().

Закон о защите прав потребителя также содержит нормы, согласно которым отсутствие у покупателя кассового чека не является основанием для отказа в возврате товара (, , ). Кстати, возврат продуктов без чека также возможен при наличии доказательств покупки продуктов именно у этого продавца.

За нарушение продавцом права покупателя на возврат товара Законом о защите прав потребителя предусмотрена административная, уголовная и гражданско-правовая ответственность (, , , , , , , , ). Принять возвращаемый товар надлежащего качества продавец должен в течение 14-ти дней, не считая дня его покупки. Но при условии, что у товара сохранены потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также его товарный вид ().

Про сроки возврата некачественного товара, а также о том, какую неустойку вправе потребовать покупатель в случае нарушения продавцом срока возврата товара, читайте .

Более полную информацию по теме вы можете найти в . Бесплатный доступ к системе на 2 дня.

Также читайте:

Форум для бухгалтера: Поделиться:

Подписывайтесь на наш канал в

Возврат и обмен товара без чека

Любой занимающийся торговлей предприниматель должен правильно оформлять кассовые операции, производить грамотно распечатку кассового чека для выдачи его покупателю. Если реквизиты отпечатаны не четко, то работа аппарата приостанавливается. Мера воздействия за не соблюдение норм законодательных актов по выдаче чека, платежного поручения продавцом осуществляется в виде применения штрафной санкции, которая может быть заменена предупреждением.

Причем оно применяется к администратору магазина, если ранее он не привлекался к административной ответственности, не совершал правонарушения по выдаче платежного поручения, кассового чека, выявленного в ходе проведения ревизии.

Если вас не устраивает купленная в магазине вещь, Закон (Федеральный Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-I) предоставляет право ее вернуть. Для этого нужно обратиться к продавцу, у которого товар был приобретен, в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Право потребителя на возврат товара надлежащего качества реализуется, если соблюдены некоторые условия.

В частности:

  1. присутствуют пломбы и фабричные ярлыки;
  2. товар не был в употреблении;
  3. сохранен товарный или кассовый чек или иной подтверждающий оплату документ.
  4. товаром не утрачены потребительские свойства;
  5. сохранен товарный вид вещи;

Последнее условие зачастую ставит потребителя в тупик, ведь не все привыкли аккуратно хранить полученные в магазине чеки. Итак, что нужно помнить в таком случае?

Во-первых, как прямо сказано в статье 25 Закона, кроме привычных кассового или товарного чеков вы можете предъявить иной подтверждающий оплату документ.

Это может быть квитанция к отрывному талону, квитанция к приходному кассовому ордеру, инструкция по эксплуатации, должным образом оформленный технический паспорт, руководство для пользователя, а также другие документы, которые содержат сведения о продавце, дате приобретения товара, его наименовании и стоимости.

Можно ли и как вернуть товар в магазин без чека? Пошаговый порядок

; 15 дней — если речь идет о технических сложных товарах (п.4 ч.1 ст.

18 ЗоПП); 2 года — если гарантийный срок не установлен продавцом или изготовителем (п.2 ч.1 ст.

19 ЗоПП). Если гарантийный срок имеется и указан в приложенных документах, обменять товар или вернуть деньги можно в течение этого периода времени. Наличие чека не основание для отказа, если имеются иные доказательства факта покупки.

Пошаговый порядок возврата товара без чека Согласно статистике, вернуть ненужную вещь в крупные торговые сети гораздо проще, чем в небольшой магазин.

Но независимо от того, где совершалась покупка, процедура одинаковая и важно соблюдать все ее этапы. Подготовка документов и сбор доказательств Перед тем, как обратиться с претензиями к продавцу, подготовьте товар, который будете возвращать. Если не сохранился чек, используйте любой документ, подтверждающий факт покупки.

Если не сохранился чек, используйте любой документ, подтверждающий факт покупки.

Если вы были с кем-то, согласуйте время похода в магазин, чтобы этот человек дал свидетельские показания.

Это может быть любой родственник, супруг или лицо, не связанное с клиентом родственными связями.

Даже при наличии документа, заменяющего кассовый чек, можно дополнительно представить свидетельские показания или запись с камер видеонаблюдения. Для их получения нужно обратиться заранее к администратору магазина и попросить просмотреть события за определенный день. Таким образом, при возврате товара без чека нужно иметь при себе:

    заявление на возврат; действующий паспорт или иное удостоверение личности: заграничный паспорт, военный билет (для военнослужащего), паспорт моряка, удостоверение беженца, вид на жительство и т.д.; документ, подтверждающий факт покупки вместо чека.

    Оформление заявления Во многих крупных магазинах есть утвержденная форма документа. Сотрудник сам вносит сведения о товаре и покупателе, нужно просто поставить свою подпись.

    Но если магазин отказывается оформлять возврат или нет утвержденной формы, можно подготовить документ самостоятельно.

Возврат/обмен товара без чека

» » » » В Консультационный центр по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тамбовской области» (далее-Консультационный центр) потребители часто обращаются с вопросом: «Нужен ли чек при возврате приобретённого товара или он не обязателен?». Как известно из практики, отдельные магазины требуют наличие чека при возврате товара и, именно по этой причине, многие отказываются от затеи возврата, если квитанции нет или она утеряна.

В Законе существуют конкретные нормы, которые регулируют возврат (обмен) товара при отсутствии чека: -в отношении некачественного товара (ст.

18 ЗоЗПП) — отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований; -в отношении качественного товара, если требуется замена или возврат в течении 14 дней (не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации) — отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (ст. 25 ЗоЗПП). Однако, чтобы вернуть в магазин покупку при отсутствии чека, покупателю придется доказать факт его приобретения. Для этого есть несколько способов: 1.Свидетели.

Если покупка совершалась в присутствии супруга, друга или соседей, то они могут дать свидетельские показания и подтвердить факт совершения покупки.

Их показания оформляются в письменном виде и представляются в магазин.

Таким образом, без чека можно подтвердить, что изделие возвращают в магазин, где оно было куплено. 2. Фирменная упаковка или сопутствующая документация.

Часто упаковка содержит символы торгового центра или атрибутику конкретного магазина. В этом случае даже нет необходимости представлять чек, так как принадлежность товара данному магазину очевидна. Сделка, связанная с приобретением товара, сопровождается оформлением нескольких документов: кассового чека, гарантийного талона, паспорта изделия, а также инструкции по применению.

В большинстве из этих бумаг может указываться информация о магазине или продавце, отпустившем товар.

3.СМС или данные банка. Большинство покупок в наше время осуществляется с помощью кредитной или дебетовой карты. Когда товар оплачен, владельцу карты приходит сообщение из банка об оплате.

В смс-сообщении четко указываются сумма и место оплаты.

Наименование платежного терминала, где произошло списание средств с карты потребителя, является уникальным, и подтвердить факт совершения покупки не составит особого труда. Смс-сообщение легко сохранить, сделав скриншот или запись изображения экрана телефона. Если телефон не позволяет выполнить такую процедуру, воспользуйтесь фотоаппаратом и сделайте снимок сообщения.

4 4.Видеозапись. При наличии камер покупатель может обратиться к администратору, указать дату и приблизительное время совершения покупки.

Видеозаписи просматриваются, и тот факт, что человек покупал изделие именно в этом магазине, легко подтверждается без кассового чека.

5.«Двойная бухгалтерия». Кроме квитанции или чека, который вручается покупателю, в магазине обязательно остаются какие-либо подтверждения реализации изделия. Хранится такая информация в течение нескольких лет, поэтому при обращении к продавцу можно указать данный факт. Если продавец нарушает Ваши права, необходимо сразу же составить претензию или обратиться в суд.
Если продавец нарушает Ваши права, необходимо сразу же составить претензию или обратиться в суд.

Подготовила:Т.Ю.Григорьева При подготовке статьи использованы материалы следующих сайтов:

Возвратные кассовые чеки в нестандартных ситуациях

Оформление данного документа является сугубо добровольным. Однако его наличие может быть полезным в случае возникновения спора с контролирующими органами (смотрите ).

Таким образом, при ошибке кассира (ошибочно пробитом кассовом чеке, при неверной сумме в чеке) основанием для уменьшения выручки контрольно-кассовой машины является должным образом оформленный акт по форме № КМ-3 с приложенными к нему ошибочно пробитыми кассовыми чеками за этот день. Порядок оформления операций при применении ККТ в случае возврата товара в общем случае будет зависеть от того, когда произошел возврат товара:

  1. в день покупки (до закрытия смены и снятия Z-отчета);
  2. не в день покупки (после того, как выручка, полученная за день, будет занесена в журнал кассира-операциониста и кассовую книгу).

1 При возврате в день покупки (до закрытия смены и снятия Z-отчета) товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества применяется порядок оформления, аналогичный вышеуказанному. На сумму возврата оформляется Акт о возврате денежных сумм покупателям (форма № КМ-3) (смотрите также , ).

Указанный акт составляется членами комиссии в одном экземпляре. Погашенные (первоначальные) чеки наклеиваются на лист бумаги и вместе с актом сдаются в бухгалтерию, где они должны храниться при текстовых документах за данное число (, от , от ).

В случае предъявления покупателем кассового чека, содержащего несколько наименований товара, необходимо оформить акт о возврате денежных сумм по форме № КМ-3 в размере стоимости возвращённого товара с приложенным к нему кассовым чеком. При этом организация может выдать покупателю взамен копию чека, заверенную администрацией организации. На это указывает УФНС России по г.

Москве в , от . Отметим, возврат денежной суммы производится из операционной кассы организации по чеку, который выдан в данной кассе, и только при наличии на чеке подписи директора организации (заведующего) или его заместителя (). Суммы, выплаченные по возвращенным покупателями и неиспользованным

Возврат покупателю по онлайн-кассе: как это сделать

Если товар качественный, заявление не обязательно. Но советуем его запросить и в этом случае.

Форму заявления на возврат товара можно подготовить заранее. Можете воспользоваться нашим шаблоном: сохраните копию в свои «Гугл-документы».

Голубым выделили поля, которые должен заполнить продавец, а желтым — покупатель при возврате.

Решение о возврате денег принимает директор или другое уполномоченное лицо, например, замдиректора или старший продавец, и ставит отметку об этом на заявлении. Продавец принимает заявление и на кассе формирует чек на возврат. Если покупатель возвращает некачественный товар, то сначала продавец может провести за свой счет экспертизу.

Если экспертиза подтвердит брак, продавец должен оформить возврат товара и вернуть деньги.Экспертизу проводить не обязательно — это остается на усмотрение предпринимателя. Если видно, что у товара заводской брак — например, подошва у кроссовок отвалилась в течение 10 дней после покупки, деньги можно вернуть и без затрат на экспертизу. Но если вам кажется, что брака нет, а покупатель настаивает на обратном, экспертиза может помочь выяснить, кто прав и стоит ли оформлять возврат.

Чек на возврат внешне похож на обычный кассовый чек, но признак расчета в нем — «возврат прихода». Этот реквизит чека означает, что клиент вернул товар, а магазин вернул деньги клиенту. Чек можно распечатать или отправить покупателю на электронную почту.

Чек с признаком «возврат прихода» выглядит так: Каждая касса формирует чек с признаком «Возврат прихода» по-разному. Чтобы узнать, как это сделать на вашем аппарате, найдите в инструкции к своей ККТ раздел «Как оформить возврат». Продавец заполняет накладную на возврат.

Не имеет значения, какой товар возвращает покупатель: качественный или некачественный. Накладная подтвердит, что товар приняли, а деньги вернули.Форму накладной продавец разрабатывает самостоятельно. Накладную надо составить в двух экземплярах, подписать оба у покупателя и передать ему один экземпляр.

Можете воспользоваться нашим шаблоном: сохраните копию в свои «Гугл-документы».

Что делать магазину, если покупатель вернул товар

Например, заводят файл-таблицу у секретаря с такими столбцами:

  1. содержание обращения;
  2. результаты обращения.
  3. ФИО заявителя;
  4. адрес или иные контактные данные заявителя, по которым можно направить ответ;
  5. порядковый номер жалобы;
  6. дата и время обращения;
  7. подпись заявителя (подтверждение, что он согласен с написанным);

Еще один вариант получить заявление потребителя — предложить написать ему обращение в книге жалоб и предложений.

Нужно зафиксировать дату, когда оно написано. Бывают ситуации, когда покупатель отказывается даже от составления устного обращения.

Возможно, из-за эмоций, позже, успокоившись, человек вернется еще раз уже для конструктивной беседы.

Но это может быть и манипуляцией — после он обратится в суд и будет требовать компенсации морального вреда и штрафов на магазин, утверждая, что магазин якобы отказал ему в приеме устного обращения. Поэтому бизнесу стоит подготовиться: установите камеры с записью звука в помещениях, где потребитель может выдвигать устные требования. Храните записи как можно дольше, чтобы иметь возможность доказать свою правоту и недобросовестность потребителя.

Если камер нет, а вы подозреваете покупателя в манипуляции, ищите свидетелей диалога — тех, кто сможет подтвердить в суде, что вы просили потребителя оставить контактные данные для ответа на его устное обращение и не отказывали ему в возврате денег.

Закон не устанавливает какой-то конкретный формат заявления на возврат, поэтому нужно придерживаться общих принципов гражданского законодательства. Вы можете составить шаблон заявления и предлагать его заполнить, но потребитель вправе отказаться и написать заявление в свободной форме.

Если делаете шаблон, предусмотрите такие графы:

  1. контактные данные для направления ответа;
  2. суть заявления;
  3. как оплачивался товар — наличными или картой.
  4. причины, по которым потребитель хочет вернуть товар;
  5. ФИО заявителя;

Шаблонов может быть несколько, в зависимости от причины возврата.

Как возвращать товар по электронному чеку?

31.01.2020 15:05 4318 Категория: С 1 февраля в России начинается выдача электронных чеков.

Как ими пользоваться и какую они имеют юридическую силу, рассказывает АиФ.ru. Теперь при оплате покупок через торговые автоматы россияне будут получать не бумажный, а электронный чек.

Если на устройстве есть дисплей, на нем отобразится QR-код, который надо отсканировать через специальную программу Федеральной налоговой службы «Проверка кассового чека». Скачать ее можно в App Store и Google Pay.

В этом приложении и будут храниться квитанции: в любое время можно будет открыть чек и получить информацию о дате, времени оплаты, сумме покупки, реквизитах оператора фискальных данных. Электронные чеки также можно получать на электронную почту или мобильный телефон.

Вопрос-ответ «При использовании электронных чеков мы экономим время на печать, бережнее относимся к окружающей среде.

Экономия на печати чека трансформируется в затраты, связанные с обслуживанием системы по отправке электронных чеков.

Да, могут быть технические проблемы с отправкой, но и при печати может произойти техническая проблема и чек вы не получите», — объясняет юрист Максим Плетнев. Электронный чек обладает той же юридической силой, что и бумажный. При этом его все-таки лучше получить и сохранить себе с помощью QR-кода, который можно отсканировать смартфоном, или введя номер телефона/адрес электронной почты в терминале, указывает адвокат Владимир Постанюк.

«Проблем никаких быть не должно.

Потребитель вправе предъявить электронный чек наравне с бумажным при возврате или обмене товара.

Электронный чек даже удобнее, поскольку его труднее потерять, он не перестанет быть читаемым, его всегда можно загрузить и показать продавцу. Реквизиты в чеках практически одинаковы. Более того, действие закона „О защите прав потребителей“ никто не отменял, и к нему всегда можно обратиться в случае возникновения спорных ситуаций», — говорит Владимир Постанюк.

Вопрос-ответ Если продавец вдруг отказывается возвращать товар по электронному чеку, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор.

Если чек вы не получили, выход есть. «Покупку товара можно подтверждать и свидетелями, выписками с вашего счета (если оплата производилась по карте) и т.

п. В конечном счете для целей защиты прав потребителей не поменяется ничего», — говорит Максим Плетнев. Основной риск при использовании электронных чеков, по его словам, заключается только в возможной утечке персональных данных.

«Но с этой проблемой можно бороться одним способом: усиливать их защиту»

, — считает эксперт. Нет. Есть перечень товаров, при покупке которых потребители, как и раньше, будут получать бумажную квитанцию. Это подакцизная продукция (алкоголь, сигареты), технически сложные товары (фотоаппараты, видеокамеры, телевизоры, компьютеры, смартфоны), а также товары, подлежащие обязательной маркировке (лекарства, обувь, парфюмерия и т.

д.).

Порядок выдачи кассового чека при возврате товара

При возврате денежных средств покупателю за возвращаемый товар продавец в обязательном порядке передает покупателю кассовый чек. с экспертом службы Правового консалтинга ГАРАНТ, аудитором, членом РСА Кириллом Завьяловым.

Требуется ли передать покупателю чек с признаком расчета «возврат прихода» при возврате денежных средств по заявлению от покупателя, если возвращается не аванс и не предоплата, а денежные средства за оказанную услугу или за возвращаемый товар? Ответ: при возврате денежных средств покупателю продавец в общеустановленном порядке передает ему кассовый чек с признаком расчета «возврат прихода».

Пунктом 1 статьи 4.7 Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ

«О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации»

(далее — Закон N 54-ФЗ) определены обязательные реквизиты, которые должны содержать кассовый чек и бланк строгой отчетности. В том числе признак расчета (получение средств от покупателя (клиента) — приход, возврат покупателю (клиенту) средств, полученных от него — возврат прихода, выдача средств покупателю (клиенту) — расход, получение средств от покупателя (клиента), выданных ему — возврат расхода). С учетом положений ст. 1.1, п.

1 ст. 1.2 Закона N 54-ФЗ можно сделать вывод, что при возврате денежных средств покупателю ККТ применяется в обязательном порядке (письма Минфина России от 20.11.2017 N 03-01-15/76525, от 26.09.2017 N 03-01-15/62242, от 21.11.2017 N 03-01-15/76968, от 20.09.2017 N 03-01-15/60738, п.

2.2 письма Минфина России от 15.10.2019 N 03-01-15/79132). https://www.klerk.ru/event/47002/ При осуществлении возврата товара на кассовом чеке (бланке строгой отчетности) необходимо указывать признак: возврат покупателю (клиенту) средств, полученных от него, — возврат прихода. При этом кассовый чек с признаком возврата прихода формируется на контрольно-кассовой технике того же хозяйствующего субъекта (письмо Минфина России от 24.05.2017 N 03-01-15/31944).

Фискальные данные, соответствующие возврату денежных средств покупателю (клиенту), должны передаваться в налоговые органы через оператора фискальных данных (письмо Минфина России от 04.04.2017 N 03-01-15/19821, смотрите также материал: Возврат денег покупателю: надо ли передавать фискальные данные в ИФНС? (Л. Комаш, журнал «Практический бухгалтерский учет. Официальные материалы и комментарии (720 часов)», N 6, июнь 2017 г.)).

В п. 2 ст. 1.2 Закона N 54-ФЗ установлено, что при осуществлении расчета пользователь обязан выдать кассовый чек или бланк строгой отчетности на бумажном носителе. Как указано в письме УФНС России по г.

Москве от 28.03.2019 N 17-15/[email protected], определение расчета дано в ст.

1.1 Закона N 54-ФЗ. Возврат покупателю (клиенту) средств, полученных от него, является расчетом.

Поскольку возврат денежных средств покупателю признается расчетом в понимании Закона N 54-ФЗ, считаем, что при возврате денежных средств покупателю за оказанную услугу или за возвращаемый товар продавец в обязательном порядке передает покупателю кассовый чек.

Наше мнение подтверждается в письме Минфина России от 12.05.2017 N 03-01-15/28920.

В нем чиновники указали, в частности, что в момент приема или выплаты денежных средств с использованием наличных и (или) электронных средств платежа за реализуемые товары пользователь обязан выдать (направить в электронном виде) кассовый чек с использованием ККТ, применяемой на месте осуществления расчета.

  • 03.09.2021
  • 06.09.2021
  • 07.09.2021

: Теги:

  • Добавить свое предложение

Нужен ли чек при возврате товара по гарантии?

Такая практика, к сожалению, встречается довольно часто.

Особенно, если речь идет о продукции, возвращаемой не по гарантии.

Нужен ли чек при возврате товара в магазин? Нет, но тогда на покупателя возлагается ответственность по доказательству факта приобретения продукции.

Поэтому лучше иметь платежку при себе.Огромное внимание потребуется уделить написанию претензии на возврат продукции.

В ней должны быть следующие данные:

  1. недостатки, из-за которых происходит возврат товара;
  2. реквизиты и название торговой точки;
  3. дата приобретения продукции;
  4. ценник, установленный на продукцию;
  5. контакты для связи с заявителем;
  6. описание купленного товара;
  7. дата подачи запроса и подпись заявителя.
  8. личная информация о покупателе;

Если продукция возвращается без чека, об этом в обязательном порядке придется сообщить в заявлении. Иначе продавец будет иметь право на непринятие запроса до устранения ошибок.

Иметь его при себе желательно, но не обязательно. Как мы уже выяснили, гражданин должен будет просто каким-нибудь образом подтвердить, что он приобретал товар в конкретном магазине.

Без чека при оформлении возврата бракованного или некачественного товара по закону можно требовать:

  1. предоставления похожей продукции с доплатой;
  2. замены продукции на аналогичный товар;
  3. снижения цены на продукцию или возмещения расходов на устранение недостатков.
  4. возврата денег, уплаченных за некачественный товар;

Но это еще не все нюансы, о которых придется помнить потребителям.

Важно обратить внимание на иные особенности операции.Отныне понятно, нужен ли чек при возврате товара.

В этой бумаге, как правило, нет острой необходимости. Обойтись можно и без нее, но от доказательств покупки продукции

Действует ли гарантия по чеку: что говорит закон

Продавец не имеет права настаивать на каком-либо возможном варианте действия. К сожалению, все больше продавцов недобросовестно пользуются невнимательностью или незнанием покупателей, не рекомендуют им сохранять все атрибуты купленного прибора.

В итоге, покупателю становится трудно защитить свои права в случае с гарантийными обязательствами продавца или производителя. Нужен ли чек если есть гарантийный талон?

Отсутствие у покупателя товарного или фискального чека о покупке, еще не дает право продавцу отказать в рассмотрении претензии и исполнить свои гарантийные обязательства.

Если нет гарантийного талона Нередко случается, что мастера-приемщики товаров на гарантийный ремонт отказывают покупателю в приеме товара на ремонт только потому, что у него отсутствует гарантийный талон или имеющийся талон не соответствует какому-то установленному образцу. Будьте уверены, то форма гарантийного талона не установлена законом, нет даже рекомендованной формы.

Посему, такой талон может быть любой формы. Важно, чтобы он был на привычном бумажном носителе с печатью продавца и датой продажи.

Более того, не забывайте, что при наличии чека о продаже товара и отсутствии талона, гарантийные обязательства считаются подтвержденными, если гарантийный срок не вышел. Закон предписывает покупателю доказывать приобретение товара иными способами, помимо кассового чека.