Можно ли вернуть деньги если прибор не работает в нарантийный срок

Можно ли вернуть деньги если прибор не работает в нарантийный срок

Оглавление:

Должен ли магазин возвращать деньги, если товар сломался по окончании гарантии, но в течение срока службы?


7 августа 2020 4465 Ответственность магазина за качество товара ограничивается гарантийным сроком, а если он меньше двух лет, то двумя годами с даты продажи. В отношении товаров длительного пользования Закон о защите прав потребителей устанавливает многоступенчатую систему гарантий для покупателя. Так, в период гарантии требования, связанные с ремонтом или возвратом денег, могут предъявляться непосредственно в магазин. И именно на нем лежит обязанность организовать сервисное обслуживание или вернуть деньги.

Отдельно оговаривается ситуация, когда срок гарантии составляет менее двух лет. В этом случае покупатель также может предъявлять претензии магазину, если брак выявлен за пределами гарантии, но в течение двух лет с даты продажи. И здесь снова именно магазин должен провести ремонт либо возвратить уплаченную за товар сумму.

По истечении гарантии (двух лет) за покупателем по-прежнему сохраняется право на предъявление претензий по качеству. Это можно сделать в течение срока службы товара, установленного изготовителем, а если таковой не установлен, то в течение 10 лет.

Однако в этом случае все претензии следует адресовать изготовителю или импортеру.

Магазин ответственности за качество товара в пределах срока службы уже не несет.

На эти нюансы обратил внимание кассационный суд, который не стал взыскивать стоимость телефона с магазина, т.к.

свое требование покупатель заявил не только по окончании гарантии, но и по прошествии двух лет с даты продажи. Как отметили судьи, магазин не является производителем телефона, пришедшего в негодность. Значит, не может нести ответственность за его качество в пределах срока службы.

Кроме того, за пределами гарантии и двух лет с даты продажи покупатель вообще не может требовать (даже от производителя) возврата денег: по закону в такой ситуации потребитель может рассчитывать только на бесплатный ремонт. Документ: Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 02.07.2020 по делу № 88-16684/2020

Возврат прибора, как вернуть прибор в магазин и можно ли получить деньги

Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги. Если этого не произошло, переходите к Шагу 2.

Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию.

Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти ;
  2. Рекомендации по подаче претензии можно найти в .

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ).

Шаг 3 | Возврат некачественного прибора При отказе от исполнения договора купли-продажи прибора продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного прибора. Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘) либо . Расходы по возврату прибора несет продавец (уполномоченное лицо) | ( | ).

Шаг 4 | Получение денег за некачественный прибор При получении денег Следует учитывать следующее:

  1. покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой прибора на момент покупки и ценой на момент возврата | ( | );
  2. срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ( | );
  3. при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
  4. если прибор был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | ( | ).

Что делать, если телефон сломался на гарантии в 2022 году?

Нередко продавец предлагает основную и вспомогательную гарантию на телефон, дающую тот же набор прав.

  • Отправляйтесь к продавцу, взяв поломанный продукт и все, что шло с ним в комплектации.

    Пишите претензию на брак.

  • Если срок гарантии на телефон не истек, а поломка произошла по вине производителя, продавец обязан принять смартфон на ремонт или предложить покупателю другие варианты действий (замена, возврат, соразмерное снижение стоимости).
  • Продолжительность проведения ремонтных мероприятий в 2022 году не может превышать 45 дней, в противном случае покупатель сохраняет за собой право на подачу жалобы в РОСПОТРЕБНАДЗОР.
  • Взяв телефон на ремонт, продавец обязуется: — провести экспертизу в целях выявления причины поломки (это делается за счет продавца – ); — вручить соответствующий акт с детальным описанием проблемы; — предоставить подменную модель с тем же набором опций ().
  • К сведениюПотребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы товара.

    Если он не согласен с ее результатами, в 2022 году он вправе создать запрос на экспертизу телефона у независимого специалиста.

    1. Если продавец ремонтировать телефон по гарантии отказался, следует отправиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР с соответствующей жалобой на него. При возникновении серьезных конфликтов допустима подача иска в суд.

    После обнаружения в мобильном устройстве поломок потребитель в соответствии с законом о имеет несколько вариантов действий ():

    1. возврат смартфона продавцу и получение денежных средств обратно (обычно это происходит в течение 3-х дней);
    2. снижение цены приобретения соразмерно дефектам.
    3. использование права на получение гарантийных ремонтных мероприятий;
    4. обмен телефона на аналог или на другую марку с последующим перерасчетом суммы оплаты;

    ВниманиеТелефон должен быть отдан на ремонт по гарантии в той же комплектации, в которой он был в момент покупки.

    Можно ли телефон сдать обратно в магазин: условия возврата

    Необходимы два экземпляра; на той копии, которая остается у покупателя, делается отметка о том, что документ принят продавцом в работу.

    Оформление акта о возврате техники. Делается в присутствии представителя продавца.

    Расторжение банковских договоров. Важно! До того, как договор официально расторгнут, обязанность по выплатам по кредиту с покупателя не снимается! Если продавец не хочет идти на контакт, отказывается принимать ваши заявления (ссылаясь, например, на то, что неисправность он «не видит» или считает, будто бы она появилась в результате ваших действий), отправляйте претензию на юридический адрес продавца заказным письмом (еще лучше – с уведомлением о вручении).

    Если претензия не помогает, обращайтесь в Роспотребнадзор. А параллельно или после обращения в Роспотребнадзор вы можете обратиться в суд. Претензия: форма составления и условия рассмотрения Претензия продавцу составляется в двух экземплярах, один остается у вас, на нем должна быть отметка, что документ принят в работу.
    Претензия: форма составления и условия рассмотрения Претензия продавцу составляется в двух экземплярах, один остается у вас, на нем должна быть отметка, что документ принят в работу. Зачастую этого оказывается достаточно, чтобы на ваш случай обратили внимание, ведь желание доказать свою правоту свидетельствует о серьезности ваших намерений.

    Однако не исключен и тот вариант, что навстречу вам продавец не пойдет. В этом случае добейтесь официального отказа в удовлетворении ваших требований.

    Для того чтобы ваша позиция была аргументирована с точки зрения закона, потребуется собрать доказательства – тут помогут и показания свидетелей, и фото-, видеоматериалы. Рекомендуется провести независимую экспертизу, которая подтвердит, что неисправность появилась не в результате ваших действий.

    Если вы выиграете дело, вам будут компенсированы затраты на эти доказательства.

    Если суд подтвердит, что вам был продан бракованный товар, вам будут компенсированы не только затраты на сам телефон (сумма в полном размере), но и сопутствующие судебному разбирательству траты. Смартфоны относятся к технически сложным товарам, поэтому заменить

    Повторный ремонт по гарантии

    Это логично, ведь во время ремонта покупатель не пользуется изделием.

    По возвращению потребителю, сроки гарантии возобновляются. Важно! Мастер обязан проставить в гарантийном талоне отметки о дате, продолжительности, характере ремонта с описанием всех особенностей.

    Следите за правильностью внесенных данных! Гарантийный срок – это временной промежуток, в течение которого:

    1. потребитель может предъявить претензию продавцу, если выявит дефекты товара;
    2. изготовитель и реализатор ручаются за бесперебойное функционирование механизма с сохранением всех функций и характеристик.

    В связи с этим они обязаны бесплатно отремонтировать изделие, если оно сломалось в период гарантии, при условии, что покупатель предоставил пакет документов на прибор, не ремонтировал его самостоятельно, отсутствуют доказательства неправильной эксплуатации, перевозки или хранения товара.

    Этот срок определяется производителем или продавцом, его исчисление начинается со дня передачи устройства покупателю.

    Важно! Факт продажи (оплаты) товара не тождественен его получению.

    То обстоятельство, что сторона получила изделие, подтверждается актом приема-передачи товара. Если гарантийный срок четко не установлен, он равен 2-м годам.

    Гарантия на сезонные товары отсчитывается со дня наступления определенной поры года, а не с момента передачи товара. Потребителю следует уточнять, на что именно распространяется срок – на весь прибор (вещь) или только на ее комплектующие (детали). Наиболее волнующий вопрос – сроки гарантийного ремонта.

    Наиболее волнующий вопрос – сроки гарантийного ремонта. Никому не хотелось бы держать приобретенный товар в сервисном центре месяцами. На какие же нормы ссылаться потребителю при предъявлении претензии неторопливому мастеру?

    По закону, гарантийный ремонт должен проводиться немедленно, а если это невозможно – в максимально короткий срок, если стороны не договорились об ином. В любом случае, термин гарантийного ремонта не может превышать 45 календарных дней.

    Ссылки мастера на отсутствие необходимых деталей, высокую рабочую загруженность не являются причиной для продления сроков.

    Можно ли вернуть товар на гарантии обратно в магазин и забрать деньги?

    Что за существенные недостатки? Это когда для устранения недостатка требуются большие расходы к примеру 80 и более процентов от стоимости товара или устранение потребует больших временных затрат.

    Когда дефект проявляется неоднократно. Если недостаток на столько серьезен, что его не получится устранить. Если дефектов очень много. Если недостаток вновь проявляется после его устранения;

  • Если вы сдали такой товар по гарантийному ремонту, однако срок устранения недостатков был нарушен и по закону срок устранения недостатков не может превышать 45 дней.

    Или если сроки установлены сторонами, то гарантийный ремонт не может проходить дольше установленных сроков, либо как я говорил если сроки не установлены, то ремонт не может идти дольше 45 дней;

  • Если вы не можете использовать товар по причине нахождения его в ремонте в совокупности более 30 календарных дней каждый год гарантийного ремонта, то это так же повод для возврата товара. К примеру гарантия на ноутбук 2 года, в первый год гарантии ноутбук находился на ремонте 35 дней и во второй год гарантии на ремонте ноутбук провел 33 дня, в такой случае он находился в каждом году гарантийного срока на ремонте более 30 дней, что на основании части 11 пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» является причиной для требований о возврате товара.
  • То есть вернуть технически сложный товар который находится на гарантии при обнаружении в нем недостатков, можно в случае если не прошло 15 дней с момента покупки, а если 15 дней прошло, то возврат возможен в случае:

    1. Вы не можете использовать товар более 30 дней в каждый год гарантийного срока по причине его нахождения в ремонте.
    2. Обнаружения существенных недостатков;
    3. Нарушены сроки устранения недостатков в товаре;

    Если вы понимаете, что ваши требования законны, то приходим к продавцу, объясняем ситуацию и требуем принять назад гарантийный товар по причине обнаружения в нем недостатков.Если продавец сговорчивый, то вам просто

    Брак с возвратом

    Сегодня рынок предлагает огромное количество дорогой бытовой техники. Соответственно, растет число претензий покупателей, которые, к примеру, приобрели навороченный кухонный комбайн, включили, а он напрочь отказывается работать.

    Понесли его обратно в магазин, а там обменять товар или, на худой конец, вернуть деньги — отказываются.

    Верховный суд пошагово объяснил, как поступать, если дорогая бытовая техника оказалась браком. Фото: Patrickmcmhon15/ iStock Как правильно и по закону должен вести себя в подобной ситуации пострадавший гражданин, разъяснил Верховный суд РФ на примере одного спора.

    Правовые нормы, действующие в подобных ситуациях, могут оказаться полезными очень многим.А начался спор с того, что некая гражданка, жительница Краснодара, приобрела вещь, о которой давно мечтала, — дорогую кофемашину. Но насладиться свежесваренным кофе не получилось, так как техника работать отказалась.

    Цена неработающей машины впечатляет — 130 тысяч рублей. Поэтому покупательница приложила все усилия, чтобы вернуть деньги. Но полюбовно договориться с продавцом не вышло. Пришлось идти в местные краснодарские суды. Правда, до судов гражданка написала импортеру кофемашины заявление и в нем потребовала вернуть деньги.

    Правда, до судов гражданка написала импортеру кофемашины заявление и в нем потребовала вернуть деньги. Компания сделать это отказалась. Потом был Первомайский районный суд Краснодара.

    Он назначил экспертизу, которая установила, что причиной неисправности кофемашины стал технический дефект. Поэтому районный суд решил взыскать с импортера полную стоимость кофемашины плюс неустойку в 10 тысяч рублей, еще и штраф — 67 тысяч рублей плюс судебные расходы.Краснодарский краевой суд оставил в силе решение районных коллег с расчетами по деньгам , но добавил один пункт — он обязал истицу вернуть продавцу неисправную кофемашину.Когда дело дошло до Верховного суда РФ, то его Судебная коллегия по гражданским делам подчеркнула несколько важных моментов в этом споре.

    Высокий суд сказал, что товар классифицируется как «технически сложный». И напомнил про Гражданский кодекс. Так, в статье 503 Гражданского кодекса сказано, что покупатель, если ему продали товар ненадлежащего качества, имеет право потребовать его замены или возврата денег.

    А в пункте 1 статьи 476 того же Гражданского кодекса сказано следующее — продавец отвечает за недостатки товара только в том случае, если покупатель докажет, что они были до покупки.Покупку можно вернуть в течение 15 дней, в противном случае, если срок дольше, должны соблюдаться следующие условия.Первое — у товара должен быть существенный недостаток. Второе — были нарушены сроки устранения недостатков товара. Третье — товар нельзя было использовать в гарантийный срок более чем 30 дней из-за исправления различных недостатков.В нашем случае с кофемашиной 15 дней прошли, так что истице предстояло доказать наличие «существенных недостатков».

    Но краснодарские суды этого не установили.Затем Верховный суд перешел к Закону «О защите прав потребителей».

    Абзац 2 пункта 3 статьи 18 закона о защите потребителей говорит о том, что можно получить деньги за товар в случае неисправностей, если вернуть сам товар производителю. При этом сам производитель должен убедиться в том, что товар был некачественным.Продавец отвечает за недостатки товара лишь в случае, если покупатель докажет — они были до покупкиНо в нашем споре у фирмы, продавшей кофемашину, такой возможности не было. Они отправили покупательнице письмо, где предложили ей обратиться в сервисный центр, чтобы проверить кофемашину и получить акт технического состояния.

    Но гражданка технику не предоставила.Верховный суд подчеркнул — ответчик не имел возможности убедиться в обоснованности требований недовольной покупательницы. Краснодарские суды на этот важный момент почему-то внимания не обратили.Разъяснив все это, Верховный суд отправил дело на новое рассмотрение в апелляционную инстанцию.Продажа и последующий возврат товаров — тема для Верховного суда совсем не редкая. В 2022 году Верховный суд уже включал подобные вопросы в свой

    «Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг»

    .В этом обзоре Верховный суд разъяснял, что суды должны учитывать как юридически значимое обстоятельство тот факт, предпринимал ли потребитель попытки вернуть товар.»Для правильного разрешения спора суду надлежало установить, предпринимались ли действия по возврату товара, имеющего недостатки, обществу для выполнения последним обязанности по проведению экспертизы товара и добровольному удовлетворению требований потребителя о возврате уплаченной за товар суммы», — говорится в обзоре.

    В регионах Власть Право Гражданское право Судебная власть Суды общей юрисдикции Верховный суд Филиалы РГ Кубань.

    Северный Кавказ ЮФО Краснодарский край Постановления и разъяснения Верховного Суда РФ Гражданское законодательство

    Возврат аппарата, как вернуть аппарат в магазин и можно ли получить деньги

    Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки аппарата в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требования о возврате денег (вернуть без чека можно) | ( | ). если на аппарат установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки аппарата, если не докажет, что они возникли:

    1. после передачи аппарата потребителю;
    2. вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

    Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) | . Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом) В большинстве случаев для того, чтобы вернуть аппарат обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение.

    Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги. Если этого не произошло, переходите к Шагу 2.

    Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию.

    Претензия должна быть составлена юридически грамотно. Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

    Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘) либо .

    1. Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти ;
    2. Рекомендации по подаче претензии можно найти в .

    Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ). Шаг 3 | Возврат некачественного аппарата При отказе от исполнения договора купли-продажи аппарата продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного аппарата.

    Гарантийный ремонт — что надо знать потребителю

    Зафиксировать факт отказа разрешается с помощью видеокамеры или диктофона. Записи вам пригодятся при последующем обращении в суд.

    При передаче в починку обычной вещи в большинстве случаев достаточно поверхностного осмотра, чтобы определить заводской брак.

    С бытовыми устройствами и другой техникой все намного сложнее, продавец или производитель вправе провести экспертизу за свой счет, чтобы установить причину их поломки. Исследование бракованной вещи должно проводиться в присутствии покупателя, если он заявил такое требование в письменной претензии. Чтобы исключить подлог и другие неправомерные действия, сдаваемый товар упаковывается в полиэтиленовую пленку или коробку и опечатывается.

    Вскрытие упаковки должно производиться при вас. Если это сделано без вашего участия, результаты экспертизы можно поставить под сомнение.

    Когда товар передается для ремонта, его исследование на предмет наличия заводского брака должно производиться в срок, не превышающий 45 календарных дней. В случае когда ремонт товара вы осуществили за свой счет, то экспертиза должна быть произведена в течение 20 календарных дней с момента подачи претензии. Если проверка показала, что вины продавца или компании-производителя нет, то вы обязаны будете оплатить все их расходы на исследование.

    Затраты должны подтверждаться документально, кроме стоимости самой экспертизы к ним относят расходы на транспортировку и хранение товара. Сотовое устройство является технически сложным товаром. По этой причине к нему применяются все правила, указанные в предыдущем разделе статьи, но есть и свои нюансы.

    По этой причине к нему применяются все правила, указанные в предыдущем разделе статьи, но есть и свои нюансы.

    Учитывая, что сегодня выпускается множество моделей телефонов, в сервисном центре может не оказаться нужных запчастей.

    Также может быть недостаточно квалификации работающих в нем специалистов, и возникнет необходимость отправки устройства на завод-изготовитель. В таких случаях продавец может попросить вас о продлении времени ремонта на разумный срок. Это решение должно оформляться в письменном виде соглашением сторон или приложением к договору купли-продажи, если таковой имеется.

    Информация Роспотребнадзора от 17.02.2022 «О правилах возврата и обмена технически сложного товара»

    при наличии хотя бы одного из перечисленных в Закона о защите прав потребителей случаев:обнаружение существенного недостатка товара (, Гражданского кодекса Российской Федерации);нарушение установленных о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (, , Закона о защите прав потребителей);невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.При приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества в интернет-магазине (дистанционным способом) действуют те же правила возврата, что и при совершении покупки в «обычном» магазине.Особо следует отметить, что в соответствии с новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным Закона о защите прав потребителей.Однако при приобретении таких товаров дистанционным способом действуют иные правила, поскольку приобретение товара в интернет-магазине не похоже на покупку в «обычном» магазине тем, что на стадии выбора товара и во время оформления сделки ознакомиться с ним возможно только по описанию, поэтому законодатель установил дополнительные гарантии для защиты прав потребителя от недобросовестных действий хозяйствующего субъекта.В связи с этим, при приобретении технически сложного товара бытового назначения дистанционным способом его возврат (применительно к товару надлежащего качества) возможен в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней, в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает потребителя возможности ссылаться

    Сломался электроприбор на гарантии: ремонт, замена или возврат денег? Узнайте, на что покупатель действительно имеет право

    17 декабря 2020337 прочитали563 просмотра публикацииУникальные посетители страницы337 прочитали до концаЭто 60% от открывших публикацию2 минуты — среднее время чтенияКупили вы ноутбук или бензопилу, прошло полгода, а прибор сломался.

    Что делать? Ответ на первый взгляд прост: идти в магазин и менять по гарантии. А можно ли требовать возврата денег за такой товар?

    Правила обмена и возврата некачественного товара в течение гарантийного срока прописаны в статье 18 Закона «О защите прав потребителей».

    И в ней есть нюансы.Пункт первый статьи 18 ФЗ «О защите прав потребителей» перечисляет права покупателя при покупке товара с недостатками, то есть такого товара, который сломался в течение гарантийного срока. В статье говорится:Однако, не любой неисправный товар можно сдать в магазин и потребовать возврата денег, даже если не закончился гарантийный срок.Это касается технически сложных товаров. Такие товары можно сдать продавцу только в течение 15 дней со дня покупки.

    Если гарантийный срок, к примеру на газонокосилку составляет 12 месяцев, а сломалась она через 6, вы имеете право только на ремонт, ее замену или на уменьшение ее покупной цены. Потребовать возврата денег при первой неисправности не получится.Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ №924 от 10.11.2011 и состоит он из 14 пунктов. К таким товарам, к примеру относятся: телевизоры, холодильники, морозильники, цифровые фото — и видео камеры, автомобили, часы, электроинструмент и другие товары, относящиеся к техническим средствам.Если прибор сломался впервые, его можно лишь сдать в ремонт, заменить или уменьшить его первоначальную стоимость.

    Но есть три случая, когда и технически сложный товар все-таки можно вернуть в магазин, потребовав возврата денег.Это случаи, когда:1.

    Недостатки товара оказались существенные (неустранимые, проявляемые неоднократно, или на устранение которых требуется большое количество времени и денег);2. Если сданный в ремонт прибор ремонтируют более 45 дней;3. Если различные недостатки товара проявляются неоднократно и вы не можете пользоваться товаром более чем 30 дней за каждый год гарантийного срока.Вывод: многие продавцы пользуются незнанием покупателя и не дают ему возможность вернуть деньги за неисправный товар.

    Если различные недостатки товара проявляются неоднократно и вы не можете пользоваться товаром более чем 30 дней за каждый год гарантийного срока.Вывод: многие продавцы пользуются незнанием покупателя и не дают ему возможность вернуть деньги за неисправный товар.

    В итоге, зачастую, неисправные приборы ремонтируются несколько раз в период гарантийного срока, а после его истечения просто выбрасываются, т.

    к. потом ремонт выйдет гораздо дороже изначальной стоимости товара.Теперь вы знаете, когда можно требовать не только ремонт неисправного товара, но и возврат денег за него.Если у вас остались вопросы, пишите комментарии.

    А также не забудьте подписаться на наш .Еще больше интересного и полезного как всегда на нашем сайте .Читайте также:

    Как вернуть деньги за телевизор?

    Правило № 2: телевизор можно вернуть в течение 15 дней с момента покупки, если обнаружен любой недостаток.

    Правило № 3: по истечении 15 дней телевизор можно вернуть, только если обнаружен существенный недостаток. Под существенным недостатком понимаются:

    1. несколько разных неисправностей, которые повлекли неоднократный гарантийный ремонт (два раза и более).
    2. повторяющийся недостаток, который проявился вновь после проведения ремонта;
    3. неустранимый недостаток, т.е. товар невозможно отремонтировать;

    Часто при сдаче продавцу телевизора из-за неисправности ее наличие никак не фиксируется.

    Максимум в заявлении человек может написать, что, например, не горит экран. В таких случаях продавцы идут на ухищрения – если поломка обнаруживается, они ремонтируют телевизор, но неофициально, а при выдаче говорят: «Странно, мы включили, и все заработало.

    Даже не знаем, почему у вас не включалось».

    Этот ловкий прием используют везде – и в крупных федеральных сетях, и в маленьких магазинчиках. Если вам так выдали телевизор при обращении в первые 15 дней после покупки, то это лишает вас права на возврат; а если спустя 15 дней, то вы потом не сможете сослаться на повторный или неоднократный гарантийный ремонт, так как документов не будет. Доказать, что ремонт осуществлялся, по следам на запасных частях невозможно.

    Поэтому так важно зафиксировать наличие неисправности до того, как вы сдадите телевизор на проверку качества или в ремонт.

    Для ее фиксации нужно провести товароведческую экспертизу.

    В этом случае продавцу будет некуда деваться: придется либо согласиться на возврат, либо выдать документы о проведенном ремонте. Если не знаете, куда обратиться за экспертизой, можете написать мне, у меня есть своя команда экспертов-товароведов. Более того, я сам имею квалификацию товароведа и судебного эксперта, поэтому сразу увижу, есть ли повод для возврата телевизора.

    Да, конечно, вернуть деньги можно.

    Рассмотрим три ситуации. Ситуация № 1.

    Возврат товара после гарантийного ремонта по закону о зпп

    На одном из них представитель продавца указывает свою должность, ФИО, дату приёма обращения и ставит оттиск печати (при её наличии у магазина).В дальнейшем данный документ может быть использован в суде для подтверждения факта соблюдения претензионного порядка разрешения спора.Представитель магазина должен предоставить недовольному потребителю письменный ответ до окончания десяти дней с момента получения претензии.До окончания этого же срока продавец обязан выплатить стоимость бракованного изделия или соразмерно уменьшить цену на некачественный товар.Если пользователь решил заменить изделие на идентичное или похожее, но соответствующего качества, продавец должен предоставить нужный товар в течение семи дней с момента получения претензии.

    Сроки замены вещи могут продляться до календарного месяца, если соответствующей модели нет в наличии.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:+7 (499) 350-80-69 (Москва) +7 (812) 309-75-13 (СПб)Это быстро и бесплатно !По Закону о защите прав потребителей клиент вправе отдать некачественное изделие на гарантийное обслуживание. При этом восстановительный ремонт проводится бесплатно.

    Однако, на практике часто бывает, что после возврата из сервисного центра техника снова работает с перебоями. По этой причине у потребителя появляется намерение вернуть товар продавцу.В статье рассмотрим, можно ли вернуть изделие после гарантийного обслуживания, что вправе требовать покупатель, как вернуть товар после восстановительного ремонта и что делать, если отказали в возврате.На все товары устанавливается гарантия, которая дает возможность потребителям отдать некачественное изделие на восстановительный ремонт. Если продавцом или изготовителем не установлен гарантийный срок, он признается равным двум годам (статья 19 Закона о защите прав потребителей).При обнаружении дефектов после покупки клиенты обращаются в магазин за проведением гарантийного ремонта.

    После возврата

    Возврат электротоваров по закону

    Редки ситуации, когда это возможно, но покупатель должен быть на хорошем счету у магазина, быть постоянным покупателем. Причем, общие суммы товара внушительные. В целом, магазины оставляют обмен не свое усмотрение.По-другому обстоит дело с бракованным товаром.

    Конечно, магазин предложит его проверить и отремонтировать, но если это не возможно, то по условиям гарантии он обязан сделать обмен или возврат денег. Отметим основные правила, которых стоит придерживаться:

    1. Если ремонт или замена комплектующих по гарантии длится более 45 дней, покупатель может рассчитывать на возврат средств или замену товара.
    2. В ходе распаковки и эксплуатации выяснилось, что электроника не работает или не соответствует заявленным техническим характеристикам. Причем, может пройти более 14 дней. Оборудование направят в сервисный центр на проверку. У крупных компаний они обычно собственные.
    3. В ходе выявленных недостатков покупатель вынужден часто обращаться за обслуживанием или ремонтом магазинного электротовара. Причем, в совокупности он пользовался им не более месяца.
    4. В ходе проверки или экспертизы было выявлено, что ремонт или замена комплектующих превышает цену товара или вовсе не целесообразна.

    В большинстве случаев для направления на ремонт достаточно гарантийного талона, самого изделия и чека. На что может рассчитывать покупатель?Во-первых, обмен товара на аналогичный по техническим характеристикам, модели, фирме производителе или на другой по выбору, но с дополнительной платой.Во-вторых, полный возврат денежных средств.

    Довольно распространенная ситуация, но магазин всячески старается провести экспертизу и ремонт, чтобы не терять деньги. В ряде случаев это целесообразно, но покупатель вправе отказаться.В-третьих, осуществляется полный возврат средств.Предположим, покупатель обнаружил, что устройство не работает или выявлен видимый дефект. Какие правила возврата электротехнических товаров следует соблюсти?