Можно ли вернуть одежду без чека

Как вернуть вещь без чека в магазин?


Лучше составить заявление прямо в магазине, по образцу, который вам предоставит один из сотрудников, чтобы избежать неоднократного переписывания. Если вы обнаружили у купленной вещи какой-либо дефект, то по закону вы вправе рассчитывать на одно из следующих действий со стороны магазина:

  1. без бракованного элемента;
  2. Снижение стоимости товара ввиду выявленного дефекта;
  3. Гарантийный ремонт в рамках гарантийного срока, предусмотренного для конкретного товара;
  4. Возврат денег в обмен на возврат дефектного товара;
  5. Возмещение денежных расходов на устранение дефекта купленного товара;

При возврате дефектной вещи в магазин придется . Ее составление состоит из следующих пунктов:

  1. Прописывание причин для возврата товара. Важно прописать все выявленные недостатки в деталях.
  2. Требования по возврату товара в отношении магазина: возврат денежной суммы, обмен или ремонт.
  3. Заверение личной подписью с указанием даты и времени составления претензии.
  4. Указание названия товарного пункта, в котором совершалась покупка. Данные продавца.
  5. Документ, подтверждающий покупку или данные человека, который может подтвердить это.
  6. Наименование товара, его стоимость, время и день приобретения.
  7. Свои личные данные (ФИО, адрес проживания, контактная информация).

После этого продавец отправит вещь на экспертизу, которая выявит «природу» возникшего недостатка.

  1. Если экспертиза покажет, что причиной «брака» стала неаккуратность самого покупателя, то вещь будет возвращена клиенту без выплаты компенсации или удовлетворения других его требований.
  2. Если причиной будет производственный брак, то магазин удовлетворит все требования клиента, указанные в претензии.

Внимание При возврате вещи, по причине выявления у него бракованного или дефектного элементов, важно учитывать гарантийные сроки.

Если продавец их не обозначил, то, в соответствии с законом, гарантийный период продлевается на два года.

Можно ли вернуть товар без чека: 3 способа и 7 условий

Защищать себя – это одно, но наглеть и пытаться скандалить, что для вас законы неписаны, вы – царь и бог, поэтому правы всегда – это совсем другое.Есть обстоятельства, при которых вам не удастся возвратить товар, даже если у вас есть чек.А еще покупатели могут столкнуться с рядом трудностей, пытаясь вернуть товар без чека. Иногда именно эти трудности заставляют отказаться от своей затеи и смириться с неудачной покупкой.А еще они учат хорошо думать перед тем, как приобретать и неплохо лечат от импульсивности шопоголика.В Законе «О защите прав потребителей» имеется список предметов, которые не могут возвратиться в магазин, если были проданы.Не важно, есть ли у вас чек или его нет, вы просто не сможете вернуть назад то, что купили.Хорошо подумайте, тщательно рассмотрите вещь, прежде чем решаться на сделку.Товары, которые не получится вернуть без чека:

  • Кассеты, диски, печатную продукцию.
  • Парфюмерию и косметику.
  • Белье (женское, мужское, детское, постельное), купальники, чулки.
  • Предметы личной гигиены.
  • Лекарства и прочая продукция из медицинской сферы.
  • Продукцию, которая имеет аэрозольную упаковку.
  • Украшения и другие изделия из драгоценных металлов.
  • То, что было изготовлено или подогнано специально для вас: шторы, отрезы ткани и т.д.

Единственное условие возврата этого товара – проблемы с качеством, которые видны невооруженным глазом.Если же продукция качественная, то вы не сможете ее вернуть, даже при присутствии чека, целой упаковки, ярлыков производителя и т.д.

Думая, как вернуть товар без чека, покупатель может столкнуться с рядом трудностей:

  • Вы сами по неосторожности испортили вещь.Допустим, купили вы туфли.Дома их примерили и поняли, что они вам жмут.Бежите вы обратно в магазин, чтобы их вернуть, но спешите слишком сильно, роняете пакет, туфли вываливаются из коробки и на одной туфле появляется небольшая царапина.Вы больше не сможете вернуть товар, потому что он был испорчен по вашей вине,

Можно ли и как вернуть товар в магазин без чека?

Пошаговый порядок

Если не сохранился чек, используйте любой документ, подтверждающий факт покупки.Если вы были с кем-то, согласуйте время похода в магазин, чтобы этот человек дал свидетельские показания. Это может быть любой родственник, супруг или лицо, не связанное с клиентом родственными связями.Даже при наличии документа, заменяющего кассовый чек, можно дополнительно представить свидетельские показания или запись с камер видеонаблюдения.

Для их получения нужно обратиться заранее к администратору магазина и попросить просмотреть события за определенный день.Таким образом, при возврате товара без чека нужно иметь при себе:

  1. заявление на возврат;
  2. действующий паспорт или иное удостоверение личности: заграничный паспорт, военный билет (для военнослужащего), паспорт моряка, удостоверение беженца, вид на жительство и т.д.;
  3. документ, подтверждающий факт покупки вместо чека.

Во многих крупных магазинах есть утвержденная форма документа. Сотрудник сам вносит сведения о товаре и покупателе, нужно просто поставить свою подпись.Но если магазин отказывается оформлять возврат или нет утвержденной формы, можно подготовить документ самостоятельно. Он составляется в свободной форме с соблюдением норм деловой переписки.Нужно указать:

  1. суть обращения — желание вернуть или обменять товар;
  2. ссылку на , устанавливающую, что отсутствие чека — не основания для отказа в принятии товара обратно;
  3. требование о возврате денежных средств;
  4. реквизиты магазина;
  5. сведения о покупателе;
  6. дата и подпись покупателя.

Если есть свидетельские показания, их также нужно указать в документе.Образец заявленияДокумент нужно составлять в 2-х экземплярах, на том, что остается у вас — получить отметку о принятии.

Срок рассмотрения заявления — 10 дней (), но обычно вопрос возврата решается сразу в день обращения, если речь идет о товаре надлежащего качества.Если между сторонами нет разногласий, составляется акт приема-передачи товара, который подписывается

Возврат/обмен товара без чека

» » » » В Консультационный центр по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тамбовской области» (далее-Консультационный центр) потребители часто обращаются с вопросом: «Нужен ли чек при возврате приобретённого товара или он не обязателен?».

Как известно из практики, отдельные магазины требуют наличие чека при возврате товара и, именно по этой причине, многие отказываются от затеи возврата, если квитанции нет или она утеряна. В Законе существуют конкретные нормы, которые регулируют возврат (обмен) товара при отсутствии чека: -в отношении некачественного товара (ст.
В Законе существуют конкретные нормы, которые регулируют возврат (обмен) товара при отсутствии чека: -в отношении некачественного товара (ст.

18 ЗоЗПП) — отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований; -в отношении качественного товара, если требуется замена или возврат в течении 14 дней (не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации) — отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (ст. 25 ЗоЗПП). Однако, чтобы вернуть в магазин покупку при отсутствии чека, покупателю придется доказать факт его приобретения.

Для этого есть несколько способов: 1.Свидетели. Если покупка совершалась в присутствии супруга, друга или соседей, то они могут дать свидетельские показания и подтвердить факт совершения покупки.

Их показания оформляются в письменном виде и представляются в магазин.

Таким образом, без чека можно подтвердить, что изделие возвращают в магазин, где оно было куплено. 2. Фирменная упаковка или сопутствующая документация. Часто упаковка содержит символы торгового центра или атрибутику конкретного магазина.

В этом случае даже нет необходимости представлять чек, так как принадлежность товара данному магазину очевидна. Сделка, связанная с приобретением товара, сопровождается оформлением нескольких документов: кассового чека, гарантийного талона, паспорта изделия, а также инструкции по применению. В большинстве из этих бумаг может указываться информация о магазине или продавце, отпустившем товар.

3.СМС или данные банка. Большинство покупок в наше время осуществляется с помощью кредитной или дебетовой карты.

Когда товар оплачен, владельцу карты приходит сообщение из банка об оплате. В смс-сообщении четко указываются сумма и место оплаты. Наименование платежного терминала, где произошло списание средств с карты потребителя, является уникальным, и подтвердить факт совершения покупки не составит особого труда.
Наименование платежного терминала, где произошло списание средств с карты потребителя, является уникальным, и подтвердить факт совершения покупки не составит особого труда.

Смс-сообщение легко сохранить, сделав скриншот или запись изображения экрана телефона.

Если телефон не позволяет выполнить такую процедуру, воспользуйтесь фотоаппаратом и сделайте снимок сообщения. 4 4.Видеозапись. При наличии камер покупатель может обратиться к администратору, указать дату и приблизительное время совершения покупки.

Видеозаписи просматриваются, и тот факт, что человек покупал изделие именно в этом магазине, легко подтверждается без кассового чека. 5.«Двойная бухгалтерия». Кроме квитанции или чека, который вручается покупателю, в магазине обязательно остаются какие-либо подтверждения реализации изделия. Хранится такая информация в течение нескольких лет, поэтому при обращении к продавцу можно указать данный факт.

Если продавец нарушает Ваши права, необходимо сразу же составить претензию или обратиться в суд. Подготовила:Т.Ю.Григорьева При подготовке статьи использованы материалы следующих сайтов:

Можно ли вернуть товар без чека?

Кроме того, если речь идет о предмете одежды или обуви, доказательством приобретения именно у данного торговца может стать селфи с покупкой, сделанное в примерочной кабине или торговом зале когда шел процессе выбора, какую модель следует приобрести.Если представитель торговой кампании отказывается в течение 14 дней после покупки принимать изделие без чека, следует подать письменное заявление с требованием о возврате или обмене. Письменное требование, во избежание недоразумений и случайной утери, можно подать в двух экземплярах.

Первый – вручить собственноручно продавцу или его представителю, а второй – отправить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о доставке.

Таким образом, если дело дойдет до суда, у клиента будет материальное подтверждение факта обращения к продавцу по поводу обмена в сроки, установленные законом.К сведениюВ тексте заявления следует указать, когда покупатель ожидает ответа от продавца.

Обычно на приятие решения отводится до десяти рабочих дней.По итогам рассмотрения заявления на возврат товара без чека в течение 14 дней продавец может произвести обмен или возврат финансовых средств, либо назначить проведение экспертизы, призванной установить, являются ли указанные клиентом недостатки результатом брака или неправильной эксплуатации изделия.

В случае обмена качественного товара, как правило, торговец возвращает деньги за срок три дня с момента принятия решения либо обменивает покупку. Инициатива того или иного варианта развития событий в этом случае остается за продавцом.В случае немотивированного отказа покупатель обращается в Роспотребнадзор либо судебные органы.Иногда конечный потребитель понимает, что у товара имеются изъяны или он не подходит значительно позже, чем две недели после реализации изделия.

Если товар надлежащего качества, то продавец вправе отказать в обмене. Законом установлен срок в две недели для подобных операций.

Продавец может пойти навстречу покупателю и обменять или вернуть товар без чека исключительно по личной

Возврат товара без чека: можно ли вернуть покупку в магазин или обменять бракованную вещь и как это сделать

Этот вариант нередко бывает даже выигрышней всех остальных.

Как видите, на вопрос

«можно ли вернуть неисправный товар или технику без товарного чека»

, ответ — да. Но здесь есть маленький нюанс.

Покупатель может предъявить продавцу одно из требований, только если предварительно не был предупрежден о наличии брака и обнаружил его после покупки.

Есть изделия, покупая которые надо быть особенно внимательными. Они перечислены в особом перечне, который утвердило Правительство РФ постановлением № 2463. Новая версия, кстати, вышла 31 декабря 2020 г. Если купленная вами вещь из этого списка и она надлежащего качества, то шансов вернуть ее нет. Но, возможен ли возврат бракованного товара без чека?
Но, возможен ли возврат бракованного товара без чека?

Да, в этом случае действует основной закон. Так что, прежде чем требовать от продавцов немедленно заменить разонравившееся вам изделие, нужно удостовериться, что оно не принадлежит к какой-либо категории указанного перечня.

В него, в частности, входят:

  1. чулочно-носочная продукция;
  2. лекарственные, косметические, парфюмерные средства;
  3. одноразовая посуда;
  4. бытовая химия;
  5. медицинская техника;
  6. гражданское оружие;
  7. автомобили и подобные транспортные средства.
  8. печатные издания;
  9. приспособления, выпускаемые для применения в домашних условиях;
  10. мебельные гарнитуры;
  11. текстиль;

Законом установлен срок, в который нужно уложиться, если появилась необходимость замены или возвращения покупки.

Это 14 дней (2 недели). Если вы решили вернуть изделие магазину, а деньги себе, начните с устного обращения к продавцу. Он, конечно, может как выполнить просьбу покупателя, так и проигнорировать ее. И только если сценарий пошел по второму варианту, чтобы добиться цели, потребуется еще некоторое время и составленная нами пошаговая инструкция.

Можно ли сделать возврат покупки без чека?

Да, вам нужно лишь собрать подтверждающие факт приобретения изделия сведения:

  1. Во-первых, вся документация бухгалтерии, в том числе и кассовая, всегда ведется в 2 экземплярах.

Как вернуть товар в магазин, без чека.


28 июня 20192,1 тыс.

прочитали1,5 мин.3,8 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы2,1 тыс. прочитали до концаЭто 55% от открывших публикацию1,5 минута — среднее время чтенияКак поступить, если товар нужно вернуть, а чека нет. Что говорит об этом наше законодательство, я расскажу в этой статье. Итак, представьте ситуацию, вы пришли в магазин, выбрали вещь, оплатили, далее пришли домой и по какой-то причине товар вам не подошёл (фасон, цвет, размер, форма, габариты, комплектация) и вы решили эту вещь вернуть обратно.

Итак, представьте ситуацию, вы пришли в магазин, выбрали вещь, оплатили, далее пришли домой и по какой-то причине товар вам не подошёл (фасон, цвет, размер, форма, габариты, комплектация) и вы решили эту вещь вернуть обратно. Сунулись в кошелёк, а чека нет. Возможно вы оставили его на кассе или просто выкинули, либо чек промок и пришёл в негодность.

Регулирует этот вопрос закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».Во-первых, сразу уточню, есть товары, которые не подлежит обмену.

Это — нижнее белье, предметы личной гигиены, лекарства, сложные технические товары и некоторые другие в соответствии законодательством. Всё остальные товары можно обменять или вернуть.

Важно! Любой товар можно вернуть или обменять только в течение 14 дней, не считая дня покупки. При этом товар должен быть новым, он не был в эксплуатации, этикетки, ярлыки и пломбы сохранены, товар имеет товарный вид, как и во время покупки.Если кассового чека у вас нет, в законе о защите прав потребителей написано, что вы можете доказать факт покупки следующим образом:1) свидетельские показания.2) предоставить гарантийный талон или другой платёжные документы.

3) Показать СМС уведомление, через мобильный банк о совершении платежа, при оплате картой.4) Указать дату и время покупки, чтобы продавец поднял кассовую ленту за тот день, в который вы купили товар. У кассира на кассовой ленте сохранены все данные о покупках.После того как факт покупки подтверждён, вы можете поменять товар на аналогичный, а если в день обращения такого товара нет, то можете потребовать вернуть деньги.

Денежные средства возвращаются вам в течение 3 дней, по заявлению написанному от покупателя.Единственное для проведения этой операции при себе необходимо иметь паспорт. Иногда продавцы начинают увиливать и не хотят отдавать деньги, например ссылаясь на следующие обстоятельства:1) Необходимо согласовать возврат с руководителем.

2) Товар куплен по распродаже или по скидке. 3) В кассе нет денег.Знайте, это неправомерный отказ.

В законе о правах потребителей прописано, что деньги за товар не возвращаются, если:1) купленный товар был уценен по причине брака, о котором покупатель знал. 2) если купленный товар б/у.3) если товар включён в перечень товаров, которые возврату не подлежат.Во всех остальных случаях отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа возврата денег.

Если вдруг продавец отказывается обменивать или забирать товар и возвращать деньги, в этом случае вы можете поступить следующим образом: 1) Написать претензию директору магазина.2) Позвонить на горячую линию Роспотребнадзора и оставить жалобу.Ставьте лайки, подписывайтесь, здесь много полезной информации.Читайте также:

Можно ли вернуть товар без чека в магазин: 5 способов

Пример формулировки:«Поскольку кассовый чек был утрачен, в качестве подтверждения покупки изделия … в магазине «Ромашка» прошу вас обратиться к данным «Книги продаж» вашего предприятия и архиву записей камер видеонаблюдения в торговом зале за … числа… месяца… года».Если удастся представить сопутствующую документацию о товаре, фирменную упаковку и показания свидетелей, то ни у кого не возникнет мысли с вами не согласиться.Примечание: эти рекомендации и советы вам помогут только тогда, когда вы твердо знаете где именно приобретался товар и не вводите продавца в заблуждение. Если изделие было приобретено посторонним человек и вы таким образом ошибочно пытаетесь доказать его покупку у иного предприятия, можно попасть в глупую и неприятную ситуацию.

Поскольку возврат покупки без чека не представляет большой проблемы, то вернуть вещь в течение 14 дней также вполне реально.

14-дневный срок важно соблюдать в тех случаях, когда возникает желание вернуть изделие только потому, что оно вам не понравилось.

Даже, если этот товар качественный, исправный и не имеет каких-либо дефектов, вы можете после дня покупки или в течение 15 дней с момента приобретения.Для его возврата без чека вам следует воспользоваться всеми советами, которые я изложил выше.

Однако, от вас потребуется соблюсти условия, без выполнения которых возврат будет невозможен:

  1. У вас есть только 15 дней с момента покупки, чтобы воспользоваться возможностью вернуть или обменять товар.
  2. Изделия должно иметь первоначальный вид, то есть именно таким, каким оно было при покупке;

Примерное содержание заявления на возврат товара (претензии) вы можете скачать из статьи . В ситуации, когда квитанция потеряна, в тексте заявления необходимо отметить факт утери и предложить удобный для себя способ подтверждения покупки.Оплата за товар банковской картой не вносит существенных изменений в порядок возврата товара без чека.

Скорее наоборот облегчает для покупателя эту процедуру. В этом случае вы также можете вернуть товар либо его обменять.

Можно ли вернуть товар в магазин без чека?

Если потребитель выявил несущественные дефекты, он может обратиться с требованием принять товар назад на протяжении 2-х недель с даты приобретения.

По существенным неисправностям претензии принимаются на протяжении гарантийного или двухлетнего срока.Чтобы вернуть товар, кассовый чек на покупку которого не сохранен, надо собрать иные доказательства его приобретения и подготовить письмо-претензию. Если продавец согласится с обоснованностью и законностью требований покупателя, он вернёт деньги.До направления претензии магазину следует подготовить комплект документов, подтверждающих покупку.Достаточными доказательствами являются:

  1. Запись в паспорте на приобретённый товар;
  2. Данные камер видеонаблюдения из торгового зала;
  3. Показания свидетелей, которые находились с покупателем в момент покупки;
  4. Выписка из счёта, если оплата за товар осуществлялась по безналу.
  5. Талон на гарантию с отметкой магазина;

Претензию готовят в простой письменной форме.В ней надо указать такие данные:

  • Просьбу возместить стоимость товара;
  • Подробное описание приобретённой продукции и её цену;
  • Дату осуществления покупки;
  • Ссылки на факты, доказывающие совершение покупки;
  • Информацию о покупателе (ФИО, адрес, контактные данные);
  • Дату составления и подпись заявителя.
  • Юридическое название продавца;

К документу прикладывают собранные доказательства.На претензию магазин должен ответить не позже 45 дней.Если продавец сочтёт ваши требования законными, начинается процедура возврата. Вас попросят принести возвращаемую вещь в магазин, после чего составят и предложат подписать акт приема-передачи в 2-х экземплярах.

Далее надо заполнить ходатайство на перечисление средств. Оно будет осуществлено способом, аналогичным способу оплаты за товар.Осуществить замену вещи на аналогичную, или возвратить её и получить денежную компенсацию при наличии чека или другого подтверждения совершения покупки – законное право

Процедура возврата одежды в магазин

В этом случае необходимо найти другую документацию, способную доказать приобретение одежды в конкретном магазине:

  1. инструкцию по эксплуатации;
  2. и т. д.
  3. договор купли-продажи;
  4. квитанцию к отрывному талону;

Даже при отсутствии перечисленных бумаг вы всегда можете ссылаться на свидетельские показания.

В качестве очевидца, видевшего факт совершения покупки, может выступать человек, сопровождавший вас во время шопинга, или обслуживающий персонал магазина (к примеру, продавец).

Чтобы обменять вещи, необходимо составить заявление либо претензию в порядке, описанном выше. Замена одежды должна быть осуществлена в течение недели.

Формально возврат в этом случае недопустим, так как вещь потеряет свой товарный вид.

Все фирменные бирки и пломбы должны находиться на положенных им местах. Возврат телефона в течении 14 дней — . Возврат лекарства в аптеку — .

. Порядок возвращения вещей, не подошедших ребёнку или имеющих очевидные дефекты, ничем не отличается от описанного выше. Обменять одежду или получить обратно деньги можно при соблюдении следующих условий:

  1. вещи сохранили товарный вид (все бирки и этикетки должны быть на своих местах);
  2. с момента покупки прошло не более двух недель.

Сдаваемая обратно в магазин одежда обязательно должна выглядеть как новая, в противном случае в возврате будет отказано на законных основаниях.

Если вы не согласны с решением руководства магазина, обратитесь в Роспотребнадзор, ОЗПП или суд.

На практике проблем с возвращением детских вещей в крупных торговых сетях и ТРЦ не возникает. Противиться соблюдению закона могут небольшие частные магазины. При обращении к руководству ссылайтесь на 18 или 25 статьи Закона № 2300-I.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Продавец обязуется предоставлять покупателям товары соответствующего качества, согласно статье 4 Закона № 2300-I от Совершая покупку, мы рассчитываем получить качественную вещь, полностью соответствующую описанию, предоставленному продавцом.

Можно ли вернуть товар без чека?

В этом случае можно пойти на компромисс. К примеру, актуальны эти варианты:

  1. Обмен вещи на аналогичную.
  2. Исправление недостатка, ремонт за счет продавца.
  3. Снижение стоимости, предоставление скидки.

Путь действий определяется в зависимости от конкретной ситуации, предпочтений покупателя и продавца. Для возврата изделия без чека можно следовать этому порядку:

  • У продавца нужно попросить бланк для составления заявки.
  • Через 10 дней нужно прийти обратно в магазин.
  • Обращение в магазин с изделием.
  • Сбор документов и свидетельских показаний, которые подтвердят факт приобретения.
  • Если на товаре обнаружен брак или дефект, имеет смысл составить заявление на организацию экспертизы.
  • Составляется заявление, в котором делается упор на недостатках товара.

Если заявление не рассмотрено, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор.

Продавец должен оформить возврат товара. Для этого ему потребуется информация.

В частности, нужно запросить паспорт у покупателя. Однако закон не обязывает потребителя предъявлять свой паспорт.

Поэтому данный вопрос нужно решать договорным путем.

Бухгалтер, на основании предоставленных сведений, составляет расходный ордер.

Создается он по , установленной постановлением Госкомстата №88 от 18 августа 1998 года. Если изделие, ранее проданное с использованием кассы, было возвращено, бухгалтер может в целях налогового учета отразить в книге покупок реквизиты расходного ордера. Последний предоставляется потребителю при возврате средств.

Также должны соблюдаться эти условия:

  1. Наличие бумаг, которые подтвердят прием возвращенных изделий.
  2. Регистрация реквизитов ордера выполняется на момент принятия к учету возвращенного изделия.

Даже если продукция возвращается без чека, нужно задокументировать операцию по возврату.