Закон о защите прав потребителей продажа товара по цене на ценнике

Закон о защите прав потребителей продажа товара по цене на ценнике

Оглавление:

Защита прав потребителей в городе Ростове-на-Дону


Сначала желательно попытаться урегулировать проблему мирным путем (обратиться в магазин, показать чек, попросить сверить список товаров с данными камер, привести показания свидетелей), а если не получится – писать жалобу администрации или обращаться в Роспотребнадзор. Часто такой запрет объясняется тем, что крупный предмет может смахнуть с полки товар. Но такие ограничения противоречат законодательству! Например, в Москве действует закон

«Об обеспечении беспрепятственного доступа инвалидов к объектам социальной, транспортной и инженерной инфраструктур города Москвы»

(во многих других городах есть аналогичные законы).

По закону люди с детскими колясками приравниваются к маломобильным гражданам. Также в законе говорится, что нельзя препятствовать посещению такими людьми магазинов и иных общественных мест.

Если администрация магазина ссылается на узкие проходы между стеллажами и поэтому не пускает вас в магазин, это говорит только о том, что она нарушает закон! Ширина проходов должна быть не менее 80 см, а этого более чем достаточно для свободного перемещения взрослого с детской коляской. До того как покупатель заплатил за товар, тот считается собственностью магазина.

Соответственно, если что-то упало и повредилось по вине покупателя, он, по идее, должен за эту вещь заплатить.

Но только в том случае, если было доказано, что это сделано умышленно и специально! Если же повреждение товара произошло по вине продавца, оплачивать товар не нужно. В каких именно ситуациях правда на вашей стороне?

Если в зале:

  1. товары разложены неустойчиво, так, что их легко задеть и уронить;
  2. в магазине мокрый пол, а об этом не предупредили;
  3. кассир слишком резко запустил ленту с товарами, отчего они упали.
  4. слишком узкие проходы между стеллажами;

В этом случае покупатель не может быть виноват в порче имущества магазина, а значит, и оплачивать ущерб он тоже не должен! Если же злой умысел был (кто-то специально бросил или сломал товар),

Что делать, если в магазине не продают товар по стоимости на ценнике: нюансы и алгоритм действий

7 ноября 2020Лайфхакер разбирается вместе с юристом, какие права есть у покупателя и как их защитить.Поделиться

  • Facebook
  • Vkontakte
  • Twitter
  • Pinterest

Кажется, каждый из нас хотя бы раз слышал, что товар должны продать по стоимости, которая указана на ценнике. Но гораздо проще требовать соблюдения своих прав, если знаешь, почему так.Ценники в магазинах — это публичная оферта.

Размещая информацию на бумаге, учреждение приглашает всех, кто откликнется, заключить договор на указанных условиях. То есть купить товар по написанной цене. Менять эти условия как придётся , ведь вы отреагировали именно на это предложение.

Геннадий Локтев ведущий юрист Европейской Юридической Службы В магазине мы заключаем договор купли-продажи, который является публичным.

Это означает, что продавец обязан передать товар на тех условиях, которые предоставил. Таким образом, для покупателя всё просто: видите цену — покупаете по этой цене.

Остальное не проблема потребителя.В идеальном мире вы говорите, что на ценнике указаны другие цифры, и вам пробивают в чеке нужную сумму.

В действительности чаще приходится сначала объясняться с продавцом, а то и с его руководством.Ведущий юрист Европейской Юридической Службы Геннадий Локтев советует действовать по следующему алгоритму.Это нужно, чтобы иметь доказательства. Особенно они пригодятся, если, пока вы спорите с одним сотрудником, другой побежит менять ценник. Если есть возможность, включите видеозапись и записывайте диалог с продавцом.

Это законно. Геннадий Локтев Продемонстрируйте фотодоказательство и отметьте, что нарушаются ваши права как потребителя.Напомните, что за обман потребителя штраф для юрлица составит от 20 до 50 тысяч рублей.

Едва ли понести наказание будет выгоднее, чем соблюсти правила.Опишите случившееся. Оставьте контактный номер для связи, чтобы администрация магазина могла связаться с вами, когда примет меры.

У них на это есть 10 дней. Сфотографируйте претензию, она пригодится, если всё-таки придётся обращаться в Роспотребнадзор.Если ситуация не решилась на предыдущих этапах, а вы жаждете справедливости, остаётся Роспотребнадзор. Подать жалобу можно в том числе и .Если вы уже заплатили за продукт и только потом заметили, что цена не та.

Это неважно. Вы можете потребовать восстановить свои права и до, и после оплаты.Если продавец говорит, что цена «забита в компьютер» и он ничего не может сделать. Скорее не хочет. По словам эксперта, это не аргумент. Сложности с компьютером — проблема продавца, а не потребителя.Если продавец говорит, что скидка была по акции, которая закончилась, а ценники поменять просто не успели.

Вы уже знаете ответ: это не ваша проблема.

Исключение — на ценнике указаны две цены и условия, когда действует каждая из них. Скажем, если написано, что обычно стоимость 1 000 рублей, а до вчерашнего дня — , тут уже дело в вашей невнимательности.

Если число одно, то вы не обязаны играть в телепата и угадывать, действует цена или нет.По закону «О защите прав потребителей» магазин должен предоставить покупателю полную и достоверную информацию о товаре, в том числе о его стоимости.Иногда, особенно в маленьких магазинчиках, бывает, что на ценнике указаны только цифры. И когда вы просите продать товар по стоимости с этой бумажки, продавец говорит: «Это от другого товара».

Но закон здесь на вашей стороне. В магазине должны быть единообразные и чётко оформленные ценники с указанием наименования товара, его сорта (при наличии), цены за вес или единицу.

Если ценник составлен неверно или информация на нём неполная, это нарушение прав потребителя на получение полной и достоверной информации о товаре. Мы вправе требовать продажи по той цене, которая указана на ценнике под товаром. Геннадий Локтев Если же написано, что красные стоят 100 рублей за килограмм, а вы требуете пробить упаковку зелёных по этой цене, это очень похоже на злоупотребление с вашей стороны.

Читайте также � Пишу для Лайфхакера о деньгах, праве и правах, вещах, которые помогают жить проще, лучше и веселее. И, конечно, проверяю советы на себе: получаю налоговые вычеты, подаю декларации онлайн, а ещё досрочно выплатила ипотеку и вынудила почту найти мою посылку.Показать большеЕсли нашли ошибку, выделите текст и нажмите Ctrl + EnterОбложка: Photobac / ShutterstockПоделиться

  • Facebook
  • Vkontakte
  • Twitter
  • Pinterest

Свежее20:0019:0018:3018:1518:0017:3017:0016:3016:1516:0015:4515:3015:0014:3014:0013:1013:0012:3112:0011:1711:0010:3010:009:008:308:003:0023:0022:0021:0020:0019:0018:3018:2018:0017:5017:3017:1517:0016:3016:1516:0015:3015:0014:3014:2014:0013:3013:0012:3112:1512:0011:5011:4011:0010:4010:3010:009:008:308:003:00вчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчера31 августа 31 августа 31 августа 31 августа 18+Копирование материалов запрещено. Издание может получать комиссию от покупки товаров, представленных в публикациях

Права потребителей при покупке товаров на распродаже или уцененного товара

Распродажа это не одолжение покупателю, а всего лишь один из способов решения проблем и увеличения доходов продавца.

Поэтому на уцененные товары распространяются те же правила, что и на товары по нормальным ценам.

Приобретая уцененный товар, особенно во время проведения распродаж, потребитель может нередко сталкивается с предупреждением продавца, что уцененный товар надлежащего качества возврату и обмену не подлежит.

Это настолько укоренилось в сознании потребителей, что крайне редко можно встретить случаи, когда потребитель пытается обменять или, более того, возвратить товар, приобретенный, например, во время распродажи.

  1. Выбирая товар на распродаже, обратите особое внимание на его качество и другие характеристики – комплектность, гарантийный срок, срок годности (особенно если речь идет о косметике, продуктах и т.п.) Дело в том, что нередко скидки на товар делают не только для того, чтобы освободить склад или распродать прошлогоднюю коллекцию, но и из-за качества самого товара. Необходимо выяснить причину снижения стоимости товара дотого, как вы его оплатите. Причем продавец обязан предоставить такую информацию потребителю, поскольку от неё напрямую зависят правовые последствия покупки.

2. Нередко на распродажах наряду с качественными товарами, которые продаются со скидкой, соседствуют уцененные, т.е.

имеющие какой-то дефект. Они должны иметь специальную маркировку, где указывается причина уценки. Согласно п.11 Правил продажи отдельных видов товара (утвержденные постановлением Правительства РФ от 19.01.98 №55) «Если приобретенный покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом.

Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом)». 3. Если речь идет о качественном товаре, в котором в дальнейшем был обнаружен недостаток, покупатель может воспользоваться всеми правами, предоставленными ему ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 (далее – Закон).

3. Если речь идет о качественном товаре, в котором в дальнейшем был обнаружен недостаток, покупатель может воспользоваться всеми правами, предоставленными ему ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 (далее – Закон).

Это: — соразмерное уменьшение покупной цены; — замена на товар аналогичной марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; — расторжение договора купли-продажи и возврат денег, уплаченных за товар.Предупреждения продавца о невозможности обмена или возврата товара, купленного на распродаже, неправомерны. Речь в данном случае идет только о качественных товарах, в которых были обнаружены недостатки! Что касается уцененных изделий, то к ним нельзя применить нормы ст.18 Закона только в отношении указанного при продаже недостатка.

Таким образом, покупая товар по сниженным ценам, потребитель сохраняет все права, предусмотренные Законом РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I О защите прав потребителей. Однако непосредственная реализация предусмотренных указанным Законом прав во многом зависит от юридической грамотности потребителей, а также от их настойчивости и желания доказать свою правоту.

Роспотребнадзор

Что должно быть указано в ценнике на товар В Управление а по Архангельской области обратился потребитель с жалобой на отсутствие в одном из магазинов в ценниках на реализуемые товары информации об изготовителе и иных сведений.

В этой связи Управление разъясняет. Отношения, вытекающие из договора розничной купли-продажи, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300 -1 (далее — Закон), Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (далее – Правила). В соответствии со ст. 495 ГК РФ при осуществлении покупки продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.

Продавец должен своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров. Информация, предоставляемая покупателю, должна обладать необходимой полнотой и достоверностью. Продавец обязан предоставить информацию в таком объеме, чтобы у покупателя сложилось четкое представление о свойствах товара, правилах пользования, хранения и т.п.

Под достоверной информацией понимается сведения о товаре, соответствующие действительности. Указанная информация согласно п.

2 ст. 8 Закона в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке. Порядок (форма) предоставления информации определяется с учетом соответствующих положений п. 3 ст. 10 Закона (в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров).

На основании п. 19 Правил продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, сорта (при его наличии), цены за вес или единицу товара. Допускается оформление ценников на бумажном или ином визуально доступном для покупателей носителе информации, в том числе с электронным отображением информации, с использованием грифельных досок, стендов, световых табло.

Таким образом, указание в ценнике на товар информации о производителе и иных сведений действующим законодательством не регламентируется.

Защита прав потребителей в городе Ростове-на-Дону

> >  Советы юриста. Очень часто случается, что покупая товар в магазине, на кассе оказывается, что он стоит дороже, чем было указано на этикетке.

«Мы просто ценники не успели поменять» — ссылаются, как правило, продавцы.

Что делать в этом случае? Для чего вообще нужны ценники?

На эти вопросы отвечает юрист Юридической социальной сети Александр Самарин. Зачем нужен ценник? Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (статья 10) устанавливает обязанность для продавцов информировать покупателей о цене, условиях покупки и основных потребительских характеристиках продаваемых товаров. Цена товара указывается на ценнике и является публичным предложением.

Изменить его продавец не имеет права. Даже если в ценник закралась случайная ошибка, и на кассе, например, просят доплатить за товар — это нарушение прав потребителя на получение достоверной информации о товаре.

Что делать, если ценник оказался неверным? Покупатель вправе требовать продать ему товар по стоимости, указанной на ценнике, потому что это публичное предложение, изменить которое магазин не вправе. Кроме того, в силу ст. 10, 12 закона РФ «О Защите прав потребителей» магазин обязан предоставлять информацию о цене товара — ценник в данном случае является средством информирования.

Кроме того, в силу ст. 10, 12 закона РФ «О Защите прав потребителей» магазин обязан предоставлять информацию о цене товара — ценник в данном случае является средством информирования. Если вам отказались продать товар по указанной стоимости, вы вправе подать жалобу в Роспотребнадзор с просьбой привлечь магазин к административной ответственности по ст.

14.8 КоАП РФ. Как накажут? Если информация подтвердится, то продавца привлекут к административной ответственности за нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации и за нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров. Это влечет за собой штраф – от 500 до 1 000 рублей для должностных лиц и от 5 000 до 10 000 рублей — для юридических. Какие требования к ценникам предъявляет закон?

Обязательные требования к оформлению ценников на товар определены в п. 19 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров»

.

Ценники должны быть единообразными и четко оформленными, содержать информацию о наименовании товара, сорта (при его наличии), цены за вес или единицу товара, подпись материально ответственного лица или печать организации, дату оформления. При продаже товаров разносным способом представитель продавца обязан иметь прейскурант, заверенный подписью лица, ответственного за его оформление, и печатью продавца с указанием наименования и цены товаров, а также предоставляемых услуг.

При продаже непериодических изданий вместо ценников допускается обозначение цены на каждом выставленном для продажи экземпляре издания (п.

127 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).

Должен ли продавец указывать цену за килограмм упакованного товара?

Правила торговли, установленные Постановлением правительства РФ от 19.01.1998, дают продавцу право выбора.

Если цена на ценнике указана за единицу товара, например, за палку колбасы, то ее вес должен быть написан на этикетке, иначе информация о товаре будет неполной. Требования к указанию массы пищевых продуктов определены в п. 3.5.4 ГОСТ Р 51074-2003 – для жидких фасованных продуктов указывают объем, для других продуктов — массу нетто.

При этом обязанности указывать на ценнике одновременно цену и за упаковку, и за килограмм/литр у продавца нет.

Как оформляются «желтые ценники»?

На оформление «желтых ценников», на которых обычно указывается цена товара по дисконтной карте, распространяются общие требования Закона «О защите прав потребителей». Потребитель имеет право на получение полной и достоверной информации об условиях приобретения товаров по дисконтным картам, включая условия получения дисконтных карт и срок их действия.

Информация о скидках на реализуемый товар и проводимых в магазине акциях должна быть доведена до сведения потребителя, поскольку указанная информация обеспечивает возможность правильного выбора товара потребителем.

Ваше имя* Ваш E-Mail Символы на картинке* Разрешить смайлики в этом сообщении Видеоматериалы Новости Статьи Вебинары

Новые правила розничной торговли с 1 января 2021 года

По-прежнему продавцы обязаны применять кассы. Однако если выданный покупателю кассовый чек не содержит сведений о наименовании товара, то потребитель вправе запросить товарный чек с указанием наименования продавца, товара, его количества и стоимости, а также даты продажи. Важно, чтобы чек позволял покупателю идентифицировать товар как приобретенный у конкретного продавца и по указанной в чеке стоимости.

Как и ранее, возврат некачественного товара всегда осуществляется за счет продавца. В то же время возврат товара надлежащего качества не всегда несет потребитель – такие условия могут быть предусмотрены договором.

Получив сообщение о заказе товара, онлайн-продавцы теперь должны подтверждать заключение договора розничной купли-продажи.

В подтверждении должен быть указан номер заказа, чтобы потребитель смог по нему получить информацию о заключенном с магазином договоре и его условиях.

Продавец должен информировать потребителя о форме и способах направления претензий. В противном случае клиент это может сделать в любой форме и любым способом.

Интересные нововведения внесены в правила доставки товара из интернет-магазинов. Как и прежде, товар доставляется по указанному адресу, однако если покупатель отсутствует, то курьер вправе выдать товар любому лицу, назвавшему номер заказа.

Предъявлять паспорт или другие документы в такой ситуации теперь не нужно.

При этом магазин имеет право прописать более строгие правила доставки, например, если дело касается дорогостоящих товаров. Автоматизируйте учет товаров от поставки до продажи. Сервис подходит любым магазинам, в том числе с алкоголем и табаком.

В новых правилах есть уточнения по возврату ювелирных изделий и технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества. Если они приобретены в интернет-магазине, то вернуть их можно при следующих условиях: сохранены потребительские свойства и товарный вид; есть документ, подтверждающий факт и условия покупки, хотя можно ссылаться и на другие доказательства.

Роспотребнадзор напомнил покупателям, как действовать, если цена, указанная на ценнике товара, не соответствует цене на кассе

Анонсы 7 сентября 2021 Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с АО «Сбербанк-АСТ».

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. 20 сентября 2021 Программа разработана совместно с АО «Сбербанк-АСТ».

Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. 5 февраля 2021 На практике нередки ситуации, когда на полке в магазине указана одна цена товара, а на кассе этот товар пробивают по другой цене, которая чаще всего выше указанной на ценнике. Обычно продавцы объясняют это тем, что не успели поменять ценник ().

В такой ситуации, напоминает Роспотребнадзор, потребитель имеет право требовать продать товар по той цене, которая указана на ценнике.

Законодательством предусмотрено, что продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре (в том числе, о его цене), обеспечивающую возможность его правильного выбора. При этом цена за вес или единицу реализуемого товара должна быть указана на ценнике. Кроме того, в Гражданском кодексе РФ есть понятие оферта, т.е.

задокументированное предложение. В магазинах ценник вместе с товаром является именно , и продавец обязан продать покупателю товар по цене, которая в этой оферте указана.

Поэтому покупателям, попавшим в такую ситуацию, необходимо обратиться к администратору магазина и попросить продать товар по цене, указанной на ценнике. Если покупатель уже расплатился за товар и только потом заметил ошибку, магазин все равно обязан вернуть разницу в цене между чеком и ценником. Все важные документы и новости о коронавирусе COVID-19 – в ежедневной рассылке Если же ценники перепутаны (например, под сливочным маслом расположен ценник от йогурта), персонал магазина должен исправить явную ошибку.

Тем более, что в соответствии с Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи любой потребитель имеет право сфотографировать выкладку товаров и при отсутствии реакции администрации магазина обратиться с соответствующей жалобой в Роспотребнадзор.

Теги: , , , , Источник: Документы по теме:Закон РФ от 7 февраля 1992 г.

№ 2300-I «»Читайте также: Для формирования перечня наименований товаров (работ, услуг) можно воспользоваться Общероссийским классификатором продукции по видам деятельности (ОК 034-2014). Поправки касаются маркировки обуви, фототоваров, товаров легкой промышленности, духов и туалетной воды, шин.

Напомним, обязательная маркировка отдельных видом молочной продукции вводится с 20 января 2021 года, для всех остальных – не позднее 1 октября 2021 года.

Добровольно осуществлять маркировку ювелирных изделий в госсистеме обработки информации об обращении драгметаллов, драгкамней и изделий из них можно с 1 декабря.

© ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2021. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года.

Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ. Все права на материалы сайта ГАРАНТ.РУ принадлежат ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС».

Полное или частичное воспроизведение материалов возможно только по письменному разрешению правообладателя. Портал ГАРАНТ.РУ зарегистрирован в качестве сетевого издания Федеральной службой по надзору в сфере связи,информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзором), Эл № ФС77-58365 от 18 июня 2014 года.

ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 119234, г. Москва, ул. Ленинские горы, д.

1, стр. 77, . 8-800-200-88-88 (бесплатный междугородный звонок) Редакция: +7 (495) 647-62-38 (доб. 3145), Отдел рекламы: +7 (495) 647-62-38 (доб. 3136), . Реклама на портале. Если вы заметили опечатку в тексте,выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

Защита прав потребителей: важные вопросы

Мне попалась просрочка/товар с дефектами, что делать?Вы можете либо отказаться от товара (кроме сложной техники) и вернуть деньги, либо потребовать замену, либо потребовать соразмерное уменьшение его цены.

Это право вам дают Гражданского кодекса РФ и Закона «О защите прав потребителей».

Важно: при возврате денег продавец не может удерживать сумму, на которую понизилась стоимость товара при его частичном использовании, потери товарного вида и т. п.Я могу обратиться с претензией только в гарантийный срок?Нет, не только.

Вы прийти в магазин с претензией о недостатках товара в течение гарантийного срока товара.

Гарантийный срок начинается с того момента, как товар оказался у вас. Но если мы говорим о сезонных товарах, есть — их гарантийный срок и срок службы

«исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей»

.

Например, в Пензенской области , что с 15 марта начинается весна, с 1 мая — лето, с 1 сентября — осень, а с 1 ноября — зима. В Москве немного — весна начинается с 1 марта.Если срок гарантии не установлен, то вы предъявить претензию в пределах двух лет с того дня, как получили товар (если не оговорен более долгий срок).

В Москве немного — весна начинается с 1 марта.Если срок гарантии не установлен, то вы предъявить претензию в пределах двух лет с того дня, как получили товар (если не оговорен более долгий срок).

Постгарантийный период Если гарантия на товар меньше двух лет, и недостатки вы обнаружили после того, как она закончилась, но в пределах двух лет, вы все равно предъявить требования продавцу, изготовителю или импортеру, но только если докажете, что недостатки эти возникли до покупки или по причинам, которые возникли до передачи товара вам.Я потерял чек, мне отказывают в возмещенииОтсутствие у вас товарного или кассового чека быть основанием для отказа в удовлетворении ваших требований.На ценнике была одна цена, на кассе пробили другую. Так можно?Так нельзя. В магазине по закону менять ценники на актуальные вовремя. Продажа товара с нарушениями влечет наложение штрафа — по его максимальная сумма составляет 30 тыс.

рублей.Мне говорят, что без покупки одного товара я не смогу купить тот, который хочу. Это законно? Незаконно. Иногда так делают, когда продают страховые продукты. Но запрещено обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных.Я хочу вернуть одежду, потому что она мне не подошла, это возможно?

Любой товар, в котором есть недостатки, можно обменять или вернуть, как мы писали выше.

Если же вы просто передумали, от большинства покупок также можно отказаться в течение 14 дней без объяснения причин, если они не были в употреблении и сохранили свои свойства, а у вас есть доказательство приобретения у конкретно этого продавца. Можно обменять его или вернуть деньги.

Это прописано в Гражданского кодекса и в Закона «О защите прав потребителей».Могу ли я вернуть то, что куплено через интернет?Да. Исключение составляет товар, который сделан по индивидуальным параметрам (например, сшитая на заказ одежда, брелок с персональной дарственной надписью, кухня по индивидуальным меркам).Обменять/вернуть товар, купленный через интернет, можно в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю без объяснения причин (п.

Исключение составляет товар, который сделан по индивидуальным параметрам (например, сшитая на заказ одежда, брелок с персональной дарственной надписью, кухня по индивидуальным меркам).Обменять/вернуть товар, купленный через интернет, можно в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю без объяснения причин (п. 4 ст. 26.1 закона о защите прав потребителей). Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.Какие товары нельзя вернуть:

  • товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (например, медицинские приборы, средства гигиены полости рта, лекарственные препараты и т. д.);
  • предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки и т. д.);
  • парфюмерно-косметические товары;
  • текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, ленты, тесьма, кружево и другие);
  • провода, шнуры, кабели;
  • строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и т. д.) и другие товары, отпускаемые на метраж;
  • швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
  • товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

Список большой — с полной версией ознакомьтесь .Когда мне вернут деньги?Продавец вернуть вам деньги (или возместить расходы на ремонт) в течение 10 дней со дня предъявления претензии.

За каждый день задержки выполнения требования продавец (импортер или изготовитель) должен будет заплатить неустойку в размере одного процента от цены товара.Заменить товар продавец обязан в течение семи дней, а если нужна дополнительная проверка качества товара продавцом, то в течение 20 дней.Если у продавца на момент обращения нет нужного для замены товара, то срок увеличивается до месяца. Подробнее — .А если продавец отказывается возвращать деньги или менять товар?Обратитесь в Роспотребнадзор, есть телефоны и другие контакты организации.

Если это не даст эффекта, то обращайтесь в суд.Если дело дойдет до суда и вы выиграете процесс, изготовитель (исполнитель, продавец, импортер и т.

д.) штраф в размере 50 % от суммы, присужденной вам.Моральный вред вам по закону тоже могут компенсировать — сумму выплаты определит суд.

Она не связана с размером возмещения имущественного вреда. Копировать ссылку

Продавцов хотят обязать информировать покупателей об их праве на покупку товара по цене, указанной на ценнике

  • Права потребителя

20 мая 2021 1390 Госдума РФ рассмотрит законопроект, закрепляющий обязанность магазинов информировать покупателей о праве на покупку товара по цене, указанной на ценнике.

Такую информацию нужно будет размещать вблизи места оплаты товара, то есть в кассовой зоне. Соответствующие поправки предлагается внести статьей 25.1 в Закон о защите прав потребителей. Новая статья продублирует в Законе о защите прав потребителей право потребителей приобретать в магазине товар по цене, указанной на ценнике.

Сейчас в ст. 10 Закона о защите прав потребителей предусмотрена только обязанность продавца своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре (в том числе о цене). При этом ценник на товаре в торговом зале является публичной офертой (ст.

494 ГК РФ). Таким образом, по действующему законодательству продавец уже сейчас обязан продать товар по цене, указанной на ценнике. Не вполне ясно, какую цель преследуют авторы законопроекта, пытаясь продублировать существующую норму.

Единого подхода к применению наказания за несоответствие цены товара на ценнике и на кассе на сегодняшний день нет.

В судебной практике встречаются случаи, когда такие действия продавца расцениваются как обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей, соответственно, наказываются по ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ, которая предусматривает штраф:

  • от 10 000 до 30 000 рублей – для индивидуальных предпринимателей;
  • от 20 000 до 50 000 рублей – для организаций.

(См. определение Верховного Суда РФ от 02.10.2019 № 308-ЭС19-16577 № А63-24570/2018, постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 15.12.2015 № 09АП-52117/2015, постановление Тринадцатого арбитражного апелляционного суда от 18.03.2021 № 13АП-1129/2021 №А56-86072/2020).

Другие суды полагают, что несоответствие цены товара является нарушением правил торговли и наказывают продавцов по ст.

14.15 КоАП РФ, предусматривающей наказание в виде штрафа:

  • от 1 000 до 3 000 рублей – для индивидуальных предпринимателей;
  • от 10 000 до 30 000 рублей – для организаций.

(См.

постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 21.05.2015 № 09АП-8697/2015 № А40-170758/2014, постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 22.04.2015 № 09АП-8799/2015 № А40-196065). Источник:

Роспотребнадзор

Каждый из нас ежедневно становится потребителем товаров, услуг и работ.

Одним из наиболее часто встречающихся нарушений, с которым сталкивается потребитель, является разница между ценой товара на ценнике и в чеке.

Такое нарушение распространено в крупных магазинах и супермаркетах, где покупатели приобретают большое количество товаров.

В соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе сведения о цене и условия приобретения товара.

Так, на основании ст. 494 Гражданского кодекса Российской Федерации, выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи, за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи. Таким образом, продавец обязан продать товар по цене, указанной на ценнике.

Даже если покупка совершена и пробит чек, покупателю должны вернуть разницу. В случае если Вы столкнулись с таким нарушением, и продавец отказывается вам вернуть разницу реальной стоимости товара и цены, указанной на ценнике, то необходимо объяснить проблему администратору или руководителю магазина.

В случае если Вы столкнулись с таким нарушением, и продавец отказывается вам вернуть разницу реальной стоимости товара и цены, указанной на ценнике, то необходимо объяснить проблему администратору или руководителю магазина. Часто магазины удовлетворяют требования покупателя, и конфликт бывает исчерпан. Если мирный исход ситуации невозможен, и представители магазина отказываются продать товар по стоимости, указанной в ценнике, потребитель имеет право изложить свои претензии в Книге отзывов и предложений.

Обязательно сохраните чек и сфотографируйте ценник, забирать его нельзя. В пятидневный срок администрация магазина обязана рассмотреть вашу запись и направить вам ответ о принятых мерах.

Руководителям торговых предприятий следует принимать меры по недопустимости возникновения подобных ситуаций, а также обратить внимание на то, что при выявлении указанных нарушений предусмотрена административная ответственность (ст.

14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях).

При возникновении вопросов соблюдения законодательства о защите прав потребителей можно обращаться:

  • Единый консультационный центр а:

тел. 8 (800) 555-49-43 (звонок бесплатный)

  • Общественная приемная Управления а по городу Санкт-Петербургу: ул. Стремянная, д. 19
    • понедельник: с 15:00 до 17:00
    • среда: с 10:00 до 12:00
  • Центр консультирования и информирования граждан по вопросам защиты прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург»: ул. Малая Садовая д.1, тел. 571-62-00, тел.

    679-67-07

Что делать, если ценник на продукте не совпадает с ценой на кассе

Как часто вы замечали по чеку, что продавец пробил продукты не по той сумме, которая значилась в ценнике?

Или обращали внимание на это несоответствие на кассе, но молчали, потому что разница была не такая большая или просто не хотелось устраивать скандал?

Обычно мы так поступаем, потому что не знаем своих прав и не уверены, как вести себя в такой ситуации.Что говорит законПродавец обязан предоставлять покупателю достоверную информацию о продукте, в том числе цену.

Об этом говорят 11 пункт Правил продажи отдельных видовов товаров и 10 статья закона РФ «О защите прав потребителей».Кроме того, согласно Гражданскому кодексу РФ, ценник — это публичная оферта, то есть задокументированное предложение, на которое соглашается покупатель. Продавец обязан отдать вам товар именно по указанной цене.

Согласно Кодексу РФ об административных нарушениях, любое расхождение с ценником — это прямой обман потребителя.Что делать, если заметили расхождение на кассеКак только заметили разницу, выполняйте следующие шаги:☑ сфотографируйте ценник, чтобы иметь доказательство, что цену указали неверно; ☑ попросите кассира продать товар по указанной цене или вернуть все деньги за товар; ☑ в случае отказа требуйте позвать администратора магазина. Объясните ему ситуацию и покажите чек и фотографию с ценником; ☑ если администратор не предпринимает никаких действий, отказывается вернуть деньги или пробить по указанной цене товар, попросите дать вам «Книгу жалоб и предложений». Опишите ситуацию со всеми подробностями: укажите дату, время инцидента, название товара, сумму на ценнике и в чеке.

Оставьте свои контактные данные, поскольку магазин обязан ответить на вашу жалобу в письменном виде в течение 5 дней. ☑ если магазин все равно не решает вопрос, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор.

Составьте письменное заявление, приложите к нему ответ магазина на ваши претензии, фотографию ценника и чека. Если вашу жалобу удовлетворят, руководство магазина привлекут к административной ответственности. Что делать, если заметили ошибку только домаДаже если вы заплатили за товар и лишь после этого обнаружили несоответствие в цене, вы все равно имеете право вернуться в магазин и потребовать вернуть разницу в цене или всю сумму.

Если представитель магазина отказывается, действуете по указанной выше схеме. То же касается товара, который лежит на полке с ценником по акции, а пробивают его по обычной цене. Даже если на кассе вас уверяют, что скидка уже не действует и работники магазина не успели сменить ценник, вы имеете право потребовать вернуть разницу или полную сумму.

Помните, что по закону «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять достоверную информацию о товаре. Что еще почитатьТакая огромная разница в цене?!Салат со свеклой, рукколой и фетойПицца МаргаритаДома или в ресторане?

Где дешевлеРоллы. Дома или в ресторане?Сравниваем цены и делимая рецептами

Что делать, если цена, указанная на ценнике товара, не совпадает с ценой на кассе: разъяснения Роспотребнадзора

Анонсы 7 сентября 2021 Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с АО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. 20 сентября 2021 Программа разработана совместно с АО «Сбербанк-АСТ».

Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. 28 февраля 2020 В данной ситуации потребитель вправе требовать продать товар по той цене, которая указана в ценнике. На это обращает внимание покупателей Роспотребнадзор в рассматриваемом информационном сообщении ().Ведомство поясняет, что законодательством предусмотрено, что продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре (в том числе, о его цене), обеспечивающую возможность его правильного выбора.При этом цена за вес или единицу реализуемого товара указана на ценнике.Кроме того, в магазинах ценник является .

Продавец обязан продать покупателю товар по цене, которая в этой оферте указана.Поэтому в ситуации, когда с полки в магазине товар взят по одной цене, а на кассе его пробивают по другой (причем, как правило, больше указанной на ценнике), Роспотребнадзор рекомендует покупателям действовать следующим образом.В первую очередь необходимо обратиться к администратору магазина, сообщить ему о данной ситуации и потребовать продать товар по цене, указанной на ценнике.Если администратор проигнорирует просьбу, — попросить книгу отзывов и предложений.

В ее предоставлении отказано.

В противном случае магазин рискует быть оштрафованным по с. В книге нужно подробно описать возникшую ситуацию (указать дату, время инцидента, наименование товара, сумму на ценнике и по чеку).

Также нелишним будет сфотографировать ценник в качестве доказательства, хотя бы на мобильный телефон.

Для получения письменного ответа на жалобу, покупателю следует оставить свои контактные данные.Если спорная ситуация не разрешится, покупатель может обратиться с письменным заявлением в территориальный орган Роспотребнадзора в своем регионе (их адреса можно посмотреть на сайте ведомства) или заполнить специальную веб-форму на сайте соответствующего Управления Роспотребнадзора, приложив к обращению ответ магазина на жалобу (при наличии), фотографию ценника и чека. В заключение ведомство отмечает, что, даже если покупатель уже расплатился за товар и только потом заметил ошибку, магазин все равно обязан выплатить разницу в цене между чеком и ценником. Теги: , , , , , , Источник: Документы по теме: Читайте также: Это и другие решения приняты по итогам «онкосовещания» в Правительстве РФ.

Сейчас ограничения и запрет на продажу алкоголя не распространяется на организации общественного питания. Так, например, минимальная розничная цена за 0,5 л водки крепостью свыше 39% до 40% будет составлять 230 руб. (сейчас – 215 руб.). Президент РФ подписал закон, устанавливающий административную ответственность за изготовление и реализацию порошкообразной спиртосодержащей продукции.

© ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2021. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года. Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

Все права на материалы сайта ГАРАНТ.РУ принадлежат ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС». Полное или частичное воспроизведение материалов возможно только по письменному разрешению правообладателя. Портал ГАРАНТ.РУ зарегистрирован в качестве сетевого издания Федеральной службой по надзору в сфере связи,информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзором), Эл № ФС77-58365 от 18 июня 2014 года.

ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 119234, г. Москва, ул. Ленинские горы, д. 1, стр. 77, . 8-800-200-88-88 (бесплатный междугородный звонок) Редакция: +7 (495) 647-62-38 (доб.

3145), Отдел рекламы: +7 (495) 647-62-38 (доб.

3136), . Реклама на портале. Если вы заметили опечатку в тексте,выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

Роспотребнадзор по ак

Нередко при покупке товара в магазине возникает ситуация, когда цена на товар, указанная на ценнике, не соответствует цене на кассе.

Однако, согласно законодательству о защите прав потребителей, продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о цене товара. Цена на ценниках должна быть в наличии в обязательном порядке, и она является существенным условием договора.

Информация, указанная на ценнике значима, так как именно она позволяет потребителю сделать выбор из имеющегося аналогичного товара. Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи (п.

1 ст. 500 ГК РФ). При выявлении несоответствия цен на ценниках и чеках рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

1. Зафиксируйте информацию о цене, размещенную на ценнике Фиксация информации о цене, размещенной на ценнике товара, потребуется для использования в качестве доказательства в случае возникновения спора с продавцом. Для фиксации информации о цене товара: — сфотографируйте ценник; — в присутствии свидетелей пригласите представителя продавца к месту размещения ценника товара, чтобы зафиксировать разницу в ценах между чеком и ценником.

(В случае возникновения спора в подтверждение условий договора розничной купли-продажи вы вправе ссылаться на свидетельские показания (ст. 493 ГК РФ). 2. Предъявите претензию продавцу Сразу после покупки потребуйте у кассира пригласить уполномоченного представителя продавца и устно предъявите ему претензию. В случае отказа в удовлетворении устной претензии предъявите продавцу письменную претензию.

Вы вправе указать в претензии одно из следующих требований: — требование о возврате разницы в цене товара между чеком и ценником (ст. 1102 ГК РФ); — в разумный срок отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков в связи с не предоставлением возможности незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (п. 1 ст. 12 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).

(При определении разумного срока необходимо принимать во внимание срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и т.п.

(п. 36 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17).

3. При отказе продавца в удовлетворении претензии покупатель вправе обратиться в суд и (или) в уполномоченные органы для привлечения организации к административной ответственности. Вы вправе обратиться в суд со следующими исковыми требованиями к продавцу: — о взыскании неосновательного обогащения в виде разницы в цене товара между чеком и ценником (п.

1 ст. 1102 ГК РФ); — о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы (п. 1 ст. 12 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Для привлечения организации к административной ответственности вы вправе обратиться с заявлением: — в органы полиции по факту обмана потребителей; — в Управление Роспотребнадзора по Алтайскому краю и его территориальные отделы по факту нарушения продавцом Правил продажи отдельных видов товаров. Образец претензии в случае обнаружения несоответствия цен на ценниках и в чеках на кассе Кому:__________________________________ Адрес:_________________________________ Потребитель:___________________________ Адрес:_________________________________ Тел:___________________________________ ПРЕТЕНЗИЯ 16 марта 2015 года в Вашей организации я решил (ла) купить конфеты «Сладкие» по цене, указанной на ценнике в торговом зале, 215 рублей 15 копеек, это подтверждается фотографией ценника, свидетельскими показаниями.

При оформлении покупки на кассе оказалось, что цена за товар, указанная в чеке, оказалась на 30 рублей дороже по отношению к той, что указана на ценнике в торговом зале. Таким образом, в вашем магазине меня ввели в заблуждение относительно цены товара и продали конфеты на 30 рублей дороже. На основании пункта 1 и 2 статьи 10 закона «О защите прав потребителей», требую возместить мне разницу в цене или вернуть уплаченную за товар сумму в установленный законом срок.

В случае если моя претензия будет отклонена, я буду вынужден(а) обратиться с жалобой в Управление Роспотребнадзора, а затем отстаивать свои права в судебном порядке, где потребую взыскания процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, выплаты неустойки и штрафа за обман потребителей и несвоевременное удовлетворение требований потребителя в досудебном порядке.

Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Претензию прошу рассмотреть в течение 10 дней с момента получения и сообщить о результатах в письменной форме.