Возврат путевки туроператору tui

Возврат путевки туроператору tui

Возврат денег в TUI (ТТ-Тревел), отношение ТУИ к закону и клиентам


7939 Показать полностью 1 Эмоции 6600 Эмоции 6359 Устанавливал себе в квартиру натяжные Потолки. Выбрал фирму, договор, гарантия.

Через неделю установили, рассчитался. При установке кухни мебельщики повредили его на кухне. Ладно они сами вызвали своих натяжников, те содрали повреждённый потолок а там. Звоню этим долбодятлам с предыдущей компании, а они это не мы. Я говорю перед установкой смотрел все потолки, работали они одни.
Я говорю перед установкой смотрел все потолки, работали они одни.

Хозяин пишет я их спросил они сказали не мы.

Астана, Казахстан фирма kazbuilding, будьте осторожны Эмоции 5816 Эмоции 4776 Эмоции 4445 Эмоции 3809 Облегчился и предложил читателям самим комикс додумать. Вот что получилось Показать полностью 20 Эмоции 3767 Сижу психиатром на справках раз в неделю. Это которые на вождение, оружие, работу и т.д.

Приходят разные кадры, но сегодня об уроженках Узбетаджикиргызстана. Молодых девочках, лет по 18-20, при устройстве на работу.

Там стандартные вопросы, жалобы, нет ли психов в семье и т.д. И вопрос про образование. И вот:»Образование какое», спрашиваю.»Школа»»А чего дальше не пошли учиться, работа то грязная», веду светскую беседу. А надо сказать, устраиваются мойщицами, уборщицами и подобными специальностями.»Муж не разрешает», и улыбаются.Вот такой удобный шариат, учиться нельзя, а работать можно.

И это не единичный случай, у всех молодых никакого образования.

Эмоции 3753 Эмоции 3579 В обсуждении темы поисков заблудившихся в лесу.next001: У нас в грибной сезон вечером МЧС приезжает к краю леса и включает сирену. К сумеркам на нее выходит пяток москвичей со смартфонами. Самый действенный метод навигации в лесу. Эмоции 3463 На Литейном мосту в Петербурге солидный «дядя» на белом «Крузаке» в розовом пиджаке объяснил, почему встречка должна перед ним расступиться.
Эмоции 3463 На Литейном мосту в Петербурге солидный «дядя» на белом «Крузаке» в розовом пиджаке объяснил, почему встречка должна перед ним расступиться.

Эмоции 3234 Эмоции 3158 Эмоции 3148 Эмоции 3045 Эмоции 2964 Эмоции 2955 Всех приветствую.

Небольшая предыстория, решил сменить профессию, уйти из интернет-маркетинга и освоить для себя направление тестирование ПО. Сейчас ищу работу QA джуниора/стажера и хожу по собеседованиям.Разместил вакансию на всем известном хх, буквально сразу отклик от компании, которая занимается разработкой специализированного ПО на пк.

Перезваниваю, мне чуток рассказывают про вакансию, говорят, хотите к нам? Я — конечно. И начались этапы собеседования, которых оказалось ажно 5 штук.

Сначала собеседование по телефону. Прошел. Затем тестовое задание.

Сделал, перезвонили, говорят, все ок, высылаем анкету на 400 вопросов, пройдите.

Делать нечего, работа нужна, прохожу анкету. Перезванивают, анкета ок, приглашаем на очное собеседование.

Собеседование прошло, вечером перезванивают, все супер, хотим вас взять к себе, обсудили зп, все дела. Только, говорят, у нас есть еще чистая формальность, собеседование со службой безопасности, а именно детектор лжи, будете проходить? Мне не очень это понравилось, но раз я прошел уже столько этапов, говорю, давайте.В назначенный день я приехал в контору, которая проводит эти тестирования.

Обсудили с мужиком вопросы, которые он будет задавать, рассказал, как работает детектор.

Окей, поехали. Задает вопрос — Совершали ли вы кражи на работе?

Я сразу вспоминаю как на прошлой работе утащил никому не нужную пачку бумаги домой. Сразу начинаю думать, кража это или нет? Подумав отвечаю — нет. Дальше — пробовали ли вы когда-нибудь наркотики? Я сразу вспоминаю, как ломал ногу и мне в скорой помощи ставили что-то наркотическое, от которого кружилась голова, хотелось блевать но ничего не болел.

Я сразу вспоминаю, как ломал ногу и мне в скорой помощи ставили что-то наркотическое, от которого кружилась голова, хотелось блевать но ничего не болел. Говорю — нет, не пробовал. Все идет ок, он спокойно смотрит за моей реакцией на компе, говорит, совсем чуток осталось и задает вопрос — Связаны ли вы с криминальными элементами?

Тут я даже ничего вспомнить не смог, разве что в школе бригаду смотрел, говорю — нет. Смотрю, он напрягся. Повторяет вопрос, я снова говорю — нет. Мужик — Может хотите как-то прокомментировать свой ответ?

Какие-то уточнения? Я говорю — да нет, чего тут комментировать, связей нет, прошлого криминального нет. Окей. Мужик взял перерыв на 5 минут, и мы начали проходить только вопросы связанные с моим криминальным прошлым. Связан ли я с криминальным элементами?

Есть ли у меня криминальные элементы среди родственников?

Оказываю ли я криминальным элементам услуги. Обращаюсь ли я к криминальным элементам за помощь. В итоге, этот блок вопросов занял часа полтора, на каждый такой вопрос я отвечал, что нет, связей нет, с криминалом не дружу, подпольным авторитетом не являюсь.

Каждый 10 минут у меня спрашивали, не хочу ли я прокомментировать как-то мои ответы. От каждого такого вопроса я нервничал и потел еще сильнее, ибо понимал, что что-то идет не так.В итоге, в пятницу звонят с этой работы, говорят, очень жаль, мы не ожидали, но служба безопасности сказала вас на работу не брать.Мои несуществующие криминальные связи не дали мне устроиться на работу.

Эмоции 2825 Канал автора в ТТ devushka.instruktora Эмоции 2760 Эмоции 2726 Эмоции

Агентский договор

&nbsp Для сотрудничества необходимо: 1. Проверка турагентства Проверить наличие данных о вашей компании в базе по : введя в строку поиска ИНН, номер телефона или название агентства. 2. Регистрация турагентства Если ваших данных нет в системе, вам необходимо пройти : 3.

Для заключения агентского договора необходимо: 3.1. Ознакомиться с текстом , распечатать , подписать и поставить печать на заявлении о присоединении к агентскому договору.

3.2. ОТСКАНИРОВАТЬ подписанное заявление о присоединении и направить скан заявления, а также сканы указанных в п. 3.5. документов, по электронному адресу 3.3. Доступ к бронированию и оплате забронированных услуг будет открыт после получения и обработки туроператором сканов подписанного заявления и необходимых документов, направленных на электронный адрес .

В случае, если заявление о присоединении и/или прилагаемые к нему документы содержат недостатки, туроператор ответным письмом направит агенту отказ в принятии заявления с указанием причин.

3.4. Если заявление о присоединении к агентскому договору будет одобрено туроператором, ПРЕДОСТАВИТЬ туроператору подлинное заявление о присоединении к агентскому договору в течение 1 (одного) месяца с момента отправки скана заявления по электронной почте. Если в указанный срок туроператор не получит подлинное заявление, доступ к бронированию и оплате будет ограничен.

3.5. ВАЖНО! Юридическим лицам необходимо приложить к скану заявления о присоединении следующие документы:

  • копию раздела/страницы Устава о полномочиях исполнительного органа (Директора или Генерального директора или совета директоров), заверенную подписью руководителя и печатью компании;
  • доверенность на подписанта, в случае если руководитель не заключает договор самостоятельно, а уполномочил иное лицо (можно предоставить заверенную копию доверенности)

Индивидуальным предпринимателям необходимо приложить к скану заявления о присоединении:

  • доверенность на подписанта, уполномоченного Индивидуальным предпринимателем (если договор подписывает не генеральный директор);
  • выписку из ЕГРИП (необходима свежая выписка. Свежую выписку можно скачать с сайта налоговой)

При отправлении оригиналов документов в офисы Компании: Юридическим лицам необходимо приложить к подлинному заявлению о присоединении к агентскому договору следующие документы:

  • доверенность на подписанта, в случае если руководитель не заключает договор самостоятельно, а уполномочил иное лицо (можно предоставить заверенную копию доверенности);
  • выписку из ЕГРЮЛ (необходима свежая выписка.

    Свежую выписку можно скачать с сайта налоговой)

  • решение/протокол о назначении руководителя (генерального директора);
  • раздел (страницы) Устава о полномочиях руководителя исполнительного органа (Директора или Генерального директора или совета директоров)

Индивидуальным предпринимателям необходимо приложить к подлинному заявлению о присоединении к агентскому договору:

  • доверенность на подписанта, уполномоченного Индивидуальным предпринимателем (если договор подписывает не генеральный директор);
  • выписку из ЕГРИП (необходима свежая выписка.

    Свежую выписку можно скачать с сайта налоговой)

Внимание: копии документов должны быть заверены печатью турагента и подписью уполномоченного лица. Заверительная надпись на документах должна содержать: надпись «Копия верна.»/ Должность/ наименование агента/ ФИО руководителя/ дата/ печать Перед отправкой заявления о присоединения и документов, пожалуйста, убедитесь в правильности оформления документов, чтобы исключить отключения от системы он-лайн.

Пакет документов передается на оформление: Москва, МО и ЦФО – в центральный офис г. Москва, в регионах – в офисы региональных представительств, за которым закреплен регион. Вопросы по заключению договоров Вы можете задать Карповой Виктории по электронному адресу или по телефону +7(495) 926-45-42, доб.

5849. Все ранее заключенные агентские договоры продолжают действовать до истечения срока их действия или до момента прекращения по иным основаниям ПОЛУЧЕНИЕ ЗАВЕРЕННОЙ КОПИИ АГЕНТСКОГО ДОГОВОРА ТУРАГЕНТОМ: Отметка о принятии ставится на копии/втором экземпляре заявления о присоединении только после рассмотрения и одобрения оригинала заявления о присоединении. Также по запросу турагента туроператор может предоставить заверенную со своей стороны копию агентского договора, забрать которую можно в центральном офисе туроператора, предварительно уточнив время прихода по телефону +7 (495) 660-5-660 доб.

5849. Оригиналы документов просьба направлять в курирующие ваш регион офисы: Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество!

Общие правила бронирования тура

Непременным условием для выдачи документов является осуществление оплаты тура в полном объеме через кассу или зачисление средств на расчетный счет.

Даты и время выдачи документов по туру Вы можете проверить в разделе «График выдачи документов» на главной странице сайта.
Внимание! Выдача документов производится только при наличии подтверждения заказа:

  1. Суббота: с 11:00 до 15:00; Воскресенье — выходной.
  2. Понедельник — Пятница: с 10:30 до 18:00;

Место встречи с курьерами в аэропорту, для передачи документов, Вы можете найти здесь.

6. Аннуляции подтвержденного бронирования должны направляться по факсу или электронной почте в компанию «TUI». В случае, если аннуляция происходит в срок, предусматривающий штрафные санкции, они могут быть применены вне зависимости от того, была ли произведена оплата за данный тур. Просим информировать об этом Ваших клиентов и направлять бронирование только после получения предоплаты.

Просим информировать об этом Ваших клиентов и направлять бронирование только после получения предоплаты. Заявления на минимизацию фактических расходов принимаются в течение 10 дней с момента даты окончания аннулированного тура по адресу аннулированного тура на 7.

Все запросы/вопросы по заявкам, а так же запросы на отмену туристического продукта принимаются в рабочее время соответствующих отделов. В случае если запрос поступил в нерабочее время, он будет обработан в рабочий день/рабочие часы в соответствии с графиком. ( ). При этом датой запроса/вопроса, в том числе запроса на отмену туристского продукта, будет считаться ближайший рабочий день (рабочие часы).

8.Опция предбронирования «24 часа» для туров в Турцию и Кипр.

Для удобства работы наших партнеров TUI вводит опцию предбронирования на 24 часа. В течение суток вы можете зафиксировать цену тура, а также аннулировать его без штрафов, если клиент передумал. Если в течении 24 часов партнёр не направил запрос на аннуляцию, бронь считается подтверждённой.

Действует на туры не менее чем за 15 дней до даты заезда. * при бронировании необходимо прописать комментарий «опция 24 часа».

Регламент работы TUI Россия с аннулированными турами в связи с ситуацией распространения коронавирусной инфекции

27.03.2020 Туроператор TUI Россия информирует о том, что

  • 27.02.2020 года Ростуризм сообщил о наличии угрозы безопасности жизни и здоровья туристов в Итальянской Республике, Республике Корея и Исламской Республике Иран, связанной с участившимися случаями заражения новой коронавирусной инфекцией (COVID-19) (),
  • 19.03.2020 года Ростуризм опубликовал следующие рекомендации в связи с распространением коронавирусной инфекцией,
  • гражданам временно воздержаться от поездок за пределы Российской Федерации до нормализации эпидемиологической обстановки,
  • российским организованным туристам обратиться к туроператору с просьбой о переносе срока совершения путешествия на более поздний срок,
  • российским туроператорам временно воздержаться от отправки российских туристов на территорию иностранных государств и оказать максимальное содействие туристам в перебронировании сроков совершения путешествия на более поздний срок ().

В связи с указанными сообщениями контролирующих органов РФ и ограничительными мерами властей ряда стран в отношении въезда иностранных туристов, режиме карантина и ограничении авиасообщения, TUI Россия вынуждено приостановила отправку туристов до 30 апреля 2020 года по всем зарубежным направлениям в связи с невозможностью оказания услуг по независящим от туроператора обстоятельствам.

Вылеты осуществляются в указанный период только с целью вывоза пассажиров. По забронированным турам с датой вылета в указанный выше период действует следующий регламент взаимодействия с клиентами с целью минимизации расходов всех сторон, задействованных в этом процессе:

  1. Клиенты могут осуществить замену направления на направление Россия по актуальной стоимости, размещенной на сайте tui.ru.
  2. Сроки тура могут быть перенесены на более поздние: после 30 апреля по всем направлениям. Указанные сроки могут быть изменены на более поздние в связи с распоряжением государственных органов РФ или иностранных государств об эпидемиологической обстановке в соответствующей стране.
  3. Если туристы на данный момент не готовы забронировать альтернативные варианты туров, туроператор предлагает и гарантирует агентам/туристам использование суммы оплаченных денежных средств в счет оплаты любого будущего тура туроператора TUI Россия в течении 2020-2021гг., при отсутствии ограничений правительств стран на въезд иностранных туристов.

Обращаем Ваше внимание на то, что при переносе суммы стоимости тура на другую заявку курс фиксируется на день оплаты аннулированного тура.

В случае, если стоимость вновь забронированного тура будет больше стоимости аннулированного, доплата разницы в стоимости производится по актуальному курсу. Перенос денежных средств осуществляется в порядке, указанном на сайте www.agent.tui.ru в разделе «Сотрудничество» (ссылка: ).

Заполненное заявление необходимо направлять по адресу: Возврат стоимости тура за аннулированные туры в страны, где по сообщению Ростуризма признано наличие угрозы безопасности жизни и здоровья туристов (Италия, Корея, Иран, Китай) производится в размере стоимости туристского продукта (до начала путешествия) (ст. 14 Закона № 132-ФЗ). Возврат стоимости тура в остальные страны возможет только с удержанием фактически-понесённых затрат Туроператора в соответствии со ст. 781 Гражданского Кодекса РФ. Аннуляция туров с датой вылета после 30.04.2020г.

производится в соответствии с Агентским договором.

Обращаем Ваше внимание на то, что ввиду сложившейся ситуации, многократного роста числа запросов от агентов и туристов, а также в связи с необходимостью ожидания возврата денежных средств от иностранных партнёров (отелей, авиакомпаний и др.), TUI Россия временно задерживает выплаты по возвратам за аннулированные туры. Надеемся на Ваше понимание и приносим свои извинение за предоставленные неудобства. Клиенты TUI могут быть уверены, что туроператор обеспечивает безопасность туристов и действует в соответствии с российским законодательством и позицией российских властей.

Для получения подробной информации по всем предложенным вариантам клиентам следует обратиться в турагентство, в котором приобретался тур.

С уважением, TUI Россия

Ориентировочные размеры ФПР

ТАИЛАНД * / ВЬЕТНАМ *для туров: Thailand Pattaya IKT, Thailand Pattaya KEJ, Thailand Pattaya KHV, Thailand Pattaya KJA, Thailand Pattaya OVB , Thailand Pattaya SVX, Thailand Pattaya VVO, Thailand Phuket IKT, Thailand Phuket KHV, Thailand Phuket KJA, Thailand Phuket OVB, Thailand Phuket SVX за 29 и более дней 25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста от 28 до 15 дней 10% стоимости Заявки к оплате туроператору от 14 до 8 дней 25% стоимости Заявки к оплате туроператору от 7 до 4 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору за 3 и менее дней 90% стоимости Заявки к оплате туроператору Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в периоды: с 24.12 текущего года по 10.01 следующего за текущим годом с 06.02.2021-27.02.2022 (период «Китайского Нового года») более 60 дней 50 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста от 60 до 40 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору менее 40 дней 90% стоимости Заявки к оплате туроператору Внимание!!! ФПР Туроператора вследствие аннуляции туров с перелетом регулярными рейсами определяются для каждой заявки в индивидуальном порядке согласно правилам авиаперевозчика и ориентировочно могут составить 100% от стоимости турпродукта вне зависимости от срока отказа. * Принципал вправе корректировать указанные периоды, размещая информацию на своем официальном сайте, с которой Заказчик обязуется ознакомиться самостоятельно.

Туристский продукт, реализованный в рамках специальной акции ПРИНЦИПАЛА, аннулируется на условиях, которые оговариваются в описании соответствующей акции.» Размер фактически понесенных ПРИНЦИПАЛОМ расходов рассчитывается по каждому туристскому продукту индивидуально, в зависимости от сроков аннуляции туристского продукта, страны пребывания туристов и ориентировочно может составлять: При отмене тура по России, Абхазии — от 21 дня и более – ФПР — от 20 до 15 дней – 25% стоимости Заявки — от 14 до 8 дней – 30% стоимости Заявки — от 7 до 4 дней

Пандемийные путешествия: что делать, если оператор меняет условия тура

Исключения предусмотрены для льготных категорий.В течение 90 дней деньги вернут:туристам старше 65 лет;путешественникам, у которых после 23 июля 2020 произошла сложная жизненная ситуация: наступила инвалидность, длительная болезнь (дольше 2 месяцев подряд), его сократили на работе.Многие туристы давно расторгли договоры, но операторы продолжают обещать возврат денег. Поэтому премьер-министр Михаил Мишустин распорядился до 31 декабря 2022 в обязательном порядке вернуть деньги по путёвкам, купленным по 31 марта 2020.

Приём с даты расторжения договора на стоимость поездки начисляется неустойка – 1/365 ставки ЦБ. За год – 5%, практически банковский вклад.Однако возникает другая проблема: оператор вправе удержать средства из стоимости тура за фактически понесённые расходы.Если тур был куплен во время пандемииПоездки по миру в 2022 году – игра в русскую рулетку.

Некоторые страны открыли въезд для туристов при условии карантина и отрицательных ПЦР-тестов.

Другие пускают к себе только при наличии сертификата о вакцинации. Но главная беда – непредсказуемость.

Сегодня границы одного государства открыты, а завтра – уже нет, как это было с Турцией и Танзанией в апреле.В пандемию сложно спланировать поездку заранее, так как условия тура могут поменяться за день до выезда.

Поэтому выгоднее самостоятельно организовать тур и купить возвратные билеты на рейс, чтобы не зависеть от оператора.Правила для путешественников, которые купили путёвки до 31 марта 2020 года, на новые туры не действуют. Правительственных распоряжений на случай отмены поездок тоже нет.

Ситуации с аннулированием путёвки решаются на основе законов «О защите прав потребителей», «О туристской деятельности» и ст. 451 Гражданского кодекса.Когда поездка отменилась, оператор должен вернуть стоимость тура вычетом фактически понесённых расходов.

Если же продавец не выполнил условия договора или оказал некачественные услуги, он должен вернуть деньги полностью.Есть несколько универсальных советов, которые помогут либо вернуть деньги, либо снизить потери.Не покупайте невозвратные билеты.

У туристов остались вопросы о возврате денег за путевки во время пандемии

Таким образом, для возврата денег в течение 90 дней 65 лет должно исполниться тому, кто оплатил тур, – самому туристу или заказчику, который внес плату вместо него. Соответственно, дочь, оплатившая тур, может претендовать на возврат денежных средств лишь на общих началах, но не позднее 31 декабря 2022 г.

«В прошлом году из-за пандемии сорвалась наша поездка в ОАЭ. Тогда оператор не хотел возвращать деньги и предложил перебронирование.

Сейчас же он может вернуть деньги, но с сохранением суммы за “предоставленные” услуги, которые на самом деле предоставлены не были. Как получить уплаченную сумму без вычетов?» Чтобы ответить на этот вопрос, обратимся к действующему законодательству4. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

  1. непредвиденный рост транспортных тарифов;
  2. ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
  3. изменение сроков совершения путешествия;
  4. невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и др.).

Под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов и сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о наличии в стране временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно об опасности причинения вреда их имуществу, турист или туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов РФ и органов местного самоуправления.

Подготовлен регламент действий по несостоявшимся турам TUI Россия и Уведомление туроператора о предоставлении равнозначного тура

Во исполнение Постановления Правительства РФ №1073 от 20.07.2020 г.

туроператор TUI Россия (ООО «ТТ-Трэвел») подготовил регламент действий по несостоявшимся турам, забронированным в период по 31.03.2020г.

включительно. Всем туристам, чьи туры не состоялись по причине COVID-19, направлено ООО «ТТ-Трэвел» с обязательством предоставления равнозначного турпродукта.

Турист может выбрать туристский продукт из имеющихся предложений туроператора с равнозначными условиями без доплат или перебронировать на тур с иными условиями с оплатой. Равнозначный тур предоставляется в срок до 31.12.2021г. В случае принятия туристом решения о расторжении договора реализации туристского продукта, возврат осуществляется в срок до 31.12.2021г.

Исключение – если заказчик тура достиг возраста 65 лет, либо находится в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия Положения, утверждённого Постановлением Правительства №1073 от 20.07.2020г., к которым относятся:

  • наличие инвалидности, подтверждённой в установленном порядке;
  • временная нетрудоспособность Заказчика сроком более двух месяцев подряд, подтверждённая документами, выданным соответствующим медицинским учреждением;
  • регистрация Заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы, подверженная соответствующим документом службы занятости

Туроператор TUI Россия (ООО «ТТ-Трэвел») просит клиентов ознакомиться с направленным пакетом документов и уведомить о принятом решении. По вопросам предоставления и бронирования равнозначного тура и предоставления документов просьба обращаться к менеджерам агентств, где был забронирован тур.

Разъяснительное письмо по GDS

  1. Если туристу выдан АК ваучер на использование перевозки в иные сроки — турист может воспользоваться данным ваучером с предлагаемыми Ак доплатами либо выбрать перевозку в рамках стоимости билета с учетом требуемых доплат + бронирование остальных услуг в туре в рамках стоимости (наземное размещение, трансфер), тур должен быть забронирован до 31.12.2020
  2. Если ваучер туристу выдан АК , но туриста не устраивают доплаты , он может забронировать наземное размещение+новую перевозку до 31.12.2020, а выданный АК ваучер использовать в течение 3 лет с даты, когда АК должна была оказать услуги, но не смогла по причине отмены рейсов из-за коронавируса.
  3. Если турист отказывается от перебронирования — удерживаются фактически понесенные расходы в виде стоимости перевозки ( с условием что АК не производит возврат).

В случае отказа туристов от равнозначного туристского продукта оригинал заявления на выплату денежных средств, а также документы согласно перечню указанному в заявлении направляются в центральный офис ООО «ТТ-Трэвел» по адресу 125167 г Москва, ул. Викторенко, д. 5 стр.1 почтой России, курьерской почтой, нарочно. В электронном виде документы не принимаются.

Оплата через ВТБ

&nbsp

КАК ПРОИСХОДИТ ОПЛАТА ЧЕРЕЗ БАНК ВТБ Вы можете оплатить тур наличными в дополнительных офисах банка ВТБ по всей России. Адреса и время работы отделений вы можете уточнить на .

  • Квитанцию с номером договора оплаты
  • Паспорт

Также Вы можете оплатить тур в терминалах оплаты/ банкоматах ВТБ. Адреса и время работы банкоматов вы можете уточнить .

Для оплаты тура через терминал оплаты/ банкомат ВТБ вам необходимо ввести на экране номер договора (из квитанции об оплате).

  • Необходимо выбрать интересующий способ оплаты
  • Выбрать пункт «Оплатить в отделении ВТБ»
  • Заполнить форму с данными плательщика
  • Выбрать бланк, для создания квитанции
  • Нажать ссылку , после чего скачивается квитанция для оплаты через соответствующее банковское учреждение

Пример квитанции с номером договора для оплаты Оплата принимается в рублях по внутреннему курсу компании на день оплаты тура.

Доплата производится по курсу на день оплаты. Сформировать оплату через банк ВТБ Вы можете из личного кабинета (в каждом заказе есть вкладка «Оплата заказа»).

Для оплаты через Интернет-Банк Вам необходимо получить квитанцию с номером договора для оплаты. Далее через личный кабинет банка ВТБ оплатить необходимую сумму по номеру договора, указанному в квитанции.

Оплату за каждый заказ необходимо производить отдельным платежом. Не допускается оплата нескольких заказов одной суммой. Уважаемые коллеги!!! Компания TUI Россия предоставляет услуги по оплате туров через банки — партнеры и платежные системы: Оплата через терминалы PAY.

TRAVEL Поиск терминалов Оплата через банк ВТБ Оплата через Сбербанк Оплата через терминалы МКБ Поиск терминалов Оплата в банкоматах Альфа-Банка Поиск банкоматов

Общие вопросы начала работы

&nbsp Уважаемые коллеги, в связи с массовыми ежедневными отменами рейсов, аннуляциями и закрытием направлений, количество обращений на обмен и возврат авиабилетов многократно увеличилось.

Поэтому мы вынуждены увеличить срок ответа.

В первую очередь наши сотрудники обслуживают заказы с датой вылета в ближайшие 48 часов.

Просим вас набраться терпения и повременить с запросом на возврат и обмен билетов, если вылет ваших туристов предполагается не в ближайшие дни, а через несколько недель или месяцев.

Также просим вас не создавать дублирующие сообщения на почту – это значительно усложняет работу специалистов по решению задач для тех, кому наша поддержка нужна в первую очередь. Если у вас/ваших клиентов произошла отмена рейса, закрытие границ авиасообщения с Россией необходимо:

  1. Создать запрос на возврат/обмен авиабилетов в заказе
  2. Ожидать ответа от наших специалистов
  3. После предоставления расчета подтвердить заявку на возврат или обмен.

Просим учитывать данную информацию в работе.

Надеемся на ваше понимание. Бронировать Вы сможете с помощью Поиска тура, а просматривать Ваши заявки — с помощью Личного кабинета агентства. Для этого Вам потребуются логин и пароль. Логин и пароль присваиваются после оформления агентского договора.

В случае, если вы не получили логин и пароль, запросите их по электронному адресу .

Семинары проводят ведущие сотрудники по направлениям компании TUI.

Для более детального знакомства со страной мы приглашаем менеджеров туристических агентств в . а также в наших . Все ценовые приложения Вы можете найти на нашем сайте во вкладке «Поиск тура» каждой страны. Для Вашего удобства в прайс—листах автоматически отражаются актуальные цены с учетом всех спец.

предложений на текущий момент по всем датам и направлениям. Настоятельно рекомендуем изучить данную информацию!!!

По приоритетности подтверждения все заявки рассматриваются в следующей последовательности:

  1. Заявки, забронированные on-line
  2. Заявки, полученные по электронной почте
  3. Заявки, полученные по факсу

В случае отправки заявки по электронной почте или факсу, просим присылать их в соответствии с формой заявки на .

Тем самым Вы сократите время подтверждения заказа и получите возможность непосредственного общения посредством электронной почты.

Убедительно просим заполнять все поля бланка заявки, особое внимание уделяя: номеру ОЗП, дате рождения, возможным вариантам замены!!!

В случае отправки заявок по электронной почте для расчета ИНДИВИДУАЛЬНОГО/НЕСТАНДАРТНОГО тура, просим присылать их в соответствии с формой на электронный адрес .

В случае отправки заявок по электронной почте для расчета КОРПОРАТИВНОГО/ГРУППОВОГО тура, просим присылать их в соответствии с формой на электронный адрес .

Если группа более 15 человек в любую страну (даже если данная страна не заявлена на сайте ТО TUI) или группа менее 15 человек, но запрос поступил от компании-юр.лица, заявка направляется в MICE отдел. Если номера бронируются по опубликованным на нашем сайте пакетным ценам, а затем бронируются доп.услуги, ТО оставляет за собой право пересчитать заявки по другим тарифам. Необходимо предоставить:

  • Претензия туриста, адресованная агентству, оформившему тур
  • Претензия — сопроводительное письмо от агентства, оформившего тур в адрес ООО «ТТ-Трэвел»
  • Комплект документов, подтверждающих обоснованность претензии, в случае их наличия

По претензиям к перелету дополнительно необходимо предоставить:

  • Посадочные талоны
  • Копию ваучера и маршрутной квитанции
  • В случае убытков, понесенных туристами во время задержки рейса , подтверждающие документы

Для подачи претензии воспользуйтесь формой Оригиналы претензий направляются по адресу : 125167, г.

Москва, ул. Викторенко, д. 5 стр.

1. Заявления на минимизацию фактических расходов принимаются в течение 10 дней с момента даты окончания аннулированного тура по Для продажи электронных подарочных сертификатов агентству необходимо скачать «», «» и «». Заполненные и подписанные документы необходимо направить на почту для подтверждения сотрудничества и возможности начисления комиссии.

Агентство приобретает сертификат в личном кабинете на сайте Описание процесса оформления сертификата на сайте указано в инструкции (Приложение 1). Агентская комиссия составляет 500 руб.

за 1 проданный сертификат, является заработком агентства и перечисляется агенту на расчетный счет в начале месяца, следующего за отчетным.

В течение 3 (трех) рабочих дней после подтверждения тура агентство высылает на электронную почту туроператора :

  • скан сертификата;
  • скан Акта приема-передачи сертификата, подписанного со всех сторон и печатью агентства;
  • скан чека об оплате тура предъявленным сертификатом.

При несоблюдении данного пункта настоящего соглашения Туроператор не увидит в системе оплату тура и по факту тур будет не оплачен на сумму сертификата. В этом случае всю ответственность перед Туроператором и клиентом несет Турагент и обязан погасить возникшую задолженность по туру. По всем вопросам по реализации сертификатов вы можете обращаться в группу дополнительных услуг +7 985 890 0734 телефон/WhatsApp

Наконец-то россияне получат возврат денег: туроператор Tui разрешил перенос денег с отменных туров на туры других туристов

7 июля 202010 тыс.

прочитали20 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы10 тыс. прочитали до концаЭто 51% от открывших публикацию1,5 минута — среднее время чтенияДобрый день!