Подоежит ли возврату книга

Подлежат ли возврату книги в магазин по закону РФ


Требуется доказать, что недостаток присутствовал изначально в виде:

  1. плохо или вовсе не читаемого шрифта и т.п.
  2. отсутствующих, не пропечатанных или слипшихся страниц;
  3. смазанной печати;

Вполне обоснованно продавец отказывает принять обратно бракованную продукцию, которую продавали, предупреждая об имеющихся недостатках. Например, из-за них была снижена цена. Вправе торговая точка отказаться обменять товар или вернуть деньги даже при наличии явных недостатков, когда, например, издания потускневшие или имеет следы порчи, если они приобретались в антикварном отделе. Обнаружив недостатки, стоит сразу обратиться в книжный магазин, потому что не по всем из них удастся доказать, что появление произошло не в ходе использования, а до приобретения.

Если нужно предъявить претензию, то можно воспользоваться вот таким образцом: Чтобы вернуть покупку с выявленными недостатками в книжный магазин для обмена нужно соблюсти требования, установленные в ч. 3 п. 1 ст. 25 ФЗ № 2300-1 к его:

  1. товарному виду;
  2. потребительским характеристикам.

Что касается отсутствия документов, подтверждающих оплату, например, кассового чека, то этот факт не снижает правомерности требований, подкреплённых свидетельствами очевидцев. В тексте претензии понадобится упомянуть факт отсутствия кассового чека.

На территории РФ реализаторами книг частенько используются наклейки, что упрощает действия покупателя, вознамерившегося возвратить её. Наклейка позволяет уточнить в какой торговой точке была приобретена продукция и по какой цене.

Показания свидетелей, подтверждающих факт покупки, необязательно предоставлять в письменной форме. Тем более, когда приобреталась сравнительно недорогая книга.

Не всегда удаётся благополучно вернуть книгу обратно. В магазине может заартачиться несмотря на обоснованно и своевременно поданную претензию. Иногда недостаточно оказывается даже доказательств, предоставленных в результате проведения экспертизы. Расчёт может основываться на том, что покупатель не будет тратить много времени, добиваясь удовлетворения своих претензий на сравнительно небольшую сумму.

Расчёт может основываться на том, что покупатель не будет тратить много времени, добиваясь удовлетворения своих претензий на сравнительно небольшую сумму.

Можно ли вернуть книгу в магазин?

Установленного шаблона не существует, но единая форма все-таки устоялась.

Именно ее следует использовать, в противном случае заявление не будет иметь юридическую силу. Для наглядности представим его образец: Форму претензии необходимо заполнить по всем правилам. Указывать нужно только верные сведения.В ней должны присутствовать следующие пункты:

  • Список документации, приложенной к претензии.
  • Непосредственное указание требований.
  • Дата приобретения.
  • Название и месторасположение торговой точки, в которой была произведена покупка.
  • Основания требования возврата (описание повреждений).
  • Личные данные заявителя, подпись, как с ним связаться.
  • Полная информация о товаре.

Если вследствие определенных обстоятельств у покупателя отсутствует кассовая квитанция, претензия все равно обязана быть принятой к рассмотрению.В качестве доказательств можно заручиться свидетельскими показаниями, предоставить подробную информацию о приобретении.То, что вернуть удастся лишь книгу с фабричным дефектом или повреждением, появившимся до покупки, мы уже выяснили.

Обратиться с жалобой в таком случае надлежит в течение 14 дней, если иное не указано в гарантийном талоне при его наличии.На рассмотрение претензии потребуется 7 дней с момента обращения.Бывает и так, что разобраться в спорной ситуации с возвратом государственные органы не в силах. Если требование было обоснованным, но осталось неудовлетворенным, необходимо подать исковое заявление в суд. Только не забывайте, что сейчас речь идет о совершенно другом уровне урегулирования вопроса.

Те же судебные издержки способны в разы перекрыть стоимость одной из самых дорогих книг. Кроме подтверждения совершения оплаты, следует приложить к иску документацию, содержащую результаты проведенной экспертизы.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист, готова ответить на ваши вопросыПомимо немаленькой суммы, которую потребуется потратить в течении судебного процесса, его вторым очевидным недостатком при решении книжной проблемы является продолжительность.

Почему книга не подлежит обмену и возврату?

Рассказываю об этом и как избежать неприятностей.

26 января785 прочитали1,3 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы785 прочитали до концаЭто 60% от открывших публикацию2 минуты — среднее время чтенияДобрый день, друзья!

Новости с книжной передовой или рубрика У нас в магазине очередные столкновения с покупателями по поводу возврата книг. Но приоритет на нашей стороне, так как именно у нас тяжелая артиллерия -здравый смысл!

А если отставить шутки, я ненавижу конфликты, как и все адекватные люди, и голосую за мир во всём мире. Поэтому давайте я расскажу вам, почему вы не сможете вернуть книгу в магазин, какие есть исключения и как избежать неприятных ситуаций. В первую очередь причина отказа в возврате не злая администрация магазина, а закон РФ «О защите прав потребителя».

Если мы найдём там постановление №55 от 19.01.1998 , то увидим перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

В нём 14 пунктов и под номером 14 у нас: Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)Таким образом, если Вы купили книгу, а дома обнаружили, что она не та/уже есть/не интересная/перехотелось вернуть в магазин вы её не можете на основании закона РФ.

Но есть исключения! А именно типографский брак.

Обнаружив его, покупатель имеет полное право на законных основаниях вернуть книгу в магазин.

Но тут важно понимать отличие механических повреждений от типографского брака.

Были в моей практике индивиды, которые выясняли в интернете, что книгу можно вернуть в случае брака, но ленились вдаваться в подробности и намеренно рвали или царапали книгу, не подразумевая, что такой фокус не удастся!Поясняю, что относится к типографскому браку:

  • перевернутые, пропущенные, перепутанные страницы
  • зеркальное расположение текста или иллюстраций
  • некомплектность и непоследовательность элементов блока
  • незапечатанные страницы, кроме предусмотренных («белые» листы)
  • непропечатка (потеря элементов изображения), «бледная печать», сдвоенная печать
  • склеивание страниц и повреждение текста или иллюстраций при раскрывании
  • срезанный край текста или иллюстраций на полосе («зарезанные» текст или иллюстрации)
  • текст или иллюстрации «ушли» в корешок
  • неправильная вставка блока в обложку, блок перевернут, «чужой» блок
  • дефекты припрессовки пленки (ламинация), отслаивание и прорывы пленки
  • неровная фальцовка и биговка клапана обложки

То есть, это дефекты, полученные ещё на стадии печати книги.

Механические повреждения (царапины, трещины на корешке, вмятины, пятна итд) это совсем другая история, которая не является причиной для возврата. Как же избежать неприятностей и конфликтов?

Всё просто: смотрите, что покупаете. Наш магазин, как и тысячи других в России, оформлен как зал самообслуживания. Перед покупкой вы можете взять книгу с полки, осмотреть, пролистать, прочесть аннотацию, погуглить в интернете отзывы, уточнить точно ли эта та книга, если покупаете не себе, понюхать, погладить и только после этого отнести на кассу и оплатить.
Перед покупкой вы можете взять книгу с полки, осмотреть, пролистать, прочесть аннотацию, погуглить в интернете отзывы, уточнить точно ли эта та книга, если покупаете не себе, понюхать, погладить и только после этого отнести на кассу и оплатить.

Никто не ограничивает время пребывания в торговом зале, не запрещает подумать и детально просмотреть товар. Если Вы спешили и только дома обнаружили на обложке царапину или то, что взяли не ту часть, увы, это Ваша ответственность. И помочь в данном случае мы не сможем.

Я уверена, что в частных магазинчиках и ларьках всегда можно договориться и как-то обменять книгу, но в крупных федеральных сетях это сделать не получится.

Здесь всё строго по закону. Весь товар зафиксирован и проходит только через кассу, везде находятся камеры, в случае возврата по причине типографского брака, мы отчитываемся и обязательно предоставляем фотоподтверждение его наличия. Нам бы хотелось идти Вам на встречу, но каждый раз незаконный возврат оборачивается тем, что сотрудники сами и оплачивают эту книгу.

Видели, проходили. Так что будьте внимательны при выборе, не торопитесь, уточните, если вам что-то непонятно. Как сказала одна наша клиентка: «Кому надо читать ваши дебильные объявления», но я всё таки советую обращать на них внимания, ибо в любом магазине нашей сети на уровне глаз покупателя на кассе висит следующее: Замученные скандалами мои сотрудники, если видят хоть толику сомнения покупателя, проговаривают ещё и вслух, что обменять книгу будет невозможно, лучше подумайте, а мы Вам её отложим.

Но несмотря на всё это, не так уж и редко я слышу из своего кабинета крики покупателей и как Чип и Дейл спешу на помощь) Давайте уважать друг друга и помнить, что каждый сам несёт ответственность за свой выбор! Если вам интересна тема жизни книжного магазина, можете прочесть и другие мои статьи на данную тему: Для обложки с интернета:)

Возврат книги

Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;

  • Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней.

    А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;

  • О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  • Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.
  • Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк.

    Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

    В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.

    Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов. В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправную книгу обратно в магазин.

    • Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
    • Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
    • По договоренности сторон.

    Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

    Брак, если

    1. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
    2. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
    3. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
    4. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
    5. Имеются недостатки, из-за которого книга не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;

    Брак бывает разных видов.

    Обмен и возврат книг в магазин

    Обращаться нужно именно в тот магазин, где была совершена покупка, даже если это сеть филиалов.

    Продавец может потребовать чек на совершенную покупку, поэтому об этом необходимо задуматься заблаговременно.

    Об обмене товара по закону Какие товары можно вернуть или обменять, читайте по ссылке: Законом «О защите прав потребителей» четко регламентирован список печатных изданий, которые нельзя вернуть обратно в магазин, если в них не обнаружен брак, дефект или недостаток.

    1. Листовки
    2. Книги
    3. Карты
    4. Календари
    5. Книги, которые были проданы по уценке, если уценка была связана с дефектом, о котором покупатель был предупрежден.
    6. Аудиокниги или музыкальные книги
    7. Брошюры
    8. Альбомы
    9. Периодические издания

    В части книжных магазинах можно увидеть объявление в предкассовой зоне или на входе о том, что книжная продукция не подлежит обмену или возврату. Может возникнуть ситуация, когда продавец отказывает в законных требованиях, ссылаясь на данное объявление и на то, что покупатель был оповещен об этом заранее, даже если есть результат экспертизы, который подтверждает наличие заводского брака.

    В этом случае, пишите претензию в адрес магазина-продавца и обращайтесь в общество защиты прав потребителя, где жалоба будет рассмотрена и будет вынесено справедливое решение. Была ли Запись полезна? 35 из 40 читателей считают Запись полезной. Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах.

    Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2022, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!.

    Все права защищены.

    Можно ли вернуть книгу в магазин или обменять ее при наличии чека?

    Исключение составляют разве что редкие, раритетные издания, высоко оцененные специалистами. Однако если вы со своей стороны предоставили все необходимые доказательства того, что книга изначально была бракованная, если была проведена экспертиза, а магазин, тем не менее, отказывается принимать печатное издание назад, можно прибегнуть к помощи судебных органов.

    Магазин обязан по вашему требованию предоставить вам отказ в письменном виде. Он и будет служить основанием для подачи искового заявления.

    Необходимо представить в суд следующие документы:

    1. само исковое заявление, с подробным перечислением всех выявленных дефектов печатного издания;
    2. квитанция об уплате госпошлины;
    3. результаты, выявленные экспертизой.

    Ситуация с возвратом печатного издания может иметь 3 варианта разрешения:

    • Бракованное издание будет заменено качественным;
    • Магазин примет книгу, а покупатель получит свои деньги;
    • Покупателю будет предложена другая книга, без дефектов и брака.

      Также будет произведен перерасчет, по результатам перерасход покупателю возместят или он должен будет доплатить.

    А тут вы узнаете, как можно вернуть одежду обратно в магазин. Чтобы избежать проблем, лучше внимательно осматривать товар прямо у кассы на предмет наличия брака, а также на всякий случай сохранять чек.

    Отсутствие чека не является поводом для отказа в возврате.

    Факт покупки можно доказать при помощи свидетелей, сверки ярлыков, артикулов и т.д. Смотрите видео о том, какие товары не подлежат обмену и возврату: Также рекомендуем к прочтению: Поделиться с друзьями:

    Можно ли вернуть книгу в магазин по закону и как правильно это сделать

    Как правило, книжные магазины стараются не ссориться с покупателями. Постоянные клиенты составляют договор с торговым предприятием.

    Одним из его условий может быть обмен неподошедшей литературы учебного характера.

    При наличии договоренности приоритетным будет ее текст. В настоящее время на прилавках множество изданий, не являющихся оригинальными произведениями. Издания сокращают или пересказывают.
    Вернуть таковой «шедевр» можно в следующей ситуации:

    1. на ценнике не было указано сути произведения;
    2. в анонсе (на первой странице) не приведены данные о том, что книга содержит пересказ или сокращенное произведение.

    В данном случае клиент имеет полное право сослаться на введение в заблуждение.

    А закон обязывает предоставлять потребителю полную информацию о продукции.

    Основным условием сдачи тома реализатору является его непригодность к использованию. Следовательно, гражданину необходимо доказать обстоятельство продавцу.
    Методика такова:

    • иное;
    • отсутствующие листы или куски текста;
    • Вспомнить, не была ли предоставлена информация о недостатках книги при проведении покупки. В этом случае возврат невозможен;
    • Оценить вероятность появления дефекта в период эксплуатации. У производителя есть право не принимать товар, испорченный потребителем. Придется доказывать, что брак произошел по вине изготовителя;
    • смазанная краска;
    • Написать претензию и явиться с изданием в магазин.
    • слипшиеся страницы (неразрезанные легко устраняются);
    • Определить суть недостатка книги. Таковыми могут оказаться:
      • слипшиеся страницы (неразрезанные легко устраняются);
      • нечитаемый шрифт;
      • смазанная краска;
      • отсутствующие листы или куски текста;
      • иное;
    • нечитаемый шрифт;

    Внимание: закон дает возможность обращать претензию в течение двух лет.

    Но в таковой ситуации потребитель обязан доказать (за свои деньги), что брак производственный. Отдельно законодатель рассмотрел вопрос несохранения документа об оплате. Так, в пункте 5 указанного выше законе содержится норма о том, что отсутствие документа не является причиной для отказа в обмене или возврате некачественной продукции.

    Так, в пункте 5 указанного выше законе содержится норма о том, что отсутствие документа не является причиной для отказа в обмене или возврате некачественной продукции.

    Роспотребнадзор

    Книги, брошюры надлежащего качества обмену (возврату) не подлежат В связи с поступающими обращениями потребителей на «горячую линию» Управления а по Пермскому краю с жалобами на невозможность возврата печатной продукции в магазин, разъясняем следующее.

    В соответствии с требованиями статьи 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель вправе обменять на аналогичный приобретённый им непродовольственный товар, который не подошёл ему по какому-либо из указанных в Законе критериев (по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации) продавцу, даже если качество купленного товара полностью соответствует всем установленным требованиям.

    Полный отказ от покупки (с возвратом уплаченных им денежных средств) допускается только в том случае, если на момент обращения у продавца отсутствует товар для замены. Воспользоваться этим правом потребитель может в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Однако это правило распространяется не на все товары.

    Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19 .01.1998 N 55, не может быть возвращен или заменен ряд непродовольственных товаров надлежащего качества, вкючающий в себя и непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания воспроизведенные на технических носителях информации).

    Вместе с тем, под периодическим печатным изданием в соответствии со ст.2 Законом РФ от 27.12.1991 № 2124-1 «О средствах массовой информации» понимается газета, журнал, альманах, бюллетень, иное издание, имеющее постоянное наименование (название), текущий номер и выходящее в свет не реже одного раза в год.

    Можно ли вернуть книгу или учебник в магазин при наличии чека?

    К бракованным изданиям будут отнесены книги, имеющие:

    1. отсутствующие, склеившиеся страницы и другие дефекты, которые не могли быть получены в ходе эксплуатации.
    2. смазанную краску;
    3. явно нечитаемый шрифт;

    При этом в случае, если покупатель был предупрежден о наличии соответствующих недостатков, например, купил издание по распродаже из-за брака, то обменять или вернуть ее обратно не получится.

    Также обмену подлежат и печатные издания с эксплуатационными дефектами, причиненными до момента приобретения покупателем. Однако эти случаи намного сложней, так как доказать, что недостаток возник до, а не после покупки, довольно трудно. Поэтому такие книги удается обменять лишь по «горячим следам» практически не отходя от кассы.

    Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества.

    к содержанию ↑ Что делать, если чек не сохранился?

    Кассовый или товарный чек на приобретенное печатное издание — одна из необходимых вещей для осуществления процедуры возврата или обмена книги.

    Однако отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате.

    В претензии к продавцу необходимо полностью описать обстоятельства покупки, указать выявленные изъяны и отметить, что чек был утерян. В таком случае магазин не вправе отказать в возврате печатного издания.

    При необходимости покупатель может привлечь свидетелей, подтверждающих факт приобретения. к содержанию ↑ Как отстоять права через суд? Дела о возврате книг ненадлежащего качества редко встречаются в судебной практике, так как обычно цена товара небольшая и не стоит затраченных времени и усилий.

    Однако если цена печатного издания велика или стороны, что называется, идут на принцип, дело можно решить и в судебном порядке. В таком случае необходимо пройти все досудебные действия:

    1. получение отказ в удовлетворении претензии.
    2. обращение в магазин с претензией;
    3. прохождение независимой экспертизы с положительным решением;

    После окончательного отказа покупатель может

    Как вернуть книгу в магазин

    Да и доказать, что купленная полтора – два года назад вещь была испорчена до момента приобретения, вряд ли получится. Поэтому не тяните с обращением в книжный, и сохраните печатное издание в надлежащем виде.

    Между продавцом и покупателем могут возникнуть споры по поводу надлежащего качества и причин появления дефектов. С одной стороны, до момента заключения договора купли-продажи ответственность несет продавец.

    С другой – очень трудно доказать, что жирное пятно в середине книжки или порванная страница появилась до момента покупки.

    А не после нее, когда ответственность уже ложится на покупателя. Единственным выходом из ситуации в таком случае становится экспертиза. В идеале после обращения ее заказывает магазин.

    И оплачивает, если будет установлено, что брак заводской или появился до момента продажи. Если магазин отказал в проведении экспертизы (или покупатель не согласен с ее выводами), остается единственный способ доказать свою правоту. Необходимо самому обратиться к экспертам.

    Экспертная оценка установит правоту покупателя, тогда книжный магазин будет обязан вернуть сумму, потраченную на экспертизу.

    Если виновным будет признан покупатель, то эти расходы будет нести он. При выявлении брака в печатном издании покупатель имеет право требовать:

    1. частичного снижения цены и возврата части потраченных средств.
    2. замены на качественный экземпляр;
    3. получения назад всей суммы;

    Для этого потребуется:

    1. обратиться к представителю торговой точки;
    2. доказать факт покупки.
    3. предъявить книжку в надлежащем состоянии (без следов и пятен, «не зачитанную», в том состоянии, которое было при продаже, иначе отказ в обмене неизбежен);
    4. написать заявление-претензию о возврате с указанием способа решения вопроса (обмен/возврат/частичная компенсация) и описанием выявленного дефекта;

    Важно: лучше всего факт покупки подтверждает чек.