Покупатель хочет вернуть качественный товар но нет договора только счет и накладная

Покупатель хочет вернуть качественный товар но нет договора только счет и накладная

Возврат покупателю по онлайн-кассе: как это сделать


Если товар качественный, заявление не обязательно. Но советуем его запросить и в этом случае. Форму заявления на возврат товара можно подготовить заранее. Можете воспользоваться нашим шаблоном: сохраните копию в свои «Гугл-документы».

Голубым выделили поля, которые должен заполнить продавец, а желтым — покупатель при возврате. Решение о возврате денег принимает директор или другое уполномоченное лицо, например, замдиректора или старший продавец, и ставит отметку об этом на заявлении. Продавец принимает заявление и на кассе формирует чек на возврат.

Если покупатель возвращает некачественный товар, то сначала продавец может провести за свой счет экспертизу. Если экспертиза подтвердит брак, продавец должен оформить возврат товара и вернуть деньги.Экспертизу проводить не обязательно — это остается на усмотрение предпринимателя. Если видно, что у товара заводской брак — например, подошва у кроссовок отвалилась в течение 10 дней после покупки, деньги можно вернуть и без затрат на экспертизу.

Если видно, что у товара заводской брак — например, подошва у кроссовок отвалилась в течение 10 дней после покупки, деньги можно вернуть и без затрат на экспертизу. Но если вам кажется, что брака нет, а покупатель настаивает на обратном, экспертиза может помочь выяснить, кто прав и стоит ли оформлять возврат.

Чек на возврат внешне похож на обычный кассовый чек, но признак расчета в нем — «возврат прихода». Этот реквизит чека означает, что клиент вернул товар, а магазин вернул деньги клиенту.

Чек можно распечатать или отправить покупателю на электронную почту. Чек с признаком «возврат прихода» выглядит так: Каждая касса формирует чек с признаком «Возврат прихода» по-разному.

Чтобы узнать, как это сделать на вашем аппарате, найдите в инструкции к своей ККТ раздел «Как оформить возврат».

Продавец заполняет накладную на возврат. Не имеет значения, какой товар возвращает покупатель: качественный или некачественный. Накладная подтвердит, что товар приняли, а деньги вернули.Форму накладной продавец разрабатывает самостоятельно.

Накладную надо составить в двух экземплярах, подписать оба у покупателя и передать ему один экземпляр. Можете воспользоваться нашим шаблоном: сохраните копию в свои «Гугл-документы».

Возврат товара поставщику: на что обратить внимание

Нельзя вернуть товар из-за мелкого брака и потребителю в технически сложном товаре.

Нельзя вернуть качественный товар из списка товаров, которые не могут подлежать возврату и обмену. Он приводится в , а в 2016 году был расширен.

Сейчас этот перечень включает разные виды продукции — от технически сложных изделий до книг.

Продавец не имеет права включать в него какие-либо пункты на свое усмотрение.

Ирина Незнамова, заместитель генерального директора юридической компании «Изумрудное небо» Возврат товара поставщику регулируется Гражданским кодексом РФ и Законом о защите прав потребителей, если речь идет о частном лице.

Извещать поставщика следует в форме претензии, которую можно направить заказным или ценным письмом с описью вложения или вручить нарочным. Возврат товара может быть осуществлен, если товар некачественный или качественный, но не соответствует заявленным характеристикам. Мы столкнулись как раз с последним вариантом, когда заказали картридж, якобы совместимый с нашим принтером.

Когда его привезли, оказалось, что картридж был на 2 см короче, переговоры зашли в тупик. Мы отправили претензию и забрали картридж в течение трех дней. Конфликты возникают по разным причинам: прежде всего, нежеланием поставщика вступать в конфликт с изготовителем, проводить какие-либо проверки или исследования товаров.

Бывают случаи обратные: в прошлом предприниматели, занятые в сельском хозяйстве, принимая товар более высокого класса, сообщали, что товар якобы более низкого класса, и соответственно выплачивали меньше, а перепродавали дороже. Срок возврата зависит от того, о качественном товаре идет речь или нет. Для каждого типа товара установлены свои требования и сроки выставления претензии.

Возможность возврата зависит от того, кто является покупателем: права индивидуального потребителя защищены лучше, чем права индивидуального предпринимателя, коммерческой или некоммерческой организации. Юридическое лицо может вернуть товар, если недостатки неустранимы. Закон предусматривает

Покупатель вернул товар

В этом случае организации придется платить налоги в общем порядке (письмо Минфина России от 11 марта 2005 г.

№ 03-06-05-05/23). А раз так, ей предстоит организовать раздельный учет, как того требует пункт 7 статьи 346.26 Налогового кодекса.

Решим проблему по-иному Избежать двойной реализации можно, если признать сделку несостоявшейся. В этом вам поможет Гражданский кодекс.

В соответствии со статьями 475, 480, 482 данного документа возврат приобретенного товара возможен, если поставщик нарушил условия договора о качестве, ассортименте, комплектности или упаковке товара.

Такая операция представляет собой отказ от исполнения договора купли-продажи. Первоначальный договор купли-продажи аннулируется, и реализации не происходит.

Это неоднократно отмечали инспекторы в своих рекомендациях (письма УМНС по Московской области от 29 октября 2003 г. № 06-21/18752/Щ931, от 26 марта 2004 г. № 06-22/2264). Продавцу нужно будет сторнировать реализацию товара.

Кроме того, он вправе в течение года принять к вычету НДС, который перечислил в бюджет (п. 5 ст. 171 и п. 4 ст. 172 НК РФ). Для этого поставщик регистрирует в книге покупок счет-фактуру, выставленный при отгрузке ценностей. Запись о счете-фактуре, которая была сделана при отгрузке товара, в книге продаж сторнировать не нужно.
Запись о счете-фактуре, которая была сделана при отгрузке товара, в книге продаж сторнировать не нужно.

Некоторые фирмы избегают двойной реализации по-другому. Они указывают в договоре особый порядок перехода права собственности. Например, поставщик является собственником изделий до момента их оплаты покупателем.

Таким образом, до тех пор пока переданный товар не будет оплачен, право собственности на него не перейдет к покупателю. В этом случае возврат товара продавцу не будет являться реализацией. Однако воспользоваться такой уловкой в будущем году вы уже не сможете.

Согласно изменениям, внесенным в главу 21 Налогового кодекса, НДС в 2006 году нужно считать «по отгрузке» (Закон от 22 июля 2005 г. № 119-ФЗ). Товар возвращает гражданин Покупатель имеет право вернуть товар, если он не подошел по форме, фасону или размеру (ст.

25 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1)

Риски внедоговорной поставки: если договор и накладная «не дружат»

А если нет.

Вариант 2. Суды признали поставку внедоговорной. 1. В накладной была ссылка не на действующий договор поставки, а на другой, наличие которого поставщик не смог подтвердить суду.

В итоге суд признал поставку по накладной внедоговорной.

2. В договоре было указано, что товар поставляется на основании спецификаций. Но стороны не подписали ни одной спецификации, а в самом договоре конкретика по количеству и цене товара отсутствовала. Суду не с чем было сопоставлять данные в накладных. Этого оказалось достаточно, чтобы признать поставки внедоговорными.
Этого оказалось достаточно, чтобы признать поставки внедоговорными.

3. Поставка по части накладных была признана внедоговорной не только из-за отсутствия ссылки на договор, но и вследствие несоответствия цены, указанной в спецификации, цене товара в накладной. 4. Накладные не содержали ссылки на договор и были подписаны по окончании срока действия договора.

В этой ситуации суд признал поставки внедоговорными.

Вывод Как видим, отсутствие ссылки на договор или приложение к договору (заявку, спецификацию, дополнительное соглашение и т. п.) — это большой риск в вопросе признания поставки внедоговорной.

В то же время поставщику иногда удается доказать взаимосвязь между накладной и имеющимся договором: если данные о товаре, сроки поставки совпадают с содержанием договора и приложений, нет иных договоров между сторонами.

Но для этого придется судиться. Не ждите, пока дело дойдет до суда, примите следующие профилактические меры: •проверьте, заполняет ли автоматически программа поле «основание» в накладной ТОРГ-12 при оформлении отгрузки товара и полностью ли указываются реквизиты договора (номер, дата); •инициируйте доработку программы, чтобы в накладной правильно и полно отражались реквизиты договора; •если реквизиты договора не отражаются в накладной автоматически, объясните сотрудникам, оформляющим отгрузку, как и для чего необходимо заполнять поле «основание» в форме ТОРГ-12.

Проконтролируйте,

Как оформить возврат товара: учет у покупателя и поставщика?

Отметим, что не важно, по какой причине происходит возврат.

Так оформляют возврат и бракованного, и качественного товара, если он не соответствует договору.

Документальное оформление возврата товара поставщику главным образом зависит от того, перешло ли право собственности на поставляемые товарно-материальные ценности от продавца к покупателю или еще нет. Все ситуации с возвратами можно свести к трем случаям:

    Брак или несоответствие обнаружилось непосредственно при приемке. В этом случае организация-покупатель просто не принимает у поставщика некачественный товар. Основания для возврата выявлены сразу, но организация-покупатель все равно вынуждена принять продукцию ненадлежащего качества, чтобы позднее вернуть ее поставщику. Плановые обратные поставки, например, по условиям договора поставщик может регулярно забирать у организации-покупателя обратно товары, которые организация-покупатель не успела реализовать до истечения срока их годности.

Рассмотрим подробно эти случаи и поясним, какие документы на возврат товара поставщику необходимо оформлять в каждой ситуации.

В этом случае организация-покупатель может просто не принимать испорченный товар.

При этом достаточно подкорректировать приходную накладную ТОРГ-12 — без документального оформления возврата некачественного товара поставщику.

То есть если поставщик готов забрать обратно просроченные продукты, то из товарной накладной ТОРГ-12, оформленной поставщиком организацией-покупателем вычеркиваются необходимые позиции – те позиции, что с браком.

Обращаем внимание на то, что исправления в приходном документе делаются обязательно в присутствии поставщика или его представителя — экспедитора или водителя, наделенного правами материально-ответственного лица.

Указанное лицо должно поставить рядом с вычеркнутой позицией подпись и забрать некачественный товар. Кроме этого поставщику надо не только принять брак обратно, но и скорректировать для

Возврат товара между юридическими лицами без договора

Когда юридические лица долгое время сотрудничают, вопросы возврата и обмена товаров (качественных или с дефектами) решаются без проблем, в стандартном рабочем порядке.Процедура возврат товаров ненадлежащего качества, если обе стороны не имеют возражений, происходит при подписании акта о возврате.

Когда принимающая сторона имеет сомнения или возражения по поводу качества продукции, решение переносится в суд. Нельзя разорвать договор купли-продажи одной стороной без согласия другой, если об этом нет упоминания в его содержании.

  1. Счета-фактуры на товар;
  2. Акт, который подтверждает факт недостаточного количества поставленного товара или его низкого качества. Составляется в свободной форме или по стандарту ТОРГ-2;
  3. Возвратная накладная на основании акта, по форме ТОРГ-12. В ней указываются номер и иные реквизиты акта, данные накладной на приход товара и общая стоимость ТМЦ.
  4. Претензия организации-поставщику о ненадлежащем выполнении условий договора по конкретному товару (требуется указать его подробные реквизиты);

Подобные документы позволяют сделать возврат между юридическими лицами и оформить соответствующую финансовую, юридическую и бухгалтерскую отчетность.Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:Не только покупатели — физические лица, но и организации иногда желают вернуть приобретенную продукцию и уплаченные за нее деньги. Но данная процедура имеет свои нюансы.

В нашей статье поговорим о том, как правильно осуществить возврат товара юридическим лицом юридическому лицу и как оформить возврат некачественного товара между юридическими лицами.Взаимодействие между компаниями, выступающими в сделке в качестве продавцов и покупателей, регулируются Гражданским кодексом РФ (гл.

27-30). В ряде случаев, когда предприятия при закупке продукции действуют в интересах физических лиц, могут вступать в действие нормы Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителя». Но в этом случае для возврата необходимо предоставить заявление от гражданина.

Возврат товара между юридическими лицами

При принятии решения о возврате, следует оформить следующие документы:

  1. акт несоответствия продукции по качеству или количеству;
  2. счет-фактуру.
  3. претензию продавцу с указанием допущенных им нарушений обязательств;
  4. товарную накладную с отметкой о том, что производится именно возврат, а не поставка;

Все бумаги должны быть подписаны обеими сторонами.

На основании этих документов проводятся дальнейшие финансовые и бухгалтерские действия.

Обратите внимание! Если возврат происходит в том же отчетном периоде, что и его поставка, бухгалтер предприятия должен внести исправления в субсчете 90-1 «Выручка», 90-2 «Себестоимость продаж» для перечисления обратно покупателю аванса.

Если возвращенный товар был реализован в предыдущем отчетном периоде следует;

  1. восстановить ранее списанную стоимость в субсчете «Прочие доходы»;
  2. отобразить его возврат по субсчету «Прочие», как расходы;
  3. отобразить наличие задолженности перед покупателем;
  4. вернуть покупателю уплаченные им денежные средства.
  5. подготовиться к вычету из уплаченного в прошлом периоде НДС;

Обратите внимание!

Возврат денег за поставленный некачественный товар не освобождает поставщика от ответственности перед его покупателем за возникшие расходы и убытки.

Помимо возвращения средств, у продавца в этой ситуации возникают дополнительные расходы. Они могут быть связаны, как с непосредственно оплатой хранения, перевозки и доставки продукции, так и со штрафными санкциями (упущенная выгода и т.п.). Законодательство предусматривает возможность взыскания всего нанесенного ущерба.

Зачастую разрешение подобных споров осуществляется в суде, но перед подачей искового заявления пострадавшее лицо обязано направить нарушителю претензию. Претензия может быть отправлена по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, либо в электронном варианте. Если ответ не получен или не устраивает истца, можно подавать иск в суд.

Обстоятельства бывают разными, и покупатель имеет право согласиться на замену некачественной продукции на аналогичную.

Возврат денег за непоставленный товар

Если контрагент — индивидуальный предприниматель, документ нужно направить по адресу, отраженному в ЕГРИП.

Вместе с тем направление претензии по другому, указанному в договоре адресу также будет свидетельствовать о соблюдении претензионного порядка (п. 4 «Обзора практики применения арбитражными судами положений процессуального законодательства об обязательном досудебном порядке урегулирования спора», утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 22.07.2020);

  • по адресу электронной почты контрагента, если условия договора явно и недвусмысленно допускают использование такого способа отправки претензии (п. 5 «Обзора практики», утвержденного Президиумом ВС РФ 22.07.2020).
  • Направить претензию можно способом, который установлен договором как исключительный способ для отправки юридически значимых сообщений.

    Если такой способ не указан, то рекомендуем отправить документы:

    1. по почте письмом с объявленной ценностью и описью вложения. При этом по общему правилу направление досудебной претензии исключительно таким способом необязательно (п. 9 «Обзора практики», утвержденного Президиумом ВС РФ 22.07.2020), однако на практике это поможет избежать споров, связанных с содержанием направленного контрагенту письма;
    2. по электронной почте — если такая возможность явно и недвусмысленно предусмотрена договором.
    3. курьером — под подпись лица, уполномоченного контрагентом на прием корреспонденции лица, например, на копии претензии или в реестре отправлений;

    Необходимо сохранить все документы, которые подтверждают факт отправки и доставки претензии. Например, почтовую квитанцию и опись вложения при отправке по почте, уведомление о вручении, информацию об отслеживании отправления (например, с сайта «Почты России»), отчет о передаче факса или распечатку уведомления о доставке электронного письма.

    Их нужно будет приложить к иску, чтобы подтвердить соблюдение досудебного претензионного порядка, если он обязателен (п.

    7 ч. 1 ст. 126 АПК РФ). Если

    Как оформить возврат денег покупателю

    Чтобы установить истину, продавец за свой счет товара.

    Проводить экспертизу могут специалисты продавца, производителя или независимые эксперты. Покупателя нужно предупредить, когда и где будут проводить экспертизу.

    Если покупатель не согласен с результатами экспертизы — он может оспорить их в суде.ПримерЖительница г.

    Кемерово купила в магазине сапоги с гарантийным сроком 1 месяц.

    Через полтора месяца после покупки кожа на одном сапоге покрылась пятнами и стала отслаиваться.

    Продавец отказался возвращать деньги за товар — посчитал, что дефекты произошли из-за неправильного ухода за обувью. Женщина за свой счет заказала независимую экспертизу, которая установила производственный брак. На основании заключения экспертов продавец вернул деньги за сапоги и компенсировал расходы на экспертизу.

    Продавец может попросить покупателя самостоятельно заказать и оплатить услуги независимого эксперта. Но если независимый эксперт докажет производственный брак — магазин вернет покупателю деньги за товар и компенсирует стоимость экспертизы.

    Если поломка возникла по вине покупателя — расходы на экспертизу несет сам покупатель.Если качественный товар возвращают в день покупки. Чтобы вернуть товар, покупатель пишет заявление в свободной форме.

    В некоторых магазинах заранее готовят бланки заявления, куда покупатель вписывает паспортные данные, сведения о товаре и указывает причину возврата. Если покупатель оплачивал товар картой — он указывает в заявлении реквизиты карты, на которую нужно вернуть деньги. К заявлению покупатель прикладывает товарный или кассовый чек — если они есть.
    К заявлению покупатель прикладывает товарный или кассовый чек — если они есть.

    Если чек не сохранился, покупатель может факт покупки несколькими способами:

    1. подтвердить показаниями свидетелей;
    2. показать сохраненную упаковку, бирку или этикетку с названием магазина;
    3. приложить к претензии банковскую выписку или гарантийный талон.

    Со своей стороны продавец может найти покупку в истории операций и восстановить чек из памяти фискального накопителя.Старший кассир, администратор или управляющий принимают заявление и на его основании возвращают деньги покупателю.

    Как оформить возврат товара между юридическими лицами: по договору и без договора?

    После того, как на руках будет заключение эксперта, составляется повторная претензия.

    Она должна содержать результаты исследования. Документ оформляется так же, как и в первый раз. В повторной претензии прописывается новый срок, в течение которого продавец обязан устранить недостатки.

    Также заявитель вправе отметить, что при отсутствии результата он может обратиться в суд.

    Если покупатель не смог осуществить возврат, можно обращаться в судебные органы.

    Споры между юридическими лицами рассматриваются арбитражным судом в соответствии с АПК РФ.

    Покупатель должен составить исковое заявление. К нему прилагаются документы:

    1. договор купли-продажи;
    2. счет-фактура;
    3. экспертное заключение;
    4. счета, накладные;
    5. претензия;
    6. ответ на претензию.
    7. платежные поручения;

    Требуется подготовить два варианта иска, один из которых направляется ответчику. Подтверждение факта отправки прикладывается к комплекту документов.

    Суд, рассмотрев заявление, назначает дату заседания.

    Спор рассматривается в течение 3-4 месяцев. По результатам выносится решение. При возврате товара между юридическими лицами могут появиться некоторые трудности:

    • Сложности могут появиться с определением некачественного товара. Если требования качества не прописаны в договоре, покупателю доказать правоту может быть проблематично.
    • Правовое регулирование процедуры производится как Гражданским кодексом РФ, так и другими нормативно-правовыми актами. Важно изучить требования различных законов.
    • Если юридическое лицо не обладает навыками составления претензий, судебных исков, потребуется обращение к юристу.

    Выделим основные моменты после рассмотрения темы:

    1. Возврат товара между юридическими лицами осуществляется в рамках условий договора и на основании норм Гражданского кодекса РФ.
    2. Товар надлежащего качества вернуть получится, если данное право предоставляется соглашением между сторонами.

      Вернуть некачественное

    Как оформить возврат товара: учет у покупателя и поставщика

    Документальное оформление возврата товара поставщику главным образом зависит от того, перешло ли право собственности на поставляемые товарно-материальные ценности от продавца к покупателю или еще нет. Все ситуации с возвратами можно свести к трем случаям:

    • Брак или несоответствие обнаружилось непосредственно при приемке. В этом случае организация-покупатель просто не принимает у поставщика некачественный товар.
    • Основания для возврата выявлены сразу, но организация-покупатель все равно вынуждена принять продукцию ненадлежащего качества, чтобы позднее вернуть ее поставщику.
    • Плановые обратные поставки, например, по условиям договора поставщик может регулярно забирать у организации-покупателя обратно товары, которые организация-покупатель не успела реализовать до истечения срока их годности.

    Рассмотрим подробно эти случаи и поясним, какие документы на возврат товара поставщику необходимо оформлять в каждой ситуации. В этом случае организация-покупатель может просто не принимать испорченный товар.

    При этом достаточно подкорректировать приходную накладную ТОРГ-12 — без документального оформления возврата некачественного товара поставщику. То есть если поставщик готов забрать обратно просроченные продукты, то из товарной накладной ТОРГ-12, оформленной поставщиком организацией-покупателем вычеркиваются необходимые позиции — те позиции, что с браком.

    Обращаем внимание на то, что исправления в приходном документе делаются обязательно в присутствии поставщика или его представителя — экспедитора или водителя, наделенного правами материально-ответственного лица.

    Указанное лицо должно поставить рядом с вычеркнутой позицией подпись и забрать некачественный товар.

    Кроме этого поставщику надо не только принять брак обратно, но и скорректировать для организации-покупателя счет-фактуру в меньшую сторону и прислать ее организации-покупателю в течение 5 рабочих дней, так как фактически было куплено меньше товара. При этом в счете-фактуре в корректировочных строках поставщик указывает те товары, которые он должен принимать от покупателя.

    Энциклопедия решений. Возврат товара продавцу (поставщику)

    Следовательно, переданный покупателю товар может удерживаться им в обеспечение исполнения каких-либо обязательств продавца лишь в тех случаях, когда право собственности на товар сохраняется за продавцом ( ГК РФ). Справедливость же встречающихся в судебной практике указаний на право покупателя не возвращать товар продавцу до возврата последним полученной за него оплаты (постановления ФАС Северо-Кавказского округа , Восемнадцатого ААС , Семнадцатого ААС ), на наш взгляд, может обосновываться не ссылкой на ГК РФ, а предусмотренным ГК РФ общим правилом, согласно которому ни одна из сторон обязательства, по условиям которого предусмотрено встречное исполнение, не вправе требовать по суду исполнения, не предоставив причитающегося с нее по обязательству другой стороне.

    Договором может быть предусмотрена возможность возврата товара (в том числе и товара надлежащего качества) продавцу по основаниям, не связанным с ненадлежащим исполнением обязательств какой-либо из сторон договора. Соответствующие условия, включая условия о порядке возврата товара, определяются исключительно соглашением сторон (, ГК РФ).

    В зависимости от условий договора и конкретных обстоятельств «обратная» передача товара покупателем продавцу в этом случае может быть квалифицирована, в частности, как распорядительная сделка, совершаемая в рамках исполнения изначально заключенного между сторонами договора либо как свидетельствующая о заключении сторонами нового договора.

    Документальное оформление факта исполнения покупателем обязанности возвратить товар продавцу (поставщику), а в предусмотренных законом случаях (например, ГК РФ) — обязанности организовать ответственное хранение товара, — по существу аналогично оформлению передачи товара покупателю.