Вернули просроченный продукт без чекадействия прдовца

Вернули просроченный продукт без чекадействия прдовца

Защита прав потребителей в городе Ростове-на-Дону


Сначала желательно попытаться урегулировать проблему мирным путем (обратиться в магазин, показать чек, попросить сверить список товаров с данными камер, привести показания свидетелей), а если не получится – писать жалобу администрации или обращаться в Роспотребнадзор. Часто такой запрет объясняется тем, что крупный предмет может смахнуть с полки товар. Но такие ограничения противоречат законодательству!

Например, в Москве действует закон

«Об обеспечении беспрепятственного доступа инвалидов к объектам социальной, транспортной и инженерной инфраструктур города Москвы»

(во многих других городах есть аналогичные законы). По закону люди с детскими колясками приравниваются к маломобильным гражданам.

Также в законе говорится, что нельзя препятствовать посещению такими людьми магазинов и иных общественных мест. Если администрация магазина ссылается на узкие проходы между стеллажами и поэтому не пускает вас в магазин, это говорит только о том, что она нарушает закон!

Ширина проходов должна быть не менее 80 см, а этого более чем достаточно для свободного перемещения взрослого с детской коляской. До того как покупатель заплатил за товар, тот считается собственностью магазина.

Соответственно, если что-то упало и повредилось по вине покупателя, он, по идее, должен за эту вещь заплатить. Но только в том случае, если было доказано, что это сделано умышленно и специально! Если же повреждение товара произошло по вине продавца, оплачивать товар не нужно.

В каких именно ситуациях правда на вашей стороне? Если в зале:

  1. товары разложены неустойчиво, так, что их легко задеть и уронить;
  2. кассир слишком резко запустил ленту с товарами, отчего они упали.
  3. слишком узкие проходы между стеллажами;
  4. в магазине мокрый пол, а об этом не предупредили;

В этом случае покупатель не может быть виноват в порче имущества магазина, а значит, и оплачивать ущерб он тоже не должен! Если же злой умысел был (кто-то специально бросил или сломал товар),

Потребительский ликбез: Как вернуть деньги за испорченный продукт, если чек не сохранился?

/ / Общественно-политические 29.11.2017 Если таракана в сайке булочник успешно выдал за изюм, то с живыми червяками такой номер вряд ли пройдет.

– Купил на рынке плитку шоколада, а она оказалась некачественной. Более того, внутри ползали черви, – дозвонился в редакцию наш читатель.

– Как вернуть деньги за испорченный продукт? За комментарием мы обратились к председателю Белорусского общества защиты потребителей Анне Суше: – Сразу же следует вернуться в магазин или торговую точку, где вы совершили покупку. Предъявите чек и потребуйте замены бракованной плитки шоколада либо возврата денег за некачественный товар.

Если квитка нет, то расторгнуть договор купли-продажи также можно. – Нужно доказать, что вы взяли продукт именно в этой торговой точке, – уточнила Анна Суша.

– В качестве доказательства можете предъявить, например, упаковку или ценник с маркировкой магазина.

Принимаются и свидетельские показания: возможно, вы совершали покупку с подругой, которая подтвердит ваши слова.

Если продавец скажет, что без чека не примет продукт назад, то ссылайтесь на статью 19 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

В ней сказано: «Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Для подтверждения факта покупки товара могут использоваться свидетельские показания, элементы упаковочного материала (тары), на которых имеются отметки, подтверждающие, что покупка товара осуществлялась у данного продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на осуществление покупки товара у данного продавца».

Если договориться не удалось, изложите свои претензии в Книге замечаний и предложений. По закону в 15-дневный срок администрация торговой точки обязана дать письменный ответ.

Обязательно укажите свои данные, поскольку анонимные обращения не рассматриваются. Если магазин проигнорирует вашу жалобу, можете смело обращаться в суд.

И еще. Даже в том случае, когда вы съели полплитки шоколада и только после этого обнаружили, что он некачественный, продукт тоже должны принять обратно. При этом деньги, подчеркнула собеседница, должны вернуть за целый продукт.

Отсутствие у потребителя чека не может служить основанием для отказа в удовлетворении его требований. Для подтверждения сделки купли-продажи можно использовать свидетельские показания, элементы упаковочного материала, на которых есть отметки, подтверждающие, что продукт куплен именно у этого продавца. Надежда Лисова, , 28 ноября 2017 г.

Теги: , 27 Августа 2021 27 Августа 2021 27 Августа 2021 27 Августа 2021 26 Августа 2021 26 Августа 2021 При использовании материалов активная гиперссылка на pravo.by (право бай) обязательна.

. © , 2003-2021

Как вернуть в магазин испорченный товар без чека?

Практически каждый гражданин сталкивался с ситуациями, когда купленный в магазине и принесенный домой продукт оказывался немного (или очень даже много) испорченным.

Однако не все покупатели обременены одной полезной и упрощающей жизнь привычкой вместе с товаром забирать из магазина чек. По этой причине большинство людей, обнаруживших испорченный товар, просто выбрасывают его и забывают неприятный инцидент, поскольку считают, что без чека возвращаться в магазин смысла нет.

Это не так.Возврат некачественного товара строго регламентируется законодательством РФ о правах потребителя.Испорченные продовольственные товары подлежат обязательному возврату в магазин, даже если упаковка была вскрыта покупателем.При отказе продавца принять товар обратно, потребитель вправе обратиться с товаром и заявлением в Роспотребнадзор или комитет по правам потребителей.В заявлении следует указать следующие данные:· реквизиты организации-адресата;· данные заявителя – ФИО и почтовый адрес;· подробное описание ситуации;· точное наименование и адрес магазина, в котором был приобретен испорченный продукт;· изложенные требования: проведение проверки, оказание содействия в возврате средств, определение качества товара и т.д.При утере чека покупатель имеет право ссылаться на свидетельские показания, записи с видеокамеры в магазине и т.д.

Оказывается, поход по магазинам с подружкой – не только женская прихоть, но и в некоторых случаях необходимость.Также при отказе продавца принять некачественный продукт необходимо написать претензию в 2-х экземплярах. Один экземпляр нужно передать администратору магазина или продавцу, второй (с отметкой о получении) оставить у себя.
Один экземпляр нужно передать администратору магазина или продавцу, второй (с отметкой о получении) оставить у себя.

После товар отправляется на экспертизу. При полученном ответе продавца на претензию, содержащий отказ, требуется обратиться в судебную инстанцию.В судебное заявление можно включить следующие требования:1.

О привлечении администрации магазина к ответственности по закону.2. Возврат средств, потраченных на некачественный товар.3.

Возмещение затрат на проведение экспертизу и уплату госпошлины.4. Возмещение морального вреда. Полученного от покупки испорченного товара.К заявлению прикладываются бумаги, подтверждающие доводы, изложенные в тексте.

Такими документами могут служить заключение экспертизы, ответ продавца на претензию и т.д.Хотите больше свежей информации о правах потребителей?

Подписывайтесь на канал!

Возврат продовольственных товаров не отходя от кассы.

Какой закон позволяет сделать возврат продовольственных товаров надлежащего качества

по уголовным делам. С некоторыми делами из нашей судебной и административной практики Вы можете ознакомиться в разделе «Наша практика «.

Адвокаты нашего бюро оказывают консультационные услуги по вопросам в сфере семейного, трудового, наследственного, жилищного и других отраслей права и ведут их дела в суде.

География наших клиентов охватывает всю . В числе клиентов адвокатского бюро американская фармацевтическая корпорация Unipharm.Inc (бренды Витрум, Артра, Эланс) — лидер российского рынка поливитаминов, 4C Diamond (Бельгия) — международный трейдер золота и бриллиантов, ОАО «Телеком Московской области» (гос.компания Московской области), Институт проблем химической физики РАН, телекомпания «Черта», компания HBS Global — дистрибьютор услуг международного роуминга -ГлобалСИМ, ГК «Астероид» — крупный оператор эфирного ТВ в Ростовской области, Российско-Малазийская бизнес ассоциация, ОАО «Калибр», ОАО «Красногорский завод им.

С.А. Зверева» (завод «Зенит») Московский горный государственный университет, телекомпании регионального вещания, операторы связи и ИТ компании и многие другие российские и иностранные компании.

При работе с нашим бюро мы гарантируем конфиденциальность выполняемых поручений.

Адвокатская тайна охраняется законом. Понравилось? => Очень часто в продуктовых магазинах можно увидеть объявления, сообщающие покупателям, что приобретенный товар обмену и возврату не подлежит.

Сразу скажем, что подобные заявления незаконны и могут означать лишь то, что: 1. Продукция, которая здесь продается, скорее всего, очень низкого качества.

2. Если вы все же рискнете и купите здесь какой-либо продукт питания, то вернуть деньги за брак будет крайне сложно. Подлежат ли возврату продукты питания? Получить обратно деньги за продовольственный товар или обменять его на другой можно, но только при соблюдении определенных правил, установленных законом.

1. Возможен только возврат продуктов питания ненадлежащего качества, например, вернуть можно прокисшее молоко или рыбу «с душком».

2. Продукты надлежащего качества возврату не подлежат. Если конечно вы не передумали прямо на кассе – в этом случае большинство магазинов идет на уступки клиенту и оформляет возврат пищевых продуктов в магазин. 3. Претензии покупателя по возврату принимаются только в пределах , который в обязательном порядке устанавливается на них.

3. Претензии покупателя по возврату принимаются только в пределах , который в обязательном порядке устанавливается на них. Возврат продуктов питания в магазин по истечении срока годности не допускается. Например, купив творог, срок годности которого – 72 часа с даты и времени, указанного на этикетке, вернуть его после истечения этого срока вы уже не сможете.

Другое дело – если вы приобрели товар с уже просроченным сроком годности.

В этом случае магазин будет нести ответственность за продажу , что законом категорически запрещается. 4. Каждый покупатель, обнаруживший плохое качество товара, имеет право обратиться с обоснованной претензией к магазину и потребовать по своему выбору:

  • Заменить просроченный продукт на такой же, но с нормальным сроком годности.
  • Заменить некачественный продукт на такой же товар, но другой марки, и, соответственно, потребовать пересчитать заплаченную за покупку сумму.
  • Вернуть деньги за некондиционную покупку.
  • Если покупателю необходим именно этот товар и он согласен взять его с обнаруженными недостатками, то у него есть право на скидку.

5.

Если у вас не сохранился кассовый чек, то это не значит, что вы не сможете вернуть свою покупку в магазин. Для того, чтобы осуществить возврат испорченных продуктов в магазин без чека, достаточно будет или любых других доказательств, которые вы считаете существенными. Возврат колбасы или молока для вас — вопрос принципа, но магазин отказывает в вашем требовании вернуть деньги?

Берите некачественный товар и направляйтесь прямиком в офис Роспотребнадзора вашего города. Там обязательно примут меры, включая экспертизу, обращение в суд и проверки провинившегося магазина.

В большинстве случаев на администрацию магазина действует громкое заявление о намерении обращаться в этот орган.

Вернуть 30 рублей за пакет молока – гораздо меньшая неприятность, чем проверки из соответствующих инстанций. Популярное в рубрике:

Куда обращаться и что делать, если работодатель не выплачивает.

Налог на грузовой автомобиль

Нечем платить кредит — что делать?

Центробанк назвал самые прибыльные нпф за полгода  Последние Статьи Пошаговая инструкция по межеванию земель. Травматика без лицензии: что нужно знать,.

Расчет отпускных после декрета Если муж пенсионер.

Добавка на иждивенца Формирование межевого дела Сколько процентов ндфл: какие существует.

На кого распространяется государственная. Регистрация по месту пребывания в квартире с. © 2019 Профессиональные советы адвоката

Защита прав потребителей в городе Ростове-на-Дону

В ней должны быть четко сформулированы ваши требования, указаны наименование товара, изготовитель, дата изготовления и упаковки, срок годности, масса нетто, состояние товара при покупке.

Один экземпляр претензии должен остаться у вас, второй — отдайте лично продавцу или отправьте на адрес магазина заказным письмом.

Образец претензии можно скачать на сайте Роспотребнадзора. Продавец отказал в удовлетворении требований, заявленных в претензии?

Теперь вы вправе обратиться в суд.

Это можно сделать по месту нахождения организации или по месту вашего жительства.

Помните, что, согласно Закону «О защите прав потребителей», вернуть обратно в магазин продукты надлежащего качества нельзя, возврат пищевых товаров в магазин по истечении срока годности тоже невозможен. Купленный торт, со сроком годности 48 часов, по истечении этого срока становится невозвратным товаром.

Что делать, если в результате употребления продукта пострадало здоровье В этом случае вам необходимо найти чек на подозрительный продукт и прикрепить его к самому товару, послужившему причиной отравления.

Чек будет служить основным доказательством того, что вы купили некачественный продукт в супермаркете, очень важно его не потерять.

Обязательно нужно вызвать врача, чтобы он сделал подробное заключение о вашем самочувствии и указал в нем возможные причины отравления.

Далее, не теряя времени, сразу пишите заявление в Роспотребнадзор. В нем вы должны подробно описать случившееся, указать свои контакты и контакты магазина, а также приложить копию чека, медицинского заключения, чеки на оплату лечения и т.д.

Очень важно все делать быстро — менеджеры супермаркета могут избавиться от некачественного товара, и тогда Роспотребнадзор не сможет совершить контрольную закупку и ответить на ваше заявление. Не забудьте составить и претензию к магазину в письменном виде. В ней стоит потребовать возмещения материального и морального вреда.
В ней стоит потребовать возмещения материального и морального вреда. Передать претензию можно лично, а можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Купил просрочку и выкинул чек.

Что делать?

4 июля 2019237 прочитали362 просмотра публикацииУникальные посетители страницы237 прочитали до концаЭто 65% от открывших публикацию1 минута — среднее время чтенияБуквально на днях, когда мы совершали свою продуктовую закупку, то зашли в магазин Красный дракон (достаточно старый магазин в Петербурге, который продает азиатские продукты).

by yandex.ruПомимо прочего купили тофу (творог из соевого молока). Мы покупаем его постоянно и добавляем в различные блюда.

В этот раз решили попробовать взять не в заводской упаковке, а «домашней». Спустя два дня собрались готовить, а продукт испорчен. Запах и цвет свидетельствовали о недобросовестном хранении, хотя сроки годности были в порядке.тофу здорового человека by irecommend.ruтофу курильщикаИтак, мы решили пойти и сдать некачественный продукт обратно в магазин.

Оставалась одна проблема: чек мы оставили в магазине.Статья «О защите прав потребителей» дает четкую информацию касательно продуктов, которые потребитель хотел бы вернуть.

Также в 25 статье закона прописано, что чек или иной документ, подтверждающий сделку не лишает потребителя возможности обменять или вернуть деньги за некачественный товар.

Наличие свидетеля поможет вам подтвердить факт покупки. Также вы можете сослаться на камеры в магазине, на которых запечатлен факт покупки.

Конечно, отсутствие чека усложнит процесс возврата просроченного товара, но в этом случае у вас есть право потребовать копию вашего чека у самого магазина.

Не везде, но большинство магазинов с современными кассовыми аппаратами имеют полноценную базу всех операций. Так что если вы потеряли чек, то требуйте его у кассира. Вам могут отказать, ведь процесс поиска вашего чека может быть очень долгим и утомительным, в этом случае подскажите дату и примерное время покупки.Итак, наличие свидетеля, камер и копии чека должны решить вашу проблему, ведь просроченный товар напрямую бьет по репутации магазина.

Но если вам по какой-то причине все еще отказывают в возврате, то не стоит сдаваться. В этом случае стоит придерживаться следующих действий:

  1. Зафиксируйте свою жалобу в книге «жалоб и предложений».
  2. В свободной форме составьте претензию на товар в двух экземплярах и подайте одну в магазин. Обязательно потребуйте от администратора на втором (вашем) экземпляре отметку о принятии жалобы, инициалы и фамилию, дату, а также штамп.
  3. После этого вы также можете написать письмо в Роспотребнадзор, будет лучше, если вы сфотографируете некачественный товар и приложите фотографии к письму. Если у вас возникли какие-то сложности, то вы можете позвонить на горячую линию Роспотребнадзора: 8-800-100-0004, и проконсультироваться, что делать в данной ситуации.

От себя добавлю, что стоит добавить отзыв на 2гис вместе с вашими фотографиями даже в том случае, когда вам вернули деньги.

Почему? Так вы предостережете будущих покупателей, а также привлечете дополнительное внимание руководителей магазина к данной проблеме.

Таким образом, оставляя честные отзывы, мы сможем все вместе повысить качество предоставляемых услуг.

Роспотребнадзор (стенд)

Всем нам не раз приходилось сталкиваться с покупкой некачественных продуктов питания. Возникает вопрос: Что делать, если Вы уже принесли испорченный продукт домой?

Выбросить продукт в мусорное ведро, или идти отстаивать свои права? В случае покупки испорченных продуктов, Вы можете незамедлительно вернуть ихв магазин.

Если у Вас нет возможности сразу же в день покупки вернуть продукт продавцу (магазин уже закрыт или у Вас нет свободного времени), и Вы собираетесь отнести его на следующий день, то обратите внимание на условия хранения купленного продукта, который должен быть указан на упаковке, для того, чтобы отказом продавца не послужило нарушение условий хранения.

Вернуть продукт можно только в пределах его срока годности. Сроком годности является период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению.

Срок годности всегда указывается на упаковке продукта. Если срок годности продукта закончился даже за несколько часов до прихода в магазин, вернуть данный продукт все же не удастся.

Совсем другое дело, если продукт был куплен уже с просроченным сроком годности. Итак, если Вы приобрели испорченный продукт, то в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992г Вы имеете право: — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При этом продавец не вправе отказать вам в удовлетворении ваших требований, даже если товар использован частично, упаковка вскрыта или повреждена.

Как вернуть испорченный продукт? Для того чтобы вернуть испорченный продукт в магазин надо предъявить продавцу Ваш чек, подтверждающий покупку продукта.

Если так случилось, что вы потеряли или не сохранили кассовый чек, то это также НЕ ЛИШАЕТ вас права предъявлять претензии продавцу по качеству продукции в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Вы можете сослаться на свидетельские показания, тем самым доказать факт покупки продукта у данного продавца.

Вы можете сослаться на свидетельские показания, тем самым доказать факт покупки продукта у данного продавца. После того как вы представили все необходимые доказательства продавцу, но он отказывается принять у Вас продукт, то следует написать письменную претензию, в которой изложить все обстоятельства сложившейся ситуации и предъявить свое законное требование. Составляется претензия в 2-х экземплярах, на одном из которых расписывается продавец или его представитель, ставит дату и подпись о получении, этот экземпляр Вы забираете себе, как подтверждение предъявления продавцу Ваших требований.

Если у вас не приняли претензию при личном обращении, то вы можете отправить ее по почте с уведомлением в получении, и продавец будет обязан дать вам письменный ответ.

Требования о замене испорченного продукта подлежат удовлетворению продавцом в течение 7 дней со дня предъявления такого требования.

Если на момент предъявления Вашего требования о замене, у продавца отсутствует необходимый для замены продукт, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Требования о соразмерном уменьшении покупной цены продукта, возврате уплаченной денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных вследствие продажи испорченного продукта питания либо предоставления ненадлежащей информации, подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления одного из вышеперечисленных требований.

Если вы получили письменный отказ в удовлетворении ваших требований, изложенных в претензии, то вы можете обратиться с письменной жалобой в Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора в вашем городе. Так же Вы можете обратиться с исковым заявлением в суд за защитой ваших нарушенных прав.

Помните, что Вы имеете право на возврат некачественного продукта в любом случае, даже если приобрели его в магазине со скидкой. Вы не имеет права требовать деньги только в том случае, если продавец заранее предупредил Вас о каком-либо конкретном недостатке. В этом случае требовать возврат денег нельзя.Однако, если после покупки вы обнаружили другие недостатки, не указанные продавцом, то Выимеете право предъявлять требования, предусмотренные законом.

Продали просроченный товар? Мы расскажем, что делать

В частности, подойдут свидетельские показания. Если магазин отказывается урегулировать конфликт на месте можно поступить следующим образом:

  1. отправить бумаги в торговое заведение, где была совершена покупка (просто передать продавцу или выслав заказным письмом).
  2. оформить письменную претензию, указав в ней все обстоятельства дела (делается в двух экземплярах);
  3. письменно зафиксировать свидетельские показания или приобщить к претензии чек;

Часто магазины игнорируют подобные документы.

Если такое случилось и в вашем случае можно пойти ещё дальше, отправив претензию в другие органы, включая Роспотребнадзор, Санэпидемстанцию, ОЗПП. Поскольку они занимаются регулированием деятельности торговых заведений, шансы получить компенсацию довольно большие. Кроме того всегда можно пойти в суд.

Не все могут сразу заметить, что товар просрочен. Вполне возможно, что продукт уже был съеден, а отравление получено, и только после этого человек идет к магазину, чтобы получить компенсацию.

Естественно действовать нужно как можно быстрее, но есть предусмотренные законом сроки, на протяжении которых сделать это вполне возможно, если отправить претензию. Выглядят они следующим образом:

  1. не дольше месяца, если нужного продукта нет в наличии.
  2. не дольше недели после получения претензии;

В любом случае, магазин обязан отправить покупателю ответ на его претензии. Также взамен испорченного товара можно претендовать на денежное возмещение стоимости.

Оно должно поступить, максимум, через 10 дней после того как претензия была передана.

Как уже говорилось, написание претензии — очень ответственный шаг, потому важно все сделать правильно.

Текст можно писать как от руки, так и напечатать, поставив от руки только подпись. В тексте не забудьте подробно описать все обстоятельства, перечислить дефекты и указать требования.

Ну и конечно, вписать собственные контакты, чтобы с человеком могли связаться.

Составляется документ в двух экземплярах (копия и оригинал).

Какова ответственность за продажу просроченного товара

При отказе выполнения законного требования потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд, используя в качестве приложения к исковому заявлению свой экземпляр претензии. Роспотребнадзор при наличии жалобы на торговую организацию со стороны покупателей может инициировать проведение внеплановой проверки.

Целью этих мероприятий будет выявление просроченных товарных групп.

Если факты выставления на продажу продукции с истекшими сроками годности будут обнаружены, они фиксируются в акте. На следующем этапе к продавцу будут применяться меры наказания административного или уголовного характера.

Что такое ? Для юридических лиц и ИП законодатель предусмотрел меры административной и уголовной ответственности за реализацию клиентам продукции, не отвечающей стандартам качества по причине окончания срока годности.

Просроченные товары на прилавках – повод применить к продавцу нормы ст. 14.4 КоАП РФ:

  1. размер штрафа для юридических лиц достигает 20-30 тысяч рублей.
  2. штраф для физического лица начисляется в сумме 1-2 тысяч рублей;
  3. лица, занимающиеся предпринимательской деятельностью в качестве ИП, облагаются штрафной суммой 10-20 тысяч рублей;
  4. должностные лица подлежат наказанию в форме штрафа, равного 3-10 тысячам рублей;

Если будет зафиксирован случай повторного нарушения норм законодательства в отношении свежести продуктов, то суммы штрафных санкций будут увеличиваться:

  1. до 2-5 тысяч рублей применительно к физическим лицам;
  2. до 15-30 тысяч рублей для ИП;
  3. до 7-15 тысяч рублей, если виновными признаны конкретные должностные лица;
  4. до 30-50 тысяч рублей для предприятий.

Дополнительно к должностным лицам применяется дисквалификационная мера продолжительностью до 1 года. У предпринимателей из числа юридических и физических лиц штраф будет сопровождаться конфискацией просроченной продукции.

При нарушении правил хранения товаров, их продажи или перевозки, которые могли стать причиной порчи продукта, к изготовителям и продавцам могут применяться положения ст.

Права потребителя при возврате просроченных продовольственных товаров

Сегодня в магазинах и супермаркетах можно найти товар на любой вкус и кошелек.

Иногда выбирая тот или иной товар, потребитель не обращает внимания на срок годности продукта или даже на целостность упаковки.

И только дома мы замечаем, что приобрели несвежий и некачественный продукт. В связи с этим, оказавшиеся в подобной ситуации потребители задаются вопросом: «Как вернуть просроченный товар?» Согласно ст.

18 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закона) в случае обнаружения в товаре недостатков потребитель вправе: — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Для восстановления своих нарушенных прав потребителю, который приобрел просроченный продовольственный товар, необходимо обратиться к представителю магазина, в котором такой товар был приобретен с одним из выше указанных требований.

При себе необходимо иметь тот самый просроченный продукт. Согласно п.5 ст.18 Закона отсутствие кассового или товарного либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Если продавец откажет Вам в удовлетворении Ваших законных прав, предъявите ему свои требования в письменном виде, а именно составьте письменную претензию, в которой подробно опишите все события и четко укажите одно из требований, закрепленных в ст.18 Закона.

Претензию необходимо составить в 2-ух экземплярах, один экземпляр передать продавцу, а на втором попросить продавца поставить отметку о принятии экземпляра и оставить у себя. Согласно ст. 21 Закона в течение 10 дней продавец обязан удовлетворить заявленные Вами требования.

Если продавец отказывается принимать претензию, направьте ее заказным письмом с уведомлением в адрес продавца.

Будьте внимательны, приобретайте только свежие и качественные продукты, всегда обращая внимание на срок годности и товарный вид!

Защита прав потребителей в городе Ростове-на-Дону

Сделали покупку в продуктовом магазине и только дома обнаружили, что товар просрочен. Можно ли вернуть деньги? На основании статьи 18 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе возвратить продавцу продовольственный товар, если его срок годности истек до даты покупки.

  • Как можно быстрее (лучше всего в день покупки) обратиться к продавцу того магазина, в котором вы делали покупку. При себе должен быть просроченный товар, оригинал или копия кассового чека (если он сохранился), паспорт или другой документ, подтверждающий личность (водительские права, заграничный паспорт, военный билет и т. д.) и банковская карта (если вы оплачивали товар картой).
  • Когда придете в магазин, вызовите администратора, изложите ему суть вопроса. Покажите просроченный товар и потребуйте возврата денег.

До момента возврата денег ни в коем случае не отдавайте администратору ни сам товар, ни оригинал кассового чека! Лучше предъявите копию чека, сказав при этом, что оригинал у вас с собой и вы отдадите его после того, как вам вернут деньги.

Если вы платили наличными, но кассовый чек не сохранился, сообщите администратору дату и приблизительное время покупки, укажите кассу, где оплачивался товар. Если вы обратились в магазин в день покупки просроченного товара, потребуйте восстановить кассовый чек или проверить проведенные операции. Кроме того, в большинстве магазинов, особенно возле касс, установлены видеокамеры.

Кроме того, в большинстве магазинов, особенно возле касс, установлены видеокамеры. Поэтому вы вправе потребовать просмотра записи, чтобы подтвердить, что вы купили просроченный товар.

  • Если продавец вернул деньги, вы должны заполнить заявление об их возврате (как правило, в магазине есть готовые формы) и расписаться за их получение либо ждать их поступления на банковскую карту. Никаких комиссий, пени и т. д. взимать с вас продавец не имеет права.
  • Если продавец отказывается возвращать деньги, в том числе из-за того, что у вас нет чека, потребуйте Книгу отзывов и предложений.

В Книге отзывов и предложений коротко изложите суть проблемы, напишите, что администратор отказывается вернуть деньги и вы не согласны с этим.

Потребуйте удовлетворения ваших требований в течение семи дней. Обязательно укажите свои Ф. И.

О., адрес (можно электронный) и номер телефона. Напишите также, что в случае отказа вы обратитесь в Роспотребнадзор и в суд.

После этого желательно направить продавцу претензию, изложив в ней то же, что и в Книге отзывов и предложений.

Один экземпляр претензии отправьте по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес продавца (должен быть указан на вывеске магазина или на «Уголке потребителя»).

Квитанцию об отправке письма нужно сохранить.

  • Если продавец по-прежнему не возвращает деньги или попросту игнорирует ваши требования, обращайтесь в Роспотребнадзор.

В жалобе изложите суть проблемы, опишите все этапы общения с продавцом, а также сообщите о его отказе возвратить деньги. К жалобе приложите копии всех имеющихся документов (кассового чека, фото записи в Книге отзывов и предложений, копию претензии и почтовой квитанции).

Жалобу в Роспотребнадзор можно подать лично через канцелярию или направить в электронном виде через специальную форму, размещенную на сайте управления вашего города, и загрузить там же приложения. Имейте в виду, что для направления электронной жалобы вы должны быть зарегистрированы на портале госуслуг.

Как правило, до обращения в суд подобные ситуации не доходят и разрешаются на стадии обращения к продавцу, максимум – в Роспотребнадзор.

Можно ли вернуть товар без чека?

В этом случае можно пойти на компромисс.

К примеру, актуальны эти варианты:

  1. Снижение стоимости, предоставление скидки.
  2. Исправление недостатка, ремонт за счет продавца.
  3. Обмен вещи на аналогичную.

Путь действий определяется в зависимости от конкретной ситуации, предпочтений покупателя и продавца.

Для возврата изделия без чека можно следовать этому порядку:

  • Если на товаре обнаружен брак или дефект, имеет смысл составить заявление на организацию экспертизы.
  • Обращение в магазин с изделием.
  • Сбор документов и свидетельских показаний, которые подтвердят факт приобретения.
  • Составляется заявление, в котором делается упор на недостатках товара.
  • Через 10 дней нужно прийти обратно в магазин.
  • У продавца нужно попросить бланк для составления заявки.

Если заявление не рассмотрено, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор. Продавец должен оформить возврат товара. Для этого ему потребуется информация.

В частности, нужно запросить паспорт у покупателя.

Однако закон не обязывает потребителя предъявлять свой паспорт.

Поэтому данный вопрос нужно решать договорным путем.

Бухгалтер, на основании предоставленных сведений, составляет расходный ордер.

Создается он по , установленной постановлением Госкомстата №88 от 18 августа 1998 года. Если изделие, ранее проданное с использованием кассы, было возвращено, бухгалтер может в целях налогового учета отразить в книге покупок реквизиты расходного ордера. Последний предоставляется потребителю при возврате средств.

Также должны соблюдаться эти условия:

  1. Наличие бумаг, которые подтвердят прием возвращенных изделий.
  2. Регистрация реквизитов ордера выполняется на момент принятия к учету возвращенного изделия.

Даже если продукция возвращается без чека, нужно задокументировать операцию по возврату.