Возврат в магазине кивики

Возврат в магазине кивики

Что делать магазину, если покупатель вернул товар


Например, заводят файл-таблицу у секретаря с такими столбцами:

  1. ФИО заявителя;
  2. содержание обращения;
  3. подпись заявителя (подтверждение, что он согласен с написанным);
  4. порядковый номер жалобы;
  5. адрес или иные контактные данные заявителя, по которым можно направить ответ;
  6. результаты обращения.
  7. дата и время обращения;

Еще один вариант получить заявление потребителя — предложить написать ему обращение в книге жалоб и предложений. Нужно зафиксировать дату, когда оно написано. Бывают ситуации, когда покупатель отказывается даже от составления устного обращения. Возможно, из-за эмоций, позже, успокоившись, человек вернется еще раз уже для конструктивной беседы.

Но это может быть и манипуляцией — после он обратится в суд и будет требовать компенсации морального вреда и штрафов на магазин, утверждая, что магазин якобы отказал ему в приеме устного обращения. Поэтому бизнесу стоит подготовиться: установите камеры с записью звука в помещениях, где потребитель может выдвигать устные требования.

Храните записи как можно дольше, чтобы иметь возможность доказать свою правоту и недобросовестность потребителя.

Если камер нет, а вы подозреваете покупателя в манипуляции, ищите свидетелей диалога — тех, кто сможет подтвердить в суде, что вы просили потребителя оставить контактные данные для ответа на его устное обращение и не отказывали ему в возврате денег. Закон не устанавливает какой-то конкретный формат заявления на возврат, поэтому нужно придерживаться общих принципов гражданского законодательства.

Вы можете составить шаблон заявления и предлагать его заполнить, но потребитель вправе отказаться и написать заявление в свободной форме. Если делаете шаблон, предусмотрите такие графы:

  1. как оплачивался товар — наличными или картой.
  2. причины, по которым потребитель хочет вернуть товар;
  3. ФИО заявителя;
  4. контактные данные для направления ответа;
  5. суть заявления;

Шаблонов может быть несколько, в зависимости от причины возврата.

Правила возврата товара в магазин надлежащего качества

13 апреля 2019880 прочитали1,4 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы880 прочитали до концаЭто 62% от открывших публикацию1,5 минута — среднее время чтенияК сожалению, не все наши покупки бывают удачными и проносят ожидаемую радость.С досадой можно констатировать, что от брака или испорченного товара – не застрахован никто.Это же относится и к некоторым группам товарам, которые можно “отнести обратно”, по Вашему желанию и получить денежную компенсацию.Давайте разберёмся поэтапно, – какие есть права потребителей, и как произвести возврат и обмен товара?По законодательству Российской Федерации, на территории страны действует 25-тая статья, которая берёт на себя полностью функции регулятора между продавцом и покупателем.Она декларирует, что между сторонами, в момент совершения покупки, происходит заключение публичной оферты, с заключительной частью финансовой сделки – покупкой.Гарантией и подтверждением данного процесса является фискальный чек (в двух и более экземплярах) и полученный товар или услуга.Также, согласно этой статьи, покупатель может потребовать обмен товара на аналогичный, если его не удовлетворяют:

  • Комплектация.Отсутствие или явные дефекты комплектующих, и прочие.
  • Потребительские качества.Несоответствие декларируемого с полученным. Физические параметры (фасон, габариты, расцветка и прочие).

Однако стоит учесть, что злоупотреблять этим не получится, – товар (для услуг это правило не действует, – их невозможно обменять – она не имеет физического воплощения, только получить назад деньги, если в судебном порядке будет установлено несоответствие потребительских качеств) должен соответствовать “первоначальной кондиции”, а также – существует список исключений.Продавец может оспорить (в судебном порядке) Ваше решение вернуть товар.В список исключений входят:

  • Мебельные изделия;
  • Одноразовые средства личной гигиены;
  • Лекарства;
  • Животные, растения;
  • Оружие;
  • Печатные изделия.

Список постоянно обновляется – рекомендуем сделать за всеми изменения на официальном сайте “Роспотребнадзор”.Для защиты своих законных прав потребителя, необходимо заполнить форму, через которую начнётся процедура взаимодействия с продавцом.Возврат – подразумевает полную компенсацию денежных средств продавцом (закон предоставляет для этого термин в 3-е суток).Обмен – подразумевает замену товара на аналогичную, которую получил покупатель.Любые решения конфликтных ситуаций должны документироваться в соответствии с нормами действующего законодательства.

Для документации закон позволяет использовать несколько методов: – это:

  • Фиксация с помощью чеков;
  • Письменная фиксация (с указанием дат, подписей и прочей информации для подтверждения оригинальности и идентификации данного документа);
  • Другие методы, которые не противоречат нормам действующего законодательства.

Для избежания сложностей, покупатель должен предоставить:

  • Оригинальную, заводскую упаковку товара, которая не была подвержена механическим (или иным) повреждениям;
  • Паспорт и гарантийный талон (при их наличии);
  • Чек, с читаемыми датами и номерами финансовых транзакций (покупки, покупок).

Взаимодействие с продавцом (в лице компании или частного случая) может выполняться беспрепятственно на месте, на основании письменного обращения (может применяться устное обращение, однако это не регулируется законодательством, что может привнести сложности в будущем).Продавец имеет возможность компенсировать стоимость товара. Всё взаимодействие сторон (передача чеков, обращения и прочие) должно быть зафиксированным самими сторонами или соответствующими органами.Продавец вправе отказать покупателю в его обращении.Для этого он должен предоставить:

  • Письменную причину отказа, с указанием даты обращения;
  • Перечень прилагаемой документации (должен предоставить покупатель).

В документе должна присутствовать подпись.

Документ предоставляется обеим сторонам (о чём должна быть соответствующая отметка).После этого, обе стороны могут обратиться в “Роспотребнадзор”, который сможет применить законные методы решения ситуации (подготовка дела к суду, возможность законного решения конфликта, с участием контролирующего органа и прочие).Важно: Стоимость доставки товара (если такая была произведена) – часто становиться предметов для дополнительных споров и разбирательств.Действующие законодательство, на данный момент времени, не даёт чёткого ответа о компенсации данных расходов. Обычно, компании – перевозчики – не являются частью магазина, что усложняет взаимодействие с ними, с целью получения компенсации.Вместе с тем, рекомендуется тщательно обследовать (осматривать) доставленный товар, – он может быть повреждён при транспортировке, что снимает ответственность с продавца и накладывает её на перевозчика (порча имущества).Источник —

Как оформить возврат товара на Вайлдберриз после оплаты

В заявлении необходимо указать причину невозможности отправить посылку другим способом.Осуществляется также по заявлению, но в большинстве случаев специалисты отвечают отказом, т.к.

там, где есть постамат, обычно есть фирменный офис.В личном кабинете доступен возврат по браку.

Подробная инструкция, как вернуть товар на Вайлдберриз после оплаты в личном кабинете:

  • Далее возвращаемся во вкладку «Оформление» и указываем причину.
  • Заходим в раздел «Оформление» и нажимаем кнопку сформировать.
  • Для отмены будут доступны только те покупки, у которых не истек срок давности с момента получения (21 день).
  • Система автоматически перекинет пользователя в раздел «Покупки», где необходимо выбрать те позиции, которые требуется оформить.

Заявка обрабатывается 7 рабочих дней.

Последующие действия: отдать заказ в пункт выдачи, курьеру или отправить любым согласованным способом по адресу склада.Не всегда удается удостовериться в качестве на месте, поэтому иногда приходится оформлять возврат по факту использования. Товар ненадлежащего качества оформляется посредством заявки.
Товар ненадлежащего качества оформляется посредством заявки.

Покупатель может оформить возврат с указанием возникших обстоятельств, если по каким-либо причинам интернет-магазин отказывается принять товар, можно оформить независимую экспертизу, на основании которой, продавец обязан принять покупку назад.Товар ненадлежащего качества – однозначно брак. Других причин быть не может, к примеру покупатель приобрел джинсы, у которых в процессе эксплуатации разошлись швы.

Данный факт считается браком, можно смело оформить заявку.Срок рассмотрения заявки составляет 7 рабочих дней. Статус заявки отслеживается в личном кабинете Вайлдберриз, процесс оформления такой же, как и у продукции надлежащего качества.Перед тем, как оформить возврат на Вайлдберриз, необходимо определить статус ненадлежащего товара.

  • Прошло более 21 дня, выявился брак, у продукта нет гарантийного срока от производителя – можно вернуть в течение 2 лет, но есть определенные

Возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества в интернет-магазин

» » » » С каждым годом популярность интернет-магазинов растет.

А существуют ли какие-либо правила по защите прав потребителей и возврату некачественного товара его владельцу в данной сфере торговли? Статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей» определяет правила дистанционного способа продажи товара.

Как вернуть в интернет-магазин товар надлежащего качества Если интернет-магазин есть в вашем населенном пункте, то туда лучше прибыть лично, имея при себе: купленные вещи с бирками, ярлыками, желательно с упаковками; экземпляр акта о получении предметов, чек, если он имеется в наличии, товарная накладная или другие бумаги, подтверждающие факт покупки именно в этом магазине.

Упаковка в полной сохранности для приобретенных через интернет вещей, полученных посредством почты, не является обязательным и безоговорочным условием.

В пункте нужно заполнить заявление на возврат товара через интернет магазин, после чего сразу же составляется двусторонний акт о возврате товаров должного качества. Деньги при наличии у представителя магазина в нужной сумме могут быть возвращены сразу же, в противном случае обязанности продавца состоят в обеспечении возврата на протяжении 10 дней, считая с дня составления акта о возврате.

Вернуть деньги в сумме, равной стоимости вещей, продавец может при помощи любого из способов: наличными, в пункте представительства интернет-магазина; безналичным перечислением на банковский счет, указанный покупателем; через перевод по почте.

Здесь есть свои нюансы: стоимость доставки оплачивается за счет покупателя, а вот расходы на отправку денег за возвращенную покупку — за счет продавца, то есть деньги вернут только за товары. Если в населенном пункте по месту проживания покупателя нет офиса от магазина, то общаться следует через сеть интернета.

Если в населенном пункте по месту проживания покупателя нет офиса от магазина, то общаться следует через сеть интернета. Практически на каждом сайте есть образцы специального бланка заявления, которое должен заполнить на возврат вещей покупатель и переслать это заявление по электронной почте. Далее нужно товар возвратить, отправив его по почте с копиями документов – акта, накладной, чека.

Деньги в сумме, равной стоимости предметов, должны вернуться в течение 10 дней.

Как вернуть в интернет-магазин товар ненадлежащего качества Возврат товара ненадлежащего качества имеет немного другие законодательные условия, а именно больше вариантов, хотя он и проводится с оформлением все того же акта о возврате товара, но имеет дополнительные нюансы. Во-первых, у покупателя имеется в данном случае 4 различных, возможных варианта: 1. Замена товара: -на идентичный; -на иной с выплатой разницы в цене.

2. Покупатель может потребовать снижение цены и возврат данной суммы себе соразмерно неисправностям.

3. Можно потребовать устранение неполадок и возврат данного же продукта. 4. Или же попросить сделать полный возврат суммы, уплаченной за товар в обмен на сам некачественный продукт. Если покупатель приобрел в интернет-магазине товар, подходящий под список технически сложных, а именно, к примеру, системные блоки или компьютеры, часы, стиральные или посудомоечные машинки и так далее, то варианты его сокращаются всего до двух, либо замена товара, либо возврат денег.

Если продавец отказывается возвращать денежные средства Если продавец, в течение 10 дней после составления акта возврата товара так и не откликнулся, или же устно заявил, что компенсировать или же заменять ничего не будет, то стоит писать претензию, в которой описать полностью, процедуру покупки товара и по каким причинам нужен возврат. Образец претензии о возврате товара, приобретенного дистанционным способомможно скачать ниже бесплатно. Составляется она также в двух экземплярах, в свободной форме и должна иметь следующие данные: · указание реквизитов продавца; · марка, артикул и другие опознавательные знаки товара; · причины возврата; · требования об экспертизе, выдвигает ли их покупатель; · желаемый результат: обмен, получение денежных средств обратно ремонт и так далее; · дата составления; · роспись.

Претензия либо отдается в руки работникам в офисе интернет-магазина, с отметкой о получении ими данного заявления, на обоих экземплярах, либо отправляются по почте письмом с уведомлением. Так или иначе, по истечению десяти дней, если никто не отвечает на претензию можно обращаться в суд, и не забывать, начислять каждый день по 1% от стоимости товара к своему иску. Приятных покупок! Подготовила: юрист ФБУЗ

«Центр гигиены и эпидемиологии в Тамбовской области»

Т.Ю.Григорьева.

При подготовке материала использована информация с сайтов:

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

18-24 закона о защите прав потребителей. Если товар нужно обменять, например, не подошел размер или выявлен дефект, его можно вернуть в течение двух недель для обмена.

  • Многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка.

    Но такое требование не может считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.

    • Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
    • Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
    • Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
    • Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
    • Получить деньги от продавца или оформить обмен. В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.
    • Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока.

      В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.

    • Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован.

    Возврат качественного товара

    Для этого товар не нужно отправлять обратно на завод.

    Чтобы вернуть товар, покупатель предъявляет чек об оплате. Чек подтверждает, что покупка совершена в вашем магазине и ответственность на вас. Нет чека — покупатель вправе доказать покупку другими способами: показать запись в гарантийном талоне или привести свидетеля.

    Если покупатель не может подтвердить, что совершил покупку именно в вашем магазине — это основание для отказа в возврате денег.

    Важно помнить специфику онлайн-продаж.

    Обычно покупку в интернет-магазине совершают через личный кабинет, в котором отражаются условия и цена заказа.

    Покупатель может потерять чек, накладную на товар и гарантийный талон, но показать распечатку из личного кабинета. Это считается доказательством покупки. В обычном магазине на возврат есть 14 дней. Их отсчитывают со следующего дня после покупки. При интернет-продажах покупателю даётся 7 дней или 3 месяца с момента получения заказа.
    При интернет-продажах покупателю даётся 7 дней или 3 месяца с момента получения заказа. Дни календарные, то есть выходные входят в срок.

    Некоторые товары нельзя обменять и вернуть.

    После продажи они теряют потребительскую ценность.

    Это парфюмерия, нижнее бельё, ювелирные изделия, текстиль и стройматериалы на метраж, бытовая техника с гарантией. Отрезанный под конкретного покупателя кусок льна или вскрытую упаковку духов трудно продать снова. Полный список невозвратных товаров — .

    Проверьте, входит ли в него ваша продукция, чтобы не делать лишние возвраты.

    Например, в пункте 11 перечня указаны технически сложные бытовые товары с гарантией и их виды.

    В видах значится вычислительная техника. Планшетные компьютеры — это вычислительная техника, они невозвратны — дело . Бывает, предприниматель в одном месте продает товары и проводит работы. Например, в швейном салоне принимает заказы на пошив и продаёт уже готовые изделия. Юридические последствия для покупателей — разные.

    Юридические последствия для покупателей — разные. За возврат качественного товара можно получить деньги, а за отказ от качественной работы — нет по ст.

    32 Закона о правах потребителей.

    На практике путаница с товарами и работами случается.

    Возврат товара в магазин: все, что должен знать продавец

    Покупатель может не согласиться с решением, провести собственную независимую экспертизу, обратиться в суд. В суде он уже может требовать компенсировать стоимость товара, материальные убытки из-за невозможности его использовать, моральный ущерб, штрафы.

    Лучше не доводить до суда, а решать проблему в частном порядке — сразу возместить стоимость товара или обменять на новый.1.

    Если вышли сроки. Когда возвращают качественный товар, то продавец вправе отказаться его вернуть, если прошло больше 2-х недель. Обычно считаются рабочие дни.

    Но, если последний день выпадает на воскресенье, то в понедельник (то есть на 15-й день) еще можно делать возврат.

    В суде покупатель может оспорить отказ магазина.2.

    Если в наличии нет такого же товара, и поставки не ожидаются. В таком случае нужно вернуть покупателю деньги.3. Если товар был изготовлен по индивидуальному заказу, не имел дефектов.

    Это правило должно быть указано в документах на покупку, и покупатель должен их видеть во время совершения заказа или доставки.4. Если товар относится к технически сложным (техника, электроника), а также входит в .5. Если покупатель хочет вернуть один товар из комплекта.

    Следите, чтобы комплект был указан в чеке одной строкой, одной суммой, и отдельные предметы купить было нельзя. В этом случае нужно менять покупателю весь комплект.6. Если покупатель не заполнил заявление, не предоставил паспортные данные.

    Вы как продавец имеете право требовать оформить все документально — заполнить образец заявления по утвержденной в магазине форме, указать паспортные данные. Если покупатель отказывается это делать, можете отказать в возврате.Законодательство дает возможность покупателю возвращать качественный товар в магазин, даже если он ему разонравился. Продавец не имеет право отказать, если соблюдены условия возврата: не прошло 14 дней со дня покупки, товар не имеет следов использования и не входит в список запрещенных к возврату.

    В интернет-магазинах можно вернуть любые товары в течение 7 дней после получения.Некачественные или бракованные товары продавец должен обменять или вернуть деньги.

    Как сдать в интернет-магазин невозвратный товар?

    Законодательством Российской Федерации предусмотрен , не подлежащих возврату или обмену на аналогичные товары других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55 (далее – «Перечень непродовольственных товаров»).

    Так, обратно в обычный магазин, например, не примут нижнее белье, часы, ювелирные украшения, даже если упаковка не повреждена и товары находятся в идеальном состоянии… Одно «но».

    Данный Перечень непродовольственных товаров применим только к оффлайн-торговле. В отношении дистанционной торговли ни в статье 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», ни в «Правилах продажи товаров дистанционным способом» о Перечне непродовольственных товаров нет ни слова. Когда вы приобретаете товар дистанционным способом, у вас отсутствует возможность полного, всестороннего и объективного представления о данном товаре, хоть онлайн продавцом и предоставляется описание выбранного потребителем товара.

    Поэтому отсутствие возможности вернуть данный товар, входящий в перечень невозвратных товаров, будет ущемлять законные права потребителя. Таким образом, если вы в интернет-магазине купили косметику, купальник, фотоаппарат (и другие товары из Перечня), а потом решили, что эти вещи вам не нужны, их можно будет вернуть. Интернет-продавец не имеет права отказывать вам в принятии, например, косметики или технически сложного товара надлежащего качества.

    Важно! Согласно абзацу 3 п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

    Нет чека или квитанции, подтверждающих факт покупки? Покупатель может ссылаться и на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Доказательствами могут служить любые обстоятельства, которые могут подтвердить приобретение товара у конкретного продавца в конкретную дату и время, а именно:

    • сам товар будет подтверждением продажи продавцом товара;
    • видеозапись из магазина продавца, в случае наличия видеокамеры в магазине;
    • свидетели, которые могут подтвердить приобретение товара у конкретного продавца;
    • смс-уведомление/электронная квитанция о списании денежных средств (в случае оплаты товара у продавца с помощью банковской карты).

    А должны ли следовать букве российского закона и принимать обратно невозвратный товар иностранные продавцы?

    Да, поскольку сделки между зарубежными интернет-продавцами и российскими потребителями совершаются на территории Российской Федерации, а именно — в момент получения товара потребителем.

    Соответственно, зарубежные интернет-магазины должны руководствоваться законодательством Российской Федерации.

    В течение какого времени можно вернуть товар, купленный в интернет-магазине? Согласно пункту 4 ст. 26.1. Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. Кстати, в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

    1. Многие онлайн-магазины доставляют товары клиентам с помощью курьеров. Так вот. Если вы при курьере достали из упаковки товар, который относится к категории невозвратных, осмотрели и сразу не вернули, то потом уже вернуть этот товар вы не имеете права.
    2. Нельзя вернуть товар, который изготовлен специально для вас. Даже если заказ был сделан онлайн. В законе такой товар именуется товаром с индивидуально-определенными свойствами.

    К товарам, имеющим индивидуально-определенными свойства, относятся те товары, которые являются уникальными и единственными в своем роде, например, кухонный гарнитур, который был произведен по специальному заказу по конкретным размерам для покупателя, либо очки для зрения. Согласно положениям абзаца 4 части 4 ст. 26.1. Закона «О защите прав потребителей», если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, то потребитель не вправе выразить отказ от данного товара, имеющего индивидуально-определенные свойства.

    Исходя из смысла п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» законодатель не предусматривает ограничения по видам товаров надлежащего качества, которые возможно возвратить. Но законы законами, а последнее слово в спорной ситуации остается за судьей. В судебной практике порой фигурируют дела, где суды встают на сторону интернет-продавцов и трактуют законодательство следующим образом: вопрос о возможности или невозможности возврата (или обмена) не бывшего в употреблении непродовольственного товара надлежащего качества зависит исключительно от вида товара, а не от способа его приобретения (Апелляционное определение Московского городского суда от 26.05.2015 по делу № 33-17875).

    Если товар, купленный в интернет-магазине, оказался ненадлежащего качества, потребитель имеет право:

    • на обмен такого товара на товар надлежащего качества;
    • на возврат денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества. В данном случае необходимо вернуть товар ненадлежащего качества продавцу;
    • на соразмерное уменьшение покупной цены;
    • на требование незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

    Возврат продовольственных товаров не отходя от кассы. Какой закон позволяет сделать возврат продовольственных товаров надлежащего качества

    по уголовным делам.

    С некоторыми делами из нашей судебной и административной практики Вы можете ознакомиться в разделе «Наша практика «.

    Адвокаты нашего бюро оказывают консультационные услуги по вопросам в сфере семейного, трудового, наследственного, жилищного и других отраслей права и ведут их дела в суде.

    География наших клиентов охватывает всю . В числе клиентов адвокатского бюро американская фармацевтическая корпорация Unipharm.Inc (бренды Витрум, Артра, Эланс) — лидер российского рынка поливитаминов, 4C Diamond (Бельгия) — международный трейдер золота и бриллиантов, ОАО «Телеком Московской области» (гос.компания Московской области), Институт проблем химической физики РАН, телекомпания «Черта», компания HBS Global — дистрибьютор услуг международного роуминга -ГлобалСИМ, ГК «Астероид» — крупный оператор эфирного ТВ в Ростовской области, Российско-Малазийская бизнес ассоциация, ОАО «Калибр», ОАО «Красногорский завод им. С.А. Зверева» (завод «Зенит») Московский горный государственный университет, телекомпании регионального вещания, операторы связи и ИТ компании и многие другие российские и иностранные компании.

    При работе с нашим бюро мы гарантируем конфиденциальность выполняемых поручений. Адвокатская тайна охраняется законом.

    Понравилось? => Очень часто в продуктовых магазинах можно увидеть объявления, сообщающие покупателям, что приобретенный товар обмену и возврату не подлежит. Сразу скажем, что подобные заявления незаконны и могут означать лишь то, что: 1. Продукция, которая здесь продается, скорее всего, очень низкого качества.

    2. Если вы все же рискнете и купите здесь какой-либо продукт питания, то вернуть деньги за брак будет крайне сложно. Подлежат ли возврату продукты питания?

    Получить обратно деньги за продовольственный товар или обменять его на другой можно, но только при соблюдении определенных правил, установленных законом.

    1. Возможен только возврат продуктов питания ненадлежащего качества, например, вернуть можно прокисшее молоко или рыбу «с душком».

    2. Продукты надлежащего качества возврату не подлежат. Если конечно вы не передумали прямо на кассе – в этом случае большинство магазинов идет на уступки клиенту и оформляет возврат пищевых продуктов в магазин. 3. Претензии покупателя по возврату принимаются только в пределах , который в обязательном порядке устанавливается на них.

    Возврат продуктов питания в магазин по истечении срока годности не допускается. Например, купив творог, срок годности которого – 72 часа с даты и времени, указанного на этикетке, вернуть его после истечения этого срока вы уже не сможете. Другое дело – если вы приобрели товар с уже просроченным сроком годности.

    В этом случае магазин будет нести ответственность за продажу , что законом категорически запрещается. 4. Каждый покупатель, обнаруживший плохое качество товара, имеет право обратиться с обоснованной претензией к магазину и потребовать по своему выбору:

    • Заменить просроченный продукт на такой же, но с нормальным сроком годности.
    • Заменить некачественный продукт на такой же товар, но другой марки, и, соответственно, потребовать пересчитать заплаченную за покупку сумму.
    • Вернуть деньги за некондиционную покупку.
    • Если покупателю необходим именно этот товар и он согласен взять его с обнаруженными недостатками, то у него есть право на скидку.

    5.

    Если у вас не сохранился кассовый чек, то это не значит, что вы не сможете вернуть свою покупку в магазин.

    Для того, чтобы осуществить возврат испорченных продуктов в магазин без чека, достаточно будет или любых других доказательств, которые вы считаете существенными.

    Возврат колбасы или молока для вас — вопрос принципа, но магазин отказывает в вашем требовании вернуть деньги?

    Берите некачественный товар и направляйтесь прямиком в офис Роспотребнадзора вашего города.

    Там обязательно примут меры, включая экспертизу, обращение в суд и проверки провинившегося магазина. В большинстве случаев на администрацию магазина действует громкое заявление о намерении обращаться в этот орган. Вернуть 30 рублей за пакет молока – гораздо меньшая неприятность, чем проверки из соответствующих инстанций.

    Популярное в рубрике:

    Куда обращаться и что делать, если работодатель не выплачивает.

    Налог на грузовой автомобиль

    Нечем платить кредит — что делать?

    Центробанк назвал самые прибыльные нпф за полгода  Последние Статьи Пошаговая инструкция по межеванию земель. Травматика без лицензии: что нужно знать,. Расчет отпускных после декрета Если муж пенсионер.

    Добавка на иждивенца Формирование межевого дела Сколько процентов ндфл: какие существует. На кого распространяется государственная. Регистрация по месту пребывания в квартире с.

    © 2019 Профессиональные советы адвоката

    Как сдать непонравившийся товар обратно в магазин и вернуть деньги?

    Бизнес и менеджмент+7Tatyana Yakovleva6 января 2017 · 49,2 KИнтересно14Юриспруденция197Юристы по гражданским делам. · ПодписатьсяОсновным документом, регулирующим соблюдение прав покупателей, является закон «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП). Для уточнения сведений, можно ли вернуть конкретный товар, нужно обратиться к нормативно-правовым актам.

    В Перечне, разработанном в соответствии с , перечислены изделия, не подлежащие возврату и обмену. Любое изделие, не входящее в него, можно передать обратно в магазин.Ни в ЗОЗПП, ни в ГК РФ нет требований составлять заявление при обмене или возврате денег. Поэтому законодательно разработанной формы документа нет.

    Часто продавцы имеют собственные разработанные бланки, куда покупатель вносит все данные (образец заявления на возврат товара надлежащего качества).Законодательно прописываются сроки, в течение которых покупателю должны быть возвращены деньги. Сделать это продавец обязан не позднее, чем через 10 дней после предъявления требования ().Источник: ==================================================Будем благодарны, за �, если наш ответ был вам полезен!По ссылке выше на сайте, вы можете задать свой вопрос юристу БЕСПЛАТНО.

    ✍Бесплатная юридическая помощь по гражданским делам313,9 KКомментировать ответ…Комментировать…Ещё 4 ответа3,2 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте! По закону покупатель вправе обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел по фасону, форме, цвету, комплектации.

    Подробнее о процедуре возврата можно прочитать в нашей Инструкции «Вернуть товар» https://destralegal.ru/catalog/goods_and_services/purchase-returns/. В ней же есть ссылки на формы. Читать далее56,4 KКомментировать ответ…Комментировать…15 Права потребителей, что выбрать потребителюПодписатьсяЗдравствуйте, можно ли вернуть товар зависит от нескольких параметров.

    Если вы им не пользовались и не прошло 14 дней, то можно (за исключением технически сложных). Все ситуации рассмотрены тут 1,3 KКомментировать ответ…Комментировать…230Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 301-87-34. · ПодписатьсяОтвечаетВозврат качественного товара обратно в магазин осуществляется в течение 14 дней с момента покупки.

    Требование может быть изложено в письменном виде или устной форме. Однако согласно Федеральному Закону «О защите прав потребителей» имееются определенные условия: 1. Товар не подходит покупателю (по форме, цвету, размеру и т.д.) 2.

    Не нарушена первонача. Читать далее511,3 KКомментировать ответ…Комментировать…15частный юристПодписатьсяСитуаций, когда товар нужно вернуть, много.

    Не подошел. Оказался бракованным. Да просто не понравился. Расстраиваться не надо.

    Товар, даже надлежащего качества, почти в любой ситуации можно сдать и вернуть свои деньги.

    Рассмотрим несколько вариантов развития событий: 1. Покупка в интернет-магазине: Заказали товар по интернету, вам его привезли. Читать далее1511,1 KА не могли бы вы уточнить по поводу сотовых телефонов.

    Сейчас много споров на эту тему. Возможно ли вернуть. Читать дальшеОтветитьПоказать ещё 23 комментарияКомментировать ответ…Комментировать…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями

    Возврат и обмен лекарств

    В случае если Клиент принимает данный Товар, продавец вправе потребовать от Клиента оплаты данного Товара по цене, установленной Продавцом для данного Товара на Сайте на момент передачи Товара (в том числе в судебном порядке). Если фактически переданный Товар отсутствует в ассортименте, представленном на Сайте на момент передачи Товара, данный Товар оплачивается по цене, согласованной с Продавцом.

  • Замена Товара, не соответствующего Заказу по ассортименту, осуществляется путем оформления нового Заказа. В случае если Товар, не соответствующий ассортименту, был предварительно оплачен Клиентом, его стоимость возвращается на банковскую карту, с которой производилась оплата.

    Если недостающий Товар не был оплачен Клиентом, он оплачивается любым доступным способом по согласованию с Клиентом, при оформлении нового Заказа.

  • В случае невозможности осуществить замену Товара, Продавец уведомляет об этом Клиента посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Клиентом при оформлении заказа, либо по телефону регистрации, а денежные средства, фактически оплаченные за непереданный Товар, возвращаются на банковскую карту, с которой производилась оплата.
    • В случае невозможности передать
    • Если иное не установлено настоящими Условиями, при передаче Заказа Клиент обязан проверить количество Товаров в Заказе. Если при передаче Заказа Клиентом обнаружены расхождения по количеству Товара в Заказе, Клиент обязан незамедлительно проинформировать об этом Службу по работе с клиентами Продавца по телефону 216-16-16, либо через форму обратной связи.
    • Если Продавец передал Клиенту меньшее количество Товара, чем определено Заказом (недовложение), Клиент при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо, если недостающий Товар был оплачен, отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар.

    Как вернуть товар в супермаркет

    В магазине обычно приходится покупать много разных продуктов за раз. Не всегда получается проверить качество каждого — общий внешний вид, целостность упаковки и срок годности. Что делать, если уже дома вы обнаружили, что купили товар плохого качества?Согласно Закону «О защите прав потребителей», продукт питания получится вернуть в магазин, если его нельзя употребить по назначению.

    Это касается всех товаров, которые можно выпить или съесть.В магазине обязаны вернуть деньги или обменять товар плохого качестваВ каких случаях товар можно вернутьВозврат продуктов невозможен, если с их качеством все в порядке и они просто вам разонравились. Например, если вы купили филе лосося и только дома поняли, что для рецепта вам нужна была форель.

    Продавец не имеет права отказать вам в возврате, если продукт непригоден к употреблению.

    А именно, если у товара: — истек срок годности; — повреждена упаковка; — нехарактерный запах или цвет — например, зеленоватое молоко;— неправильное описание: на упаковке указано, что мясо красного цвета, а оно оказывается серым; — внутри сторонние предметы (пластик) или организмы (насекомые).

    Претензии покупателя принимаются только в пределах срока годности продукта.

    Так, если вы приобрели молоко со сроком годности два дня, вернуть его на третий вы не сможете.

    Но если вы купили уже просроченный товар — смело обращайтесь в магазин, так как продажа просроченных изделий запрещена законом.

    В магазине не обязаны менять товар на аналогичный, если вы купили его по ошибке. Решает человеческий фактор — пойдет ли продавец вам навстречу.Что можно получить взаменПродавец может предложить: — обмен непригодного к употреблению продукта на более качественный аналог; — возврат полной стоимости продукта; — уменьшение стоимости некачественного продукта — скидка; — возмещение понесённых убытков.

    Если покупатель отравился некачественным продуктом и попал в больницу, он вправе потребовать от магазина компенсацию за расходы на лекарства и врачебную помощь. Если продавец откажется, покупатель может обратиться с жалобой в суд. Что взять с собой, чтобы оформить возвратДля возврата товара покупателю понадобится: — некачественный продукт; — чек, если есть; — паспорт для заполнения заявления на возврат; — если вы получили ущерб, то документы, связанные с этим.

    Например, справка от врача.Что, если нет чекаМагазин обязан произвести возврат или отправить товар на экспертизу, даже если покупатель потерял чек. Это написано в законе о защите прав потребителей — Как происходит возвратНеобходимо предоставить продавцу некачественный продукт и объяснить, почему вы хотите его вернуть. Если продавец с вами согласен, он на месте возмещает вам стоимость товара или меняет на аналогичный.

    Если он посчитает непригодность неявной, товар отправляют на экспертизу. Для этого вам придётся оформить претензию.

    Как отправить товар на экспертизу, если качество товара не посчитали плохимЕсли в магазине считают, что с качеством товара все в порядке — пишите претензию. Продавец предоставит вам образец.

    Претензия составляется в двух экземплярах: один направляется для рассмотрения в администрацию, второй остаётся у вас.

    Вы можете заполнить претензию прямо в магазине или сделать это дома. Структура претензии1. Обращение.

    В правой верхней части листа указываете название магазина, и, если вам известны эти данные, фамилию и инициалы директора.

    Далее предоставляете свои данные: фамилия и инициалы, адрес проживания, номер телефона, адрес электронной почты. 2. Название. «Претензия». 3. Суть обращения.

    Описываете в свободной форме, как и когда вы купили товар и как узнали о его непригодности.

    4. Ссылки на закон «О защите прав потребителей».

    Например, статья 18, часть 5 о том, что магазин обязан сделать возврат, если нет чека. Или статья 24, пункты 4 и 6 о том, что магазин обязан выплатить не только стоимость товара, но и доплатить, если товар успел подорожать за время проведения возврата.5.

    Требования. Вернуть деньги, обменять товар, возместить ущерб и т. д.6. Документы. Описать, какие документы приложены к заявлению.

    Например, чеки или справка от врача.

    7. Дата и подпись с расшифровкой.Сколько ждатьСрок рассмотрения претензии по закону — до 30 дней.

    Этот срок может быть сокращён, если вы укажете в претензии требование провести экспертизу как можно скорее. Если через 30 дней вам не перезвонили, вы можете направить жалобу в Роспотребнадзор или подать иск в суд.Надеемся, что вам не придется сталкиваться с трудностями и возврат товара пройдет гладко. Удачных покупок!4 совета, как экономить на стиркеНа скорость: отмыть плиту за 15 минутПочему тряпочки из микрофибры дороже, но экономнееКак выбрать подушку, чтобы высыпаться

    Роспотребнадзор (стенд)

    Других вариантов процедуры «обналичивания» нет.

    Но совсем другое дело, если изделие, приобретенное в магазине, имеет недостатки — именно так в ФЗ «О защите прав потребителей» обозначается тот факт, что товар не функционален, обладает внешними повреждениями — словом, непригоден к использованию. В чем заключаются права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества? В соответствии с законом клиент магазина может выбрать один из пяти возможных сценариев:

    1. потребовать денежную сумму за товар обратно.
    2. заменить изделие на такое же, но надлежащего качества;
    3. уменьшить стоимость (вернуть часть уплаченных за товар денег);
    4. взять аналог (с доплатой или с частичным возвратом суммы);
    5. согласиться на бесплатный ремонт;

    Какой из этих вариантов должен быть приоритетным?

    Любой. Более того, законом права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества допускают, что клиент магазина не обязан мотивировать выбор того или иного сценария. К слову, все расходы на перевозку изделия, подлежащего возврату, в полной мере возлагаются на продавца. Как правило, выбор одного из вышеперечисленных вариантов реализации права потребителя при возврате товара, зависит от степени испорченности изделия.

    В некоторых случаях — от его рыночной доступности. Если, скажем, человек купил последнюю версию айфона, а в городе уже успели расхватать остальные аппараты, то, вероятно, он согласится на ремонт или замену устройства на новое.

    Когда закон на стороне продавца Разумеется, есть также и права продавца при возврате товара. Магазин обязан выполнять предписанные законом процедуры, только если изделие испорчено не по вине покупателя.

    Выявить правоту чей-либо стороны, если каждый настаивает на своей позиции, призвана экспертиза.