Оглавление:
- Как вернуть вещь без чека в магазин?
- Можно ли вернуть товар без чека: 3 способа и 7 условий
- Можно ли и как вернуть товар в магазин без чека? Пошаговый порядок
- Возврат/обмен товара без чека
- Можно ли вернуть товар без чека?
- Как вернуть товар в магазин, без чека.
- Можно ли вернуть товар без чека в магазин: 5 способов
- Можно ли вернуть товар в магазин без чека?
- Процедура возврата одежды в магазин
- Можно ли вернуть товар без чека?
Как вернуть вещь без чека в магазин?
Лучше составить заявление прямо в магазине, по образцу, который вам предоставит один из сотрудников, чтобы избежать неоднократного переписывания. Если вы обнаружили у купленной вещи какой-либо дефект, то по закону вы вправе рассчитывать на одно из следующих действий со стороны магазина:
- без бракованного элемента;
- Снижение стоимости товара ввиду выявленного дефекта;
- Гарантийный ремонт в рамках гарантийного срока, предусмотренного для конкретного товара;
- Возврат денег в обмен на возврат дефектного товара;
- Возмещение денежных расходов на устранение дефекта купленного товара;
При возврате дефектной вещи в магазин придется . Ее составление состоит из следующих пунктов:
- Прописывание причин для возврата товара. Важно прописать все выявленные недостатки в деталях.
- Требования по возврату товара в отношении магазина: возврат денежной суммы, обмен или ремонт.
- Заверение личной подписью с указанием даты и времени составления претензии.
- Указание названия товарного пункта, в котором совершалась покупка. Данные продавца.
- Документ, подтверждающий покупку или данные человека, который может подтвердить это.
- Наименование товара, его стоимость, время и день приобретения.
- Свои личные данные (ФИО, адрес проживания, контактная информация).
После этого продавец отправит вещь на экспертизу, которая выявит «природу» возникшего недостатка.
- Если экспертиза покажет, что причиной «брака» стала неаккуратность самого покупателя, то вещь будет возвращена клиенту без выплаты компенсации или удовлетворения других его требований.
- Если причиной будет производственный брак, то магазин удовлетворит все требования клиента, указанные в претензии.
Внимание При возврате вещи, по причине выявления у него бракованного или дефектного элементов, важно учитывать гарантийные сроки.
Если продавец их не обозначил, то, в соответствии с законом, гарантийный период продлевается на два года.
Можно ли вернуть товар без чека: 3 способа и 7 условий
Защищать себя – это одно, но наглеть и пытаться скандалить, что для вас законы неписаны, вы – царь и бог, поэтому правы всегда – это совсем другое.Есть обстоятельства, при которых вам не удастся возвратить товар, даже если у вас есть чек.А еще покупатели могут столкнуться с рядом трудностей, пытаясь вернуть товар без чека. Иногда именно эти трудности заставляют отказаться от своей затеи и смириться с неудачной покупкой.А еще они учат хорошо думать перед тем, как приобретать и неплохо лечат от импульсивности шопоголика.В Законе «О защите прав потребителей» имеется список предметов, которые не могут возвратиться в магазин, если были проданы.Не важно, есть ли у вас чек или его нет, вы просто не сможете вернуть назад то, что купили.Хорошо подумайте, тщательно рассмотрите вещь, прежде чем решаться на сделку.Товары, которые не получится вернуть без чека:
- Кассеты, диски, печатную продукцию.
- Парфюмерию и косметику.
- Белье (женское, мужское, детское, постельное), купальники, чулки.
- Предметы личной гигиены.
- Лекарства и прочая продукция из медицинской сферы.
- Продукцию, которая имеет аэрозольную упаковку.
- Украшения и другие изделия из драгоценных металлов.
- То, что было изготовлено или подогнано специально для вас: шторы, отрезы ткани и т.д.
Единственное условие возврата этого товара – проблемы с качеством, которые видны невооруженным глазом.Если же продукция качественная, то вы не сможете ее вернуть, даже при присутствии чека, целой упаковки, ярлыков производителя и т.д.
Думая, как вернуть товар без чека, покупатель может столкнуться с рядом трудностей:
- Вы сами по неосторожности испортили вещь.Допустим, купили вы туфли.Дома их примерили и поняли, что они вам жмут.Бежите вы обратно в магазин, чтобы их вернуть, но спешите слишком сильно, роняете пакет, туфли вываливаются из коробки и на одной туфле появляется небольшая царапина.Вы больше не сможете вернуть товар, потому что он был испорчен по вашей вине,
Можно ли и как вернуть товар в магазин без чека?
Пошаговый порядок
Если не сохранился чек, используйте любой документ, подтверждающий факт покупки.Если вы были с кем-то, согласуйте время похода в магазин, чтобы этот человек дал свидетельские показания. Это может быть любой родственник, супруг или лицо, не связанное с клиентом родственными связями.Даже при наличии документа, заменяющего кассовый чек, можно дополнительно представить свидетельские показания или запись с камер видеонаблюдения.
Для их получения нужно обратиться заранее к администратору магазина и попросить просмотреть события за определенный день.Таким образом, при возврате товара без чека нужно иметь при себе:
- заявление на возврат;
- действующий паспорт или иное удостоверение личности: заграничный паспорт, военный билет (для военнослужащего), паспорт моряка, удостоверение беженца, вид на жительство и т.д.;
- документ, подтверждающий факт покупки вместо чека.
Во многих крупных магазинах есть утвержденная форма документа. Сотрудник сам вносит сведения о товаре и покупателе, нужно просто поставить свою подпись.Но если магазин отказывается оформлять возврат или нет утвержденной формы, можно подготовить документ самостоятельно. Он составляется в свободной форме с соблюдением норм деловой переписки.Нужно указать:
- суть обращения — желание вернуть или обменять товар;
- ссылку на , устанавливающую, что отсутствие чека — не основания для отказа в принятии товара обратно;
- требование о возврате денежных средств;
- реквизиты магазина;
- сведения о покупателе;
- дата и подпись покупателя.
Если есть свидетельские показания, их также нужно указать в документе.Образец заявленияДокумент нужно составлять в 2-х экземплярах, на том, что остается у вас — получить отметку о принятии.
Срок рассмотрения заявления — 10 дней (), но обычно вопрос возврата решается сразу в день обращения, если речь идет о товаре надлежащего качества.Если между сторонами нет разногласий, составляется акт приема-передачи товара, который подписывается
Возврат/обмен товара без чека
» » » » В Консультационный центр по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тамбовской области» (далее-Консультационный центр) потребители часто обращаются с вопросом: «Нужен ли чек при возврате приобретённого товара или он не обязателен?».
18 ЗоЗПП) — отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований; -в отношении качественного товара, если требуется замена или возврат в течении 14 дней (не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации) — отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (ст. 25 ЗоЗПП). Однако, чтобы вернуть в магазин покупку при отсутствии чека, покупателю придется доказать факт его приобретения.
Для этого есть несколько способов: 1.Свидетели. Если покупка совершалась в присутствии супруга, друга или соседей, то они могут дать свидетельские показания и подтвердить факт совершения покупки.
Их показания оформляются в письменном виде и представляются в магазин.
Таким образом, без чека можно подтвердить, что изделие возвращают в магазин, где оно было куплено. 2. Фирменная упаковка или сопутствующая документация. Часто упаковка содержит символы торгового центра или атрибутику конкретного магазина.
В этом случае даже нет необходимости представлять чек, так как принадлежность товара данному магазину очевидна. Сделка, связанная с приобретением товара, сопровождается оформлением нескольких документов: кассового чека, гарантийного талона, паспорта изделия, а также инструкции по применению. В большинстве из этих бумаг может указываться информация о магазине или продавце, отпустившем товар.
3.СМС или данные банка. Большинство покупок в наше время осуществляется с помощью кредитной или дебетовой карты.
Смс-сообщение легко сохранить, сделав скриншот или запись изображения экрана телефона.
Если телефон не позволяет выполнить такую процедуру, воспользуйтесь фотоаппаратом и сделайте снимок сообщения. 4 4.Видеозапись. При наличии камер покупатель может обратиться к администратору, указать дату и приблизительное время совершения покупки.
Видеозаписи просматриваются, и тот факт, что человек покупал изделие именно в этом магазине, легко подтверждается без кассового чека. 5.«Двойная бухгалтерия». Кроме квитанции или чека, который вручается покупателю, в магазине обязательно остаются какие-либо подтверждения реализации изделия. Хранится такая информация в течение нескольких лет, поэтому при обращении к продавцу можно указать данный факт.
Если продавец нарушает Ваши права, необходимо сразу же составить претензию или обратиться в суд. Подготовила:Т.Ю.Григорьева При подготовке статьи использованы материалы следующих сайтов:
Можно ли вернуть товар без чека?
Кроме того, если речь идет о предмете одежды или обуви, доказательством приобретения именно у данного торговца может стать селфи с покупкой, сделанное в примерочной кабине или торговом зале когда шел процессе выбора, какую модель следует приобрести.Если представитель торговой кампании отказывается в течение 14 дней после покупки принимать изделие без чека, следует подать письменное заявление с требованием о возврате или обмене. Письменное требование, во избежание недоразумений и случайной утери, можно подать в двух экземплярах.
Первый – вручить собственноручно продавцу или его представителю, а второй – отправить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о доставке.
Таким образом, если дело дойдет до суда, у клиента будет материальное подтверждение факта обращения к продавцу по поводу обмена в сроки, установленные законом.К сведениюВ тексте заявления следует указать, когда покупатель ожидает ответа от продавца.
Обычно на приятие решения отводится до десяти рабочих дней.По итогам рассмотрения заявления на возврат товара без чека в течение 14 дней продавец может произвести обмен или возврат финансовых средств, либо назначить проведение экспертизы, призванной установить, являются ли указанные клиентом недостатки результатом брака или неправильной эксплуатации изделия.
В случае обмена качественного товара, как правило, торговец возвращает деньги за срок три дня с момента принятия решения либо обменивает покупку. Инициатива того или иного варианта развития событий в этом случае остается за продавцом.В случае немотивированного отказа покупатель обращается в Роспотребнадзор либо судебные органы.Иногда конечный потребитель понимает, что у товара имеются изъяны или он не подходит значительно позже, чем две недели после реализации изделия.
Если товар надлежащего качества, то продавец вправе отказать в обмене. Законом установлен срок в две недели для подобных операций.
Продавец может пойти навстречу покупателю и обменять или вернуть товар без чека исключительно по личной
Возврат товара без чека: можно ли вернуть покупку в магазин или обменять бракованную вещь и как это сделать
Этот вариант нередко бывает даже выигрышней всех остальных.
Как видите, на вопрос
«можно ли вернуть неисправный товар или технику без товарного чека»
, ответ — да. Но здесь есть маленький нюанс.
Покупатель может предъявить продавцу одно из требований, только если предварительно не был предупрежден о наличии брака и обнаружил его после покупки.
Да, в этом случае действует основной закон. Так что, прежде чем требовать от продавцов немедленно заменить разонравившееся вам изделие, нужно удостовериться, что оно не принадлежит к какой-либо категории указанного перечня.
В него, в частности, входят:
- чулочно-носочная продукция;
- лекарственные, косметические, парфюмерные средства;
- одноразовая посуда;
- бытовая химия;
- медицинская техника;
- гражданское оружие;
- автомобили и подобные транспортные средства.
- печатные издания;
- приспособления, выпускаемые для применения в домашних условиях;
- мебельные гарнитуры;
- текстиль;
Законом установлен срок, в который нужно уложиться, если появилась необходимость замены или возвращения покупки.
Это 14 дней (2 недели). Если вы решили вернуть изделие магазину, а деньги себе, начните с устного обращения к продавцу. Он, конечно, может как выполнить просьбу покупателя, так и проигнорировать ее. И только если сценарий пошел по второму варианту, чтобы добиться цели, потребуется еще некоторое время и составленная нами пошаговая инструкция.
Да, вам нужно лишь собрать подтверждающие факт приобретения изделия сведения:
- Во-первых, вся документация бухгалтерии, в том числе и кассовая, всегда ведется в 2 экземплярах.
Как вернуть товар в магазин, без чека.
28 июня 20192,1 тыс.
Итак, представьте ситуацию, вы пришли в магазин, выбрали вещь, оплатили, далее пришли домой и по какой-то причине товар вам не подошёл (фасон, цвет, размер, форма, габариты, комплектация) и вы решили эту вещь вернуть обратно. Сунулись в кошелёк, а чека нет. Возможно вы оставили его на кассе или просто выкинули, либо чек промок и пришёл в негодность.
Регулирует этот вопрос закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».Во-первых, сразу уточню, есть товары, которые не подлежит обмену.
Это — нижнее белье, предметы личной гигиены, лекарства, сложные технические товары и некоторые другие в соответствии законодательством. Всё остальные товары можно обменять или вернуть.
Важно! Любой товар можно вернуть или обменять только в течение 14 дней, не считая дня покупки. При этом товар должен быть новым, он не был в эксплуатации, этикетки, ярлыки и пломбы сохранены, товар имеет товарный вид, как и во время покупки.Если кассового чека у вас нет, в законе о защите прав потребителей написано, что вы можете доказать факт покупки следующим образом:1) свидетельские показания.2) предоставить гарантийный талон или другой платёжные документы.
3) Показать СМС уведомление, через мобильный банк о совершении платежа, при оплате картой.4) Указать дату и время покупки, чтобы продавец поднял кассовую ленту за тот день, в который вы купили товар. У кассира на кассовой ленте сохранены все данные о покупках.После того как факт покупки подтверждён, вы можете поменять товар на аналогичный, а если в день обращения такого товара нет, то можете потребовать вернуть деньги.
Денежные средства возвращаются вам в течение 3 дней, по заявлению написанному от покупателя.Единственное для проведения этой операции при себе необходимо иметь паспорт. Иногда продавцы начинают увиливать и не хотят отдавать деньги, например ссылаясь на следующие обстоятельства:1) Необходимо согласовать возврат с руководителем.
2) Товар куплен по распродаже или по скидке. 3) В кассе нет денег.Знайте, это неправомерный отказ.
В законе о правах потребителей прописано, что деньги за товар не возвращаются, если:1) купленный товар был уценен по причине брака, о котором покупатель знал. 2) если купленный товар б/у.3) если товар включён в перечень товаров, которые возврату не подлежат.Во всех остальных случаях отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа возврата денег.
Если вдруг продавец отказывается обменивать или забирать товар и возвращать деньги, в этом случае вы можете поступить следующим образом: 1) Написать претензию директору магазина.2) Позвонить на горячую линию Роспотребнадзора и оставить жалобу.Ставьте лайки, подписывайтесь, здесь много полезной информации.Читайте также:
Можно ли вернуть товар без чека в магазин: 5 способов
Пример формулировки:«Поскольку кассовый чек был утрачен, в качестве подтверждения покупки изделия … в магазине «Ромашка» прошу вас обратиться к данным «Книги продаж» вашего предприятия и архиву записей камер видеонаблюдения в торговом зале за … числа… месяца… года».Если удастся представить сопутствующую документацию о товаре, фирменную упаковку и показания свидетелей, то ни у кого не возникнет мысли с вами не согласиться.Примечание: эти рекомендации и советы вам помогут только тогда, когда вы твердо знаете где именно приобретался товар и не вводите продавца в заблуждение. Если изделие было приобретено посторонним человек и вы таким образом ошибочно пытаетесь доказать его покупку у иного предприятия, можно попасть в глупую и неприятную ситуацию.
Поскольку возврат покупки без чека не представляет большой проблемы, то вернуть вещь в течение 14 дней также вполне реально.
14-дневный срок важно соблюдать в тех случаях, когда возникает желание вернуть изделие только потому, что оно вам не понравилось.
Даже, если этот товар качественный, исправный и не имеет каких-либо дефектов, вы можете после дня покупки или в течение 15 дней с момента приобретения.Для его возврата без чека вам следует воспользоваться всеми советами, которые я изложил выше.
Однако, от вас потребуется соблюсти условия, без выполнения которых возврат будет невозможен:
- У вас есть только 15 дней с момента покупки, чтобы воспользоваться возможностью вернуть или обменять товар.
- Изделия должно иметь первоначальный вид, то есть именно таким, каким оно было при покупке;
Примерное содержание заявления на возврат товара (претензии) вы можете скачать из статьи . В ситуации, когда квитанция потеряна, в тексте заявления необходимо отметить факт утери и предложить удобный для себя способ подтверждения покупки.Оплата за товар банковской картой не вносит существенных изменений в порядок возврата товара без чека.
Скорее наоборот облегчает для покупателя эту процедуру. В этом случае вы также можете вернуть товар либо его обменять.
Можно ли вернуть товар в магазин без чека?
Если потребитель выявил несущественные дефекты, он может обратиться с требованием принять товар назад на протяжении 2-х недель с даты приобретения.
По существенным неисправностям претензии принимаются на протяжении гарантийного или двухлетнего срока.Чтобы вернуть товар, кассовый чек на покупку которого не сохранен, надо собрать иные доказательства его приобретения и подготовить письмо-претензию. Если продавец согласится с обоснованностью и законностью требований покупателя, он вернёт деньги.До направления претензии магазину следует подготовить комплект документов, подтверждающих покупку.Достаточными доказательствами являются:
- Запись в паспорте на приобретённый товар;
- Данные камер видеонаблюдения из торгового зала;
- Показания свидетелей, которые находились с покупателем в момент покупки;
- Выписка из счёта, если оплата за товар осуществлялась по безналу.
- Талон на гарантию с отметкой магазина;
Претензию готовят в простой письменной форме.В ней надо указать такие данные:
- Просьбу возместить стоимость товара;
- Подробное описание приобретённой продукции и её цену;
- Дату осуществления покупки;
- Ссылки на факты, доказывающие совершение покупки;
- Информацию о покупателе (ФИО, адрес, контактные данные);
- Дату составления и подпись заявителя.
- Юридическое название продавца;
К документу прикладывают собранные доказательства.На претензию магазин должен ответить не позже 45 дней.Если продавец сочтёт ваши требования законными, начинается процедура возврата. Вас попросят принести возвращаемую вещь в магазин, после чего составят и предложат подписать акт приема-передачи в 2-х экземплярах.
Далее надо заполнить ходатайство на перечисление средств. Оно будет осуществлено способом, аналогичным способу оплаты за товар.Осуществить замену вещи на аналогичную, или возвратить её и получить денежную компенсацию при наличии чека или другого подтверждения совершения покупки – законное право
Процедура возврата одежды в магазин
В этом случае необходимо найти другую документацию, способную доказать приобретение одежды в конкретном магазине:
- инструкцию по эксплуатации;
- и т. д.
- договор купли-продажи;
- квитанцию к отрывному талону;
Даже при отсутствии перечисленных бумаг вы всегда можете ссылаться на свидетельские показания.
В качестве очевидца, видевшего факт совершения покупки, может выступать человек, сопровождавший вас во время шопинга, или обслуживающий персонал магазина (к примеру, продавец).
Чтобы обменять вещи, необходимо составить заявление либо претензию в порядке, описанном выше. Замена одежды должна быть осуществлена в течение недели.
Формально возврат в этом случае недопустим, так как вещь потеряет свой товарный вид.
Все фирменные бирки и пломбы должны находиться на положенных им местах. Возврат телефона в течении 14 дней — . Возврат лекарства в аптеку — .
. Порядок возвращения вещей, не подошедших ребёнку или имеющих очевидные дефекты, ничем не отличается от описанного выше. Обменять одежду или получить обратно деньги можно при соблюдении следующих условий:
- вещи сохранили товарный вид (все бирки и этикетки должны быть на своих местах);
- с момента покупки прошло не более двух недель.
Сдаваемая обратно в магазин одежда обязательно должна выглядеть как новая, в противном случае в возврате будет отказано на законных основаниях.
Если вы не согласны с решением руководства магазина, обратитесь в Роспотребнадзор, ОЗПП или суд.
На практике проблем с возвращением детских вещей в крупных торговых сетях и ТРЦ не возникает. Противиться соблюдению закона могут небольшие частные магазины. При обращении к руководству ссылайтесь на 18 или 25 статьи Закона № 2300-I.
Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Продавец обязуется предоставлять покупателям товары соответствующего качества, согласно статье 4 Закона № 2300-I от Совершая покупку, мы рассчитываем получить качественную вещь, полностью соответствующую описанию, предоставленному продавцом.
Можно ли вернуть товар без чека?
В этом случае можно пойти на компромисс. К примеру, актуальны эти варианты:
- Обмен вещи на аналогичную.
- Исправление недостатка, ремонт за счет продавца.
- Снижение стоимости, предоставление скидки.
Путь действий определяется в зависимости от конкретной ситуации, предпочтений покупателя и продавца. Для возврата изделия без чека можно следовать этому порядку:
- У продавца нужно попросить бланк для составления заявки.
- Через 10 дней нужно прийти обратно в магазин.
- Обращение в магазин с изделием.
- Сбор документов и свидетельских показаний, которые подтвердят факт приобретения.
- Если на товаре обнаружен брак или дефект, имеет смысл составить заявление на организацию экспертизы.
- Составляется заявление, в котором делается упор на недостатках товара.
Если заявление не рассмотрено, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор.
Продавец должен оформить возврат товара. Для этого ему потребуется информация.
В частности, нужно запросить паспорт у покупателя. Однако закон не обязывает потребителя предъявлять свой паспорт.
Поэтому данный вопрос нужно решать договорным путем.
Бухгалтер, на основании предоставленных сведений, составляет расходный ордер.
Создается он по , установленной постановлением Госкомстата №88 от 18 августа 1998 года. Если изделие, ранее проданное с использованием кассы, было возвращено, бухгалтер может в целях налогового учета отразить в книге покупок реквизиты расходного ордера. Последний предоставляется потребителю при возврате средств.
Также должны соблюдаться эти условия:
- Наличие бумаг, которые подтвердят прием возвращенных изделий.
- Регистрация реквизитов ордера выполняется на момент принятия к учету возвращенного изделия.
Даже если продукция возвращается без чека, нужно задокументировать операцию по возврату.