Основания для возврата телефона в магазин

Основания для возврата телефона в магазин

Можно ли вернуть телефон в магазин в течение 14 дней?


10 марта 201919 тыс. прочитали29 тыс. просмотра публикацииУникальные посетители страницы19 тыс.

прочитали до концаЭто 65% от открывших публикацию2 минуты — среднее время чтенияПо статистике, пользователи покупают новые смартфоны каждые два-три года. Однако иногда покупка не оправдывает ожидания.

Например, владельца не устраивает комплектация, размер экрана или количество встроенной памяти. Также телефон может сломаться или медленно работать, не выполняя свои функции.В подобной ситуации рекомендуется вернуть покупку обратно в магазин.Согласно российскому законодательству, воспользоваться такой возможностью можно в первые 14 дней. Давайте разберемся в этом подробнее.25 статья российского закона «О защите прав потребителей» утверждает, что покупатели вправе вернуть или обменять такой товар на протяжении двух недель с момента приобретения.

Чтобы магазин не отказал, важно соблюсти следующие условия:

  • Телефон не должен обладать видимыми следами эксплуатации — царапинами, потертостями, сколами. Исключением являются мобильные устройства, обладавшие дефектами на момент приобретения.
  • Покупатель обязан предоставить продавцу чек, коробку или другие свидетельства, подтверждающие сделку. Важно вернуть все дополнительные предметы, входившие в комплектацию телефона (наушники, кабели, скрепки т.д.).

Некоторые покупатели недовольны новым телефоном, потому что он не отвечает их требованиям.

Например, после непродолжительного использования стало понятно, что памяти мало, размер экрана слишком большой, да и держать гаджет в руке некомфортно. В таком случае рекомендуется отнести товар обратно в магазин и, ссылаясь на закон «О защите прав потребителей», потребовать совершить обмен.Большинство магазинов электроники идут навстречу потребителям, не желая заниматься судебными разбирательствами.

Важно помнить, что покупатели вправе претендовать именно на обмен товара, а не возврат денежных средств.

Возврат денег возможен тогда, когда в магазине нет устраивающей пользователя модели.Если продавец отказывается совершать обмен или возврат, нужно необходимо написать претензию руководителю магазина.

Стандартная претензия содержит личную информацию покупателя и другие сведения:

  • ФИО покупателя.
  • Наименование товара (артикул, модель).
  • Требование (возврат или обмен).
  • Причина для обмена или возврата товара.
  • Дата обращения.
  • Подпись.

Важно приложить к претензии кассовый чек. Претензия рассматривается на протяжении десяти дней.

Магазин принимает решение — вернуть денежные средства или обменять смартфон на другую модель из ассортимента.Вот один из примеров бланка на возврат смартфона:Некоторые новые устройства начинают плохо работать или вовсе отказываются включаться. Покупателю рекомендуется немедленно посетить магазин, пока после покупки не прошло четырнадцать дней. Сотрудники компании обязаны , чтобы выявить причину неисправности.Если поломка произошла из-за производственного брака, по российскому законодательству магазин обязан обменять товар на аналогичную работоспособную модель.

Если похожий товар отсутствует в ассортименте, потребитель вправе запросить полный возврат денег.Сегодня многие предпочитают пользоваться онлайн-магазинами. Однако такая покупка несет определенный риск — убедиться в удовлетворительном состоянии товара невозможно. Потребителю предлагается ориентироваться по информации, представленной на странице товара.

Разумеется, таких сведений бывает недостаточно.Чтобы без проблем вернуть смартфон, купленный в интернет-магазине, важно выполнить несколько требований:

  • Обеспечить сохранность внешнего вида устройства.
  • Сохранить коробку и комплектацию.
  • Учитывать сроки.

Если перечисленные требования выполнены, можно отослать покупку обратно.

Точная последовательность действий варьируется от конкретного интернет-магазина.

Получить нужную информацию можно в справочном разделе компании.Источник:

Претензия, экспертиза, суд: как вернуть деньги за смартфон?

В иных случаях можно рассчитывать ТОЛЬКО на гарантийный ремонт.

А если брак выявлен за пределами гарантийного срока, то требовать можно ТОЛЬКО гарантийного ремонта. И если уж починить не получится, тогда можно будет потребовать и возврата денег ().

Вообще вернуть любой товар, в том числе и смартфон, в магазин не сложно. Главное придерживаться четкой стратегии, демонстрировать настойчивость и знание законодательства. А если вдруг «уйдет в отказ», мы расскажем, как «поставить его на место».

Напомним, гарантированно вернуть деньги за бракованный смартфон можно только в 15-дневный срок или в течение срока гарантии, в исключительных случаях.

Претензия – аналог заявления на возврат, составляется в свободной форме. Но обязательно укажите в ней:

    анкетные данные, адреса и иную контактную информацию заявителя;наименования товара, дату и место его приобретения, способ оплаты;обнаруженные недостатки, время и обстоятельства их обнаружения;заявления об отказе от исполнения договора купли-продажи и требования о возврате уплаченной за телефон суммы.

Образец претензии на возврат мобильного телефона Образец претензии на возврат мобиль~.docx ≈ 7 КБ Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно.

Обратитесь к юристу! К претензии рекомендуем приложить товарный или кассовый чек.

Можно вернуть телефон и без чека, основанием для отказа со стороны продавца это не является (). Рекомендуем подготовить 2 экземпляра претензии – на одном из них продавец должен поставить отметку с датой приема и подпись.

Если он откажется, претензию придется направлять по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Это поможет подтвердить факт соблюдения досудебного порядка. Вместе с претензией по требованию продавца вам стоит передать ему и бракованный телефон.

Факт передачи нужно задокументировать специальным актом. Если продавец отказывается принимать телефон, ткните ему в лицо закон – он обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку его качества ().

Возврат смартфона

Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца; Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме; После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры.

Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством; Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней; О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону; Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней; О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону; Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы. Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4.

На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина.

Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный смартфон обратно в магазин.

    Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки. По договоренности сторон.

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального. Брак, если Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация; Имеются недостатки, из-за которого смартфон не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;

Можно ли телефон сдать обратно в магазин: условия возврата

Необходимы два экземпляра; на той копии, которая остается у покупателя, делается отметка о том, что документ принят продавцом в работу.

Рекомендуем прочесть:  Медицинский полис где предъявлять

Оформление акта о возврате техники. Делается в присутствии представителя продавца. Расторжение банковских договоров.

Важно! До того, как договор официально расторгнут, обязанность по выплатам по кредиту с покупателя не снимается! Если продавец не хочет идти на контакт, отказывается принимать ваши заявления (ссылаясь, например, на то, что неисправность он «не видит» или считает, будто бы она появилась в результате ваших действий), отправляйте претензию на юридический адрес продавца заказным письмом (еще лучше – с уведомлением о вручении).

Если претензия не помогает, обращайтесь в Роспотребнадзор. А параллельно или после обращения в Роспотребнадзор вы можете обратиться в суд. Претензия: форма составления и условия рассмотрения Претензия продавцу составляется в двух экземплярах, один остается у вас, на нем должна быть отметка, что документ принят в работу.

Претензия: форма составления и условия рассмотрения Претензия продавцу составляется в двух экземплярах, один остается у вас, на нем должна быть отметка, что документ принят в работу.

Зачастую этого оказывается достаточно, чтобы на ваш случай обратили внимание, ведь желание доказать свою правоту свидетельствует о серьезности ваших намерений. Однако не исключен и тот вариант, что навстречу вам продавец не пойдет. В этом случае добейтесь официального отказа в удовлетворении ваших требований.

Для того чтобы ваша позиция была аргументирована с точки зрения закона, потребуется собрать доказательства – тут помогут и показания свидетелей, и фото-, видеоматериалы. Рекомендуется провести независимую экспертизу, которая подтвердит, что неисправность появилась не в результате ваших действий.

Если вы выиграете дело, вам будут компенсированы затраты на эти доказательства. Если суд подтвердит, что вам был продан бракованный товар, вам будут компенсированы не только затраты на сам телефон (сумма в полном размере), но и сопутствующие судебному разбирательству траты.

Смартфоны относятся к технически сложным товарам, поэтому заменить

Возврат мобильного телефона

Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца; Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме; После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством; Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней; О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону; Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк.

Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина.

Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов. В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный мобильный телефон обратно в магазин.

    Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки. По договоренности сторон.

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального. Брак, если Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация; Имеются недостатки, из-за которого мобильный телефон не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;

Как вернуть телефон в магазин?

Это же правило действует и для интернет-магазинов с возможностью скриншота экрана и сохранения его изображения.

Например, указано, что фронтальная камера имеет разрешение 3 мП, а сам телефон при просмотре настроек выдает 1,3 мП.Зачастую в упаковку с мобильником не кладут инструкции, предполагая, что на официальном сайте изготовителя потребитель может ознакомиться с ней в любое время. Это дает возможность предъявлять претензии к продавцу о несоответствии продукции описанию или о неполном информировании.Проще всего сдать телефон обратно в магазин, если он куплен недавно.

Это дает возможность предъявлять претензии к продавцу о несоответствии продукции описанию или о неполном информировании.Проще всего сдать телефон обратно в магазин, если он куплен недавно.

Но даже этот вариант затруднителен, так как существует перечень технически сложных изделий, возврат которых по данному основанию невозможен. В п. 6 данного нормативного акта упоминается средство связи бытового использования.Торговые точки охотнее идут навстречу потребителю, если принесенный ими товар можно еще раз продать и соблюдены сроки возврата телефона.

Особенно это касается крупных сетей салонов связи, для которых важна репутация среди населения.ВНИМАНИЕ!

Если у продавца нет необходимого товара в наличии, он обязан оформить возврат.При соблюдении этих моментов есть шанс добиться желаемого результата.

Но получить наличные сразу не получится.

Возврат денег обычно происходит в течение десяти дней тем же способом, что и был приобретен товар.Чем раньше в течение 14 дней телефон попадет в магазин, тем больше шансов на успех. Например, если принести его в день покупки, процедура возврата или обмена займет всего несколько минут. Важно понимать, что в таком случае полностью исключается эксплуатация: на месте защитные пленки, отсутствуют записи о контактах, звонках, нет установленных покупателем приложений.Чтобы быстрее получить деньги за телефон, который возможно вернуть в салон, необходимо учитывать следующие моменты:в тексте заявления на возврат (название документа может отличаться, в зависимости от торговой точки) должно быть указано желание клиента именно вернуть товар, а не отремонтировать.

Как вернуть мобильный телефон в магазин.

Изучаем правовые основы

Подобные факта предстоит доказать, используя показания свидетелей. Желательно, если это будут друзья или посторонние лица, а не родственники. Возврат телефона возможен и тогда, когда в комплекте к нему не было инструкции на русском языке, или она была краткая, а не подробная.

Это нарушение п. 2 ст. 10 Возврат некачественных телефонов – дело несложное, достаточно знать несколько основных правил:

  1. Некоторые продавцы могут уверять, что брак несущественный и вернуть телефон нельзя на основании перечня технически сложных товаров. Но при возврате некачественных товаров действует иной перечень – ст. 18 ЗоЗПП.
  2. Процедуру возврата телефона следует оформить через письменную претензию с подписью о вручении, чтобы в случае спорной ситуации у вас на руках было документальное подтверждение предъявления требований.
  3. установлен в 10 дней после предъявления претензии.
  4. Гарантийный срок предполагает, что доказывать неправомерность требований покупателя о возврате обязан продавец. Если срок гарантии подошел к концу, обязанность доказывать в телефоне дефекты ложится на плечи покупателя.
  5. Вернуть некачественный телефон возможно в течение всего срока гарантии после покупки, если в нем обнаружился брак, который устранить невозможно или слишком долго.
  6. которую назначает продавец, может быть оспорена в суде, если ее результаты не удовлетворили покупателя.

Порядок возврата денег или обмена некачественного телефона следующий:

  • По истечении 10 дней продавец либо удовлетворит требование о возврате, либо назначит независимую экспертизу, чтобы выяснить причины брака. Если экспертиза доказала, что виной брака является покупатель, магазин будет требовать от покупателя возмещения затрат на процедуру.
  • Сомнения в честности экспертизы ведут к проведению дополнительной, независимой от продавца экспертизы, или к оспариванию результатов предыдущей процедуры в суде.

  • Если этого недостаточно, пишется письменная претензия руководству. Ответ на заявление магазин обязан дать в течение 10 дней.

В каких случаях можно вернуть телефон обратно в магазин?

В этом случае обмен или возврат возможны только после проведения экспертизы.

Возврат по гарантии Вернуть или обменять неисправный телефон, согласно ст. 18 ЗоПП, можно только в течение гарантийного срока, который устанавливается продавцом или изготовителем.

Обычно он составляет 12 месяцев.

Если данный период не обозначен, гарантия действует в течение 2-х лет (п.2 ч.1 ст.

19 ЗоПП). Возврат в течение гарантийного срока осуществляется по стандартным правилам.

Если телефон сломался после гарантийного ремонта После проведения восстановительных работ сервисный центр выдает квитанцию, в которой обозначается срок гарантии результата. Если телефон сломался в течение этого периода, претензии предъявляются тем, кто проводил ремонт.

А если дефект выявляется по истечению указанного срока — продавцу или изготовителю. Во втором случае в магазин направляется претензия с требованием об обмене телефона или возврате денежных средств.

Можно ли и как вернуть нижнее белье обратно магазинМожно ли вернуть алкогольную продукцию обратно в магазинМожно ли и как вернуть постельное белье обратно в магазинСроки возврата Если дефекты незначительные, вы можете обменять или сдать телефон в течение 15 дней после покупки (п.7 ч.1 ст.

18 ЗоПП). По истечению данного срока, возврат возможен только при наличии существенной поломки или несоблюдения сроков ремонта.

В каких случаях и как можно вернуть телефон обратно в магазин

Можно ли провести её самостоятельно?

Такое право у вас есть, но лучше пусть этим занимается продавец. Права любого покупателя при покупке мобильного гаджета включают себя также возможность присутствовать при проведении экспертизы. Это стандартная процедура, чтобы можно было вернуть смартфон продавцу, который не признаёт за собой его вину.

Перед тем, как передать товар на проверку, укажите в заявлении о своём намерении присутствовать на экспертизе, иначе её проведут без вас вполне законно. Можно ли вернуть деньги за совершённую покупку будет зависеть от результатов проверки. Если будет выявлено, что вам продали исправный новый телефон и неполадки из-за неправильной эксплуатации, сдать обратно устройство не получится.

Более того, именно вы должны будете оплатить экспертизу в таком случае. Можно ли сдавать вещь, которая испорчена из-за вашей невнимательности – однозначно нет.

После покупки устройства важно сохранить всю сопутствующую документацию, включая кассовый чек.

Эти документы будут служить доказательством покупки, если её понадобится вернуть. Можно ли это сделать, если чека нет? Да, при условии, что сохранились прочие бумаги, указывающие на то, когда и где была куплена вещь.

Исходя из вышесказанного, можно ли вернуть исправную вещь в салон – однозначно нет, можно ли назад в магазин вернуть бракованный, неисправный не по вашей вине телефон – определённо да. Практически любой гаджет ненадлежащего качества можно вернуть с полной финансово компенсацией, особенно новый телефон, который не работает или некорректно работает не по вине покупателя. При наличии заводских дефектов или прочих неисправностей, которые возникли до покупки вещи, у потребителя имеется гарантированное право в течение четырнадцати дней от даты приобретения предъявить магазину претензию.

Что нужно бы вернуть вместе с данным товаром – все сопутствующие документы и комплектующие.

На ваше усмотрение, а не как решит продавец продавца, вы вправе вернуть свои деньги назад, поменять сломанный телефон на аналогичный новый, потребовать ремонта или, если вы согласны забрать некачественный, требовать снижения его цены с возвратом разницы.

Информация для покупателей «Когда телефон можно вернуть в магазин и забрать деньги»

Если вы устраните неисправности самостоятельно, в другой мастерской, вернуть деньги за ремонт будет очень сложно.

Придется доказывать, что ремонт осуществлял квалифицированный мастер. Продавец может аннулировать гарантийный срок обслуживания, если при осмотре аппарата обнаружено постороннее вмешательство.

В этом случае магазин вам не поможет, и ремонтом придется заниматься самостоятельно. На одну из важных комплектующих телефона – батарею – также дается гарантия, но по сроку она может быть меньше, чем на сам гаджет. Отказ в ремонте аккумулятора может быть в том случае, когда срок бесплатного ремонта на батарею закончился, а на телефон еще нет.

Обратите внимание! Если в гарантийном талоне отдельно не указывается срок гарантии на аккумулятор, значит, он такой же, как и для всего изделия, поэтому мастера обязаны выполнить бесплатный ремонт.

Напомните продавцу о замене на время ремонта. Прежде чем обратиться к продавцу со своими требованиями, уточните, каков срок гарантии на батарею. Обмен товара или возврат денег Процедура возврата телефона с неполадками или его обмена на качественное изделие осуществляется согласно нормам закона.

Итак, есть три верных способа вернуть затраченные деньги: в приобретенном изделии обнаружены серьезные неполадки, и, чтобы его починить, потребуется сумма, которая больше стоимости товара.

Такая ситуация возможна, когда несколько раз в период действия гарантии телефон ремонтировали в сервисном центре. Как направить изделие в ремонт, можно узнать из гарантийного талона; аппарат находится на гарантийном ремонте более 45 дней. Потребитель имеет право на возврат денег.

За гарантийный срок изделие было в ремонте в сервисном центре в сумме более одного месяца, но при этом некоторые неполадки или дефекты так и не были исправлены; для возврата средств нужно обращаться к продавцу. Для этого составляется претензия на возврат. Ответ на обращение потребителя дается в течение 10 дней.

Тот факт, что ремонт выполняется несколько раз, но бесплатно, еще не говорит о том, что когда закончится срок гарантии, он не будет ломаться.

Как вернуть новый телефон в магазин и забрать деньги обратно

Право на возврат у вас есть даже без чека, правда, тогда процесс будет чуть более замороченным.

Отправляйтесь к продавцу и подробно опишите ему возникшую проблему, на месте указав на дефект. Не отходя от кассы, напишите претензию на возврат денег за телефон. Обязательно в двух экземплярах, один из которых заберете с собой.

На каждом должна стоять подпись сотрудника магазина, подтверждающая факт вашего обращения. Вам предложат заполнить акт приема-передачи мобильного телефона, где нужно отметить его общее состояние, неисправности, наличие любых дефектов или их отсутствие.

Ожидайте решения. Его могут огласить сразу, либо не позже 10 дней с момента обращения. Магазин может усомниться в том, что телефон попал к вам в руки проблемным и отправить девайс на экспертизу, которая обязана пройти в течении 10 дней. Мало кто этим пользуется, но вы имеете полное право присутствовать на ней лично — продавец обязан уведомить о точном месте и времени проведения.

От результатов экспертизы будет зависеть, получится ли вернуть телефон обратно или нет. Встречаются и особо наглые продавцы, которые отказываются возвращать деньги, даже когда все факты свидетельствуют против них.

Тогда остается одно — обращение с проблемой Роспотребнадзор и подача судового иска. Причем дополнительным плюсом будет наличие видео, на котором засвидетельствован процесс передачи вами продавцу претензии на возврат денег.

Образец претензии на возврат телефона: Теперь вы знаете, как вернуть смартфон в магазин и добиться справедливости даже от самого нерадивого продавца. Если иметь на руках бумаги со всех перечисленных этапов, то шанс, что возврат пройдет без проблем, стремится к ста процентам.

Даже в спорных случая дело до суда обычно не доходит — магазинам не выгодно связываться с юридически подкованными клиентами, знающими свои права. Подписывайтесь на наш , чтобы не пропустить крутые статьи с лучшими скидками и оперативным обновлением новостей Geekville во «» — наша

О защите прав потребителя при покупке сотового телефона.

23 Закона РФ О защите прав потребителей требовать с него пени в размере 1 процента стоимости товара за каждый день просрочки.Потребителю при реализации своего права на приобретение качественного сотового телефона, следует обратить внимание на следующие моменты:• Если вы заявили требование о замене товара или возврате уплаченных денежных средств за товар ненадлежащего качества, обратите внимание на документ, который подписываете. Может оказаться так, что продавец намеренно вводит вас в заблуждение, предлагая подписать накладную о проведении диагностики (экспертизы/проверки качества) телефона, а фактически вы подписываете договор на проведение ремонта телефона.

• Если вы требуете проведения гарантийного ремонта, обратите внимание, чтобы в договоре был указан срок устранения недостатков, который в соответствии с Законом РФ О защите прав потребителей не может превышать 45 дней.