Претензия к туроператору в какой срок

Претензия к туроператору в какой срок

Работа с претензиями туристов


ПРИМЕР 1 Вернувшийся из Таиланда турист обратился в турфирму с претензией по поводу того, что его отдых был некачественным, поскольку на территории отеля росли кокосовые пальмы, с которых по ночам падали кокосы. А это не давало туристу спать. В ответе на претензию директор фирмы пояснил, что менеджер, помогавший туристу выбрать отель, опирался на такие факторы, как уровень отеля, его сервис и комфортабельность, удобное расположение.

При этом турфирма предложила туристу обратиться в суд за получением справедливого решения. Однако турист этого не сделал.

Вторая группа – претензии субъективно-объективного характера. В этом случае качество оказанных туристских услуг в целом может быть не ниже среднего уровня подобных услуг. Однако изначально при подборе тура не были учтены пожелания туриста, связанные, например, с состоянием его здоровья.

Либо до туриста в полном объеме не была доведена информация об условиях предстоящего путешествия, турист был введен в заблуждение менеджером турфирмы относительно качества предоставляемой услуги и т.

п. При решении вопроса, удовлетворять требования туриста в подобных случаях или нет, следует исходить из условий договора, реальности претензии.

Многое будет зависеть от того, какие именно услуги включены в туристский продукт, каков объем оказанных услуг. ПРИМЕР 2 Пожилая женщина приобрела путевку на один из курортов Чехии.

Выбирая тур, она поставила в известность менеджера турфирмы о состоянии своего здоровья и имеющихся у нее заболеваниях. Вернувшись из тура, клиентка предъявила турфирме претензию.

В ней она указала на то, что подобранный ей отель не имел номера с кондиционером, вследствие чего резко ухудшилось ее самочувствие.

Изначально турфирма отказала в удовлетворении претензии со ссылкой на то, что документов, подтверждающих связь между ухудшением здоровья туриста и отсутствием кондиционера, не представлено. Однако суд поддержал туриста. Дело закончилось мировым соглашением. Третья группа – претензии объективного характера.

Третья группа – претензии объективного характера.

Споры с туроператорами. Как клиенту турфирмы отстоять свои права

Конечно, хотелось бы получить компенсацию за такой «отдых» в аэропорту.

Но к кому предъявлять претензии: к авиакомпании или турагентству?Вины турагента в данном случае нет. Предоставив вам достоверную информацию о времени и месте вылета, о типе самолета, он, по сути, выполнил свои обязательства по организации перевозки.

Авиабилет удостоверяет договор, заключенный между пассажиром и перевозчиком (п. 1 ст. 103 Воздушного кодекса). Поскольку турагент не является стороной этого договора, он не может нести ответственность за качество услуг, предоставленных перевозчиком.Следовательно, отвечать за задержку рейса должна авиакомпания.

Доказательством задержки рейса будут отметки в ваших билетах. В них представителем авиакомпании (аэропорта) должно быть указано время реального вылета.

Помимо этого, если из-за задержки авиарейса ваше путешествие стало короче, вы вправе потребовать от туроператора возврата денег за все оплаченные, но неиспользованные услуги: за ночь в отеле, пропущенную экскурсию и т. д. Это возможно, если вы не получили от туроператора компенсацию прямо на месте, в обмен на отказ от претензий (дополнительные экскурсии, полный пансион и т. п.).5. Что я могу потребовать от авиакомпании, которая задержала мой рейс на несколько часов?В такой ситуации авиаперевозчик должен выплатить штраф вам в размере 25 процентов МРОТ (то есть 25 рублей) за каждый час просрочки, но не более чем 50 процентов провозной платы (ст.

120 Воздушного кодекса). Правда, штраф нельзя взыскать, если просрочка произошла вследствие действия непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо из-за иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика. Кроме того, если из-за отмены рейса вы потратили собственные деньги за размещение в гостинице, авиаперевозчик должен возместить вам затраты.Для взыскания штрафа и возмещения этих затрат вам нужно подать претензию в авиакомпанию (приложив к ней копии документов, подтверждающих отмену или задержку рейса) в течение шести месяцев с момента прилета.

Как вернуть деньги у туроператора по претензии?

1 ГК и Закона 2300-1, заказчик в любое время может расторгнуть контракт с турфирмой. Турист гарантировано получит всю сумму за путевку, если отказ произошел до вылета и по веской причине: обстоятельства непреодолимой силы (экстренная командировка, болезнь потребителя или его близкого родственника, стихийные бедствия или начавшиеся боевые действия в пункте назначения и другое) или же банкротство турагентства.В первом случае, несмотря на уважительность доводов, не всякий туроператор готов возвращать деньги.

ФЗ «Об основах туристической деятельности» обязывает провести досудебные мирные переговоры. Если дебаты безрезультатны, заказчик направляет исполнителю претензию в письменном виде. Когда и такой шаг не возымел действия, то обращаются с иском в судебную инстанцию.

Требования заказчика в претензионном порядке к исполнителю, подлежат к удовлетворению в разной степени.

На это влияет этап, на котором была выставлена претензия туроператору по возврату денег. Если нарушения выявлены на стадии оформления соглашения или в ходе организации вылета, то разумно расторгнуть договор и требовать возврата всей оплаты.

Наряду с этим можно выставить условия по возмещению морального и материального ущерба.Когда отдельно прописанные пункты договора с агентством были нарушены в процессе нахождения туриста на отдыхе, то о разрыве договорных взаимоотношений уже не идет речь. И это несмотря на то, что предоставленная туроператором услуга оказалась значительно худшего качества, чем подразумевалась. Тогда потребителем пишется претензия с перечислением всех недочетов и нарушений, опираясь на которые, требуется вернуть деньги частично и возместить понесенные убытки.Досудебный порядок в плане предъявления претензии о возврате денежных средств туроператору, по поводу нарушения прав потребителя, подразумевает составление и вручение документа исполнителю (туроператору).

Даже при уверенности в отказе, заказчик должен соблюсти эту процедуру (АПК РФ).

Как взыскать деньги с туроператора

Как правило, никто особо заранее не присматривает запасной вариант отеля, именно поэтому многим приходится соглашаться переночевать в предложенном отеле — хотя бы ночь. Поэтому приезжаем в отель, тихо заселяемся, ведь принимающий отель перед вами никакой ответственности за овербукинг не несет.

Претензию в 2-х экземплярах можно написать уже в аэропорту и вручить представителю туроператора с пометкой о приятии. Если времени на это в аэропорту не было, то претензию вручаете отельному гиду. Правда, зачастую отельные гиды отказываются ставить отметку о принятии претензии, мотивируя это тем, что у них нет полномочий, но передать передадут.

В этом случае на претензии следует сделать пометку: представитель туроператора отказался ставить отметку о принятии претензии, также рекомендуется этот отказ заснять на видео. Далее фиксируем все недостатки представленного средства размещения. Это может быть фотография номера, мест общего пользования отеля, его расположения (близость дороги, отсутствие тротуаров, вечернего освещения, инфраструктуры рядом с отелем, в то время как вы бронировали в центре туристической зоны со всей инфраструктурой).
Это может быть фотография номера, мест общего пользования отеля, его расположения (близость дороги, отсутствие тротуаров, вечернего освещения, инфраструктуры рядом с отелем, в то время как вы бронировали в центре туристической зоны со всей инфраструктурой).

Также можно запросить справку о заселении в отель соответствующей категории у представителя принимающей стороны.

Но, как правило, в такой просьбе отказывают. Отказ фиксируем на видео. До подачи в суд обязательно нужно направить туроператору претензию. Срок направления претензии ограничен (п.

8 ст. 10 Федерального Закона от 24.11.1996 г.

№ 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» — далее Закон о туризме): всего 20 дней со дня окончания действия договора. То есть у вас всего 20 дней для направления претензии туроператору после возвращения из поездки. В претензии нужно указать реквизиты заключенного договора, данные физического лица и туроператора.

Далее необходимо описать, какие услуги должны были быть оказаны, какой был выбран согласно договору, какой отель фактически был представлен и почему вас этот отель не устроил.

Соглашение об

Как составить претензию туроператору

Это является грубым нарушением, если условия зафиксированы договором.

Плюс к этому может оказаться, что стоимость обратного билета не включена. Это также повод написать претензионное письмо.

Написание претензии (типовой образец далее в статье) возможно на любую некачественную услугу независимо от того оказана ли она частной коммерческой, муниципальной, государственной организацией или индивидуальным предпринимателем.

Это может быть сервис в сфере медицины, страхования, банковской деятельности, образования, гостиничного бизнеса, поставок товаров, строительные, транспортные, юридические и многих других. Некачественные услуги не всегда носят материальный характер, как, например, образование или медицина, но каждый имеет право писать претензию на неполучение того, за что он заплатил и на что он за эти деньги рассчитывал.

Это тоже важно знать:В случае привлечения к ответственности в сфере не материального сервиса составлять жалобу можно по стандартному образцу, но такие ситуации в рассмотрении более сложные, чем та же поставка бракованной продукции.

По этой причине заручиться поддержкой опытного юриста крайне необходимо.

В качестве подтверждения своим обвинениям к претензионному заявлению можно прилагать:

  1. Заключение независимой экспертизы;
  2. Документы, свидетельствующие об оплате;
  3. Копию гарантийного талона;
  4. Фотографии и видеозаписи;
  5. Копию акта приёма работ;
  6. Прочие существенные доказательства в зависимости от ситуации.
  7. Копию договора о предоставлении услуг;

Первоначально, гражданину необходимо направить требование о возврате денежных средств на электронный адрес туристической компании, ответственной за некачественную или сорвавшуюся поездку.

Рекомендуем прочесть:  Отказ от ипотеки в пользу банка

После этого следует посетить офис туроператора и вручить образец претензии лично. Альтернативным вариантом является отправка заказного письма.

Претензия о возврате денежных средств за туристский продукт

Подборка наиболее важных документов по запросу (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс: Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Руководствуясь статьей 9 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и установив, что истец осуществил заказ у турагента тура в Италию, при этом туроператором, сформировавшим туристский продукт, являлся ответчик; истцом была оплачена стоимость тура полностью, однако тур предоставлен не был; претензия ответчику о возврате денежных средств оставлена без удовлетворения; при этом истец об отказе от туристского продукта и аннулировании тура до его аннулирования турагентом и туроператором не заявлял, об аннуляции тура уведомлен не был, суд правомерно взыскал с туроператора уплаченные за туристский продукт денежные средства, обоснованно исходя из того, что установлен факт нарушения прав туриста, который, оплатив тур, не смог совершить поездку, а от возврата денежных средств туроператор уклоняется.
Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс: Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Руководствуясь статьей 9 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и установив, что истец осуществил заказ у турагента тура в Италию, при этом туроператором, сформировавшим туристский продукт, являлся ответчик; истцом была оплачена стоимость тура полностью, однако тур предоставлен не был; претензия ответчику о возврате денежных средств оставлена без удовлетворения; при этом истец об отказе от туристского продукта и аннулировании тура до его аннулирования турагентом и туроператором не заявлял, об аннуляции тура уведомлен не был, суд правомерно взыскал с туроператора уплаченные за туристский продукт денежные средства, обоснованно исходя из того, что установлен факт нарушения прав туриста, который, оплатив тур, не смог совершить поездку, а от возврата денежных средств туроператор уклоняется.

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Как указал суд, отказывая в иске, истец добровольно в порядке ст.

32 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 отказался от оказания услуг надлежащего качества, предоставляемых ответчиками. Добровольный отказ истца от тура (по основаниям состояния здоровья члена семьи) не связан с некачественным выполнением услуг ответчиками, а также с нарушением сроков оказания услуги по подбору и реализации турпродукта.

Кроме того, в претензии, адресованной турагенту, истец реквизиты своего расчетного счета для перечисления денежных средств не указал, с претензией к туроператору о возврате денежных средств не обращался. Таким образом, отсутствуют основания для взыскания неустойки, предусмотренной п.

5 ст. 28 Закона N 2300-1. Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Если все-таки будет принято политическое решение о признании ситуации с коронавирусом форс-мажором, существует реальная угроза его несправедливости, если в нем не будет указано, с какого момента возникшую пандемию считать форс-мажором.

5 ст. 28 Закона N 2300-1. Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Если все-таки будет принято политическое решение о признании ситуации с коронавирусом форс-мажором, существует реальная угроза его несправедливости, если в нем не будет указано, с какого момента возникшую пандемию считать форс-мажором. Туроператоры (турагенты) с начала марта 2020 года активно получают претензии от туристов с требованиями вернуть уплаченные за туристский продукт денежные средства в полном объеме. Срок удовлетворения данного требования потребителя составляет 10 дней.

Следовательно, первые иски в суды Российской Федерации поступят к концу марта 2020 года. Высока вероятность ситуации, при которой часть туроператоров (турагентов) сможет доказать отсутствие своей вины, а часть — нет.

Основываясь на принципах добросовестности и справедливости, представляется, что недопустимо ставить в неравные условия хозяйствующих субъектов, оказавшихся в одинаковых обстоятельствах. Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:В судебной практике довольно часто встречаются подобные случаи. Например, в претензии заявляется требование о соразмерном снижении общей цены туристского продукта, а в исковом заявлении — требования о расторжении договора и возврате денежных средств, уплаченных за турпродукт.

До начала путешествия на официальном сайте Федерального агентства по туризму появилась информация о возникновении угрозы безопасности здоровью туристов, находящихся в Турецкой Республике, вызванной неблагоприятной эпидемиологической обстановкой, в связи с чем 14 августа 2017 г. истец обратился к турагенту с письменным заявлением о расторжении названного договора и возврате уплаченных за туристический продукт денежных средств.

Не получив ответа на данное обращение, 25 августа 2017 г.

истец обратился к ИП К. с претензией, ответа на которую также не последовало. Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:

Памятка потребителю.

практические советы туристу в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения договора на туристское обслуживание

Неисполнениемдоговора признается положение, когда ни одно из указанных обстоятельств не выполнено.

Ненадлежащимпризнается исполнение, когда не выполнено хотя бы одно из условий исполнения обязательств, требуемых уполномоченным лицом – туристом.

Какие права есть у туриста, в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения договора на туристское обслуживание? В соответствии со ст. 6 Закона РФ от 24.11.1996 года № 123-ФЗ

«Об основах туристической деятельности в Российской Федерации»

(далее – Закон № 123-ФЗ)турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом.

Закон № 2300-1 в отношениях между туристом и туристической фирмой, предусматривает право потребителя, которому была оказана услуга с недостатками потребовать по своему выбору: · безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. В данных отношениях устранения недостатков можно потребовать лишь при оказании туристической услуги, однако турист редко может рассчитывать на удовлетворение такого требования находясь в другом городе или другой стране; · возмещение расходов по устранению недостатков услуги третьими лицами; · повторного безвозмездного оказания услуги; · соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; · расторжения договора об оказании услуги (при наличии существенных недостатков услуги или иных существенных отступлений от условий договора либо при нарушении туристической фирмой сроков удовлетворения требования о безвозмездном устранении недостатков); · кроме этого потребовать компенсации морального вреда.

Что такое финансовое обеспечение (финансовая гарантия)? С целью обеспечить более высокие гарантии туристу при взыскании денежных средств с туроператора и повысить ответственность туроператоров за оказываемые ими услуги законодательно введен институт финансового обеспечения деятельности туроператора.

В Законе № 123-ФЗ предложены два вида финансового обеспечения – банковская гарантия и страхование гражданской ответственности туроператора.

Роспотребнадзор по ак

Кто же должен нести ответственность за испорченный отдых, кто вернет деньги – турагент, с которым турист заключал договор, или туроператор, который формировал турпутевку?

В соответствии с нормами ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

(далее – Закон о туризме) ответственность туроператора и турагента, действующего от имени туроператора, перед потребителем туристских услуг определяется содержанием договора между ними. Как правило, турагент начинает нести ответственность перед потребителями за нарушение их прав ещё на стадии заключения договора о реализации туристского продукта в части своевременного предоставления необходимой и достоверной информации, обеспечивающей возможность правильного выбора туристского продукта. Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг перед потребителем предусмотрены п.

1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а именно, если исполнитель нарушил сроки выполнения оказания услуги, потребитель по своему выбору вправе:

  • поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
  • потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
  • отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Под убытками в соответствии со ст.

15 ГК РФ понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права (реальный ущерб). Требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня их предъявления (ст. 31 Закона). За нарушение предусмотренных сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% от цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена – общей цены заказа.

Договором об оказании услуг между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени) (п. 5 ст. 28 Закона). Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать цену отдельного вида оказания услуги или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида оказания услуги не определена договором об оказании услуги. Законодательство Российской Федерации предусматривает претензионный (досудебный) и судебный способ урегулирования имущественных отношений.

Претензия составляется в 2 экземплярах.

Порядок вручения претензии следующий: один экземпляр вручается руководителю или другому ответственному лицу туроператора и турагента под роспись (с указанием фамилии и должности) с отметкой о дате вручения на втором экземпляре, который остаётся у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес исполнителей услуг заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. В случае полного или частичного отклонения претензии (заявления), либо неполучении ответа на претензию (заявление) спор может быть разрешен в рамках гражданского судопроизводства (п.1 ст.11 ГК РФ и п.

1 ст. 17 Закона).

Как туристу составить претензию

Формируя отзыв, следует подготовить письменные доказательства, подтверждающие позицию турфирмы и восстановить хронологическую картину событий, послуживших предметом рекламации.Турагенту необходимо получить письменные объяснения у менеджера, непосредственно общавшегося с туристом, уточнить обстоятельства продажи тура, мотивацию потребителя при выборе тура, психологический портрет потребителя.

Восстановите все документы, имеющие отношение к данному туристу, – договор, заявку, копию путевки, платежные документы и прочие документы.В случае если с туристом велась переписка по электронной почте, распечатайте текст писем. Отвечая на претензию, следует ссылаться только на те доказательства, которые вы впоследствии сможете подтвердить в суде.

В своем ответе не отступайте от предмета претензии, аргументируйте свою позицию, ссылайтесь на условия договора и положения закона (если они в вашу пользу).

В случае если договор с туристом по какой-то причине не был заключен, ссылайтесь только на положения закона.

Турагенту: претензию следует незамедлительно переслать оператору с сопроводительным письмом, содержащим объяснения по существу претензии. Если оператор не успевает ответить в течение 10 дней, туристу следует дать предварительный ответ (письменно), в котором сообщить, что его претензия рассматривается туроператором, указать, какие действия по ней осуществляются, и, когда будет получен ответ, ему дадут мотивированный отзыв на претензию.Туроператору: если обстоятельства, изложенные в претензии туриста, требуют дополнительного разъяснения, их необходимо получить у принимающей стороны, отеля, авиаперевозчика, страховщика или прочих лиц, имеющих отношение к данной рекламации.

Доказательства, полученные на иностранном языке, должны быть переведены на русский.

Доказательства, подготовленные на претензионной стадии рассмотрения спора, впоследствии могут пригодиться в суде.

Туроператору следует учесть, что вне зависимости от наличия договорных отношений с потребителем, туроператор может

Образец претензии для потребителей туристских услуг

Претензия должна быть составлена в двух экземплярах (один туроператору/турагенту, другой остается у Вас на руках) с отметкой в получении с целью контроля за сроками удовлетворения Ваших требований в соответствии с нормами Закона РФ. Форма написания претензии (заявления) свободная.

В претензии указывается: — кому и кем она предъявляется; — основания для предъявления претензии (обоснованные требования); — свои контактные данные для обратной связи; — предупредительная информация о своих дальнейших действиях, в случае если претензия будет отклонена или проигнорирована.

К претензии следует приложить копии всех имеющихся по делу документов, подтверждающих Вашу связь с заявленными требованиями. Обязательно оставьте оригиналы документов у себя. В случае не удовлетворения требований Исполнителем в добровольном порядке, потребитель имеет право обратиться с исковым заявлением в суд по мету жительства или по месту нахождения туроператора/турагента на основании ст.ст.

11, 12 ГК РФ. Для сведения: При исчислении сроков исполнения обязательств, предусмотренных Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

, надлежит руководствоваться положениями гражданского кодекса Российской Федерации. Согласно ч.2 ст. 314 Гражданского кодекса РФ, в случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства.

При не предъявлении кредитором в разумный срок требования об исполнении такого обязательства должник вправе потребовать от кредитора принять исполнение, если иное

Претензия к турагентству на некачественные туристические услуги — образец жалобы

Турист должен предельно чётко изложить, чего он добивается в качестве компенсации от туристической компании. По изложению требований указывается срок, который заявитель считает вполне достаточным для рассмотрения и удовлетворения своих претензий.

А также сообщается, к каким действиям (обращению в Роспотребнадзор, в суд) придётся ему прибегнуть, в случае отказа от выполнения справедливых требований.

К тексту претензии прилагаются документы и копии, подтверждающие обоснованность запроса. Их перечень составляют после выдвижения требований.

Закончив составление документа, ставим дату и подпись.

Вот как выглядит пример претензии к компании, которая не предоставила предварительно оплаченную услугу: Оказавшись заложником форс-мажорных обстоятельств, можно предложить туристическому агентству вернуть деньги за путёвку, не доводя спор до рассмотрения в суде. Естественно, что у пострадавших нет другого способа действовать, как составить претензию, используя такой вариант в качестве основы/ После того как закончено составление претензии к турагентству, не выполнившему обязательств перед клиентом, необходимо перейти к следующему этапу действий (не менее важному). Нужно своевременно вручить свои требования представителям компании, с которой было заключено соглашение.

Большое значение имеет срок предъявления претензии туроператору.

Он установлен ч. 6 ст. 10 ФЗ № 132, регулирующего основы туристической деятельности в России, и равняется 20 дням. Отсчёт этого периода начинается с момента, когда завершилось действие соглашения, заключённого с туристической фирмой. Не уложившись в указанный законом период, сложно рассчитывать, что претензии будут адекватно восприняты.

Не исключено, что их попросту откажутся рассматривать в установленный тем же законом 10-дневный срок.

Тогда придётся переносить рассмотрение конфликта в зал судебных заседаний. По месту нахождения офиса туроператора выставляется претензия, если поездка не состоялась и выехать к месту отдыха не удалось. А претензия на качество заявленных услуг или их отсутствие, адресуется принимающей стороне.

Как составить претензию туроператору на некачественные услуги

Турист, может включить в сумму материального ущерба свои затраты на:

  1. услуг няни;
  2. оплату такси;
  3. экскурсовода;
  4. стоимости лечения;
  5. телефонные переговоры и пр.

Размер морального ущерба не нужно рассчитывать: он имеет оценочный субъективный характер.

Турист указывает сумму морального ущерба с учетом степени моральных терзаний, которые ему причинили. Претензию можно передать туроператору одним из выбранных способов:

  • Лично. После поступления претензии туроператор принимает и регистрирует документ с указанием даты и времени поступления, фамилии и должности лица, принявшей ее. Один экземпляр претензии туристу нужно оставить у себя, чтобы при необходимости использовать его в качестве судебного доказательства.
  • Заказным письмом с описью вложения. В данном случае подтверждением отправки претензии будет опись вложения и квитанция с печатью Почты РФ.

На передачу претензии туроператору на некачественные услуги у туриста есть 20 дней после окончания сроков действия договорных обязательств (на основании ).

В договоре может быть предусмотрен более длительный срок для подачи претензии. Но стоит отметить, что увеличить сроки – допускается, тогда как уменьшить – нет. Если туристом были нарушены сроки предъявления претензии, турфирма в любом случае не может оставлять жалобу без ответа.

Но даже если туристу отказали из-за пропуска сроков, это не лишает его права обратиться в суд. Согласно окончание срока действия договора не снимает со сторон ответственности за его нарушение. Общие сроки давности для обжалования действий туроператора составляет 3 года ().

Подача претензии туроператору на некачественные услуги состоит из следующих этапов:

  • Сбор доказательной базы, подтверждающей нарушение договора об оказании туристических услуг. Нужные документы можно получить у перевозчика, отеля и пр.
  • Передача претензии туроператору не позднее, чем через 20 дней после завершения сроков оказания туристических услуг.

V.

Порядок предъявленияпретензий и ответственность сторон по договоруо реализации туристского продукта

  • V. Порядок предъявления претензий и ответственность сторон по договору о реализации туристского продукта

Документ утратил силу или отменен 21.

Претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.22. Исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» несет ответственность:за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации;за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта;за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта;за включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, настоящими Правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;за причинение вреда жизни и здоровью потребителя, а также его имуществу вследствие недостатков туристского продукта.Потребитель, если ему не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора о реализации туристского продукта информацию о туристском продукте, вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения указанного договора, а если данный договор заключен — в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за услуги суммы и возмещения других убытков.Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте, несет согласно пункту 1 статьи 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации.Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта — в соответствии со статьями 29 и 32 указанного Закона.Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств перед потребителем, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным федеральными законами.23.