Срок на гарантийный ремонт телефона

Срок на гарантийный ремонт телефона

Что делать, если телефон сломался на гарантии в 2022 году?


Нередко продавец предлагает основную и вспомогательную гарантию на телефон, дающую тот же набор прав.

  • Отправляйтесь к продавцу, взяв поломанный продукт и все, что шло с ним в комплектации. Пишите претензию на брак.
  • Если срок гарантии на телефон не истек, а поломка произошла по вине производителя, продавец обязан принять смартфон на ремонт или предложить покупателю другие варианты действий (замена, возврат, соразмерное снижение стоимости).
  • Продолжительность проведения ремонтных мероприятий в 2022 году не может превышать 45 дней, в противном случае покупатель сохраняет за собой право на подачу жалобы в РОСПОТРЕБНАДЗОР.
  • Взяв телефон на ремонт, продавец обязуется: — провести экспертизу в целях выявления причины поломки (это делается за счет продавца – ); — вручить соответствующий акт с детальным описанием проблемы; — предоставить подменную модель с тем же набором опций ().
  • К сведениюПотребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы товара. Если он не согласен с ее результатами, в 2022 году он вправе создать запрос на экспертизу телефона у независимого специалиста.

    1. Если продавец ремонтировать телефон по гарантии отказался, следует отправиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР с соответствующей жалобой на него. При возникновении серьезных конфликтов допустима подача иска в суд.

    После обнаружения в мобильном устройстве поломок потребитель в соответствии с законом о имеет несколько вариантов действий ():

    1. снижение цены приобретения соразмерно дефектам.
    2. использование права на получение гарантийных ремонтных мероприятий;
    3. возврат смартфона продавцу и получение денежных средств обратно (обычно это происходит в течение 3-х дней);
    4. обмен телефона на аналог или на другую марку с последующим перерасчетом суммы оплаты;

    ВниманиеТелефон должен быть отдан на ремонт по гарантии в той же комплектации, в которой он был в момент покупки.

    Гарантия на телефон по закону о защите прав потребителей

    Важно учитывать, что это делается только по требованию потребителя и в течение 3-х дней после обращения.

    Сроки Согласно ч.1 ст. 20 ЗоПП, время, которое отводится для устранения неисправности, определяется сторонами и фиксируется в письменной форме.

    Максимальный срок на ремонт — 45 дней, но он может быть увеличен при необходимости и строго по соглашению с покупателем.

    Важно учитывать, что отсутствие запчастей, деталей для ремонта и иные подобные причины не являются основанием для предоставления дополнительного времени и не освобождает от ответственности за нарушение установленных сроков.

    Гарантии При принятии телефона на ремонт, продавец обязуется вернуть покупателю товар в исправном состоянии.

    Исчисление гарантийного срока на период восстановительных работ останавливается и возобновляется с момента передачи потребителю отремонтированного гаджета (ч.3 ст. 10 ЗоПП). Для соблюдения этого требования магазин предоставляет покупателю в письменном виде информацию о дате:

      обращения с требованием об устранении неисправности; передачи телефона для ремонта; устранения дефектов с описанием выполненных работ и замененных деталей; выдаче исправного телефона покупателю.

      Согласно ч.4 ст. 20 ЗоПП, если для ремонта использовались новые детали и комплектующие, на них устанавливается новый гарантийный срок с аналогичной продолжительностью.

      Если детали и комплектующие были просто отремонтированы — гарантийный период возобновляется с момента выдачи товара покупателю. Если телефон вернули неисправным Согласно ст. 29 ЗоПП, получение неисправного телефона после ремонта дает право на обмен товара или возврат денежных средств. Для этого подается претензия продавцу об удовлетворении выставленных требований.

      Для этого подается претензия продавцу об удовлетворении выставленных требований. Если телефон сломался после ремонта При выдаче товара выдается документ, в котором содержатся не только сведения о проведенных работах, но и срок, в течение которого сервисный центр несет ответственность за качество предоставленной услуги.

    Можно ли телефон сдать обратно в магазин: условия возврата

    Необходимы два экземпляра; на той копии, которая остается у покупателя, делается отметка о том, что документ принят продавцом в работу.

    Оформление акта о возврате техники.

    Делается в присутствии представителя продавца. Расторжение банковских договоров.

    Важно! До того, как договор официально расторгнут, обязанность по выплатам по кредиту с покупателя не снимается! Если продавец не хочет идти на контакт, отказывается принимать ваши заявления (ссылаясь, например, на то, что неисправность он «не видит» или считает, будто бы она появилась в результате ваших действий), отправляйте претензию на юридический адрес продавца заказным письмом (еще лучше – с уведомлением о вручении).

    Если претензия не помогает, обращайтесь в Роспотребнадзор. А параллельно или после обращения в Роспотребнадзор вы можете обратиться в суд. Претензия: форма составления и условия рассмотрения Претензия продавцу составляется в двух экземплярах, один остается у вас, на нем должна быть отметка, что документ принят в работу.

    Зачастую этого оказывается достаточно, чтобы на ваш случай обратили внимание, ведь желание доказать свою правоту свидетельствует о серьезности ваших намерений. Однако не исключен и тот вариант, что навстречу вам продавец не пойдет.

    В этом случае добейтесь официального отказа в удовлетворении ваших требований. Для того чтобы ваша позиция была аргументирована с точки зрения закона, потребуется собрать доказательства – тут помогут и показания свидетелей, и фото-, видеоматериалы. Рекомендуется провести независимую экспертизу, которая подтвердит, что неисправность появилась не в результате ваших действий.

    Если вы выиграете дело, вам будут компенсированы затраты на эти доказательства.

    Если суд подтвердит, что вам был продан бракованный товар, вам будут компенсированы не только затраты на сам телефон (сумма в полном размере), но и сопутствующие судебному разбирательству траты.

    Смартфоны относятся к технически сложным товарам, поэтому заменить

    Сколько действует гарантия и какой срок ремонта на телефон по закону

    Согласно потребитель вправе предъявить выплату неустойки в размере 1 % от цены изделия за каждый день просрочки.

    Здесь нет однозначного ответа, все зависит от производителя. Гарантийный сервис работает от информации, указанной в памятке клиенту. Перед покупкой нужно внимательно изучить гарантийный талон на предмет особых указаний. По умолчанию гарантия распространяется на все, что может сломаться. Период починки строго регламентируется , где сказано, что ремонт должен производиться незамедлительно, максимальный срок – 45 дней.

    Период починки строго регламентируется , где сказано, что ремонт должен производиться незамедлительно, максимальный срок – 45 дней.

    Отсутствие необходимых материалов не освобождает от ответственности за нарушение временных рамок.

    Умные продавцы заранее обговаривают щекотливые вопросы с клиентами, предлагая подождать без претензии за продление периода ремонтных работ. Услуги, которые предлагают торговые точки, расширяют гарантийные условия и являются дополнением к стандартным.

    Прежде чем принять решение, нужно выяснить, какой срок дает изготовитель.

    Потому что хитрые предприниматели ремонтируют поломки за счет клиентов. Каким образом? Если на изделие дается 2 года бесплатного обслуживания, а менеджер уменьшил длительность, предлагая оплатить то, что предоставляется безвозмездно, – большая выгода для продавца и грубое нарушение прав потребителя.

    Каким образом? Если на изделие дается 2 года бесплатного обслуживания, а менеджер уменьшил длительность, предлагая оплатить то, что предоставляется безвозмездно, – большая выгода для продавца и грубое нарушение прав потребителя.

    Дополнительный срок гарантии оплачивается добровольно, и вернуть деньги будет сложно.

    Обнаружение любого существенного недостатка в течение двух лет со дня покупки, при этом не были нарушены правила эксплуатации – такой случай является гарантийным по ст. 18 ЗоЗПП. То есть владелец не вмешивался в программное обеспечение, устройство не подвергалось ударам, воздействию жидкости, а также не имеет сколов, трещин и вмятин.

    Например, вздулась батарея, телефон не заряжается, самопроизвольно отключается или перезагружается, не работают необходимые функции и многое другое. Важно! Наличие следов естественного износа (мелкие царапины, потертости) не является свидетельством вины владельца в возникновении неисправности.

    От этого аппарат не перестанет работать, и ни один эксперт не укажет такую причинно-следственную связь.

    Что нужно знать о гарантийном ремонте телефона

    Кроме того, потребуется написать заявление, чтобы погрешности были устранены.Следует забрать чек, выданный при покупке мобильника, а также гарантийный талон.У приемщика нужно взять акт сдачи-приемки устройства.

    В нем указывается, сколько времени товар ремонтировали, какие дефекты были выявлены, а также, особенности ремонта.Это интересно!

    — обеспечение и ответственностьДокументы нужно сохранить, можно сделать копии.

    Запомните, после ремонта гарантия продлевается на то же время, пока телефон находился в починке. Хотя недобросовестные продавцы иногда игнорируют данный пункт закона.Более того, не всегда ремонт выполняется качественно, поэтому акт вы можете предъявить при необходимости в суде.Если спустя несколько дней телефон , либо работы были просрочены, приемщику и магазину можно предъявить претензию, только в письменной форме.Рекомендация юриста: если СЦ или магазин находятся в другом населенном пункте, то по адресу отправляется заказное письмо с уведомлением.Что должно входить в этот документ:

      название магазина или СЦ с указанием адреса;собственные контакты, включая номер телефона;подробное описание несогласия с проведенным ремонтом (перечислить обнаруженные дефекты), указывая дату, стоимость устройства;описываете свои преимущества, согласно закону о потребителях;указываете свои требования;как обычно, ставите дату, подписываетесь.

    Возьмите на заметку: образец находится на официальном сайте Общества по Защите прав потребителя.

    Обязательно нужно взять расписку, что организация вашу претензию получила.Подобные действия свидетельствуют о том, что покупатель не желает связываться с судом, желает достичь результата «мирным» путем.

    Если же продавец не выполняет своих обязательств, нужно искать надежного адвоката и решать вопрос через суд. Госпошлину потребителю платить не нужно.С вашим телефоном, который уже ремонтировался, снова проблемы? Вы имеете полное право не сдавать его снова для ремонта в магазин или СЦ, а заявить о возврате потраченных денег.

    Как сдать телефон в ремонт по гарантии

    В этом случае магазин или сервисный центр назначает экспертизу. Вы имеете право присутствовать при её проведении. Она делается за счёт фирмы, которая будет осуществлять ремонт.

    Обычно срок проведения экспертизы составляет 10 дней.Вы сами можете обратиться в другую организацию за экспертизой, а потом предоставить все документы продавцу.

    При этом он должен возместить вам расходы.Обычно в договоре прописаны сроки ремонта. Он не может занимать больше 45 дней.

    Но если конкретных сроков нет, то отремонтировать телефон должны как можно быстрее. Учитывая, сколько времени обычно занимает процедура.Если у продавца или сотрудников сервисного центра не получается сделать всё вовремя, заключается новое соглашение, в котором снова определяются сроки ремонта. И отговорки, что в сервисе нет нужных деталей не считаются.

    Когда сервисный центр или магазин срывает сроки ремонта, вы можете потребовать неустойку. За каждый день просрочки вам должны заплатить 1% от стоимости товара.

    Как только вам отдадут телефон, гарантийный срок продлевается на то время, пока гаджет был в ремонте. Для этого нужно попросить документ, в котором прописано, когда устройство приняли в ремонт и когда вернули вам.Если за 45 дней телефон так и не отремонтирован, а тот, кто занимается ремонтом, не предупредил о продлении сроков и не предложил заключить новое соглашение, пишите заявление с требованием вернуть деньги.
    Для этого нужно попросить документ, в котором прописано, когда устройство приняли в ремонт и когда вернули вам.Если за 45 дней телефон так и не отремонтирован, а тот, кто занимается ремонтом, не предупредил о продлении сроков и не предложил заключить новое соглашение, пишите заявление с требованием вернуть деньги.

    Если на 46-й день вам отдают гаджет, можете решить: взять телефон или деньги (при условии, что вы ещё не взяли деньги). Или выбрать другой товар на эту же сумму.Если замена нужна, то указывайте это в акте, по которому телефон принимают в ремонт. Замену предоставят в течение трёх дней.

    Телефон должен обладать теми же характеристиками, что и устройство, которое вы сдали в ремонт. Если вы сдаёте сенсорный гаджет, то вам не могут выдать кнопочный, который только звонит и отправляет СМС.

    А на замену смартфону последней модели вам не имеют права давать старый гаджет с меньшей функциональностью и худшими характеристиками.

    Сломался телефон на гарантии: как вернуть деньги?

    На основании п. 1 ст. 23 ЗоЗПП, за каждый день задержки продавец выплачивает клиенту неустойку в размере 1% от стоимости товара.Согласно п.

    2 ст. 21 ЗоЗПП, продавец обязан поменять устройство на новое либо на другую модель в течение гарантийного срока с перерасчетом стоимости. Вернуть в магазин некачественный аппарат для дальнейшего обмена без проведения ремонта возможно в пятнадцатидневный период со дня приобретения.После замена осуществляется только в случаях, установленных п.

    1 ст. 18:

    1. нарушение сроков гарантийного ремонта телефона;
    2. неоднократные поломки, из-за устранения которых устройством невозможно пользоваться более месяца.
    3. невозможность проведения ремонта, если обнаружен существенный дефект;

    Замена телефона производится на протяжении недели.

    Если необходима дополнительная экспертиза, то в течение 20 дней со дня обращения. При отсутствии подобного гаджета на складе срок обмена продлевается на 30 дней.Возврат сломанного телефона, находящегося на гарантии, с возмещением затрат за покупку, регулируется теми же положениями ЗоЗПП, что и в случае обмена.

    Возместить можно:

    1. стоимость аппарата;
    2. затраты на независимую экспертизу.
    3. расходы на исправление недостатков, понесенные потребителем;

    Согласно ст. 22 ЗоЗПП, продавец обязан удовлетворить требования заявителя в десятидневный срок.Грамотно написанная претензия залог успешного разрешения конфликта в досудебном порядке в случае поломки устройства и отказа магазина удовлетворять ваши требования.

    По возможности для ее составления следует обратиться к юристу. Но, изучив закон, сделать это можно самостоятельно.В документе должна содержаться следующая информация:

    1. Стоимость товара, его характеристики (название, модель, цвет, идентификационный номер) и срок гарантийного обслуживания.
    2. Когда и при каких обстоятельствах куплен товар.
    3. Список документов, подтверждающих покупку устройства.
    4. Кому адресована претензия. Указываются реквизиты продавца.

    Гарантийный ремонт — что надо знать потребителю

    Зафиксировать факт отказа разрешается с помощью видеокамеры или диктофона. Записи вам пригодятся при последующем обращении в суд.

    При передаче в починку обычной вещи в большинстве случаев достаточно поверхностного осмотра, чтобы определить заводской брак.

    С бытовыми устройствами и другой техникой все намного сложнее, продавец или производитель вправе провести экспертизу за свой счет, чтобы установить причину их поломки. Исследование бракованной вещи должно проводиться в присутствии покупателя, если он заявил такое требование в письменной претензии. Чтобы исключить подлог и другие неправомерные действия, сдаваемый товар упаковывается в полиэтиленовую пленку или коробку и опечатывается.
    Чтобы исключить подлог и другие неправомерные действия, сдаваемый товар упаковывается в полиэтиленовую пленку или коробку и опечатывается.

    Вскрытие упаковки должно производиться при вас.

    Если это сделано без вашего участия, результаты экспертизы можно поставить под сомнение.

    Когда товар передается для ремонта, его исследование на предмет наличия заводского брака должно производиться в срок, не превышающий 45 календарных дней.

    В случае когда ремонт товара вы осуществили за свой счет, то экспертиза должна быть произведена в течение 20 календарных дней с момента подачи претензии.

    Если проверка показала, что вины продавца или компании-производителя нет, то вы обязаны будете оплатить все их расходы на исследование. Затраты должны подтверждаться документально, кроме стоимости самой экспертизы к ним относят расходы на транспортировку и хранение товара.

    Сотовое устройство является технически сложным товаром.

    По этой причине к нему применяются все правила, указанные в предыдущем разделе статьи, но есть и свои нюансы. Учитывая, что сегодня выпускается множество моделей телефонов, в сервисном центре может не оказаться нужных запчастей. Также может быть недостаточно квалификации работающих в нем специалистов, и возникнет необходимость отправки устройства на завод-изготовитель.

    В таких случаях продавец может попросить вас о продлении времени ремонта на разумный срок. Это решение должно оформляться в письменном виде соглашением сторон или приложением к договору купли-продажи, если таковой имеется.

    Гарантийный срок на телефон

    Подборка наиболее важных документов по запросу (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

    Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Как указал суд, требование об отказе от исполнения договора купли-продажи может быть предъявлено потребителем к продавцу в пределах установленного в отношении товара гарантийного срока или срока годности и в иных случаях, предусмотренных законом (ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Как следует из материалов дела, требование об отказе от исполнения договора купли-продажи телефона предъявлено потребителем по истечении гарантийного срока.

    При этом в силу вышеуказанной статьи при доказанности наличия существенных недостатков товара истец вправе потребовать безвозмездного устранения таких недостатков. В том случае, если указанное требование не удовлетворено в течение 20 дней со дня предъявления его потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, у истца появляется право предъявить иные требования, в том числе и о возврате уплаченной за товар денежной суммы.

    Вместе с тем суд апелляционной инстанции не дал какой-либо правовой оценки вопросу о правомерности предъявления потребителем требования к импортеру об отказе от исполнения договора купли-продажи по истечении гарантийного срока. Таким образом, суд отказал в удовлетворении требования истца о взыскании уплаченной за товар денежной суммы, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, судебных расходов. Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Как установил суд, телефон имеет недостатки, которые выявились в период гарантийного срока, при этом требования истца о замене телефона на новый не были удовлетворены в установленный срок.

    По заключению сервисного центра сотовый телефон требует замены. Таким образом, руководствуясь положениями ст. 4, п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», суд частично удовлетворил исковые требования о защите прав потребителя, расторжении договора купли-продажи телефона, взыскании с ответчика денежных средств, уплаченных по договору, суммы неустойки.

    Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:В случаях, когда установленный на телефон гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки вы обнаружили по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, вы вправе предъявить продавцу (изготовителю) требование о возврате или обмене телефона.

    Для этого вам необходимо доказать, что недостатки телефона возникли до его передачи вам или по причинам, возникшим до этого момента (ст. 477 ГК РФ; п. 5 ст. 19 Закона N 2300-1).

    Защита прав потребителей

    Мобильный телефон относится к технически сложным товарам.Потребитель имеет право требовать исполнения всех пунктов главы 20 Закона РФ «О защите прав потребителей».Потребитель, который обнаружил производственный изъян в работе своего телефона, но не хочет менять его на другой или забрать уплаченную сумму взамен некачественного товара, имеет право:

    1. на предоставление в течение 3 дней аналогичного телефона на время гарантийного ремонта;
    2. требовать проведения экспертизы;
    3. получить полную информацию по техническим неисправностям телефона и перечень проделанных работ в письменной форме;
    4. присутствовать при проведении экспертизы;
    5. на продление гарантийного срока на время ремонта телефона.
    6. ожидать не более 45 дней с момента подписания договора о гарантийном ремонте;
    7. продлить договор гарантийного ремонта, если ремонт задерживается из-за отсутствия нужных деталей;
    8. требовать начисления пени в размере 1% от стоимости телефона за просрочку гарантийного ремонта по вине сервисного центра;
    9. на гарантийный ремонт;

    Если из всех предоставленных возможностей:

    1. обмен неисправной модели на другую – с доплатой;
    2. возврат и возмещение стоимости покупки;
    3. замена телефона на аналогичную, технически исправную модель;

    вы выбрали гарантийный ремонт, то вам необходимо учесть следующие правила.Телефон по гарантии ремонтируют слишком долго или не возвращают, что делать?

    Ответы в этом видео:Большинство компаний-производителей обеспечивают гарантийное обслуживание мобильных телефонов, если:

    1. если поломка не вызвана небрежным обращением с техникой и правила эксплуатации были вами соблюдены;
    2. если дефект телефона по вине производителя.
    3. если корпус не вскрывался вами самостоятельно;
    4. вы сохранили чек;
    5. если вы не роняли телефон и не разбивали его;
    6. если коробка, упаковка целые и сохранные;
    7. вся гарнитура, которая находилась в комплекте, будет вами предоставлена;

    Бывает,

    Роспотребнадзор (стенд)

    ст.18 Закона. В случае если потребитель в своем обращении требует возврат денежных средств за товар с недостатками, то срок проведения проверки качества или экспертизы не должен превышать 10 дней. Если же потребитель согласен на обмен товара надлежащего качества, то срок проведения проверки качества или экспертизы не должен превышать 20 дней.

    8. Вопрос: Что делать, если продавец не выполнил свои обязательства по ремонту, экспертизе товара, не ответил на претензию потребителя в установленный законом сроки. Ответ: Если продавец отказывается выполнять требования потребителя в добровольном порядке, защитить свои права потребитель может в судебном порядке.

    Для административного воздействия потребитель может обратиться с письменным заявлением в Управление Роспотребнадзора с письменным заявлением с изложением своих требований.

    Согласно взаимосвязанным положениям ч. 1 ст. 47 Гражданского Процессуального Кодекса РФ и п.

    5 ст. 40 Закона, Роспотребнадзор может до принятия решения судом первой инстанции вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей. Кроме того, в случае реализации права на судебную защиту, потребитель вправе обратиться в суд с заявлением о привлечении управления Роспотребнадзора по Самарской области, как уполномоченного федерального органа исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей, для дачи заключения по гражданскому делу (при подаче иска это достигается посредством включения государственного органа в состав участников дела, после возбуждения соответствующего гражданского дела — отдельным заявлением истца). 9. Что делать, если магазин, в котором был куплен телефон закрыли.

    Куда обратиться потребителю, чтобы вернуть деньги за некачественный товар.